分部、门店员工例行培训管理办法

1、精品文档你我共享 分部、门店员工例行培训管理办法 5.1.3.1周期：每周一次 5.1.3.2培训内容 归属体系: 鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册一一行政系统 分册 文件编号： 撰写单位： 版 生效日期： 机密等级： 合计页数： 附件个数： 鹏润一行一培训 行政中心培训部 本：第一版 2004年4月， 机密 5 无 003 10 日 一般 正文页数：4 2.1适用范围：国美电器有限公司各分部及门店 制度正文目录: 目录 页次 1、目的 1 2、范围 1 3、名词解释 1 4、职责 1 5、作业内容 1 6、注意事项 4 7、附件 4 2.3发布范围：国美电器总部各中心、各部门、各分部

2、 3.名词解释: 3.1员工例行培训：是指对员工进行有明确时限和标准要求、周期性、重复性的基础性培训。例行 培训的内容主要包括：员工行为规范、公司规章制度和工作流程、业务技能技巧、商品基础知识、 法律法规常识等。 4.职责: 4.1分部培训专员负责组织安排分部级的例训，检查门店例训培训情况; 4.2门店行政副经理（训导师）负责组织安排门店级的例训，向分部培训专员上报例训计划，检查 本门店商品部例训情况; 4.3门店商品部主任负责组织安排商品部的例训，向门店行政副经理（训导师）上报例训计划。 5.作业内容: 5.1例训组织与实施 5.1.1分部级例训 5.1.1.1周期：每月一次 5.1.1.2

3、培训内容 A. 按批与厂家联系进行专项培训; B. 服务规范、销售流程及技巧等; C. 财务基本技能及制度; D. 业务人员基本技能、礼仪、谈判技巧、沟通技巧等。 5.1.1.3培训负责人：分部培训专员 5.1.1.4参训人：分部管理部门全体员工 5.1.1.5培训时间：与厂家联系确定；财务、业务培训由分部自定。 5.1.2门店级例训 5.1.2.1周期：每周一次 5.1.2.2培训内容 A. 门店员工行为规范; B. 电器商品专业知识培训; C. 服务规范、工作流程、销售技巧、相关法律法规等; D. 工作案例分析。 5.1.2.3培训负责人：门店副经理（训导师） 5.1.2.4参训人：门店全

4、体员工 1小时的时间，分两班倒班的门店 5.1.2.5培训时间：固定时间，由门店自定。建议利用班后 应分别安排，保证全体员工参训到位。 5.1.3商品部例训 A.本品类商品的商品知识、销售技巧; B.服务规范、销售流程; 精品文档你我共享 C.工作案例分析。 5.133培训负责人：商品部主任 5.134参训人：本商品部员工 5.1.3.5培训时间：固定时间，由门店自定。 5.1.4新品上市由业务部门与厂家联系将商品功能卖点介绍提供给分部培训专员，培训专员在一 周内督促门店完成针对新品知识的培训。 5.1.5门店应于每周四将下一周例训工作计划，包括培训时间、培训内容、培训人员报分部培训 专员。各

5、分部每月例训工作计划由分部培训专员随每月工作计划报总部培训部。 5.1.6门店应充分利用营业厅现场商品齐全，各厂家派驻的促销人员对各自品牌商品特性掌握较 熟练的优势，采取集中讲授、相互交流、现场演练等相结合的方式，灵活多样地做好例训 工作。 5.2例训考核 5.2.1分部级 5.2.1.1参考人员: A. 一线销售人员（含促销员），由分部培训专员抽签决定，于考试前一天书面通知门 店; B. 分部业务部门全体员工; C. 分部财务部全体员工、门店财务人员。 5.2.1.2 考试时间：每月第一周的周二 5.2.3.2考试时间：每次培训结束后 5.2.3.3考试方式：笔试、口试 5.2.1.3考核方

6、式：笔试、口试，财务另加实际操作。 5.2.1.4考试负责人：分部培训专员、分部业务部经理、财务部经理 5.2.2门店级 5.2.2.1参考人员：门店全员考核（含促销员） 5.2.2.2考试时间：每次培训结束后 5.2.2.3考核方式：笔试、口试 5.2.2.4考试负责人：门店经理 5.2.3商品部级 5.2.3.1参考人员：商品部内全员考核（含促销员） 5.2.3.4考试负责人：商品部主任 5.2.4各级培训结束后均要进行考核，除笔试之外应参照总部考核样表进行口试，包括商品规格、 精品文档你我共享 5.4.3.3综合考核70分为合格，70分以下视为不合格。 5.4.3.4综合考核执行末位淘汰

7、制，每期考试最后一名实行末位淘汰，综合考核连续两次不合 产地、功能、卖点、价格、保修、保养维护、展示、流行趋势、搭售技巧等，每次考核均 要做好培训成绩记录。 525考核内容要注意常识性内容与各种新品内容相结合，提高考核效果。 5.3例训的检查 5.3.1 分部级、分部门店级（含一线销售人员、财务人员、业务人员）的例训督导为人力资源部 经理，小组级例训督导为门店经理。 5.3.2 总部将针对各分部例训和考核情况进行检查，对未按要求执行或培训、考核效果较差的分 部，将对责任人进行处罚。 5.3.3 总部以分部例训完成率作为各分部例训工作的一项考核指标，分部例训完成率检查应达到 公司的规定标准。 门

8、店例训完成率=门店实际实施例训次数十门店应实施例训次数* 100% 每个门店每周至少要开展一次例训。 门店应实施例训次数=E（分部当月门店数*4） 5.4综合考核标准 5.4.1综合考核内容: 书面考核、听课笔记和销售排名。 5.4.2综合考核目的: 对一线员工进行全面、准确、公平、客观的考核评估。 5.4.2.1书面考试: 通过此项考核了解员工对所学知识的掌握程度。 5.4.2.2听课笔记：通过对员工听课笔记的检查，同时对各门店的例训工作进行检查，可促使 员工通过认真记录笔记，对所学知识进行经常性的复习，形成可查阅的、可保存性的资料 笔记。 5.4.2.3销售排名：应将员工的小组实际销售额排名情况加入员工的综合考评中, 使综合考核 更加全面、准确、公平、客观。 5.4.3考核标准: 5.4.3.1三项考核满分为100分，书面考试满分为40分，听课笔记满分为 30分，销售排名满 分为30分。 5.4.3.2销售额排名评分标准如下为：第一名 30分，第二名25分，第三名 20分，第四名及其 后排名10分，最后一名不得分。 格予以辞退处理。 5.4.3.5此考核标准为各分部统一执行的考核标准。 精品文档你我共享 6.注意事项：无 7.附件: 沁园春雪 北国风光，千里冰封, 望长城内外,