企业管理咨询概论

1、1 1企业管理咨询概论1 1企业管理咨询的产生 ：企业管理咨询作为一种服务性的脑力劳动逐步形成为一种咨询服务业，这是由咨询客体的需要、咨询主体的出现和咨询手段的形成等三个要素的结合而产生的。2 2、 企业管理咨询的发展主要表现在以下几个方面：1 1）咨询主体的发展，2 2）咨询主体的增长，3 3） 咨询内容的变化，4 4）咨询层次的提升，5 5）咨询时限的延伸。3 3、企业管理咨询的任务（一）企业管理咨询的 一般任务：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病 态运行的规律和特征，探索咨询客体分析和解决企业问题的方式和方法；在实践中正确判断客户企 业的症结所在，并采取适宜的方式，

2、帮助企业解决问题。一般任务涉及理论与实践两个方面。（二）企业管理咨询的 具体任务：总的来说，具体任务主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助 客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方 案，并指导实施。4 4、企业管理咨询的类型（一）按咨询的内容不同划分： 1 1）专题性咨询，2 2）综合性咨询（二）按参与管理咨询主体的不同划分：1 1）企业外来人员咨询，2 2）企业内部人员咨询（三）按咨询的时限不同划分： 1 1）短期咨询，2 2）中期咨询，3 3 ）长期咨询（四）按咨询对象不同划分：1 1）对个别企业的咨询，2 2 ）对企业群的咨询5 5、咨询组织

3、：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。6 6、 咨询机构存在不同的类型，主要分为：1 1）营利性咨询机构，2 2）非营利性咨询机构7 7、 咨询组织的结构，主要是咨询机构的内部结构和咨询组的结构8 8根据我国实际情况，对咨询人员应具有的素质要求，主要有四个方面：（一）政治、思想和道德品质方面的素质，（二）智力素质，（三）技能素质，（四）身体和心里素质9 9、管理咨询客体的一般特点作为咨询客体的企业是一般企业，具有三个特点：第一，它是社会经济的主要承担者；第二，既具有欢迎客体咨询的愿望， 又有对咨询者医术的怀疑性；第三，它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有

4、机整体。1010、 正确处理好管理咨询的主客体关系，是搞好管理咨询工作的重要环节。处理好这一关系，需要把握住以下三个基本关系 ：（一）服务者与接受者的关系，（二）变革的内因与外因的关系，（三）主客体之间的经济关系，工作关系和人际关系。管理咨询主客体之间的关系还体现在相互影响的以 下三类具体关系中：1 1）经济关系，2 2）工作关系，3 3）人际关系1111企业战略管理的含义：有广义和狭义之分。狭义的战略管理，是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。广义的战略管理：从战略的高度，运用决策与 计划，组织与指控、控制欲激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发展的全

5、局性重大问题所 进行的管理。1212、 企业战略管理咨询有以下五个特点：（一）鲜明的目的性，（二）咨询信息的广泛性，（三）设计战略改善方案的困难性，（四）设计战略改善方案的创新性，（五）战略咨询时间以及实施取得成果的长期性。1313、 对于企业总体战略的咨询课题， 主要表现在以下几个方面 :（一）企业经营态势战略的咨询，（二）企业规模经营战略的咨询，（三）企业经营事业战略的咨询，（四）企业经营空间战略的咨询1414、 对经营单位战略的咨询课题，主要包括：（一）基本竞争战略的咨询，应在市场细分的基础上，选择其中某一细分市场，集中力量进行重点开发，成功之后，再逐步开拓其他细分市场。实施这种战略的关

6、键，在于目标市场是否选择准确。（二）投资战略的咨询2 21515、产品战略 ：是指企业开发、生产某种产品或多种不同产品去满足目标市场顾客的需要，以实现企业总体经营战略目标所作出的长远性的谋划和方案。1616、行业概貌分析法 ，行业环境是中观环境，也是企业所处的直接环境1717、 企业总体经营战略咨询综合分析法：投资组合分析法和 SWOTSWOT分析法。了解SWOTSWOT分析法（P85P85）1818、 企业管理组织咨询的内容，分为组织结构和组织运行两个方面的咨询，重点是前者。1919、 就一般情况而言，企业常常存在的咨询课题可归纳概括为以下五个方面：（一）企业只能结构 的咨询，（二）企业纵向

