大庆油田电力集团供电公司星火行动实施方案

1、供电公司关于开展“为油保电、优质服务”星火行动的方案多年来，在“为油保电”的实践中，供电公司形成了诸多优良传统和好的作风，孕育了享誉油田内外的“星火精神”。面对新形势、新任务、新要求，作为油田生产保障单位，为进一步弘扬“星火精神”，引导干部员工践行“风霜雨雪是军情，用户需求当军令，保障有力建军功”的服务理念，持续提升服务水平，树立企业良好形象，电力集团党委和电力集团决定开展以“为油保电、优质服务”为主题的“星火行动”（以下简称“星火行动”）。为确保活动的全面、有效、顺利开展，供电公司党委和供电公司结合实际，围绕“星火行动”，制定如下实施方案：一、总体目标实施“星火行动”是为了进一步增强全员“为

2、油保电”的责任感和使命感，树立“安全第一零事故，质量至上百分百”的理念，全力打造“星火服务”品牌，使服务更规范，电网更坚强，用户更满意，实现“质量最好、速度最快、服务最优”的“星火服务”目标。用户综合满意度达到95%以上。二、主要内容（一）加强思想教育，增强全员责任感。深入开展形势任务教育。要通过学习大庆油田形势任务报告、电力集团四届二次职代会报告、电力集团优质服务手册等辅导资料，让全员认清油田发展面临的新形势及对我们工作的新要求。要通过对照大庆精神、铁人精神和会战优良传统，开展大讨论，认真查找差距。要通过找差距活动，使干部员工清醒的认识到我们保电能力与油田4000万吨稳产需要还有哪些差距，电

3、网的平稳可靠性与油田化工生产要求还有哪些差距，我们员工的服务意识、服务本领、服务作风、服务形象与用户期望还有哪些差距。通过学习讨论，教育引导全员牢固树立责任意识、服务意识和市场意识，进一步统一思想，振奋精神，靠优质服务赢得市场、赢得信誉，切实履行好“为油保电”的使命。（二）加强技能培训，提高服务本领。各单位、各部门要立足适用、适合、管用的原则，开展岗位技能培训、规程标准培训、HSE和ISO9000管理体系培训、服务标准与服务礼仪培训，持续实施“百人素质提升计划”和“三个一”人才队伍建设工程。在全公司实施党员、班组长、技师、高级技师指令性带徒弟的“1+1”工程；在变电运行专业广泛开展“专业知识争

4、百分、倒闸操作千次无差错、变电所安全运行创万天”的“百千万”活动。工会、共青团组织继续以“创争”活动为载体，开展岗位练兵、技术比武、青工导师带徒、群众性经济技术创新等活动，加快“三高”人才队伍建设，为优质服务提供人力支持。（三）加强设备管理，夯实服务基础。围绕深化“安全七问”隐患排查，构建人与设备和谐长效机制，进一步加大设备管理力度。通过“五个四管理”规范变电所检修。对照电网运行可靠性的8项关键技术指标和反应设备健康运行的16项标准，全面开展电网设备普查，准确掌握设备健康状况。严格执行设备管理制度和缺陷管理制度，定期组织设备定级、设备状态评估和消缺“四落实”。全面加强设备技术监督和在线监测。加

5、大变电所设备与线路巡视频次，异常天气加强夜巡和特巡，落实防自然灾害、防小动物、防车辆刮碰等防护措施。采用先进检测手段，全面测试杆塔接地电阻。完善试验、检修技术手段，提高检修工艺标准。修订完善应急预案，不断提升应急反应能力。严把变电设备与输电线路投产验收关，确保不留隐患。建立设备管理“三包”制度，严格执行检修人员挂牌检修制度，周期检修全部达到精品工程。变电检修专业要深入开展“我检修的开关无临检，我调试的保护无误动，我化验的数据最准确，我测试的数据最可靠，我校验的仪表最精确，我服务的用户都满意”活动，确保设备安全平稳经济运行。加大电网设备升级改造力度，通过引入新技术、新工艺、新材料和新管理方式，切

6、实提高设备健康水平，全面提升服务保障能力。（四）把握用户需求，提供差异化服务。坚持用户回访制度，畅通服务渠道，定期开展服务现状、用户满意度调查，全面真实了解用户评价和意见。开展用户服务需求分析，重点掌握油田产能、钻井、化工、输油、供水等用户需求，细化服务内容、任务、目标、措施，尽心竭力提供技术培训、信息咨询和其它业务指导，做好延伸服务。各单位、各部门要结合实际，制订“星火行动”服务提升方案。各专业要针对不同的用户，制定个性化的服务举措、办法和标准，建立用户档案。变电运行、变电检修、输电线路三大专业要科学安排检修流程，尽量缩短用户停电检修时间。变电所要深入践行“有问必答、有求必应”服务理念。加强

7、检修现场“三个一”、“三不收工”等服务文化建设，不断提高服务质量和效率。（五）抬高服务标准，完善服务机制。开展“同业对标”活动，对照国网公司先进水平找差距，提高电网运行管理指标。完善供电公司优质服务管理办法、顾客满意度调查表、服务质量投诉记录、质量回访问题整改通知单等服务制度。继续执行“首问负责制”，做到急事急办、特事特办。开展保运、检修、调试、带电作业、技术培训的单位，要严格履行合同，努力提供延伸服务和超值服务。各专业要学习借鉴同行业的好经验、好做法，立足实际，不断优化服务流程、创新服务方式、完善服务制度，建立服务管理、监督、考核的长效机制。（六）开展“三争”竞赛，营造“星火行动”氛围。动员

