沟通能力测验

1、沟通能力测验请仔细阅读每种情况，然后在已拟定的四种答案中，选择一个你认为最适当的答案，在选项前的序号上打“2“。注意 ：每题中只选一个你认为最适当的答案。请尽量做到又快又对。1 你是一个著名大学的校长，学生会要求你解雇一位最能干的老教授，理由是 学生们不喜欢他，为了使学生们觉得他是值得聘请的，你应该： 明白表示，不论学生的意见怎样，学校的政策是要保留这样的教授。 指出这位教授的优点。 告诉学生保留这位教授对他们的好处。 告诉他们这位教授到学校已多年了，假如他被解聘，他将遭遇困难。2一位英俊的年青人走进店里，要买一顶浅灰色的帽子，他看了几顶，问你哪一 顶最好看。你应该： 说不愿意为顾客做主，因为

2、假如他回家后觉得不满，就要埋怨你了。 告诉他你认为最好看的一顶。 选择使你公司及你自己获利最大的一顶。 选择两三顶特别适合他的衣服的帽子，让他自己选一顶。3 你拥有一家杂货店，开设在一个高级住宅区里，一位顾客抱怨你的店里没有 他常用的一种肥皂，你会： 设法卖给她一种较便宜的肥皂而替他省钱。 告诉她你已订了她所需的那种肥皂，等货一送来，你就打电话告诉她。 向她说：“在紧急的时候，你必须用你所能得到的。”，告诉她“买不到那种牌子的肥皂，就凑合用这种牌子好了。” 要她去别家买。4 你是一位军官，负责管理一群应该退伍但因有特长而被留用的士兵，他们的 士气低落到了非常严重的地步，你决定要向他们说几句话，

3、你应该： 告诉他们：“这里是军队，我们要留你们多久就留你们多久。” 以军事审判来恐吓他们。 告诉他们你正在尽快地找补充他们职位的人，一旦找到就让他们退伍。 限制他们的行动，不得超出营区范围，除非他们改善工作态度。5假如你的顾客说：“这价钱太贵了。”你应该说： “我们没有更便宜的了。” “这价格并不比其他店里的贵。” “我们店里到月底大减价，到时你可廉价买到你所喜欢的东西。” “这价格虽然稍贵，但货色好，算起来还是便宜的。”6 一位顾客想买一台某种牌号的电视机，而你的店里没有这个牌子的电视机， 你会： 忽视他的需要而将你店里的其他样品介绍给他。 告诉这位顾客，你的店里不卖这种电视机， 但你有另一

4、种品质相同的， 并 拿给他看。 告诉这位顾客他所要买的电视机的缺点， 并告诉他你店里的各种电视机的 优点。 打电话给门市部主任，告诉他应该多订几种别的货。7 你是全国性广播电台的一位播音员，你正在为某种牌子的肥皂作广告宣传， 你要使听众都相信这种肥皂比任何其他牌子的肥皂好，你会： 指出其他产品的缺点。 在你的故事或节目达到高潮时作广告。 以不常见的生僻字作广告 在你的故事或节目达到最高潮而且听众最感兴趣时作广告。8 你是一位批发推销员，已经给顾客看了货，并解释过了，然后你还应说些什 么？ “我想刚开始订八打不同大小的货品就差不多了，你认为怎样？” “你不认为这是一桩好交易？” “你要订做多少？

5、” “你愿意买这些货物吗？”9 你是退役官兵辅导委员会的辅导员。一位没有任何职业工作经验的退役军人 前来谋职，你和他谈话之后，发觉他不适于任何职业，因此，你不应该： 要他去看报纸上的“招聘人才”广告。 劝他去应征政府提供的职业机会。 介绍他去应征一个商业机构的见习职位。 要他几天以后再来找你，看看那时候是否有适当的职业机会。10 假如一位顾客说他能在另一家商店更便宜地买到这种货品时，你将怎样说？ “很抱歉，我们没有那样便宜的价格。” “您错了，我们曾在别家店买过这样的东西。” “我相信您会发现，像我们这样质料的东西卖这种价格是非常公道的。” “我们从不减价出售。”11 你是一家工厂的厂长， 近

6、年来产品产量低于原定标准， 据报告说工人工作懈 怠。你将采取怎样的措施？ 解雇几个工人以警告懈怠的工人。 增强机器的安全以减少意外事件。 每次抓到懈怠的工人就大骂一顿。 建立间隔休息制度以消除单调。12 一位顾客考虑很久以后选购了一套衣服，第二天他拿来退货说：“我太太不喜欢它”。你应该： 收回这套衣服， 并向这位顾客说很抱歉他的太太不喜欢这套衣服， 问他是 否愿意看看别的样式。 告诉这位顾客， 他没有权利要求退货， 因为这桩生意那天已费了你很多时 间。 拒绝退货或调换衣服。 问这顾客他太太为什么不喜欢这套衣服，并试图说服他相信他太太是错 的。13 你认为应当怎样应付一位喋喋不休的顾客？ 想办法

