工作礼仪培训课件

1、工作礼仪 u馈赠礼仪u会客礼仪u迎来送往礼仪u电话礼仪u拜访礼仪u宴请礼仪u西餐礼仪一、馈赠礼仪u礼品选择的原则与礼仪u赠品交接的禁忌与礼仪u部分国家与地区的馈赠礼俗返回一）选择礼品的基本原则1、赠送的礼品要有意义。2、因人施礼。 送礼要看对象，不同层次的人，要送不同层次的礼品。3、送礼物要轻重得当。1、选择礼品的基本原则4、选择礼品要投入喜好和需要。5、雪中送碳胜于锦上添花。 人在困难时少量的资助就会令其格外感激，这是人之常情。6、肯动脑筋，善于给予。 给予他人要慷慨的给予。同时送礼是一项颇废心思的活，需要从不同的方面多多考虑。7、要选择受赠者没有或缺少、具有民族文化特色或地方特色的礼物。8

2、、要侧重于礼品的精神价值和纪念意义。2、选择礼品的礼仪讲究选择公关礼品时，下面几项原则需要注意 第一，宣传性。 第二，纪念性。第三，独特性。 第四，便携性。 3、宜送礼品首先，标志性产品。 第二，具有特色的礼品。 4、选择礼品的基本原则（归纳） ( 一 ) 礼 轻 意 重 浸 透 心 血 ( 二 ) 有 的 放 矢 对 人 心 思 ( 三 ) 雪 中 送 炭 考 虑 实 用 ( 四 ) 两 情 相 悦 流 露 真 情 ( 五 ) 尊 重 习 俗 避 其 所 讳 ( 六 ) 精 选 国 礼 注 重 特 色二）选择礼品的礼仪讲究 馈赠礼品的“六W要素” 送给谁(Who) 为什么送(Why) 如何送

3、(How) 送什么(What) 何时送(When) 在什么场合(where)1、常见礼品的选赠生日礼物 结婚礼物探望病人的礼物 毕业礼物新生儿的礼物 关于旅行者的礼物 包装！越是讲究的场合，越是重要的活动，礼品越在乎包装当众拆包装、表示欣赏和喜欢 2、选赠礼品的禁忌参考1）日常交往中不宜选赠的物品2） 国际商务活动中禁止赠送的物品不送现金和有价证券药品、营养品不送 伞、梨、剪刀、老不送钟。另外不送鞋，需要避邪 不送有碍对方民族习俗有违社会公德的物品不送带有明显的广告标志的物品和宣传用语的物品不送三）鲜花选赠的常识祝贺热恋中的男女男女之间表示爱意给儿童过生日 宜选择花色鲜艳、玲珑剔透的小花篮，加

4、上一些小卡通、动 物、玩具、手帕、糖果等礼物，让他们感觉礼物既温馨又实用。 最好选用红色的玫瑰、百合、郁金香，香雪兰、扶郎花等。 一般送玫瑰花、百合花、蔷薇花或桂花，这些花美丽、雅洁、芳香，是爱情的信物和象征。 三）鲜花选赠的常识各种演讲、演唱、舞会、宴会 夫妻之间互赠各种演讲、演唱、舞会、宴会之场所用花圈、花篮、盆花布置会场，具有美化场地，庆贺圆满成功之意。用花环、花束献给主持人或表演者，具有激励鼓舞作用，能缓和紧张的情绪，更能达到提高知名度之供效。 夫妻之间可互赠合欢花，合欢花的叶长，两两相对，晚上合抱在一起，象征着“夫妻永远恩爱”“百年好合”。 给朋友送别 宜送芍药，因为芍药不仅花朵鲜艳

5、，且含有难舍难分之意，表示依依惜别之情。 三）鲜花选赠的常识送爱情受挫折的人 探望病人拜访德高望重的老者参加丧事对爱情受挫折的人宜送秋海棠，因为秋海棠又名相思红，寓意苦恋，以示安慰。 给病人送花有很多禁忌，探望病人时不要送整盆的花，以免病人误会为久病成根。香味很浓的花对手术病人不利，易引起咳嗽；颜色太浓艳的花，会刺激病人的神经，激发烦躁情绪；山茶花容易落蕾，被认为不吉利。看望病人宜送素静淡雅的兰花、水仙、马蹄莲、素色苍兰、剑兰、康乃馨等，或选用病人平时喜欢的品种，有利病人怡情养性，早日康复。宜送兰花，因为兰花品质高洁，又有“花中君子”之美称。适合用白玫瑰，白莲花或素花，象征惋惜怀念之情。赠送场

6、合（归纳） 婚礼 丧礼 迎宾 贺生日 探病人 初恋 小宝宝出生 情人节 母亲节 出访各国父亲节 安慰他人 拒绝他人 复习思考题1、选择礼品应掌握哪些基本原则？2、“六W要素”的内涵是什么？3、日常交往中哪些物品不宜赠送与人？4、西方国家赠送鲜花主要有哪些礼仪讲究？5、什么是“花语”？6、中国花卉寓意有何礼仪讲究？7、馈赠与行贿有哪些本质区别？8、礼品包装的好处是什么？9、当面赠送礼品应注意哪些基本礼节？10、接受和回赠礼品应注意哪些禁忌与礼节？11、请结合本章所学知识，为某国的“特定受礼对象”选择或设计一份恰当的礼品（附注：理由说明）。返回二、会客礼仪u会场的布置u语 言 要 求u行进时的应注

