售楼处案场管理制度

1、销售部管理实施细则一、 形象1、爱清洁，勤洗澡，保持身体无异味。2、员工手指甲长度不超过手指头， 女员工只可涂透明指甲油， 保持手部 清洁。3、销售人员必须穿黑色职业皮鞋（去工地除外） ，保持鞋面清洁，夏天 不得穿凉鞋。4、工作时间一律穿统一制服，衬衫下摆束在裤内（裙内） ，衣袖、裤管 不得卷起，经常换洗，保持整洁。5、主动同客户、上级、同事打招呼，微笑常挂脸上，多用“你好、欢迎 参观、对不起等”礼貌用语。6、案场人员需按照公司规定： 有制服的同事一律穿着制服同时佩戴会长 及胸卡。外出办事回来马上更换制服或公司规定着装同时佩戴徽章及胸 卡。一、 考勤1、处正常上班时间： 8：3018：30，午

2、休时间： 12:00 2:00 上下班 应不早退、不迟到，按时打卡。2、强销期和广告期间上下班时间灵活调整，严禁无故缺席，否则视情 节进行处分，个人不得私自调班换岗。3、售楼处原则每周安排一天休息，安排在每周一至五，员工错开休息，员工应服从，有特殊原因要请示专案经理。4、销售人员在强销期间如不能正常休息，原则上可以在空闲时期补回 应休息的天数。5、请假须经专案经理批准并报主委同意，事假须提前一天通知，如有 违反以旷工处理，病假可当天申请，并于当天上班前通知专案经理，待 上班时补交医院所开病假单，没有病假单以旷工处理。6、案场人员若有急事须要外出，须经专案经理批准后并报主委同意才 可外出，并填写

3、外出登记表。不经批准外出，以失职处理，外出超过 4 小时以旷工处理。7、如果休息时间与工作时间相冲突，专案经理根据实际情况进行人员 调整，原则以工作为重服从调整。三、工作纪律1、严禁随意处置公司的各项资料档案。2、严禁查询公司其他员工的工资奖金情况。3、售楼处内应保持整洁， 桌面物品堆放整齐， 资料管理规范有序， 私人 物品应置于柜中，控台和接待台上不允许放私人物品。4、员工应养成良好的卫生习惯，做到不乱丢废纸和烟头，不随地吐痰， 不往窗外门外乱扔东西、乱泼废水。5、禁止未经允许私自将客户资料提供给中介或其他公司。6、私人电话不得超过 3 分钟。7、案场会议期间业务员手机请调整至无声状态，不得

4、擅自离席接听电话。8、不得在接待区域抽烟、 吃零食、 看报纸以及与业务无关的书、 大声喧哗、嬉戏打打瞌睡、玩手机、听 MP3及电脑游戏等。9、女员工不得在接待区域内照镜子以及化妆。10、销售人员在售楼处一律不能使用一次性杯子。11、销售人员有责任维护案场资料堆放整齐、清洁完好。节约用纸，不 随意浪费资源。12、值班人员负责每天电话接听，控台整洁，天暗时及时打开售楼处内 照明设备及灯箱。帮助同事的客户端茶递水，桌椅归位。中午吃饭时间 留守控台，等待替换。在不接待客户的情况下负责接听电话，如果值日 生正在接待客户， 或者两部以上电话同时响起， 由其他业务员负责接听。13、销售人员应及时准确的完成专

5、案经理交办的任务。14、除女专、副专、专案外其他业务员不得使用公司电脑（制作打印合 同除外），案场人员不得在公司电脑中下载游戏软件、聊天软件，如有 违反处于 1000 元罚款，专案、副专、女专负连带责任。15、如有发现工作态度不端正，消极对待客户者以罚款论处。四、业务流程制度1、接听客户来电，要说“你好 +案名”，并填写来电登记表，时间尽量控制在三分钟以内。2、接待客户须主动热情、语言文明、统一说辞，不信口开河；用专业易懂 的语言向客户介绍楼盘的情况和回答客户提出的问题。3、接待客户，按设定的顺序轮流接待，严禁出现抢客户的行为。4、引导客户，按公司规定的介绍顺序带客户参观，并进行规范的讲解。5

