职位分析与职位评估很详细

1、2021-7-13职位分析与职位评估很详细1 职位分析与职位评估职位分析与职位评估 2021-7-13职位分析与职位评估很详细2 Agenda 日程 o战略性人力资源管理的基本内容战略性人力资源管理的基本内容 o流程分析与组织结构流程分析与组织结构 o如何进行职位分析如何进行职位分析 o如何编写职位说明书如何编写职位说明书 o如何进行职位评估如何进行职位评估 o职位体系的其他问题职位体系的其他问题 2021-7-13职位分析与职位评估很详细3 Objectives 课程目标课程目标 oTo learn the concept of strategic human resources manag

2、ement 学习战略性的人力资源管理理念学习战略性的人力资源管理理念 oTo know why to clarify the role of position 弄清楚为什么要澄清岗位的角色和职责弄清楚为什么要澄清岗位的角色和职责 oTo know how to conduct job analysis 学习如何进行职位分析学习如何进行职位分析 oTo understand how to write the position clarification掌握如何掌握如何 描写岗位说明书描写岗位说明书 oTo have a basic understanding of Position Evalua

3、tion基本掌握基本掌握 职位说明体系职位说明体系 2021-7-13职位分析与职位评估很详细4 战略性的人力资源管理战略性的人力资源管理 2021-7-13职位分析与职位评估很详细5 宏观管理 A Global View of Management 经营策略 Business Strategy 经营业绩 Performance 附加价值 Added Value 金融资源金融资源 Financial Resources 技术资源技术资源 Technical Resources 人力资源人力资源 Human Resources 2021-7-13职位分析与职位评估很详细6 长期长期Long Te

4、rm持续持续Continuity 人力人力 Human Resources 中期中期Medium Term生产率生产率Productivity 技术技术Technical Resources 短期短期 Short Term产出产出Yield 资金资金Financial Resources 企业资源企业资源 The Corporate Resources 2021-7-13职位分析与职位评估很详细7 人力资源管理模式人力资源管理模式 Human Resources Management Model 职职 位位 说说 明明 POSITION CLARIFICATION 目标确定目标确定 OBJEC

5、TIVE SETTING 职职 位位 评估评估 POSITION EVALUATION 工作表现审核工作表现审核 PERFORMANCE REVIEW 薪酬政策薪酬政策 COMPENSATON 人力资源开发人力资源开发 HUMAN RESOURCES DEVELOPMENT 2021-7-13职位分析与职位评估很详细8 组织设计的基本框架组织设计的基本框架 1、流程流程 关键的流程是什么？ 2、结构结构 我们需要什么样的工作、职位 、职责、权限以及他们之间的 关系? 3、知识和信息知识和信息 我们需要什么样的信息，如何才能得到？ 4、决策决策 什么地方需要做决策，谁来 做，基于什么？ 5、奖励

6、奖励 什么样的行为是奖励的，什 么是不奖励的? 6、素质素质 需要什么样的素质，如何发展这些素质? 2021-7-13职位分析与职位评估很详细9 流程的基本定义流程的基本定义/ /内容内容 流程包含一系列的行为流程包含一系列的行为 行为是一系列的任务行为是一系列的任务 任务可以分成不同要素任务可以分成不同要素 2021-7-13职位分析与职位评估很详细10 如何辨别核心业务流程如何辨别核心业务流程 计划 合同管理 客户支持 概念设计 开发草图 细节设计 产品线设计 产品线运作 质量控制 仓库管理 运输管理 送货管理 客户管理 产品开发 产品制造 运输 目的： 客户满意度 2021-7-13职位

7、分析与职位评估很详细11 简单流程举例简单流程举例 定单 执行批准 纠正 送到物流部接受定单 包装定单装车顾客 2021-7-13职位分析与职位评估很详细12 什么是流程图什么是流程图 o流程的操作者 o流程的输入和最终输出 o流程或工作流内的步骤或行为 o用来支持流程的系统和技术 o流程内的断点 流程图是用来标示组织中流程如何流程的图例。流程图可以用来帮助 我们理解流程内的工作步骤。一个典型的流程图表示： 2021-7-13职位分析与职位评估很详细13 流程图示流程图示 什么开始流程? O P E R A T O R S if “no” PROCESS FLOW 谁开始流程? 谁/什么是流程