7、阻止他说话。 静听他的谈话，但设法将他的注意力拉回到商品上来。 让顾客尽量谈些私事，但偶尔提起商品。 尝试提供暗示，使他不再继续说下去。14 你是一位内行的房地产经纪人， 现在你要卖一幢房屋给一个拿中等薪水的人， 你会： 推荐他买档次较好的房屋，并设法使他相信可以买得起。 带他到下等住宅区，并设法使他买下，因为你知道他能付现款。 推荐一幢适合他经济能力的房屋。 告诉他目前尚无购买房屋的能力。15. 你是一间大工业机械制造厂的推销员。这间工厂曾与某公司接洽多年，始终 未能谈成交易， 现在你的任务就是要去拜访这公司的经理， 使他买你工厂的机器， 假如谈成，你将获得一笔可观的佣金。谈这笔交易的困难在

8、于你们工厂的产品虽 比其他工厂的产品优良，但价格却较昂贵，你的第一步骤应该是： 与对方约定时间见面。 设法知道对方是怎样的一个人。 买一件漂亮的衣服以备见面时穿着。 结交对方的秘书。16（接上题）然后，你要： 找出其他工厂产品的缺点。 多请对方吃饭。 找出你们工厂的产品对该公司特殊帮助之处 与对方的秘书约定时间见面。17（接上题）与对方见面时，首先要： 设法使他相信你非常聪明。 使他知道你对他这行业务也非常了解。 告诉他其工厂产品的缺点。 问他若用与你们工厂相似的机器会有什么问题。18（接上题）在正式谈交易时，你要强调： 以信誉保证产品优良。 指出其他工厂的机器的缺点。 解释你们的产品为什么值

9、得他用较贵的钱去购买。 让对方尽情畅谈，使他觉得高兴而购买你的机器。19（接上题）假如对方承认使用你的机器较好，但他懒得更换设备，你要： 告诉他说他很顽固。 告诉他假如他不更换，他的公司可能因经营不善而倒闭。 告诉他以后会后悔。 设法与他再行约定时间见面。20怎样才能使货品有号召力？ 价格低廉。 经久耐用。 包君满意，否则退钱。 品质符合基本要求。21假如你是一位推销员， 现在要写一封要求约会的信， 应该以何人的观点来写？ 顾客。 推销员。 推销员的雇主。 推销员和顾客。22 当你把一辆新汽车展示给一位顾客看时，你应该： 让这辆新车的本身替你说明一切。 在这位顾客试车时指出他没有看出价格与特点

10、。 保持沉默。 自己驾驶，并告诉顾客其性能如何。23 你是一家女装店的售货员。 一位顾客买了一套过年穿的新衣，你想她应该再 配一件外套，你会说： “您要一件外套吗？” “您的新衣要配一件外套比较好看。” “我们有很漂亮的外套，您是不是要看看？” “这外套刚好配您的新衣服。”24 你是一位记者，要揭发一个政客的阴谋，你会： 公开你的意见，使舆论迫他离职。 和他个别谈话，劝他立刻辞职。 找出人证物证，公开于报端。 将你的怀疑告诉其他记者，询问他们的意见。25. 你是一个推销员，出售刷子，你停在白太太家门前，她说：“我今天不想再 买东西了，我忙得要命，不喜欢被人打扰。” 你会： 向她道歉，然后离去。

11、 问她你是否可以明天再来。 让她看看你所有的东西。 问她曾否有你公司的产品， 是否愿意看看你的刷子， 并免费送她一个样品26 你想销售一批女装给著名的一家大百货公司， 这位经理对他的业务不太熟悉， 仅有的经验是管理过百货公司的童装部。 请选择下列一种你认为最好的销售方法。 推销员屡次拜访顾客，可使许多顾客碍于情面而购买他的货品。 推销员仔细研究他的货品而常常给顾客许多有价值的劝告。 顾客为了报答 好意而购买他的货品。 有些时候，推销员称赞他的货品比别人的货品优良，收效很大。 开始交易时降低价格，多次交易后才提高价格。27. 你正在设法销售人造革给一位刚开家具行的人，他曾经从事家具行业多年， 现

12、在有了足够的资本自设工厂，但他在工厂开设成功以前必须节省开支。请选择 下列一种你认为最好的销售方法。 推销员屡次拜访顾客，可使许多顾客碍于情面而购他的货物。 推销员仔细研究他的货物而常常给顾客许多有价值的劝告，如此， 顾客为了报答而购买他的货物。 通常推销员称赞他的货物比别人的货物优良，收效颇大。 交易时降低价格，多次交易才提高价格。28 你在一家女子服装公司负责橱窗设计，你会： 配合颜色来选样品作为吸引顾客的方法。 把橱窗摆得满满的，使顾客能看到各式各样的衣服。 将最廉价的衣服摆在橱窗里，让顾客以为你们的价格比其它公司都便宜。 将你公司里的特别式样摆在前面，使经过的人都看得到。29. 假如一