7、组织结构的咨询， （三）企业横向组织结构的咨询， （四）企业管理规范的 咨询，（五）企业组织变革的咨询2020、 企业管理组织的基本原则 ：第一，任务目标原则；第二，精干高效原则；第三，分工协作原则； 第四，指挥统一原则；第五，有效幅度原则；第六，责权利结合原则；第七，集分权原则；第八， 稳定与适应结合原则；第九，执行与监督分设原则2121、 关键职能设计和调整的方法 ：这种方法就是企业战略与关键职能相关分析法。通过分析，要确 定适合不同企业具体条件的、以不同关键职能为中心的组织结构类型。在企业工作中，企业常把以下几种职能作为关键职能，从而形成不同类型的组织结构。1 1）以质量管理为关键职能的

8、组织结构， 2 2）以技术开发管理为关键职能的组织结构，3 3）以市场营销为关键职能的组织结构， 4 4）以生产管理为关键职能的结构2222、 集权与分权设计的方法。操作时，要分析影响企业集权与分权程度的主要因素，进而选择和确 定适合企业具体条件的管理体制模式。2323、 科技管理咨询的特点 ：（一）较强的专业性， （二）科学的前瞻性2424、 科学管理咨询的作用 ：（一）对企业技术进步起指导作用， （二）对企业管理变革起推动作用，（三）对提高企业竞争力起强化作用2525、科技管理咨询的内容 ：（一）发展型创新性科技管理咨询， （二）巩固型稳定性科技管理咨询2626、科技战略 ：是指企业为实施

9、其总体经营战略，围绕企业发展目标，从科学技术角度，通过科技 开发、技术引进、技术改造等活动，推动企业技术进步、产品升级、效益提高，所作出的长远性的 谋划与方略。2727、可供企业选择的科技战略方案 咨询人员可以从不同角度进行分类，每一类中可拟定多种战略方案供客户企业选择。（一） 按企业技术类型不同，可拟定以下六种战略方案：（ 1 1）劳动密集型技术战略方案， （ 2 2）技术密集型战略方案， （ 3 3）知识密集型战略方案， （ 4 4）劳动密集型与技术密集型相结合的战 略方案，（ 5 5）劳动密集型与知识密集型相结合的战略方案，（ 6 6）技术密集型与智能密集型相结合的战略方案（二） 按企业

10、技术在竞争中所担负的角色不同进行分类，可你的以下四个战略方案供选择：（ 1 1）领先型技术战略方案， （ 2 2）紧跟型技术战略方案， （ 3 3）模仿型技术战略方案， （ 4 4）配角型 技术战略方案（三） 按技术进步的方式不同分类，可你的以下三种方案供选择：（ 1 1）独立开发型战略方案， （ 2 2）技术引进型战略方案， （ 3 3）技术改造战略方案2828、 对企业技术结构调整和优化的分析。技术结构是指不同类型技术之间质的组合和量的比例关系。企业的技术结构其具体内容表现为： （ 1 1）技术的要素结构，即技术的各要素之间、要素内部各成分之间质的差别和量的比例关系，如物质形 态的技术与智

11、能形态的技术之间的关系。（ 2 2）技术的层次结构，即先进技术、中间技术与初级技术之间的比例关系。 （ 3 3）技术的相关结构， 即技术系统内主体技术、 共有技术、 相关技术之间的关系。（ 4 4）技术的序列结构，即产品的设计技术、测试技术、工艺技术、检验技术、操作运营技术、保 养维修技术等之间的关系。2929、 企业技术开发管理咨询的方法：（一）因素分析法， （二）技术结构分析法3030、生产管理咨询的特点 ： 1 1）现场咨询为主， 2 2）生产管理咨询的具体性、差异性、 生产管理咨询的作用： 3 31 1）增强企业在生产管理领域的竞争实力。 2 2）提高企业生产管理领域的效益。 生产管理

12、咨询的内容： （一）对一个结果的咨询 -即最终成果，产品（二）对两项条件的咨询：1 1）产品生产的组织条件的咨询。 2 2）生产系统运行中各项管理工作的咨询3131、计划期生产计划指标分析，主要分析计划指标的内容是否全面和准确，如产品品种指标，产品 质量指标，产品产量以及产值指标。3232、生产战略咨询的方法 ：（一）趋势分析法， （二）定量分析法3333、质量管理 ：是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。这些活动通常包括质量方针 和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量改进和质量保证。在质量管理的“三部曲”中，质量计划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径， 是质量管