8、 的操作者? 什么是流程的主要 问题或断点? 谁做决策?虚线表示自动的工 作步骤 什么是流程内 的主要工作步 骤? Which steps are automated/systems support the process? s s if “yes” 2021-7-13职位分析与职位评估很详细14 标准流程举例标准流程举例 标准流程标准流程（Process Mapping） 办公用品采购流程办公用品采购流程 流程综述流程综述：管理供应商，收集供应商/物品信息，谈判采购价格和条件，协调物品 运输与分发，在公司政策和预算的限制下，及时采购质量和价格相对较好的办公用 品。 流程主要操作者流程主要操作

9、者：采购员 流程操作者流程 各部门 采购员 经理 各部门申请 采购物品 寻找合适物 品和供应商 谈判采购价格 和其他条件 准备合同初稿 由领导批准 好？ 协调物品运 输 接受/分发物 品 接受/使用物 品 2021-7-13职位分析与职位评估很详细15 标准流程举例标准流程举例 流程的主要输入、输出和行为流程的主要输入、输出和行为/任务任务/决策决策 输入输入输入属性输入属性行为行为/任务任务/决策决策输出输出 采购要求 物品信息（品牌、规格、价格、 颜色、交货时间） 供应商信息 采购及采购种类 质量 价格 时间 运输条件 提供采购信息 收集、汇总其他部门的采购信息 分析比较物品/供应商信息

10、谈判价格和其他采购条件 准备合同初稿 根据公司政策和预算审核采购合同 协调物品采购 接受分发物品 接受使用物品 及时性提供性价比好的物品 流程的主要流程的主要“断点”处“断点”处 1、 采购合同初稿等待经理审批 流程的主要决策流程的主要决策（一） ：（一） ：审核采购员准备的采购合同 决策所需的信息决策所需的信息信息来源信息来源决策人决策人参与人参与人 供应商信息 物品信息 合同初稿采购部经理采购员 2021-7-13职位分析与职位评估很详细16 如何类集工作? How should work be organized? 1. By Function 按职能 2. By Product 按产品

11、 3. By Territory 按地域 HRFAMSPRODQAENGRGMM HRFAMSPRODQAENGRGMM ABC HRFAMSPRODQAENGRGMM 123 2021-7-13职位分析与职位评估很详细17 组织设计组织设计 Organization Design 网络网络 NETWORK IT Strategy Policy Communication Control HR R + D Production Finance Sales 2021-7-13职位分析与职位评估很详细18 如何类集工作? How should work be organized? 4. By Fu

12、nction, Product, Territory 按行业、产品、地域 ABC123 NASAJapan HRQAPRODMSFAMMENGRGAP CHINAHRFAHKTWSK ERNRSRCR A MSHRFAPRODQAENGRGMM SHAIGM 2021-7-13职位分析与职位评估很详细19 如何类集工作? How should work be organized? ABC123 HRQAPRODMSFAMMENGRGAP PRODFAMSQAENGRGMMHR CHINAJAPANTWSK A 4. By Function, Product, Territory 按行业、产品、

13、地域 2021-7-13职位分析与职位评估很详细20 公司结构该成什么形状？公司结构该成什么形状？ What shape should the Organization Structure be? 多层与小单位及微小的管辖范围？ oTall with small units and small spans of control? 少层与大单位及宽大的管辖范围？ oFlat with large units and wide spans of control? 2021-7-13职位分析与职位评估很详细21 对比多层与少层之公司架构 Tall versus Flat Structures Tal

14、l 多层Flat 少层 较多时间予分析及有条理地作决定较多时间予协调及解决分歧 1More time for analysis and orderlyMore time in coordination and decision making resolving differences 较多时间向上层辨明正确决定较多时间予讨论及咨询 2More time spent in justifying More time in discussion and decision upwardsconsultation 传递资料时出现曲解较少出现与上层沟通之曲解 3Distortion in flow of

