CRT127客户满意度调查问卷(准业主)

1、 用户满意度调查问卷（自己开发住宅未入住业主）(电话访问)访员记录：d1.城市： 1. 厦门 2. 深圳 3. 鞍山 4. 上海 5.武汉 d2.楼盘名称：1. 厦门鹭江新城 2. 深圳聚龙大厦3. 鞍山绿色智慧城4. 上海丽水华庭5.6. 武汉丽水佳园盖洛普咨询有限公司二零零二年十一月过滤问卷您好，我叫_，是盖洛普公司的访问员。盖洛普是一家以倾听消费者的呼声而闻名世界的咨询公司。我们受沿海绿色家园的委托，正在进行一项消费者满意度研究。希望占用您20分钟左右的宝贵时间，听听您的一些意见。您的意见将和其他业主的意见一起以整体报告的形式反馈给沿海绿色家园，不会泄漏具体每个人的意见和个人资料，因此请

2、您充分表达自己的看法。谢谢您的合作。访员注意：如果被访者是上海丽水华庭的业主，对于沿海绿色家园有疑问，请跟他解释上海丽水华庭的开发商上海沿海鑫桥置业有限公司是沿海绿色家园的子公司。访员注意：首先和被访者核实是否沿海绿色家园尚未入住业主，以及房产的基本情况s0.请问您家是否已经购买了沿海绿色家园的房子？1. 是2. 否 - 终止访问s1.请问您是否参与了购房决策并且参与了购买过程？1. 是-继续2. 否-请他介绍购房决策和购房参与者，重新过滤。d3.请问您购买的具体位置是： _(苑/栋/阁)_座_号d4.房屋类型： 1高层2多层3小高层4连排别墅(townhouse)5独立别墅d5. 请问是什么

3、时候签订购房合同/付定金的？ _ _ _ _ 年_ _月d7. 请问您购买的房产的户型结构是？_ 房_厅_卫d8请问你们家这是第几次购买商品住宅？1 第一次2 第二次3 第三次及以上d8b请问您是通过什么渠道知道 （访员读出d2中楼盘名称）的？（不提示）1是2否1报纸广告122电视广告123电台广告124车身/车体移动广告125邮递广告/宣传单126路边平面广告/路牌广告127经过楼盘看到128从熟人/朋友/同事处听说129电视/报纸/杂志房地产专题报道/新闻1210顾客联谊活动/专题活动1211其它：_12第一部分: 总体评价/品牌体验首先，我们想请您从以下这些角度来评价沿海绿色家园有限公司

4、。a1.您对沿海绿色家园的楼盘的总体满意程度如何？请用5分制表示。其中5是最高分，表示非常满意；1是最低分，表示非常不满意。 非常满意非常不满意54321a2.如果您打算再次购房类似档次的房子，在多大程度上您会再次选择沿海绿色家园的楼盘？请用5分制表示。肯定会肯定不会54321a3.如果有亲戚、朋友现在考虑购买类似档次的房子，您在多大程度上会向他推荐沿海绿色家园的楼盘？请用5分制表示。肯定会肯定不会54321a4.以下是人们对商家/品牌的一些评价，请您从这些评价的角度给沿海绿色家园用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。完全同意完全不同意1. 品牌知名度高543212. 注重环保543

5、213. 有文化内涵和品位的543214. 有创新能力543215. 关怀体贴、以人为本的543216. 物有所值543217. 是您始终信任的品牌543218. 始终言而有信543219. 始终公平对待您5432110. 如果发生问题，沿海绿色家园总能妥善解决5432111. 您为自己是沿海绿色家园的业主而自豪5432112. 沿海绿色家园始终尊重您5432113. 对于您这样的人来说，沿海绿色家园是非常完美的公司5432114. 您无法想象您生活中没有沿海绿色家园54321a5.在房地产开发这个行业属性之外，沿海绿色家园还带给您哪些联想？1是2否1和海洋有关的联想122和绿色的草地、树林相

6、关的联想123其他，请说明：_12a6.请问您购买这处沿海绿色家园房产的最主要的原因是什么？（单选）1 方便上下班2 良好的居住环境3 孩子就读较好的幼儿园、学校4 老人生活和就医的方便5 投资6 其他，请说明： _ 第二部分: 销售管理下面的问题都是有关您购买 （访员读出d2中楼盘名称）的，请先回忆一下您的购房过程，再回答。b1.您对 （访员读出d2中楼盘名称）的销售服务的总体满意程度如何？请用5分制表示。非常满意非常不满意54321b2.您对于销售服务的以下这些方面具体表现的满意程度如何？请用5分制表示。非常满意非常不满意不知道/不适用1. 销售资料有效地帮助您做购房决策5432182.