7、意的顺序u汽车座位安排返回 一）会场的布置圆桌型圆桌型口字型口字型教室型教室型一）会场的布置三句话：三句话： 第一排高于后排第一排高于后排 第二中央高于两侧第二中央高于两侧 第三左右的确定：当事人之第三左右的确定：当事人之间的左右间的左右二）会客的座次顺序 四个技巧：四个技巧：面门为上面门为上 居中为上居中为上以右为上以右为上 前排为上前排为上自由式自由式 相对式相对式 并列式并列式如何叩门？如何递笔？如何叩门？如何递笔？三）语 言 要 求谈话的避讳谈话的避讳1、不问收入 （代表个人能力与企业效率）2、不问年纪（快退休及白领丽人不得问）3、不问婚姻家庭（显示人格）4、不问健康问题（健康状况决定

8、发展前途） 5、不问个人经历（不重过去、只重现在）私人问题私人问题5不问：不问：四）行进时的应注意的顺序 陪同客人行走时，陪同客人行走时，你和客人的标准顺你和客人的标准顺序是什么？序是什么？客人不认路时，应在客人的左前方客人不认路时，应在客人的左前方客人认识路时，应把选择前进方向的客人认识路时，应把选择前进方向的权利让给对方权利让给对方 把墙让给客人把墙让给客人五）汽车座位安排 司机司机接待接待贵宾宾客宾客司机司机司机司机司机司机贵宾贵宾接待接待接接待待贵宾贵宾宾客宾客 宾客宾客贵宾贵宾 宾客宾客 宾宾客客宾客宾客宾客宾客接待接待 小轿车小轿车（1位宾客时）位宾客时） 小轿车小轿车（2位宾客时

9、）位宾客时） 小轿车小轿车（3位宾客时）位宾客时） 面包车面包车（4位宾客时）位宾客时）（主人）（主人）除非讨论行走路线，接待人员一般不得抛开客人与司机聊天！除非讨论行走路线，接待人员一般不得抛开客人与司机聊天！三、日常迎来送往礼仪 墙墙 壁壁u 并排行走：以中为尊、以右为尊并排行走：以中为尊、以右为尊 （内侧为尊）（内侧为尊）u 回廊行走：把内侧让给尊者回廊行走：把内侧让给尊者u 上下楼梯：尊者先上后下，女士先上后下？（接待上下楼梯：尊者先上后下，女士先上后下？（接待者距离两级楼梯）者距离两级楼梯）u 电梯：电梯：客人后进先出。客人后进先出。四、电话礼仪u 打电话时要注意的几个问题u 打电话

10、时谁先挂？一）打电话时要注意的几个问题 u1、时间和空间的选择：休息时、时间和空间的选择：休息时 间、就餐时间、节假日最好不间、就餐时间、节假日最好不 要打电话要打电话u2、注意通话长度：尽量控制在、注意通话长度：尽量控制在 三分钟内三分钟内u3、注意通话内容、注意通话内容二）打电话时谁先挂 1、地位高者先挂、地位高者先挂2、如果地位一样，被求的人先挂、如果地位一样，被求的人先挂 接电话时注意的礼仪接电话时注意的礼仪1、铃响不过三声、铃响不过三声2、不要随便让人代接电话、不要随便让人代接电话3、接电话时也要作自我介绍、接电话时也要作自我介绍五、拜访礼仪u拜访前需要注意的事项u告辞时间u吸烟、敬

11、烟（一）提前预约守时。（一）提前预约守时。 忌忌“有事登门，无事不见影有事登门，无事不见影”（二）衣饰大方得体（二）衣饰大方得体 （三）观察颜色分寸（三）观察颜色分寸 一）拜访前需注意的事项 二）告辞时间很重要 1）主 人反应冷淡，不愿意搭理时。 2）虽显很认真但看时间 3）主人不再给你杯子续水 6）主人将双肘抬起，双手支于 椅子的扶手上 4）主人当着你的面训斥孩子时 5）主人吩咐自己的家人干这干那时注意注意不要在主人说话后告辞， 而在自己说完话后告辞 二）吸烟、敬烟 3、女士不需要给男士点 1 1、吸烟：、吸烟：2 2、敬烟、敬烟 场所、烟灰、烟蒂 点烟不超过二人六、宴请礼仪u宴请注意的事项u吃饭、入座礼仪 u宴请规格先明确宴请规格先明确 西方：忌西方：忌 数字数字 13 13 ； 东方：不要安排在节假日东方：不要安排在节假日 西方：晚西方：晚8 8：009009：00 00 u时间、地点的安排时间、地点的安排u点菜点菜 先荤后素，冷菜先点，汤类先荤后素，冷菜先点，汤类, , 一至两道主菜一至两道主菜 如如 鱼、虾鱼、虾, , 煲煲 等。等。蔬菜蔬菜 , ,汤类，主食汤类，主食