15、informationLess distortion of upward communication 依赖上司依赖自己 4Rely on boss!Rely on yourself! 缺乏自主权存在自主性 5Lacks autonomyAutonomous existence 2021-7-13职位分析与职位评估很详细22 从远景到职位从远景到职位 From Vision to Position 组 织 Vision Responsibility Function Organization Strategy Position 部 门 责 任 职 位 战 略 远 景 2021-7-13职位分析与

16、职位评估很详细23 一个职位在公司的位置 The Place of an Position within an Organization 公司、机构 ORGANIZATION 部门FUNCTION 部门 FUNCTIONFUNCTION 责任范围 Areas of Responsibility 职位 Position 职位 Position 职位 Position 职位 Position 职位 Position 职位 Position 责任范围 Areas of Responsibility 职位 Position 职位 Position 职位 Position 职位 Position 职位

17、Position 职位 Position 部门FUNCTIONFUNCTION 2021-7-13职位分析与职位评估很详细24 僵硬的工作关系僵硬的工作关系 2021-7-13职位分析与职位评估很详细25 有限的工作关系有限的工作关系 2021-7-13职位分析与职位评估很详细26 有机的工作关系有机的工作关系 2021-7-13职位分析与职位评估很详细27 Position Clarification职位说明 公司的要求 Expected role 沟通 Communication 承诺 Commitment 激励 Motivation 个人的理解 Perceived role 完成 Ful

18、filled role 双方同意 Accepted role 工作表现 Performance 薪酬 Compensation 更新 Adaptation 战略政策 Strategy 组织结构 Organization 竞争 Competition 工作表现契约Performance contract 职位说明 Position clarification 有效 Effectiveness 成功 Success 固定 Fixed 浮动Variable 2021-7-13职位分析与职位评估很详细28 Position Clarification Commitment 对职位说明的认同 POSIT

19、ION HOLDER VIEW OF POSITION 任职者的理解 SUPERVISOR VIEW OF POSITION 主管的理解 2021-7-13职位分析与职位评估很详细29 The Middle Management Washing Machine 高 Top 中 Middle 低 Bottom 清楚 Clear 含糊 Fuzzy 清楚 Clear 2021-7-13职位分析与职位评估很详细30 如何书写职位说明书如何书写职位说明书 2021-7-13职位分析与职位评估很详细31 高层Top 清楚Clear 中层Middle 失真Fuzzy 底层Bottom 清楚Clear 中层管

20、理洗衣机中层管理洗衣机 2021-7-13职位分析与职位评估很详细32 POSITION DESCRIPTION DATE POSITION TITLE FUNCTION PERSON SUPERVISORS TITLE APPROVAL PURPOSE(Why the position exists, within which limits and with which objectives) DIMENSIONS Total number, direct and indirect EXTERNALEXTERNAL MINIMUM REQUIREMENTS EDUCATION EXPERIE

21、NCE SPECIAL COMPETENCIES NETWORK OF INTERACTION ORGANIZATION Net sales Number of direct reports Category ManagersSpecialistsOthers FinancialNon finansial Total number of employees INTERNAL BUSINESS UNDERSTANDING SUPERVISORAPPROVAL Printing date: 12/8/95 AREAS OF RESPONSIBILITIES Headings Ranking Def

22、inition, in order to, which results LEVEL Full Partial Supportive MEASUREMENT CRITERIA Quantitative Qualitative POSITION TITLEPERSONDATE CO R PO R A TE RESO U R C ES GR O U P CO R PO R A TE RESO U R C ES GR O U P Job Clarification Form 2021-7-13职位分析与职位评估很详细33 职位说明书 (1)(1) Position Clarification (1)

23、IDENTITY 确立Date 日期 Organization 机构Department 部门 Position Title 职位名称Incumbent 任职者Approval 接受接受 Supervisor 主管Supervisors Name 主管名称 Approval 批准 2021-7-13职位分析与职位评估很详细34 职位说明书 (2)(2) Position Clarification (2) 目的 （职位存在的理由，在什么范围内达到什么目的) PURPOSE (Why the position exists, within what limits and with what ob