13、位顾客很喜欢某一商品，但不能决定要不要买，你应该： 告诉这位顾客这些商品现时已非常流行。厂商要到明年才能供应新货。 告诉这位顾客你的店里没有其他适合他需要的货品。 拿其他的货色与他所喜欢的货色给这位顾客作比较。 问这位顾客为什么犹豫不决。30. 你经营一间美容院，为卖给顾客一个较贵的假发，你不 应该： 强调这个假发能使她更漂亮。 指出若从长计算仍是省钱的。 以轻蔑的口吻谈你的较价廉的假发。 把各式各样适于她的发型都拿给她看，特别指出此种假发的优点。31. 你是一位律师，现在你要在法庭为一个被控谋杀的人作辩护，从所有资料中 你确知他无罪，你怎样说服法官认为他是无罪？ 将所有事实详细报告。 根据事

14、实作简单扼要的说明。 以适当的手势作动人的演说。 请求陪审团的同情。32. 你正在一个濒临倒闭的企业竞选厂长，你应该： 允诺投票者你必会彻底改善现状。 列举企业中最糟的事情并允诺予以整顿。 避免提及应予纠正的事情以获取那些可能失去职位的人的支持。 列举以往的业绩，肯定过去的成功。33. 你受聘推销一种完全新式的吸尘器，现在你要先写一份宣传小册子，分发给 当地主妇，然后再按户登门拜访。新式吸尘器附有很多种额外配件，这些配件以 过去的售价是买不到的，在你准备写宣传小册子时，应： 雇一位秘书。 在家里使用这种吸尘器，研究其额外配件的用途，并将各项优点记下。 找出其它各式吸尘器的缺点。 先看看其它吸尘

15、器公司的宣传小册。34. 写宣传册的第一 步是： 找出其他吸尘器的缺点。 研究额外配件的用途。 研究主妇们希望要什么样的吸尘器 资料已够充分，可动手写了。35. 写宣传册时你会： 列举其它吸尘器的各项缺点。 强调你的吸尘器的各项优点。 使主妇们相信包括额外配件的新产品售价并没有增加。 使主妇们相信假如他们没有这样的一台吸尘器，她们就比不上别人36. 宣传册写好之后，你要分发给： 当地所有的主妇。 所有没有吸尘器的主妇。 所有吸尘器旧了，以及没有吸尘器的主妇。 较富有的家庭。37. 拜访可能的顾客时，你会： 告诉他们你是靠卖吸尘器为生的。 告诉他们假如买这样一部吸尘器，可以节省很多的时间和精力。

16、 告诉他们假如买这样一部吸尘器，别人就会更看得起他们。 让他们知道，你对这种吸尘器知道得很多。38. 假如一位可能的顾客不想买这种吸尘器，你应： 告诉她假如她不买，你就会被解聘。 当面说她是一个吝啬的人。 告诉她用此吸尘器，可比别人把房间收拾得更干净一点。 问她是否知道谁想要买吸尘器。39. 下面是四种推销情形或常识。请选择一项你认为最好的方式作为答案 广告中的物品通常比动作的人物更有吸引力。 使顾客参观展览并不重要。 黑色不适于橱窗布置。 若灯光、颜色、动作、音响都在橱窗布置中适当展示，收效更大。40. 下面是四种推销情形或常识。请选择一项你认为最好的方式作为答案 推销员为了推销货物而迎合顾

17、客的嗜好与兴趣是错误的。 推销员在销售货物之前最好先了解顾客。 紧张而多疑的顾客作最后的购买决定时反而更痛快。 当顾客决定购买某物时，很容易卖给他另一物品。41. 下面是四种推销情形或常识。请选择一项你认为最好的方式作为答案。 攻击竞争者的产品是对自己产品的最好宣传。 零售推销员在推销宣传时，首先告诉顾客货物的价格。 推销员在推销货物时，最好能叫出顾客的姓名。 强迫推销可以减少退货。42. 你是一位销售员。当顾客向你说“这不是我所要的”时，你应该回答: “很可惜你不喜欢我们的东西。” “让我拿另一种样式给您看，这是目前最流行的。” “这是最新的样式。” “下个月我有新的商品进货，欢迎与我们保持

18、联系。”43. 你是服装设计师，现在想法要把你的设计卖给一个大公司，你不应该： 指出你的式样能省布。 指出你的设计是流行式样的趋势。 指出你的设计外观最吸引人。 指出别的公司也采用这样的设计。44. 谈成一笔交易的最好方法： 把谈过的话摘要重述，强调谈得拢的细节。 在谈生意的时候随时把握谈得拢的细节。 不使可能成为顾客的人有商讨的机会。 强调几点内容后劝顾客订货。45. 你是一家全国性糖果公司的广告负责人，现在你要与全国各糖果公司竞争, 但广告经费非常有限，你会： 在引人注目的地方装置少量巨大的霓虹灯广告。 在全国很多适当的地点使用大量精制的小广告牌。 散发大量广告传单。 散发免费样品。办公室

19、卫生管理制度1 本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。2 此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理二、定义1 公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫；2个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。1. 公共区域环境卫生应做到以下几点：1) 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。2) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明3) 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4 )保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。5) 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。6) 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。7)垃圾篓摆放紧靠