6、、待客户完毕请客户填写来人登记表，业务员做好接待客户记录。6、带客看房前，先到控台问销控，客户订房前再次确认销控。7、下定前， 应让客户再次确认其所购房屋的室号， 业务员确认面积、 价 格。8、下定时，应严格按照案场要求详细填写定购资料表（定购单） 。9、完成定购手续后要告知客户签约和办理贷款时必带的证件、购房资 料、购房手续和首付款，以及贷款资料等。10、签约时，房号、面积、单价和总价必须与定单上的内容核对准确， 在未得到领导允许下，业务员不得擅自增加或减少补充条款。11、签约后，业务员必须收集齐客户的证件的复印件连同全套合同交给 开发商保管人员。12、不允许将空白合同或合同样本私自借给客户

7、带回家，对签字生效的 预售合同在未经房地产交易中心登记备案前， 也不得私借给客户带回家。13、办理贷款前，应收集齐所有需贷款客户提供的相关资料。14、若客户在签约当日签约时间过长，而延误了财务解款时间未能交付 首期款的，必要求客户在第二天付清首期款，视签约完成。15、严禁业务员代收或转交客户的定金或房款。16、同事间应互相帮助，严禁扯皮现象和搞小团体，客户在场，不得聚在一起闲聊17、合同应事先准备，不能等客户来签约时措手不及，签约后应把付款 日期另作记录备催款之用。18、必须在定单中规定的日期内签约，逾期签约必须报领导同意。19、若客户委托办理贷款的，业务员必须严格审核客户是否符合银行规 定的

8、条件。20、签约时书写字迹清楚，不得潦草，应严格按规范书写客户姓名及金 额等。21、尽量不要让客户自办贷款，如有强烈要求自办贷款客户，应征得公 司领导同意。22、对销讲和答客问中已有的内容必须按其标准告知客户。23、对销讲和答客问中未涉及的问题，应及时向专案经理反应，统一答 案后再告知客户，不得随意承诺或欺骗客户。24、说词应基本按售搂处统一制定的说词进行。五、业务表单制度1、来人登记表：由销售人员接待完每组客户， 由客户填写客户资料部分， 销售人员填写接待客户小结，并将客户详情记录在自已的笔记本上，以 便及时跟踪客户。2、来电登记表：由业务员接听电话时填写，应按售搂处规定的语言及说 辞接听电

9、 话，并按规范填写来电表。3、房屋退房单：要求退房客户填写退房单， 填写退房原因并由客户签名，报主管领导审批4、房屋换房单：对换房客户要求客户填写换房单，说明换房原因并由客 户签名，报主管领导审批。5、日报表：由行政助理统计每日的来人、来电、认购、签约、退房等情 况。6、周报表：由行政助理统计每周的来人、来电情况。7、值日生每天下午 5：00 准时把当天来人来电表收齐交由女专输入电脑。 不得迟交，若有问题及时与女专沟通。六、业绩认定制度1、销售人员应按售楼处制定的接待顺序接待客户， 如果轮到的业务员正 忙，则由其代理业务员接待。2、业绩原则上以业务员填写的来人登记表日期为准，即谁登记时间在 前

10、，业绩属于谁 ，特殊情况除外。3、如果老客户到现场，而之前接待该客户的业务员不在案场，则由该业 务员的代理人负责接待。如代理人不在场则按 stand-by 顺顺正常接待， 业绩算第一位业务员。4、客户亲自带过来的新客户，由接待老客户的业务员负责接待，该业务 员必须向按顺序轮到的业务员说明是以前接待的老客户。如该业务员不 在场，则由该业务员的代理人负责接待，业绩算第一位业务员。如代理 人不在场，则按 stand-by 顺序正常接待。业绩算 stand-by 轮位的业务 员。5、老客户介绍过来的新客户，老客户本人未到现场，新客户也未点名找谁，则由轮到顺序的业务员接待，算该接待业务员的业绩。如果新客户 点名则由被点名的业务员接待。6、公司员工介绍过来的新客户，直接点名找某个业务员的，由该业务员 接待，若该业务员休息，则由轮到顺序的业务员接待，算该接待业务员 的业绩。7、业务员接待过的老客户通过公司关系介绍到其他业务员处订房的，业绩仍算第一个登记的业务员。8、有两人以上声称接待过某成交客户，且均未完成来人表，该业绩由专 案经理根据实际情况裁定。9、如有一家人中分批至现场看房，分别由不同业务员接待，且分别完成 来人表，业绩平分。10、于前期接待的关系客户， 按第一次填写来人登记表的时间确认业绩。11、有关业绩计算的未尽事项，在销售过程中发生争议的由销售部经