东易岗前培训教材(旧)

1、通用性培训通用性培训&培训内容培训内容企业简介企业简介企业构架企业构架企业文化企业文化东易人应具备的基本素质东易人应具备的基本素质东易人的标准东易人的标准东易管理者的标准东易管理者的标准 企业简介企业简介&北京东易日盛装饰有限责任公司成立于1996年月11月4日。目前，已发展成为北京家装行业市场占有率最高、知名度最大、投诉率最低、年产值最多的第一品牌企业。随着公司业务的不断拓展,规模也在扩大,东易日盛公司向着集团化发展。于2001年7月4日成立了两家子公司：北京东易日盛贸易有限公司和北京东易日盛原创设计有限公司。为了推出家装新概念，使家装行业的内涵有更大的延伸，公司计划于今年8、9月份成立北京

2、东易日盛保洁有限公司。&在公司的发展道路上，东易日盛创造了无数个第一： 第一个进入家装市场 第一个成立工程部固定使用专业施工人员强化工程质量 第一个引进非装饰专业的经营管理人才 第一个在北京各大媒体上进行大范围现代家居文化宣传 第一个实施由脑化管理、使用独立开发的电子报价和工程管理系统 第一个开通专业家装网站的公司 企业简介企业简介&东易日盛公司为提高本公司设计师的综合素质，于2000年5月成立了设计研究所，从而进一步确定东易日盛品牌的优势地位。提高公司的核心竞争力，倡导家装行业的个性化设计主向。研究家装设计流行趋势及设计理念。研究所定期发布设计成果，并对设计师进行培训，从而提高东易日盛设计师

3、的整体实力。研究所的成立有能力且很注重为设计师的不断提高和发展，提供广阔丰富的设计土壤和交流提高的空间。&公司于2001年5月成立d1工作室，提供办公及商业空间设计服务。&在设计上，东易日盛采用设计小组的形式为客户提供更高质量的设计方案；在工程上，东易日盛实行八级质量保障体系，确保工程质量；在人力资源管理上，东易日盛努力与世界先进的人力资源管理模式接轨，明确员工岗位职责和考核标准，建立员工发展规划，奖优罚劣，信守承诺，极大地开发员工的工作潜能和提高工作积极性。 企业简介企业简介&成绩：成绩： 一、1999年取得了北京市家装行业年产值第一的好成绩。 二、1999年5月举办的北京市第二届建筑装饰成

4、就展上，东易一举囊括了“优秀家装企业、优秀家装设计和优秀家装工程”三项大奖； 三、2000年5月举办的北京美化家居展览会上取得了优秀企业、优秀工程、优秀设计等六项大奖，成为本届赛事中获奖最多的公司，同时获得了2000年第一届家庭居室装修施工优秀企业大奖。 四、2000年12月被选定为中国质量检验协会“3.15”质量咨询专利、年鉴的年度荣誉宣传单位。 企业简介企业简介五、2000年在第二界全国家装行业管理大会获得19992000度优秀标兵家装企业称号。在2000年度设计大赛上获得一金两银一铜的设计奖项。六、2001年3月被认证为全国家装行业质量服务信得过企业；持证上岗企业。七、2001年4月在全

5、国首届家居装饰设计大奖赛中获1枚金奖、2枚银奖、1枚铜奖。八、八、2001年5月在“美化家居展上获得北京装饰协会颁发的两个优质工程奖：万科城市花园工程和天通苑工程；一个优秀设计奖：中粮宿舍。 企业简介企业简介n公司的发展方向：公司的发展方向：n1、继续开拓家居散装市场n2、重点开拓精装房市场（d1正在做）n3、迅速开发中小型公装市场（100万元以下工程更关注）n4、开拓高端设计领域市场n5、涉足家居产品贸易销售代理（家具、建材、饰品）n6、加速外埠市场的开发速度n公司发展的总目标：公司发展的总目标：n确立东易在全国最大的设计、工程、产品供应商的地位。 企业简介企业简介&20012001年指标：

6、年指标： 2001年公司的保底产值是1.4亿元； 目标产值是1.9亿元。企业简介企业简介&目前，公司已形成较为完整的家装服务网络：目前，公司已形成较为完整的家装服务网络： 一、北京地区一、北京地区 1.1.北京总公司：北京市东城区安外大街乙北京总公司：北京市东城区安外大街乙5757号世源大厦号世源大厦9 9层层 8425250984252509 84252514 84252514 2. 2.各分公司分部名称各分公司分部名称 总部精品设计分部总部精品设计分部 sogosogo设计分部设计分部 宣武区崇光百货宣武区崇光百货5 5层家居课层家居课 6310273963102739 西北分公司（百姓分