24、jectives) 为了为了 在范围在范围 做做 2021-7-13职位分析与职位评估很详细35 职位说明书 (3)(3) Position Clarification (3) 经经 济济 类类 指指 标标 Financial 公 司 指 标 部 门 指 标 非经济 Non financial 公司总人数 Total no. of employees 下属人数 No. of subordinates: Direct - 直接 Indirect - 间接 类别 经理 专业人员 其他 Kind: Managers Specialists Other 2021-7-13职位分析与职位评估很详细36

25、职位说明书 (4)(4) Position Clarification (4)Position Clarification (4) 互相影响的网络 NETWORK OF INTERACTION 外部 EXTERNAL 内部 INTERNAL 外部 EXTERNAL 2021-7-13职位分析与职位评估很详细37 职位说明书 (5)(5) Position Clarification (5) MINIMUM REQUIREMENTS 最低要求 Education 教育 Experience 经验 Specific Knowledge 特别知识 Competencies 技能 2021-7-13职

26、位分析与职位评估很详细38 职位说明书 (6)(6) Position Clarification (6) 任职者 职位名称 日期 INCUMBENT POSITION TITLEDATE AREAS OF RESPONSIBILITY 责任范围 Headings 标题 Ranking 优先排列 下定义为了什么效果，做什么 Definition in order to achieve what results IMPACT 影响级别 Full 全部 Partial部分 Supporting 协助 MEASUREMENT CRITERIA 衡量标准衡量标准 Quantitative 数量 Qua

27、litative 质量 2021-7-13职位分析与职位评估很详细39 澄清责任范围澄清责任范围 Analysis of Areas of Responsibility o任务任务 RoleRole o结果结果 ResultsResults o级别级别 Level 1. 动词 做什么 为了 结果 2. 职责的级别或层次 3. 衡量的标准 2021-7-13职位分析与职位评估很详细40 招聘 Recruitment 为什么为什么 ( (目的目的) ) Why (Purpose)?Why (Purpose)? 为了在时间、成本和质素上满足使用者的要求 In order toIn order to

28、satisfy user specifications in time, cost and satisfy user specifications in time, cost and qualityquality 做什么做什么 ( (活动活动) ) What (Activities)?What (Activities)? 辨别、选择、面试、推荐、聘请合格的人选 identify, select, interview, recommend and hireidentify, select, interview, recommend and hire suitable suitable candi

29、datescandidates 2021-7-13职位分析与职位评估很详细41 流动现金的管理 Cash flow management 为什么为什么 ( (目的目的) ) Why (Purpose)? Why (Purpose)? 为了保持足够的流动现金和获得最高的回报 In order toIn order to maintain sufficient liquidity and maximize maintain sufficient liquidity and maximize returnsreturns 做什么做什么 ( (活动活动) ) What (Activities)?Wha

30、t (Activities)? 预测和估计短期和长期的资本需求,债务和债权人 predict and assess short-term and long-term capital predict and assess short-term and long-term capital requirements, debtors and creditorsrequirements, debtors and creditors 2021-7-13职位分析与职位评估很详细42 销售 Sales 为什么为什么 ( (目的目的) ) Why (Purpose)?Why (Purpose)? 为了介绍产品

31、和获得销售 In order toIn order to introduce products and obtain sales introduce products and obtain sales 做什么做什么 ( (活动活动) ) What (Activities)?What (Activities)? 辨别、接触和拜访准客户 identify, contact and visit prospective companiesidentify, contact and visit prospective companies 2021-7-13职位分析与职位评估很详细43 Responsib

32、ilities Mapping Admin Dept Dept MgrAdmin OfficerSecretaryReceptionist Strategy/Policy Communication Reception 2021-7-13职位分析与职位评估很详细44 全部，部分或协助？ Full, Partial or Supporting? 全部 FULL 部分 PARTIAL 协助 SUPPORTING 在同等级内的责任 Responsibility within the same hierarchy 责任被分配在机构的左右 Responsibility shared left and r

