话务员科学发声技巧

1、LOGO呼叫中心人员如何保护嗓子呼叫中心人员如何保护嗓子Happy to exist,happy to work! LOGO目录目录 保护好嗓子的重要性保护好嗓子的重要性如何在工作中保护好嗓子如何在工作中保护好嗓子介绍日常保养方法介绍日常保养方法我们将从以下方面了解：我们将从以下方面了解：Happy to exist,happy to work! LOGO保护嗓子的重要性保护嗓子的重要性u咽喉既是正常呼吸必经之路，作为重要发声器咽喉既是正常呼吸必经之路，作为重要发声器, ,又又是下呼吸道的门户。所以人人都要注意保护嗓子，是下呼吸道的门户。所以人人都要注意保护嗓子，特别是客服工作职业特别是客服工

2、作职业“用用”嗓人尤为重要嗓人尤为重要。u无论何种原因引起的声音嘶哑，其共同的特点都伴无论何种原因引起的声音嘶哑，其共同的特点都伴有声带及周围组织的充血、肿痛，严重会引发慢性有声带及周围组织的充血、肿痛，严重会引发慢性咽炎等症状。咽炎等症状。Happy to exist,happy to work! LOGO如何在工作中何护好嗓子？如何在工作中何护好嗓子？ 专业的语音训练，专业的语音训练，说话音调不宜太说话音调不宜太低或过高，每一低或过高，每一句话的重音不要句话的重音不要放前缀。放前缀。 避免长时间用力避免长时间用力发声：放松自己发声：放松自己的精神，放松自的精神，放松自己的嗓子，养成己的嗓子

3、，养成良好的发声习惯，良好的发声习惯，有助于保护嗓子。有助于保护嗓子。控制说话的音控制说话的音量。避免声音量。避免声音越走越高，这越走越高，这是一个很容易是一个很容易不自觉的出现不自觉的出现的现象。的现象。好的习惯可以在话务工作中正确保护好嗓子：好的习惯可以在话务工作中正确保护好嗓子：Happy to exist,happy to work! LOGO控制说话的语速控制说话的语速 注意说话的节奏注意说话的节奏 使用适当的音量说话使用适当的音量说话找找看哪一种语音速度最合你：尝试朗诵文章等方式。找找看哪一种语音速度最合你：尝试朗诵文章等方式。不要总是绷的紧紧的，试着调节。不要总是绷的紧紧的，试着

4、调节。说话之间要常停顿吸气，一句话不要拉的太长。说话之间要常停顿吸气，一句话不要拉的太长。如何在工作中何护好嗓子？如何在工作中何护好嗓子？Happy to exist,happy to work! LOGO介绍日常保养方法介绍日常保养方法不要过度用嗓。如果感觉嗓子发干或者说话嘶哑，那不要过度用嗓。如果感觉嗓子发干或者说话嘶哑，那就减少讲话频率，声音要保持正常，过高或过低讲话就减少讲话频率，声音要保持正常，过高或过低讲话对于保护嗓音来说也是不利的。对于保护嗓音来说也是不利的。养成咽喉部卫生习惯。饭前饭后要作咽部清水含漱，养成咽喉部卫生习惯。饭前饭后要作咽部清水含漱，平时多喝水，保持咽部清洁。抽烟

5、、喝酒以及吃生冷平时多喝水，保持咽部清洁。抽烟、喝酒以及吃生冷辛辣食物要适度，否则会刺激咽喉部组强而产生慢性辛辣食物要适度，否则会刺激咽喉部组强而产生慢性炎症。炎症。 首先要注意坚持室外活动，以增强肌体对疾病的防御首先要注意坚持室外活动，以增强肌体对疾病的防御能力，避免咽炎、喉炎的发生。能力，避免咽炎、喉炎的发生。 Happy to exist,happy to work! LOGODescription of the contents长时间讲话时，应多喝温开水保持咽喉湿润。长时间讲话时，应多喝温开水保持咽喉湿润。不要过多的清嗓子。因为当您作这种动作的时候，气流不要过多的清嗓子。因为当您作这种

6、动作的时候，气流就会猛烈地震动声带，从而损伤声带。如果您觉得喉咙就会猛烈地震动声带，从而损伤声带。如果您觉得喉咙难受，那么就小口地饮水或是吞咽。难受，那么就小口地饮水或是吞咽。保健小药方。菊花茶，或者买一些胖大海、麦冬泡水喝，保健小药方。菊花茶，或者买一些胖大海、麦冬泡水喝，就当饮品吧，经常沏一些，在工作当中喝一些。就当饮品吧，经常沏一些，在工作当中喝一些。介绍日常保养方法介绍日常保养方法Happy to exist,happy to work! LOGO介绍日常保养方法介绍日常保养方法切勿乱服药品切勿乱服药品:咽咽喉部无明显炎症的情喉部无明显炎症的情况下随意含服润喉片况下随意含服润喉片，会使口腔黏膜干燥，会使口腔黏膜干燥破损而导致口腔溃疡破损而导致口腔溃疡，还会杀灭或抑制口，还会杀灭或抑制口腔内的正常菌群，扰腔内的正常菌群，扰乱口腔的内在环境，乱口腔的内在环境，造成菌群严重失调造成菌群严重失调. 日常小保健日常小保健:如果嗓如果嗓子发生不适、干痒发燥子发生不适、干痒发燥感，可采用热熏气疗法感，可采用热熏气疗法。方法是将口腔对着有。方法是将口腔对着有热气的茶杯或