信用社争创“消费者权益保护工作先进单位”汇报

1、做好金融服务 维护消费者权益*信用社争创“消费者权益保护工作先进单位”汇报*县农村信用联社，下辖二十四个基层信用社，十个储蓄所，一个储蓄专柜，全辖三十五个营业网点遍布*城乡。做为金融机构，怎样为广大客户提供品种齐全的金融产品是*农信人孜孜以求的企业精神，面对城乡不同层次，不同需求的广大金融客户、金融产品的消费者，怎样做好金融服务成为*农信人工作落脚点。为了保护消费者的合法权益，积极做好城乡金融服务工作，*联社在业务经营和日常管理中，严格执行中国人民银行法、商业银行法、保险法、证券法等涉及金融管理的法律法规，按照中华人民共和国消费者权益保护法和消费者权益保护规定，以客户利益为最大需要，以顾客满意

2、为服务宗旨。多年来，*农信的金融服务得到了广大城乡居民的信任和厚爱。首先，加强员工对金融消费者的认识程度。“消费者是上帝”已成为各商家的共识，金融机构的客户也是受消费者权益保护法保护的消费者。但现在很多金融机构在描述金融服务对象时，很少认同“消费者”概念，似乎银行服务的对象不是消费者。在一些地方，金融消费者的权益有时就被银行有心无心地忽略了。因此在工作中，我们联社不仅要求职工贯彻学习各项金融法律法规，还要求职工正确认识我们所经营的特殊商品，认识到办理存款、贷款、结算、咨询的顾客就是消费者。我们还组织职工认真学习了消费者权益保护法和消费者权益保护规定等法律法规，对职工进行维护存、贷款人利益的教育

3、活动。从而使职工能够认识到自己的服务对象是谁，自己经营的商品是什么和如何更好地为消费者提供金融服务。其次，加强内控制度建设，防止侵权行为发生。在工作中，我们建立和健全辖内营业网点的各项内控制度，确保各岗位不出现侵权行为的发生。一是加强对储蓄、会计、出纳、结算和重要空白凭证的管理，严格操作规程，强化岗位制约，杜绝了一人多岗的现象，对人员不足的网点，按照机构管理的要求补充人员。严格执行营业临柜的各项制度，坚持证、章、押和钱帐分管原则，做到双人复核，双人管库，财务日清月结，内外帐定期核对，逐步完善各项业务事前、事中、事后的监督检查制度，使决策权力和业务流程的各个环节处于慎密的监控之下。二是严格执行担

4、保法、票据法和贷款通则，发放贷款严格执行贷款“三查”制度、审贷分离制度、贷款收放责任制度、抵押担保制度等一系列金融法律法规和相关制度。坚持贷款的集体审批，信用社成立了贷款审批小组，联社要成立贷款审批委员会，实行一票否决制。切实加强农村信用社和联社贷款审批管理权限。三是加强储蓄管理，严格按照储蓄管理条例规定，坚持“存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密”的原则，并及时将国家存款法定利率和利息税税率告知储户。同时，我们开展了优质文明服务活动，做到全面发动，全员参与，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。四是进一步加强对从业人员权力制约和程序制约

5、的规章制度建设，增强针对性和可操作性，真正使各个岗位既相对独立，又互相制约。同时，对已有的规章制度进行强化检查监督，及时纠正违章违规现象，采取有力措施解决有章不循、违规经营问题，从源头堵塞违法违纪案件的发生。多年来，我们自觉遵纪守法，依法经营，诚信服务，加强制度建设。没有制定和执行违反消法和消费者权益保护规定的侵权“格式合同”、“单位规定”“霸王条款”。受到顾客好评。第三，设置专职部门，受理消费者投诉举报案件。根据行业特点，我们规定联社稽核监察部为受理顾客有关存、贷款及结算业务投诉、举报的案件的专门机构。并对投诉、举报案件结合稽核监察制度及投诉案件所涉及的相关法律法规和消法及消费者权益保护规定