33、ight in the organization 责任在机构内的某处 Responsibility somewhere else in the organization 2021-7-13职位分析与职位评估很详细45 如何证明优异的工作成绩？如何证明优异的工作成绩？ How can you prove that you have achieved good results ? 衡量衡量 Measurement 2021-7-13职位分析与职位评估很详细46 责任澄清责任澄清 职位责任范围 市场份额衡量标准 销售/市场总监为了 增加市场份额及达到销售收入 , 指导,组织及控制产品推出,决定关于价

34、格, 包装,市路之宣传策略及组织所需用资源。 达到市场渗透率 达销售收入目标 销售/市场总经理为了 获得准确及时资料以支持决策及全国地增 加市场份额, 引导及指导监督对市场意识之集合及分析, 决定打入市场之策略及组织下属实行。 讯息之准确性 讯息之及时性 达市场渗透率 达销售收入目标 片区销售经理为了 在所分配区域增加市场份额, 监督销售代表搜集及反馈市场意识以作分 析,参与及实施拓展市场份额活动。 在所分配区域达市场 渗透率 在所分配区域达销售 收入目标 2021-7-13职位分析与职位评估很详细47 责任澄清责任澄清 职位责任范围 安全训练衡量标准 安全经理为了 加强及提高安全警觉性,及避

35、免发生事件及 意外 , 辨别培训需要,开发,搜索及予以培训课程。 员工对安全之警觉性 发生事件之记录 发生意外之记录 不符安全标准之记录 安全代表为了 教育所有人员在安全措施,准则,紧急时的应 变及仪器之使用及避免发生事件及意外, 统筹,安排及领导安全培训给所有新加入的 员工及唤起现有员工对安全训练之记忆。 员工之安全知识及技能 反馈 发生事件之记录 发生意外之记录 不符安全标准之记录 2021-7-13职位分析与职位评估很详细48 职位说明书 (2)(2) Position Clarification (2) 目的 （职位存在的理由，限度和目标 ) PURPOSE (Why the posi

36、tion exists, within what limits and with what objectives) 为了为了 在范围在范围 做做 2021-7-13职位分析与职位评估很详细49 “该职位为什么存在该职位为什么存在 Why does this position exist ?” 动词动词 责任责任 在在 范围内范围内 Verbs Role Within Framework 职位存在的目的职位存在的目的 Purpose 2021-7-13职位分析与职位评估很详细50 目的 (职位目标, 限制和存在的理由) Purpose . Results 结果结果 Market Share Ma

37、rket Share 市场份额市场份额 Profit Profit 利润利润 Sales Sales 销售额销售额 Quantity Quantity 数量数量 Quality Quality 质量质量 Service Service 服务服务. Policy 政策政策 Principles Principles 原则原则 Guidelines Guidelines 准则准则 Supervision Supervision 监督管理监督管理 Organize 组织组织 Direct Direct 指导指导 Recommend Recommend 推荐推荐 Plan Plan 计划计划 Oper

38、ate Operate 操作活动操作活动 With What Objectives 目标目标? ? Within Which Limits 限制限制? ? Why Does The Position Exist 职位存在的理由职位存在的理由? ? 为了为了 做什么做什么 在在 $ 2021-7-13职位分析与职位评估很详细51 职位目的之写法 (高级顾问) 为为 为保持高质的服务水准以实现销售额，利润及保留增加客户的目标， 在在 在公司的政策及营业方向和客户在质量，时间，可靠性而有效利用资金要 求下， 做做 管理工资和福利调查，主持咨询项目，提供和促进客户服务，管理办公室 职员及代理总经理职务

39、。 2021-7-13职位分析与职位评估很详细52 为为 为最大限度地利用销售资源增加销售额, 扩大市场产品形象, 在在 在指定的销售范围区域内, 和公司政策规定指导下, 做做 计划销售策略, 观察, 监督和领导销售代表完成销售目标和建立市场信息 渠道。 职位目的之写法 (大区客户销售经理) 2021-7-13职位分析与职位评估很详细53 你本人职位存在的价值是什么？你本人职位存在的价值是什么？ 职位存在的目的职位存在的目的 Purpose 2021-7-13职位分析与职位评估很详细54 职位说明项目的安排 Logistics of Position Clarification o最新的机构图