8、全员参与，在单位之间、专业之间、岗位之间、个人之间广泛开展“争当优秀服务团队、争创优质服务岗位、争做优质服务明星”服务竞赛活动。定期总结“星火行动”的成果和经验，选树“星火服务”明星及“星火服务”集体，用典型示范引领全员提高标准，自我加压，形成比、学、赶、帮、超的热潮，推进服务水平全面提升。（七）提升内部服务水平，打造完整服务链条。在公司全方位、多渠道开展对油田用户优质服务的同时，要建立和完善内部服务体系。公司上下要扎实开展“后线为前线服务，机关为基层服务，党群为生产服务”活动，把内部服务和对外服务有机结合，形成完整的服务链条，开创公司服务保障新局面。三、组织机构为保证“星火行动”顺利开展，公

9、司党委和公司成立活动领导小组，下设办公室，负责日常工作。组 长：冯玉利 张 江 副组长：谢明春 孙同利 郭成军 罗振波 张晓雷成 员：慕振学 王少奎 兰希双 高德民 周静华 邓凡良 刘成岩 闻宝仑 刘 力 万其红郭玉秋 李忠岩 王 鹏 办公室设在企业文化部，各基层单位要成立相应的组织机构。四、几点要求（一）层层落实责任。各基层单位党政主要领导作为第一责任人，对“星火行动”负总责，要把“星火行动”与单位中心工作、主题实践活动有机结合，精心组织、合理安排，逐级抓好落实。党政工团组织要齐抓共管，各尽其责。机关各部门要坚持多深入基层，帮助设计方案、完善措施、解决问题，总结典型经验，选树先进典型，用典型

10、示范引领活动向纵深开展。（二）逐级跟踪问效。各单位要采取定期检查、抽查、互查、走访用户询查等多种方式认真组织评查评比。不定期组织召开服务工作分析会，制定应对新情况、解决新问题的措施。评查评比结果要与阶段经营考核、年终总结评比及“四好”班子评比挂钩，严格奖惩兑现。（三）加强内外宣传。要利用好内外媒体，营造舆论氛围，在网页开辟专栏，组织交流推广先进经验，宣传典型事迹，把“星火行动”的新思路、新举措、新成效充分展示出来，努力打造和叫响“星火服务”品牌。附表：1.供电公司领导联系单位一览表 2.供电公司“为油保电、优质服务”星火行动推进落实表附表1供电公司领导联系单位一览表序号公司领导基层单位联络员联

11、系部门1冯玉利星火工区刘 力人力资源部2张 江杏南工区滕云彬办公室3谢明春铁人工区周静华生产协调部4孙同利龙南工区邓凡良生产技术部5郭成军中心试验所闻宝仑计划经营部6罗振波变压器检修工区刘成岩HSE监督站7张晓雷特种作业工区万其红企业文化部8慕振学维修工区郭玉秋纪委监察部9王少奎运输工区李忠岩工 会10兰希双生活服务中心胡景文财务资产部11高德民离退休职工管理中心王 鹏团 委12谢明春经保大队赵庆峰安全质量环保部附表2供电公司“为油保电、优质服务”星火行动推进落实表序号工作内容推进部门落实单位完成时间1学习大庆油田形势任务报告及集团四届二次职代会报告；形势任务面对面辅导资料。企业文化部各基层单

12、位5-6月2编印、学习供电公司优质服务手册。生产协调部生产技术部各基层单位6月3各单位制订“星火行动”服务提升方案。企业文化部各基层单位6月4修订完善优质服务规章制度，制定各专业服务要点和实施细则。生产协调部计划经营部生产技术部各基层单位6月5开展大讨论、大找差距活动。企业文化部各基层单位6月6以多种形式开展业务技能和服务礼仪培训，修订完善各级应急预案。人力资源部生产协调部生产技术部安全质量环保部工 会团 委各基层单位6-12月7开展电网设备运行状况普查。生产协调部生产技术部各基层单位6-7月8开展用户服务需求分析。生产协调部生产技术部各基层单位6-7月9修订完善“星火服务”新标准及供电公司优

13、质服务考核方案。生产协调部计划经营部生产技术部各基层单位6-7月序号工作内容推进部门落实单位完成时间10落实检修运行具体服务要点和实施细则。生产协调部生产技术部各基层单位6-12月11完成用户走访调查，并积极整改：1.修订公司回访调查回执表；2.组织公司内部优质服务调查；3.组织大用户优质服务调查；4.组织重要用户优质服务调查；5.完善用户档案数据库，收集调查意见，制定并上报整改措施，积极整改落实。生产协调部生产技术部计划经营部杏南工区星火工区铁人工区中心试验所变压器检修工区特种作业工区6-10月12开展“星火行动”服务竞赛和“星火服务”评比活动。生产协调部生产技术部计划经营部工 会团 委各基层单位6-12月13培养、选树“星火服务”示范基地。企业文化部办公室生产协调部计划经营部各基层单位8-12月14不定期召开服务工