7、您受到恰当自然的关注5432183. 手续办理便捷5432184. 购房合同/协议公平合理5432185. 销售人员仪表端庄5432186. 销售人员举止礼貌得体5432187. 销售人员讲解全面可靠5432188. 销售人员了解各种手续和贷款知识5432189. 销售人员理解尊重您的需求54321810. 销售人员及时知会您项目的进展或变化543218b3.您是否就销售过程产生的问题向沿海绿色家园进行过投诉？1没有想过-越过b4题，回答b5题2想过但嫌麻烦或没时间-越过b4题，回答b5题3投诉过b4.在投诉中，您对于以下这些方面的满意程度如何？ 请用5分制表示。非常满意非常不满意不知道/不适

8、用1. 对投诉处理的总体满意度5432182. 投诉处理人员的文明举止5432183. 对投诉处理反馈的及时性5432184. 对所投诉问题的妥善处理543218b5.相对于当地房地产的价格，您认为 （访员读出d2中楼盘名称）的产品和价格相比符合以下那种说法？1 物超所值2 与销售价格等值3 价格太贵b6.除了我们上面讨论的问题， （访员读出d2中楼盘名称）的销售服务中还有什么不完善的地方？访员注意：如果业主所提出的问题在b2或者b4中出现过，则不用记录，追问其他答案。_第三部分: 规划设计、工程质量和物业管理c1.您在多大程度上同意以下这些关于 （访员读出d2中楼盘名称）规划设计和工程质量的

9、描述？ 请用5分制表示。非常同意非常不同意不知道/不适用1. 规划设计在当地处于领先水平5432182. 高品位的设计5432183. 创新性强的设计5432184. 符合时尚潮流的设计5432185. 人性化的设计5432186. 经典的设计5432187. 规划设计和周围环境和谐5432188. 工程质量居于当地领先水平5432189. 工程质量细致到位543218c2.您对 （访员读出d2中楼盘名称）的规划设计的总体满意程度如何？请用5分制表示。（这里所说的规划设计，包括小区规划、公共区域设计和室内设计部分）非常满意非常不满意54321c3.由于您尚未入住，可能对于规划设计了解得不全。请

10、您根据您个人的印象，评价您对于以下有关规划设计具体方面的满意程度？请用5分制打分。非常满意非常不满意不知道/不适用室外部分1. 小区整体布局5432182. 楼宇间隔5432183. 建筑外观5432184. 公共通道此处无第5题。6. 景观环境5432187. 停车场5432187a.(如果答案是1-2分)不满意的主要原因是： 是否1 位置不便 122 车位不够 123 停车设施不便12 8会所功能配置5432188a.(如果答案是1-2分)您最希望增加什么会所功能？9. 对于室外部分设计的总体满意程度543218室内部分10. 门厅/大堂54321811. 候梯厅54321812. 楼道5

11、4321813. 采光54321814. 通风54321815. 户型设计54321816. 各功能房间设计54321816a.(如果答案是1-2分)哪个功能房间的设计让您不满意？ 是否1卫生间 122厨房 123 卧室124客厅125餐厅126玄关12 17. 室内高度（净高）54321818. 设计过程中考虑了便于家具摆放54321819. 管线端口位置54321819a.(如果答案是1-2分)哪部分的管线端口位置令您不满意 ？ 是否1供水管 122排水管 123煤气管道124暖气管道、暖气片 125空调排水126空调插座127电插座128开关129电话端口1210网络端口1211有线电视

