连锁店体系组织架构及与四大终端的关系

1、2021/3/10授课：XXXV1.0V1.0V1.01连锁店体系组织架构连锁店体系组织架构及与四大终端的关系及与四大终端的关系2021/3/10授课：XXXV1.0V1.0V1.01课程目标课程目标 通过培训，使学员了解连锁店的职能、岗位设通过培训，使学员了解连锁店的职能、岗位设置、与相关体系的关联等。置、与相关体系的关联等。2021/3/10授课：XXXV1.0V1.0V1.01课程大纲课程大纲连锁店的概念连锁店的概念连锁店在体系中的地位连锁店在体系中的地位连锁店的性质连锁店的性质连锁店的基本职能连锁店的基本职能连锁店及相关体系组织架构连锁店及相关体系组织架构连锁店各岗位职责简介连锁店各岗

2、位职责简介2021/3/10授课：XXXV1.0V1.0V1.01连锁店在体系中的地位与性质连锁店在体系中的地位与性质一、连锁店的概念一、连锁店的概念 是指苏宁电器股份有限公司遍布全国各地市场的是指苏宁电器股份有限公司遍布全国各地市场的直接面向消费者的电器零售商场，是以统一的经营直接面向消费者的电器零售商场，是以统一的经营理念，管理模式，统一的理念，管理模式，统一的VIVI系统，销售服务，并且系统，销售服务，并且共享苏宁网络平台优势，规模优势的电器零售终端。共享苏宁网络平台优势，规模优势的电器零售终端。2021/3/10授课：XXXV1.0V1.0V1.01 连锁店是苏宁电器连锁的四大终端之一

3、，是连锁店是苏宁电器连锁的四大终端之一，是苏宁真正意义上的销售与服务工作的开始，因此苏宁真正意义上的销售与服务工作的开始，因此具有及其重要的意义。具有及其重要的意义。 如果没有连锁店零售工作的开展，其余三个终如果没有连锁店零售工作的开展，其余三个终端大部分甚至全部的工作就不会产生，并且连锁端大部分甚至全部的工作就不会产生，并且连锁店的销售业绩，以及销售量的大幅波动直接影响店的销售业绩，以及销售量的大幅波动直接影响到物流配送，售后服务的工作开展以及二者的运到物流配送，售后服务的工作开展以及二者的运作成本。作成本。、连锁店在体系中的地位、连锁店在体系中的地位2021/3/10授课：XXXV1.0V

4、1.0V1.01价格，品种价格，品种广告广告 促销促销购买欲望和行为购买欲望和行为行政人事财务信息四大终端示意图四大终端示意图2021/3/10授课：XXXV1.0V1.0V1.01三、连锁店的性质三、连锁店的性质直营连锁店直营连锁店合资连锁店合资连锁店加盟连锁店加盟连锁店2021/3/10授课：XXXV1.0V1.0V1.01直营连锁店直营连锁店 是指苏宁电器股份有限公司全资拥有的连是指苏宁电器股份有限公司全资拥有的连锁零售商场，苏宁电器集团完全拥有改连锁店锁零售商场，苏宁电器集团完全拥有改连锁店的所有资产（包括有形资产和无形资产），连的所有资产（包括有形资产和无形资产），连锁店统一由苏宁电

5、器负责经营管理。锁店统一由苏宁电器负责经营管理。2021/3/10授课：XXXV1.0V1.0V1.01合资连锁店合资连锁店 是指苏宁电器股份有限公司与相关机构或是指苏宁电器股份有限公司与相关机构或个人合资成立的连锁店，该连锁店使用苏宁电个人合资成立的连锁店，该连锁店使用苏宁电器统一的形象、统一的物流配送和售后服务系器统一的形象、统一的物流配送和售后服务系统、统一的信息系统、统一的管理理念。统、统一的信息系统、统一的管理理念。 该连锁店的利润按预先达成的分配方案在苏该连锁店的利润按预先达成的分配方案在苏宁电器和相关机构或个人之间进行分配。宁电器和相关机构或个人之间进行分配。2021/3/10授