7、部西北分公司（百姓分部 6402879164028791、大钟寺分部、大钟寺分部 6263138062631380） 东北分公司（居然分部东北分公司（居然分部 6497734864977348、天通苑分部、天通苑分部 84817453 84817453 、正时分部、正时分部 6472800964728009） 西南分公司（玉泉东方分部西南分公司（玉泉东方分部 6356892563568925、丽泽东方分部、丽泽东方分部 6381671263816712、环三、环三 环分部环分部 6345350063453500、cbdcbd分部分部 6595688765956887、家和家美分部）、家和家美分

8、部） 企业简介企业简介 二、外埠地区二、外埠地区 1.1.石家庄分公司石家庄分公司 20002000年年8 8月成立月成立 2.2.大连分公司大连分公司 20002000年年1010月成立月成立 3.3.青岛分公司青岛分公司 20012001年年4 4月成立月成立 4.4.成都分公司成都分公司 20012001年年9 9月成立月成立 5.5.杭州分公司杭州分公司 20022002年年3 3月成立月成立 6.6.南京分公司南京分公司 20022002年年6 6月成立月成立董事会董事会总经理总经理财财务务部部办办公公室室行行政政部部市市场场推推广广部部客客服服部部质质量量技技经经管管理理部部工工程

9、程部部各各分分公公司司各各设设计计分分部部外外阜阜市市场场拓拓展展d1工工作作室室研研究究所所企企业业管管理理中中心心各各施施工工队队工工程程巡巡检检一一部部工工程程巡巡检检二二部部工工程程管管理理部部总总部部精精品品sogo人人力力资资源源部部部门的职能部门的职能n质量技经部职能：质量技经部职能：n1 1、对公司的所有在施工程和完工工程进行质量监察；、对公司的所有在施工程和完工工程进行质量监察；n2 2、家装及公装概预算工作；、家装及公装概预算工作；n3 3、北京地区家装设计师工作质量审核；、北京地区家装设计师工作质量审核；n4 4、公司报价体系制定、调整等的管理工作；、公司报价体系制定、调

10、整等的管理工作；n5 5、在客户服务部处理重大投诉方面给予技术方面的支持；、在客户服务部处理重大投诉方面给予技术方面的支持；n6 6、负责工长、巡检、设计师受罚申诉、被投诉及不公正待、负责工长、巡检、设计师受罚申诉、被投诉及不公正待n 遇的受理、调查工作；遇的受理、调查工作；部门的职能部门的职能n客户服务部职能：客户服务部职能：n1 1、客户投诉接待及处理工作；、客户投诉接待及处理工作；n2 2、在施工程和完工工程电话回访工作；、在施工程和完工工程电话回访工作；n3 3、各种售后服务单据的管理工作；、各种售后服务单据的管理工作；n4 4、客户资源管理与客情维护；、客户资源管理与客情维护；n5

11、5、看房班车服务工作；、看房班车服务工作；n6 6、贷款装修服务工作；、贷款装修服务工作；n7 7、涉案案件的处理工作；、涉案案件的处理工作；董事会董事会总裁总裁财财务务管管理理中中心心工工程程管管理理中中心心企企业业技技术术研研究究中中心心北北京京区区域域销销售售中中心心战战略略投投资资发发展展中中心心企企业业管管理理中中心心市市场场推推广广中中心心市市场场拓拓展展管管理理中中心心企业文化企业文化?本公司的远景本公司的远景：全国第一品牌企业全国第一品牌企业?本公司的宗旨本公司的宗旨：以人为本，诚信养德，追求卓以人为本，诚信养德，追求卓越，科技兴业越，科技兴业?本公司质量目标本公司质量目标：顾

12、客的全面满意顾客的全面满意?本公司对外宣传口号本公司对外宣传口号：装修也要讲品牌装修也要讲品牌?本公司提出的本公司提出的3个善待：个善待：善待退单客户、善待善待退单客户、善待新员工、善待离职员工。新员工、善待离职员工。东易人应具备的基本素质n道德标准：诚实、守信道德标准：诚实、守信n价值观念：创造价值、超越自我价值观念：创造价值、超越自我n行为准则：严于律已，宽以待人行为准则：严于律已，宽以待人n工作作风：积极、务实、团队、高效工作作风：积极、务实、团队、高效n工作理念：创新、激情、警醒、超越工作理念：创新、激情、警醒、超越n精神面貌：愉悦、进取精神面貌：愉悦、进取n 东易人的标准：n 1、诚实守信n 2、忠诚敬业n 3、谦虚进取东易管理者的标准：n1、正直公正n 2、团队高效n 3、学习创新800免费咨询电话n我公司与