优质护理服务示范病房实施计划

1、优质护理服务示范病房实施计划优质护理服务示范病房实施计划我代表内一科的护士姐妹们倡议：让我们积极行动起来吧，投入到当前这项护理改革的活动中来，为争创示范病区而努力工作！就目前医院的条件而言，我们面临的困难是巨大的，但我们不畏惧，不退缩，我们内一科全体护士姐妹们有着必胜的信心，我们提出了自己的设想和创建示范病区的具体措施：一、统一思想，提高认识1、作为临床基础护理工作的落实者，我们将进一步转变观念，迎接挑战，以积极的心态、扎实的工作投身到创建活动中来。坚持以患者为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务

2、2、我们要统一思想，提高认识，认真学习卫生部的有关通知和活动方案精神，明确此项活动的主题、要求和目标，才能把此项活动开展好。3、坚持以病人为中心的服务理念，根据卫生部基础护理服务项目、服务规范、技术服务规范和我院护理部的安排部署，结合我科护理工作情况，扎实做好患者的基础护理工作，逐步解决依赖患者家属做的问题。4、重点内容：建立健全有关规章制度，明确岗位职责，深化以病人为中心理念，丰富工作内涵，充实临床护士队伍，加强人力资源管理，完善临床护理质量管理，持续改进质量，高度重视临床护理工作，保障措施到位5、我们要着装规范、整洁，仪表端庄，用语文明，面带微笑，态度和蔼，我们要为患者提供礼仪、温馨的服务

3、，落实人文关怀，以构建和谐的护患关系。6、根据各班工作量，修定岗位职责，并做好弹性排班。7、加强护理人员各项基础护理技术操作规范化培训，让大家尽快掌握操作规程，更好地服务于病人。8、根据医院的绩效考核制度，逐步落实护理人员绩效工资分配，提高大家工作的积极性。9、加强科室护理质控管理，确保基础护理落到实处，实现护理质量持续改进。二、借鉴经验、拓宽思路。为使优质护理服务示范工程早启动、早见效、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。合理分工、弹性排班。改革护士分工和排班方式，合理调配护理人力资源。并制定相关职责。1、方法及措施：明确职责、落实责任。本科设三个责任护士，一个责任组长、实行分层次培

4、训与管理。责任组长每天对患者的护理情况进行评估，对基础护理内容进行进一步细化，按护理级别对基础护理措施作出明确规定，制订每日工作重点和每班工作重点；每位责任护士分管床位数810张，对分管病人提供连续、全程的护理服务。在分工明确的基础之上，强调护理小组之间的协作精神，要体现团队的力量2、优化流程、精细服务。完善制度、规范行为。完善修订护理工作核心制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。从根本上做到了把时间还给护士，把护士还给病人。三、确立一个主题：夯实基础护理，为患者提供满意服务。切实落实基础护理职责，改善护理服务1.认真组织全科护士培训和学习基础护理项目及工作规范，履行

5、基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务2.严格按照分级护理标准落实各项措施，包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，将经常性检查和定期考核相结合，提升各级护士的技术操作能力及持续质量改进的意识。长期开展岗位练兵。3.转换观念，实施小组责任制包病人，每个病人由一名护士负责，责任护士对病人实行整体、全程护理。无论是基础护理、生活护理、病情观察、用药治疗、健康教育都由责任护士完成，把护士还给病人确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。4.树立以人为本的服务理念，真正为广大病员提供优质、高效的护理服务。工作中将会遇到的困难

6、不可避免，大家要树立信心，工作中不断摸索解决问题的方法，不断总结经验。开展五心优质护理服务活动，五心即接待热心、护理精心、征求意见虚心、治疗细心、解释耐心。这五心具体体现了护理工作中的人文关怀。做到五主动：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到四个不：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。并要求健康教育四到位：心到位、说到位、做到位、管到位。5、护理工作是神圣的，生命相托，重于泰山；护理事业是平凡的，辛勤耕耘，默默奉献。在此，我倡议让我们恪守职业道德，严格遵守各项法律法规，保证病人的安全及护理质量。让我们并肩携手，把爱心播撒在医院的每一个角落，让无数患者感受春天的温暖，用踏实的劳动去赢得广大病人的认可和全社会的尊重！我们内一科是凝聚力极强的团队，有着良好的工作作风和坚实的基础，有院领导和有关部门作为我们的坚强后盾，我们有责任、有能力更有信心在争创优质护理服