6、课：XXXV1.0V1.0V1.01加盟连锁店加盟连锁店 是指苏宁电器将社会零散的零售商整合到是指苏宁电器将社会零散的零售商整合到苏宁的连锁网络之中，享受群体规模优势，实苏宁的连锁网络之中，享受群体规模优势，实现资源共享的一种连锁店发展模式。苏宁电器现资源共享的一种连锁店发展模式。苏宁电器未连锁加盟客户提供整套的管理模式、操作系未连锁加盟客户提供整套的管理模式、操作系统、品牌形象、经营理念，以及使用苏宁统一统、品牌形象、经营理念，以及使用苏宁统一的物流配送和售后服务系统、信息系统，并共的物流配送和售后服务系统、信息系统，并共享苏宁规模优势。享苏宁规模优势。 连锁店的加盟方需要定期交纳相关的加盟

7、连锁店的加盟方需要定期交纳相关的加盟费用，在一些情况夏需按照预先达成的利润分费用，在一些情况夏需按照预先达成的利润分配方案进行分配。配方案进行分配。2021/3/10授课：XXXV1.0V1.0V1.01四、连锁店的基本职能四、连锁店的基本职能基本职能：基本职能： 销售管理，服务管理，人员管理，环境管理销售管理，服务管理，人员管理，环境管理基本职责：基本职责： 为顾客提供其所需的商品，客观体贴的导购与为顾客提供其所需的商品，客观体贴的导购与服务，便捷舒适的购物环境，同时实现集团的销售目标，服务，便捷舒适的购物环境，同时实现集团的销售目标，打造苏宁优质服务品牌。打造苏宁优质服务品牌。2021/3

8、/10授课：XXXV1.0V1.0V1.01 1 1、负责根据大区的计划拟定具体门店的销售、负责根据大区的计划拟定具体门店的销售及各项管理计划，执行和考评；及各项管理计划，执行和考评； 2 2、负责开展日常销售工作，完成大区下达的、负责开展日常销售工作，完成大区下达的连锁店销售计划；连锁店销售计划； 3 3、与营销、市场策划共同制定店面促销活动、与营销、市场策划共同制定店面促销活动方案，并做好方案相关促销工作的组织、执行及方案，并做好方案相关促销工作的组织、执行及评估；评估； 4 4、负责市场调研组织、实施工作，负责将顾、负责市场调研组织、实施工作，负责将顾客需求及市场信息反馈给各相关部门；客

9、需求及市场信息反馈给各相关部门； 2021/3/10授课：XXXV1.0V1.0V1.01 5 5、负责连锁店规范操作系统的执行，提升顾、负责连锁店规范操作系统的执行，提升顾客满意度，作好服务质量控制；客满意度，作好服务质量控制； 6 6、负责处理顾客投诉及突发性事件；、负责处理顾客投诉及突发性事件； 7 7、依据相关规范与标准开展店面日常商品的、依据相关规范与标准开展店面日常商品的布展、陈列及购物环境维护与美化工作；布展、陈列及购物环境维护与美化工作； 8 8、负责门店固定资产的管理；、负责门店固定资产的管理；2021/3/10授课：XXXV1.0V1.0V1.01 9 9、负责连锁店安全管

10、理，确保连锁店内、负责连锁店安全管理，确保连锁店内样机、赠品及各项设施、设备的安全；样机、赠品及各项设施、设备的安全； 10 10、负责连锁店体系考核制度的执行；、负责连锁店体系考核制度的执行； 11 11、负责门店各岗位、各级人员的管理和、负责门店各岗位、各级人员的管理和考评；考评；2021/3/10授课：XXXV1.0V1.0V1.01一一个个核核心心两两个个同同心心圆圆连锁店连锁店配送配送售后服务售后服务客户服务客户服务采购采购结算结算市场市场策划策划行政行政财务财务信息信息人力人力资源资源经营作业体系管理控制体系公司基本经营管理职能公司基本经营管理职能五、连锁店及相关体系组织架构五、连

11、锁店及相关体系组织架构2021/3/10授课：XXXV1.0V1.0V1.01六、连锁店各岗位职责简介六、连锁店各岗位职责简介门店组织架构门店组织架构2021/3/10授课：XXXV1.0V1.0V1.011 1、店长、店长 岗位理念：以专家型的管理，服务于销售工岗位理念：以专家型的管理，服务于销售工作，争创一流业绩；作，争创一流业绩； 岗位目标：通过专家型的店面管理，全面推岗位目标：通过专家型的店面管理，全面推进连锁店销售业绩的提升；进连锁店销售业绩的提升；2021/3/10授课：XXXV1.0V1.0V1.012 2、行政副店长、行政副店长 岗位理念：以专家型管理，服务于行政工作；岗位理念