6、的规定予以处理和解答。对情况属实的对责任人进行罚款和行政处分。同时，我联社坚持信访登记制度，制定了工作纪律，明确了工作责任，能够及时呈、转信访问题，做到件件有记录，件件有着落，增强了信访工作透明度，虚心接受群众监督。对信访举报，我们本着对举报人负责的态度谨慎处理群众举报的事件。对领导干部严要求，对举报情况重调查、重事实。05年我们共处理信访举报案件五起。其中，有三起是反映贷户贷款与信用社不符，通过我们认真调查核对并细致讲解后，贷户都得到了满意的答复。通过我们的工作，把信访问题解决在基层，多年来我们处理投诉及时妥善、圆满，受理率100%，办结率100%，满意率100%。没出现由于处理不当造成上访

7、和越级上访事件的发生。第四，认真履行服务宗旨，树立企业良好社会形象。做为服务“三农”的主力军，*联社认真履行服务宗旨，积极投放支农信贷资金，支持地方经济发展。并通过辽宁日报、阜新日报、*时讯等新闻媒体对我县农村信用社的支农业绩、企业经营、发展情况进行宣传，使农村信用社在全县人民心目中的地位得到提升。05年，在市、县文明单位评选活动中，全辖有1个单位获得市级“文明单位”荣誉称号，3个单位获县级“文明标兵”称号，8个单位获县级“文明单位”荣誉称号。在信贷投放中，我们严格按照贷款通则、农村信用社信贷管理基本制度等规章制度投放贷款，严格执行贷款利率，把借款人的利益放在首位，认真做好贷前调查、贷时审查和

8、贷后检查的服务工作。05年全辖累计发放贷款50953万元，其中农业贷款50057万元，占累放额的98%。在投放的农业贷款中，累计投放农业生产贷款21902万元，其中，投放化肥贷款20042万元、投放种子贷款1514万元、投放农机具贷款343万元、农膜贷款3万元，累计投放农业产业结构调整贷款28155万元。信贷资金的有效投放，不仅使广大贷户对农村信用社的信贷服务非常满意，也加快我县城乡经济协调发展的步伐，同时也促进我们自身经营环境的改善，更显示出改革后，在省联社的领导下，农村信用社做为地方性金融机构，在促进农业发展、增加农民收入、维护农村稳定中的发挥了举足轻重的作用。第五，高度重视消法，维护消费

9、者权益。联社领导班子高度重视消费者权益保护工作。在消法和消费者权益保护规定颁布实施后，我们根据金融消费的特殊性，掌握了金融消费者除享有消费者的一般权利外，还享有与金融业特点相适应的一些权利。根据这些权利，我们把消费维权工作纳入本单位建设内容。一是让金融消费者在接受一系列金融消费中，享有获得与金融有关的必要的知识，包括服务内容以及其他相关信息的权利。例如，及时将国家法定利率标准和利息税税率等告知储户或贷户，使他们心中有数，知晓自己的收益和付息情况。二是金融消费公平交易权，我们严格遵循公正、平等、诚实、信用的原则，要求各网点不得强行向消费者提供服务，不得在合同或法律关系中制定规避义务和违反公平的条

10、款，严格遵守国家有关法律、法规和价格政策，执行有关金融收费标准，并且对一切收费公示上墙。加强金融资产保密工作，确保消费者存款、股金等资产的保密和安全。多年来，全辖没有出现过储户存款被冒领，密码信息被泄露，贷款被挪用等私人资产保密安全权利被侵犯的情况。三是享受金融服务权。对金融消费者的破（损）币按照相关制度无条件给予兑换，在营业网点设置必要的服务设施，如桌椅、验钞器、老花镜、意见簿、咨询台等，使顾客享受到休息、降温、保暖、茶水、咨询文明优质服务。2005年，在辽宁日报及辽宁市场维权诚信办公室的“辽宁市场维权诚信服务质量调查”中，我联社被为“辽宁维权诚信单位”。金融行业特点鲜明独特，消费群体也更为广泛，是消费者关注的焦点，因此理应成为服务百姓的带头人。在全社会日益关注消费者权益保护工作的时候，做为金融服务机构，我们将抓住有利契机，躬身客户，扬长避短，切实树立诚信为基、以服务为本的销售理念，