浅谈如何做好医院收费管理工作

1、 浅谈如何做好医院收费管理工作 【摘要】随着市场经济的发展和社会的进步，我国医疗卫生事业的水平也有了进一步的提高。目前，医疗改革也在深化发展的进程中，医保在医疗事业上的应用也越来也成熟，但与此同时带来的问题则是医院收费系统面临着严峻的挑战，即在医保深化发展的基础上，医院如何才能更好的做好收费管理的工作，成为了医院管理亟需解决的问题之一。因此，笔者从医院如何做好收费管理工作这一问题入手，探讨当前形势下医院收费系统模式的发展。【关键词】医院；收费；管理模式医院在进行医疗服务的过程中能够得到一定的收入资金，因此收费管理也是医院管理的重要内容之一，也是保障医院能够正常运营的重要条件。医院收费管理是以物

2、价、门诊收费和各科室的服务费用为总和而制定的收费标准，在医院收费管理的工作中，国家和行业都明确规定了不可擅自提高医疗费用的标准。随着计算机技术的不断发展，在目前医院收费管理中也能熟练的应用计算机网络系统来进行财务运作，并且也提高了医院在收费工作中的工作效率，而对就医人员来说，更是提高医院收费的透明度，能够在一定程度上减少医患纠纷。医院收费管理是医院财务管理的一个分支，而根据政府宏观调控和市场经济发展的形势不断完善医院的收费模式，对于提高医院竞争力、影响力来说都具有重要的促进作用。1. 定价和收费项目的管理在我国相关物价部门对医疗行业制定的收费标准时，出台了医疗服务价格这一规范文书，其中明确规定

3、了收费项目的制定不得超出物价部门规定的要求范围，而收费价格也是基于医院和群众两者的立场综合制定得出的，因此医院收费应做到基本的价格合理。而医院则应该配备相关的定价管理员，全面负责医院的定价和收费标准的工作，即在收费管理中需要有一位以上的管理者。管理者在工作中需要及时了解政府出台的相关医疗政策，并结合医院的实际情况和有关规定来制定收费的价格和项目，在制定后还需要上报相关部分，经过批准后才能在医院开展收费管理的工作要求。医院收费在管理上是财务部门负责，而省市一级以上医院在物价和收费项目的制定上，必须根据国家有关的要求来进行，严格遵循国家的物价政策和医院的收费规定。在医院收费管理中，还需要管理者积极

4、开展监督工作，将自查自纠放入日常的收费管理中，能够及时发现收费管理中存在的问题并作出处理。收费管理部门必须认真对待工作中的每一环节，并且做好系统化的分工，积极反应在工作中的问题，对于收费方面的投诉情况要严肃处理，同时还应做好医疗费用的催收工作。此外，在收费单据中，需要详细的展示出就医者的相关费用情况，在清单管理上应做到公开、透明，才能保证医院收费部分的工作能够顺利进行。合法合理的医疗收费制度能够更好的作出医疗项目和价格的制定，也是保障医院运营资金的基础。2. 医院收费票据的管理1. 专人领用，专人管理。医院的财务部门应该设立专门的管理者来对收费票据进行管理，其中包括领票、票据保管等。领票时，专

5、人专项，各司其职，即收费处需要设立专门的人员来领财务部领用票据，这些票据就是作为收费处的使用票据，而收费员在收费处领用后需要做好实况的登记，包括领用人、领用日期、领用数量，同时还要做好票据的保管。当收费员票据用完需要再次领用时，应将上一次领用的发票存留联和银行进账单一齐上交，其中需要注意收费员新领发票的数量应与交回收费票据的数量一致。2. 随机抽查票据。在医院的收费管理中，我们可以发现发票信息核对不能相互对应的情况，即发票中的姓名与收费发票号码之间并未一致。因此收费管理者需要不定期抽查票据，主要是通过票据上面的发票号码来检查收费员是否按照医院规定的收费标准来收取款项，同时也是为了检查收费员是否

6、依照流程向就医者开具发票。此外，收费挂历元还应随机抽查收费处的库存现金额，设置定期检查和随机抽查这两种监督方式，若是发现收费员库存金额与票据金额不一致时，说明收费员可能出现挪用款项或交款不及时的现象，此时则需要管理员及时查明原因，而在抽查中出现工作失误的收费员，需要实施惩罚制度。3. 收费人员的管理医院的收费管理是一项复杂、繁琐的工作，收费员每日面对的服务对象不同，并且服务对象存在特殊性，这就需要收费员在日常的收费工作中能够保持耐心，同时具有细心、认真、态度亲和等品格特点。收费人员在上岗前，需要经过医院相关部门的培训，最基本的要求是了解收费制度和看懂医嘱，在上岗后，医院收费管理部门仍需要定期组

7、织培训，特别是在医院收费制度出现调整时。在收费人员的管理中，管理者需要让收费人员的业务能力和思想素质都符合院方规定的要求，才能更好的规范收费行为，落实医院的收费管理制度。收费人员在工作上，需要具备快速收费的能力，保持良好的工作效率，在正确处理收费流程的基础上，尽量的缩短收费时间，可以有效减少医院收费处排队的状况，也能避免就医者浪费大量时间用于排队收费，可以提高就医者的满意度。4. 医院收费信息化管理随着信息化技术的不断发展，计算机网络技术在医院收费管理方面的应用也越来也成熟，不仅能够在医院财务管理中起到提高工作效率的作用，还能在一定程度上规范医院的收费行为，也方便了患者就医。医院收费信息化管理

8、主要是运用计算机技术，让就医者能够直观看到收费的各项明细，并且节省了收费管理员开票据的时间。在收费信息化管理上，还需要对收费行为设置统一的代码管理，建立统一的信息收费标准，并且医院收费的情况可以通过财务部主机电脑进行查询，而所有的收费信息会定时分发到各个科室，可以公开医院收费情况，保证透明、公正的收费要求，也有利于各个科室之间相互监督，对于新增加的和新调整的医疗收费项目和价格，要在收费系统中及时调整，并对收费员进行指导。总的来说，目前我国的医院收费中仍存在一些管理问题，在许多细节方面还未做好详细的制度规范，因此医院管理者应该根据社会发展的形势，不断完善医院的收费管理模式，对于尚未解决的问题应加快处理，同时针对未知领域作出探究，让医院收费管理能够与时俱进，做到以人为本、诚信经营、规范管理、依法收费，让收费活动能够更有效率的进行。参考文献1 刘岩.新时期医院物价收费管理的策略研究j.中国集体经济. 2019(12);2 蔡晓艳.新形势下医院收费优化管理探析j.经济研究导刊. 2018(20);3 吕青.加