13、理的前提和基础；质量控制确保事物按照计划的方式进行，是实现质量目标的保证；质量 改进则意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式在不断攀登和提高。3434、全面质量管理 ：是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念。3535、全面质量管理的起源可以追溯到第二次世界大战以后的时期。在这样的背景下，美国质量管理 大师 朱兰 博士明确提出，为了对质量进行有效地控制，除了统计质量控制以外，尚有许多其他的重 要质量职能必须予以关注。 19561956 年， 美国通用电气公司的质量部经理菲根鲍姆发表论文，首次提出了全面质量管理的概念，并于19611961 年出版了同名

14、的著作。3636、在建立适宜的质量管理体系时，应该注意以下几个原则： 1 1）符合本企业产品的质量环， 2 2）建立完善适用的体系结构， 3 3）质量管理体系必须文件化， 4 4）必须建立质量管理体系的审核、评审和 评价。3737、如何选择合适的产品质量战略？ 答：在明确了各种不同质量战略的类型以及其各自的特点和适用范围之后，企业需要全面分析影响 因素，做出正确的选择。需要分析的因素有：市场的购买力、产品的性质、企业确定的顾客群、顾 客对于产品内部和外部特性的要求、 顾客对于性能和寿命的要求、 企业产品定位的等级和目标市场、 企业发展的规划、市场和行业竞争的态势等。3838、质量战略咨询的方法

15、 进行企业质量战略咨询，主要的方法就是因素分析法，即分析影响企业质量战略的诸因素，在此基 础上，综合评价，全面考虑，确定符合企业实际的、有特色的质量战略。3939、无形质量成本 ：是指由顾客发现质量问题而引起的与信誉方面的损失相联系的成本。4040、企业劳动人事管理 ：是指对企业人力资源的开发利用以及再生产经营过程中人力资源的合理组 织的一系列工作的总和。4141、使用人才战略。咨询组织在对客户企业的人才使用情况进行调查后，如果的确存在人才使用不 当，或没有明确的人才使用战略， 可向客户企业提出以下可供选择的战略方案： 1 1）岗位轮换使用战略方案， 2 2）台阶提升使用战略， 3 3）职务、

16、资格双轨使用战略。 4 4）权利委让使用战略。4242、关于劳动过程组织的咨询 ：（一）关于提高劳动生产率的咨询。 （二）劳动组织和定员工作的咨 询。（三）劳动定额的咨询。4343、对企业定员工作的咨询，主要应抓住以下环节： 1 1）对客户企业定员现状进行调查和分析，了解企业人员的结构和状况。 2 2）对各类人员的定员方法是否合理进行分析。3 3）分析各类人员的比例书否恰当。 4 4）企业整个人员编制是否达到统一。 5 5）企业冗员是否精简出来，超编人员是否得到妥 善安置：是在企业内部经培训后重新安置，还是经培训后流出去，在社会上重新择业和就业；留者 是否安心去者是否愉快。4444、对企业劳动

17、定额工作进行咨询，应抓住以下环节的调查和分析： 1 1）劳动定额水平的分析。对劳动定额水平现状的分析主要应抓住以下工作： （ 1 1）将现有定额水平与客户企业历史最好水平、行 业先进水平进行对比分析，判断是否先进合理。 （2 2）咨询人员运用技术测定法，通过现场分析和实测、摸清原有定额水平，找出定额制定中的问题，为客户企业设计和制定新的定额提供依据。2 2）劳动定额水平的平衡分析。 3 3）劳动定额制定方法的分析。4545、在人力资源战略咨询中应考虑以下因素：1 1）国家有关劳动人事制度的改革和政策。2 2）劳动力4 4市场和人才市场发育情况。 3 3）企业的人力资源开发能力。 4 4）企业人

18、力资源开发的投资水平。5 5）社会保障制度的建立和完善情况。4646、企业的物资管理 ：是指对企业生产经营活动所需各种物资的供应、保管、合理使用等各项管理 工作的总称。4747、企业物资管理咨询有以下几个特点：（一）咨询范围广、环节多。 （二）受外部环境影响大，应重视外部供应研究。 （三）物资管理咨询与技术咨询紧密结合。 （四）物资管理咨询与财务管理咨询 相组合。4848、企业物力资源战略 ：是指企业根据总体战略的要求， 对企业生产经营活动所需物力资源的采购、 开发、租赁、利用等，所作出的长远性的谋划与方略。4949、企业物资管理咨询的课题 ：（一）从战略高度重视研究企业物力资源咨询课题。 （

