企业文化测量资料

1、文化建设 蛊営业第 容尸满意度 员工忠诚度企业文化考核概述时间：2009-4-21 8:58:06来源：同心动力文出 大字日 小字匕 打印库作者：点击：3264致力于持续提升企业核心价值的企业文化管理体系，是一个循环往复、螺旋上升的过程，主要包括文化建设、文化深植、文化考核和文化提升四个阶段。在实际操作中，文化建设 之后，必须通过深植将使命、愿景和价值观等核心内容固化到战略规划、品牌建设、组织架构、 招聘培训、薪酬管理、绩效考核等工作当中去，切实体现文化对管理的引领作用，实现企业的“系统变革”。文化深植的结果需要在考核阶段进行评估，通过控制与衡量文化的深植情况来保证企 业价值的提升。根据文化考

2、核的反馈结果，可以确认文化改进和提升的重点与方向，由此再次进 入文化建设阶段，使文化管理进入更高的层次。（如图1所示）将文化黴各植入管理体系 殖入故略规创和品牌淫模 植九组狽架枸 植入招聘和培训 植入薪酣管理 値入鍾效管理文化訓文优的改进和提升 度惯立化考核结果 制室巴逬计划并实可见，文化考核是文化管理的一个重要阶段。一方面，企业通过文化考核，可以了解文化的深植情况，客观地对文化深植结果与成效进行评价，找出经营管理实际与文化管理目标 之间的差距；同时，文化考核又可以为不断提升文化管理水平提供客观依据。目前如何科学、有 效的进行企业文化考核已经提上了企业文化工作者的工作日程。作为一个科学的企业文

3、化考核体系，应该包括考核维度、 考核目标、考核指标和目标值等核心内容。鉴于考核内容的特殊性，对企业文化的考核周期至少应为一年，考核主体由包 括企业核心领导在内的企业文化管理机构来承担，考核过程应是一个全员参与的过程。一、考核维度和考核目标的确定考核维度是指从哪几个方面来评定和分析企业的文化，每个维度都应该包括考核目标、考核指标、目标值等部分。从文化管理的角度来看，企业价值的持续提升，意味着获得丰厚 回报的股东（出资者）、满意的客户和忠诚的员工，而文化管理的本质也就是在股东、客户和员 工等利益相关者之间形成持续的平衡。因此，对于文化的考核，主要应该从股东（出资者）、客 户和员工三个维度来展开，而

4、考核的目标也就是企业经营业绩、客户满意度和员工忠诚度的不断 提高。二、考核指标的确定考核指标是衡量企业文化管理目标实现结果的定量或定性的标准。根据已经确定的考核维度和考核目标，指标也分为三个大类，具体如表1所示。表1文化考核指标一览表考核维度考核目标考核指标股东（出资者）方面经营业绩的提高收入增长率利润增长率总资产报酬率净资产报酬率客户方面客户满意度的提高市场份额客户保有率 客户满意度 企业认知度 品牌美誉度员工方面员工忠诚度的提高对使命和愿景的认同度 对价值观的认同度 战略清晰度 员工培训计划达成率 制度和流程建设计划达成率 关键员工离职率 员工满意度企业的股东包括政府、 合作伙伴、持股员工

5、和股民等。 作为企业的出资人， 股东往 往从财务角度来判断文化管理的效果，认为文化管理首先应该在经营业绩方面有所作为，而企业 文化对于经营业绩的提升作用，也已经在众多知名企业中得到了验证。在经营业绩方面可选择的 指标主要有收入及收入增长率、利润及利润增长率、总资产报酬率和净资产报酬率等。客户对于企业文化管理的感知主要与企业提供产品或服务的效率、质量、价格以及企业形象有关，由此而产生的客户方面的指标主要有市场份额、客户保有率、客户满意度、企业 认知度和品牌美誉度等。对员工的忠诚度进行衡量是一个复杂的问题，但是我们可以从员工忠诚的来源入手进行分析。员工的忠诚来源于员工满意，而员工的满意则与五方面的

6、因素有关，即动力、安全感、胜任能力、管理氛围和激励系统。（如图 2所示）其中，对文化核心愿景、使命和价值观的认同 为员工的成长提供了动力，战略和工作重点的清晰使员工具有了安全感，增强了其对抗风险的信 心，胜任能力的提升促使员工工作业绩的提高，信息共享、权责分明的管理氛围保证了员工的工 作效率，而有效的激励系统则使员工真正实现与企业的共同发展。以上五方面因素的有效运用大 幅提高了员工的满意度，进而提升员工的忠诚度。根据以上分析，由文化管理形成的员工忠诚度可以通过以下指标得以体现：对使命、愿景、价值观的认同度、战略清晰度、员工培训计划达成率、制度和流程建设计划达成率、关键 员工离职率、员工满意度等