12、：以专家型管理，服务于行政工作； 岗位职责：通过对人员、环境、服务及费用控制岗位职责：通过对人员、环境、服务及费用控制的管理，保证连锁店日常运营的顺畅；的管理，保证连锁店日常运营的顺畅；3 3、业务副店长、业务副店长 岗位理念：以专家型管理，服务于销售工作，岗位理念：以专家型管理，服务于销售工作，争创一流业绩；争创一流业绩； 岗位职责：通过专家型的销售管理，全面推进岗位职责：通过专家型的销售管理，全面推进连锁店销售业绩的提升；连锁店销售业绩的提升；2021/3/10授课：XXXV1.0V1.0V1.013 3、督导、督导 岗位理念：以专家型管理，服务于销岗位理念：以专家型管理，服务于销售工作，

13、争创一流业绩；售工作，争创一流业绩； 岗位目标：通过科学合理的销售管理，岗位目标：通过科学合理的销售管理，提高销售效率，完成销售任务；提高销售效率，完成销售任务；2021/3/10授课：XXXV1.0V1.0V1.014 4、营业员、营业员 岗位职责：负责现场顾客的接待，提岗位职责：负责现场顾客的接待，提供服务，促成销售，完成销售目标；供服务，促成销售，完成销售目标； 岗位目标：通过热情，规范和高效的岗位目标：通过热情，规范和高效的专家型销售服务，追求顾客满意专家型销售服务，追求顾客满意。 2021/3/10授课：XXXV1.0V1.0V1.015 5、美陈专员、美陈专员 岗位职责：作为苏宁的

14、化妆师，销售环境的岗位职责：作为苏宁的化妆师，销售环境的优美凝聚着我智慧的结晶；优美凝聚着我智慧的结晶； 岗位目标：美化销售环境，营造销售气氛，岗位目标：美化销售环境，营造销售气氛，促进销售业绩的提升；促进销售业绩的提升；6 6、总台、总台 岗位理念：待客微笑，服务细致；岗位理念：待客微笑，服务细致； 岗位目标：为顾客提供热情、规范、快捷岗位目标：为顾客提供热情、规范、快捷的前台服务，让顾客满意；的前台服务，让顾客满意；2021/3/10授课：XXXV1.0V1.0V1.017 7、现场客服、现场客服 岗位理念：待人热情礼貌，谈吐有理有节，岗位理念：待人热情礼貌，谈吐有理有节，交往互敬互惠；交

15、往互敬互惠； 岗位目标：为顾客提供热情，规范，快捷现岗位目标：为顾客提供热情，规范，快捷现场客户服务，让顾客满意；场客户服务，让顾客满意；8 8、门店库仓管员、门店库仓管员 岗位理念：效率优先，收发有序，服务岗位理念：效率优先，收发有序，服务销售，保障安全；销售，保障安全； 岗位职责：作好收、发、存、退、移等岗位职责：作好收、发、存、退、移等仓储作业，保障仓库作业安全、完好。仓储作业，保障仓库作业安全、完好。2021/3/10授课：XXXV1.0V1.0V1.019 9、人事专员、人事专员 岗位理念：管理就是服务，制度重于执行，岗位理念：管理就是服务，制度重于执行，奖惩依据结果，服务细致入微；奖惩依据结果，服务细致入微； 岗位职责：通过管理激励手段维持员工高昂岗位职责：通过管理激励手段维持员工高昂的士气，打好公司平稳发展的基础；的士气，打好公司平稳发展的基础；1010、收银员、收银员 岗位理念：服务细致入微，收银认真负责；岗位理念：服务细致入微，收银认真负责； 岗位职责：为顾客提供热情，规范，快捷的收岗位职责：为顾客提供热情，规范，快捷的收银服务，让顾客满意；银服务，让顾客满意；2021/3/10授课：XXXV1.0V1.0V1.011 11 1、保安员、保安员 岗位理念：防治结合，预防为主，强化责任，岗位理