40、 Organization chart up-to-date and complete o职位和任职者的名单 List of positions and incumbents o主管职位和任职者的名单List of supervisory positions and incumbents o活动时间表 Calendar for communication-implementation follow- up o职位说明书表格 Format of position clarification 2021-7-13职位分析与职位评估很详细55 撰写职位说明书的步骤撰写职位说明书的步骤 Position

41、 Clarification Process 本人修改 Revision by the incumbent 转给上级 Transmission to the supervisor 撰写草稿 Writing of a draft of Position Clarification 上下级取得一致 Agreement - Supervisor - Incumbent 面试任职者 Interview of incumbent 完成 Final Position Clarification 2021-7-13职位分析与职位评估很详细56 面试 Interview o欢迎 Welcome o面试的目的

42、Objectives of the meeting o写职位说明书的目的 Objectives of the position clarification o职位分析Position analysis o跟踪Follow-up 2021-7-13职位分析与职位评估很详细57 面试的目的 Objectives of the Interview o分析职位 任职者 Position analysis Incumbent analysis o起草职位说明书Position clarification draft o任职者审核 Incumbents review o上级批准 Supervisors a

43、pproval 2021-7-13职位分析与职位评估很详细58 如何书写职位说明书如何书写职位说明书 How to Write Position Clarification ?How to Write Position Clarification ? o收集该职位有关的信息收集该职位有关的信息 Collect information around the position.Collect information around the position. u经营活动，组织设置，关键数据经营活动，组织设置，关键数据Business activities, organization set-up,

44、key Business activities, organization set-up, key datadata u内外业务联系内外业务联系 Internal and external business relationships o面试任职者面试任职者 Interview the incumbent.Interview the incumbent. (1) (1) 确定相互影响关系确定相互影响关系 Define the interaction network.Define the interaction network. u确定经营活动的重要数据确定经营活动的重要数据 Define ke

45、y-data of business value and volume.Define key-data of business value and volume. u辨别主要的责任辨别主要的责任 Identify key-areas of responsibilities.Identify key-areas of responsibilities. (2) (2) 澄清角色，目标，影响，衡量指标澄清角色，目标，影响，衡量指标 Clarify role, results, impact, Clarify role, results, impact, measurement criteria.m

46、easurement criteria. (3) (3) 总结主要责任及限制范围总结主要责任及限制范围 Summarize key-role with limits and objectives.Summarize key-role with limits and objectives. (4) (4) 确定任职要求确定任职要求 Define main position requirements: education, experience, skills. o保证有效性及取得一致意见保证有效性及取得一致意见 Ensure validity and common agreement.Ensur

47、e validity and common agreement. u任职者审核并同意任职者审核并同意 Review and agreement from the incumbent.Review and agreement from the incumbent. u上级、公司同意上级、公司同意 Review and agreement from the supervisor, the Review and agreement from the supervisor, the anization. 2021-7-13职位分析与职位评估很详细59 岗位评估岗位评估

48、- 定义定义 u 通过考查岗位内容和组织结构, 用一套连续、有序、清晰的 方式,在一个组织内部确定不同岗位相对重要性大小的方法， 其 目的在与评估岗位在组织中的相对价值。 u 评估的只是职位的相对价值，因此，岗位评估的过程是一个 分析、判断与比较的过程。 u 岗位评估的是岗位的相对价值，不是对任职者的评估。 u 岗位评估不是岗位分析。 2021-7-13职位分析与职位评估很详细60 岗位评估岗位评估 o我们为什么要评估岗位？我们为什么要评估岗位？ o如果我们没有岗位的价值体系会发生什么？如果我们没有岗位的价值体系会发生什么？ o这个后果会对我们的业务有什么影响？这个后果会对我们的业务有什么影响？ 2021-7-13职位分析与职位评估很详细61 岗位评估的方法岗位评估的方法 u 工作分类法（Job Classification Method） u 因素比较法（Factor Comparison Method） u 点值法 （Point Rating Method） 2021-7-13职位分析与职位评估很详细62 点值法的步骤点值法的步骤 1、确定付酬因素，并确定总分值（1000分） 教育 经验 管理职责 业务职