银行卡问卷调查

1、您目前最常使用以下3种银行卡中哪种(单选)： 贷记卡(无需存款，可先消费后还款的信用卡) 借记卡(储蓄卡，不能透支) 准贷记卡(消费前预存一定款额，享有一定透支额度) 我不清楚使用的是上述哪种类型您在选择目前最常用的银行卡时，考虑的主要因素有（可多选） 网点多少 跨行手续费 银行信用度 异地使用方便性 主副卡功能 银行知名度 24小时自助服务 透支期限 汇款速度 朋友的推荐 宣传广告 银行服务创新意识 别无选择，单位发的 可受理商户多少 银行性质 费用多少您主要使用银行卡办理哪些业务（可多选） 取现金 单位代发工资 普通刷卡消费 网上支付 缴费(电话、手机及其他公共事业费) 转账 个人理财(买

2、卖基金、股票，外汇) 其他对于牡丹卡，您最满意的地方是（可多选） 存提款过程简易，网点多 申请便捷 能刷卡消费的受理点多 国内异地通用性高网上银行功能完善 使用中基本没遇到过各种技术故障 转账便捷 方便查询 显示身份地位 应急措施得力 全球通用性强 综合实力过硬对于牡丹卡，您最不满意的地方是（可多选） 申请过程繁琐 职员服务态度恶劣，效率低 查询服务不到位 功能、使用方法及注意事项不明了 存提款网点少 存提款过程繁琐费时 国内异地通用性差 刷卡消费时，受理环境有限 国际通用性差 网上银行功能不完善 宣传与实际严重不符 转账繁琐费时 提款机经常没有钱或发生故障 使用时经常遇到网络中断等技术故障您

3、希望在未来，银行卡可以提供： 更多的存提款网点和受理点 更强调以个人信用为基础 提供人民币与外汇的自由结算业务 提供更多元化的功能服务 更安全，提高识别能力当您的银行卡交易出现差错时，您最大限度可接受的处理时间：同城交易： 3个工作日 3-5个工作日 5-15个工作日 其他异地交易： 5个工作日 5-15个工作日 15-30个工作日 其他您遇到交易差错时，首先会向谁投诉？ 中国银联 发卡行 pos所属的银行所在的商家 消费者保护协会 新闻媒体 其他当交易发生问题时，您是否满意相关部门对差错处理的结果和服务态度(包括处理的时间)？ 非常满意 比较满意 一般 不太满意 不满意 您不满意的原因是：

4、_从以下选项中选出您还希望能使用银行卡的5类商户： 代缴公用事业费 航空售票处 医院 学校 装修建材的大卖场 快餐店 中小超市 社区服务 公共交通类 汽车、房产销售处 其他您认为跨行取款和异地取款收取手续费合理吗 非常合理 比较合理 一般合理 合理很少 不合理您对于跨行取款和异地取款收费情况及规定了解吗? 非常了解 比较了解 一般了解 了解很少 不了解您对于银行向客户收取存折或借记卡的年费是怎么看? 非常合理 比较合理 一般合理 合理很少 不合理您一般在何种情形下使用银行卡消费(可多选)？ 日常生活消费 大宗购物消费 特定费用缴纳(如水电费、电话费、保金等)在您看来，银行卡的主要用途是： 存取现金 刷卡支付 转账结算 消费信用 其他使用银行卡过程中您曾经遇到过哪些问题atm交易： 扣账不吐钞 拒绝受理有效银行卡 非密码输错的吞卡 其他pos交易： 商户拒绝受理 pos交易未成功完成 实际消费金额和记账金额不符 其他如果重新选择银行卡，您会选择哪家银行 国有银行卡 股份制银行卡 外资银行卡 您将最看重哪些因素(可多选)： 银行的信用度高银行的服务质量好 办卡手续简单 申领时间短 办卡免费 银行atm网点多 安全 有vip的增值服务 持卡消费方便 其他在办理信用卡的时候下列哪些是您优先考虑的？(可多选) 信用额度高低 年费高低 银行形象 还款便利性 预借现金额度高低 自身经济状况 单