19、二）可供企业 选择的物力资源战略方案。包括：1 1）采购物资战略。 2 2）自主开发资源战略。 3 3）联合开发资源战略。 4 4）培植资源战略。 5 5）租赁战略。 6 6）综合利用资源战略。5050、物资消耗定额 ：是指在一定的生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位劳务所必须消耗 的物资数量的标准。5151、企业物资储备定额管理 ，又叫物资库存量管理，简称库存管理，就是要控制物资的储备 数量， 使储备量经常保持在一个合理的水平上。5252、对企业物资储备定额管理工作进行咨询，其主要内容有以下方面：（一）储备定额制定工作的咨询。（二）库存量控制方式的咨询。 （三）物资管理方法的咨询。53

20、53、对物资储备定额制订工作的咨询内容有：1 1）对物资储备类型的分析。 2 2）对储备定额制订方法的分析。 3 3）储备定额水平的咨询。5454、对企业物资管理方法的咨询，其主要内容有： 1 1）物资的重点管理法咨询。 2 2）仓库保管方法的咨询。5555、企业物流管理 ：是指对再生产过程中物资流动的管理。5656、企业物流管理的三个阶段 ：（一）采购物流管理咨询。 （二）生产物流管理咨询。 （三）销售物 流管理咨询。5757、销售物流管理 是指生产企业产品制造出来后，向批发商、零售商直至用户、消费者转移过程的 管理。对这一物流过程管理的咨询主要内容有：1 1）运输管理咨询。 2 2）仓储管

21、理咨询。 3 3）物资搬运管理咨询。 4 4）存货管理咨询。5858、企业物力资源战略咨询的方法： 1 1）定性分析法。 2 2）定量分析法。5959、设备管理 ：是指对设备的物质运动过程和经营过程所进行的决策、计划、组织、控制等一系列 管理工作的总称。6060、设备管理咨询的特点 ：1 1）技术评价与经济评价相结合。 2 2）既重视设备的物质运动又重视设备 的价值运动。 3 3）围绕设备与企业系统之间手段与功能一致性开展咨询工作。4 4）专题咨询与综合咨询相结合。6161、设备管理咨询的作用 ： 1 1）协助客户企业挖潜增效。 2 2）提高客户企业的设备管理水平。6262、设备改造战略决策的

22、方法 ：风险型决策法。6363、设备投资决策咨询中应注意的几个问题：1 1）进行投资研究的时间安排是否适当。2 2）投资研究的内容是否完备。 3 3）设备投资研究的方法步骤是否得当。4 4）设备投资决策的方法是否合理。6464、设备磨损和故障规律分析法 ：设备磨损规律分析、设备故障规律分析。6565、市场营销管理 ：是指对企业为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计 划、组织、控制，以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。6666、企业市场营销管理咨询工作包括四个环节：1 1）分析企业营销管理的现状。 2 2）判断企业营销管理方面主要问题。 3 3）确定营销管理咨询课题。

23、 4 4）设计营销管理的改进方案，并指导实施。6767、企业营销能力 ：是指企业在特定的营销环境中，综合体现的决策能力、竞争能力、销售能力、 实现企业目标的能力。营销能力体系是指企业各种营销能力有机的组合所形成的一个系统。6868、品牌资讯的主要内容包括 ： 1 1）是否实行品牌化。 2 2）品牌决策咨询。6969、资本集聚战略 ：即依靠企业自身的法定公积金转化为资本，用于扩大再生产或投资于其他经营 领域的战略。5 57070、企业成本战略 ：是指为实现企业总体战略目标的要求、提高企业产品（或服务）在市场竞争中 的地位，达到理想的目标利润，二对产品成本结构、成本水平、成本节约等所进行的长远性的

24、谋划 与方略。对企业成本战略的咨询，一般主要围绕以下 3 3 个课题进行调研： 1 1）企业产品成本结构优 化战略咨询。 2 2）目标成本战略咨询。 3 3）节约成本战略咨询。7171、资金筹措是企业财务部门的一项重大业务活动，根据企业开展生产经营活动对资金的需求，财 务部门担当着筹资的重任。 咨询组织对企业财务部门筹资能力的分析主要应抓住以下几个方面：1 1）以筹措到的资金数额和资金结构分析。2 2）资金筹措效果复分析。 3 3）筹措工作分析。7272、资金使用分析，主要从以下几个方面入手： 1 1）了解企业原有资金的使用情况，企业新筹措的资金又如何使用，包括有形资产和无形资产的使用情况。2 2）资金使用效果