12、端口12 20. 空调安放位置54321821. 阳台54321821a.(如果答案是1-2分)不满意的主要原因是： 是否1 阳台太大122阳台太小123阳台朝向124阳台位置125阳台数量12 22. 对室内部分设计的总体满意程度543218c4.在楼盘的规划和设计方面，您还有些什么建议？e0请问您在沿海的房子已经收楼了吗？1. 是继续2. 否跳至e3下面想请您从以下这些角度来评价美佳物业管理。美佳物业管理有限公司是沿海绿色家园楼盘的物业管理公司。e1.您对于美佳物业管理总体满意程度如何？请用5分制表示。非常满意非常不满意54321e2.如果您可以自己决定选择哪家物业管理公司为您服务，您在多

13、大程度上仍会继续选择美佳物业？请用5分制表示。肯定会肯定不会54321跳至e4。e3.美佳物业管理有限公司是沿海绿色家园楼盘的物业管理公司。在您入住以后，如果您可以自主选择，您在多大程度上会选择美佳物业管理？请用5分制表示。肯定会肯定不会54321跳至e6。e4.下面请您回忆一下您的收楼的过程，您对以下这些问题的满意程度如何？非常满意非常不满意不知道/不适用1. 收楼符合交楼标准5432182. 收楼现场的组织工作5432183. 收楼时的服务接待5432184. 收楼时的保洁工作543218收楼时出现问题的返修5. 维修及时程度5432186. 问题得到彻底维修5432187. 服务态度好5

14、43218e5.您对于装修管理工作的满意程度如何？非常满意非常不满意不知道/不适用543218e6您对于美佳物业管理的最大的期望是什么？_e7您对目前所规定的物业管理费价格是否满意？1 是2 否，为什么？_e8您是否愿意自觉按时缴纳管理费用？1 是2 否，为什么？_e9您知道美佳俱乐部吗？1 知道2 不知道访员注意如果e9为2，则解释，美佳俱乐部是美佳物业管理为了丰富业主生活组织的娱乐性组织。e10您是否愿意加入美佳俱乐部？1 愿意2 很难说3 不愿意，为什么：_ 跳至e12e11您对于美佳俱乐部有什么期望？_e12.美佳物业管理有限公司即将在各楼盘推广运行“一站式”物业管理服务系统，以功能强

15、大的管理信息系统为后台，实施以后，一旦您有任何涉及到物业管理方面的需求，你可以通过上网电脑、置于公共场所的触摸屏、滚动信息显示屏、智能触摸式pos机、工作人员、留言板等任何一种方式提出要求，就可以享受一条龙化、全方位、全过程的便利服务。您喜欢这种一站式服务的概念吗？（单选）1 喜欢，而且很期待2 喜欢，但觉得没有必要3 不喜欢4 无所谓背景资料下面我们想请问您一些关于背景资料的问题，这是为了我们进行数据分析时更好地进行分类统计。d9. 记录性别：1 男2 女d10.您今年_周岁d11.您的教育程度（单选）1小学及以下4大专2初中5大学本科3高中/中专/技职校6硕士及以上d12您的工作单位属于以

16、下哪一类？（单选）1外资或合资企业4国营企业2民营、私营、股份制企业5自由职业3国家政府机关、事业单位6以上都不是d13您的职业属于以下哪一类？(单选) 1自己或者与人合伙开办企业或公司9工人2党政机关事业单位干部10个体户3党政机关事业单位工作人员11农业（农、林、牧、副、渔）从业人员4经营管理人员12演员、艺术家、作家、文化界人士、体育界人士5专业技术人员13家庭主妇/主男 6教师14学生7商业服务人员、售货员15其它8公司职员d14.您家里有私家车吗？1 有2 无d15.你上下班最经常采用以下哪种交通工具？（单选）1 步行2 自行车3 公共汽车4 公司班车5 私家车997不用上下班d16.您家的常住人口(和您一起居住在沿海绿色家园楼盘)共 _ _人。d17.是属于以下哪一种家庭组成？1 两口之家2 三口之家3 三代同堂4 其他d18.在您入住 （访员读出d2中楼盘名称）前，您居住在外地还是本市？如果在本市，居住在哪个区？如果是外地，居住在哪个城市？1 本市， 区2 外地， 省 市d19您的家庭平均年收入属于以下哪一类？1不到5万人民币25-10万元310-15万元415-2