7、。动力安全感对忻值观的认同态度或善战酪活怖工作重点明确信息共手署孩科学晋升通谨曲社胜任能力菅理氛围激励系统拽能提升员 工 満 意三、考核目标值的确定目标值是对期望达到的文化管理目标的具体定量要求。由于企业文化管理是一个循序渐进的过程，因此文化考核目标值也必须根据企业实际情况来确定。目标值的确定，既要考虑 到文化管理的现状，又要具有挑战性，以此来充分挖掘文化管理的潜力，达到持续提升企业价值 的目的。表2是某企业文化考核指标释义及目标值确定的具体情况示例。表2某企业文化考核指标释义及目标值考核维度考核指标目标值指标定义或描述数据来源实际完 成股东收入增长率20%（本期收入一上期收入）/上期收入x

8、100%财务中心方面利润增长率10%（本期利润一上期利润）/上期利润x 100%财务中心总资产报酬率18%息税前利润/资产平均总额x 100%财务中心净资产报酬率40%税后净利润/所有者权益总额x 100%财务中心客户方面市场份额10%本期营业收入额/该行业营业收入总额x 100%营销中心客户保有率90%本期末客户数量/本期初客户数量x 100%营销中心客户满意度90%客户满意人数/客户调查总人数 X100%冋卷调查企业认知度70%调查中知晓人数/调查总人数X 100%冋卷调查品牌美誉度50%调查中赞美品牌人数/调查中知晓人数X 100%冋卷调查员工方面对使命和愿景 的认同度90%认同使命和愿

9、景人数/员工总人数X 100%冋卷调查对价值观的认 同度90%认同价值观人数/员工总人数X 100%冋卷调查战略清晰度90%清晰战略人数/员工总人数X 100%冋卷调查员工培训计划 达成率90%本期实际完成培训项目数/本期计划培 训项目数X 100%人力资源中心制度和流程建 设计划达成率90%本期实际完成制度和流程建设数 /本期 计划制度和流程建设数X 100%人力资源中心关键员工离职 率5%本期中层以上离职人数/中本期层总人数X 100%人力资源中心员工满意度85%员工满意人数/员工总人数X 100%冋卷调查综上所述，企业文化考核是对文化深植结果进行监督和控制的有效手段，它一方面对文化管理的

10、成果进行评定和认可，具有激励的作用；另一方面也为文化的改进提供了依据，具 有指引的作用。对企业文化进行考核，不但是必要的，而且是可行的、有效的。文化考核在文化 管理中的重要作用，必将在管理实践中得到进一步的验证。（本文作者系北京同心动力企业管理顾问有限公司高级咨询师）量体裁衣-基于企业文化测评系统（ CCMS的企业文化诊断模型按：本文作者在企业文化管理咨询实践中发现，企业文化测评往往与企业文化理念建 设相脱节，且定量与定性分析结合不充分这两大制约企业文化调研与建设的重要瓶颈，并基于 相对成熟的企业文化测评系统（ CCMS （捷盟咨询于200年创建，测评系统简介附后）创造性 地构建出企业文化诊断

11、模型，以满足企业核心思想的整合与完善，特撰本文以飨读者。一、企业文化测评系统（CCMS实际应用的两大问题“调研承诺”的迷失：不识庐山真面目，只缘身在此山中在调研报告（有时候则直接以测评报告作为调研报告）中，我们经常会看到以下描述：某企业文化测评模型的主要作用在于一一帮助企业全面盘点自身的文化资产，并进一步区分优劣； 了解、把握企业文化的整体状态，并进而预测下一步发展趋势，为企业文化理念的设 计、调整等提供科学的依据；深入分析企业内部不同部门、层级之间的文化“漩涡”，为把握企业变化规律、促进 文化变革、推广企业理念找到关键点，为战略变革、人力资源、市场营销等相关工作提供重要 的决策依据。然而，我

12、们在调研报告过程中却很少发现，对以上“承诺”有明确的界定或解释。换 言之，我们辛苦调研的结果似乎又回到了“起点”我们企业的文化类型对于企业发展到底 是有利的还是不足以支撑？我们企业的文化建设优劣势到底有哪些？我们企业的文化变革方 向究竟是什么？我们企业的文化建设突破口在哪里？我们企业的亚文化到底怎么建设？等等。 这是企业文化测评的通病，不是CCM断面临的独有的窘境。从丹尼森组织文化模型的应用到奎因企业文化量表的推广，我们在借鉴过程中似乎都 存在这种“囫囵吞枣”的现象，即往往忽视了这些理论的前提假设，或者不自觉地沦陷于修改 模型题目以“适应”中国企业的现状。仅从这一个方面比较而言， CCMS勺开

13、发与应用是值得尊敬的，因为它根植于对外来文化模型的深入了解，以及对中国企业文化的深入实践这也是 企业文化咨询工作者的责任。回忆一下，我们在咨询的路上经常忽略了我们的“出发点”我们的调研报告（或 者说测评报告） 到底要让客户知道些什么呢？我们是不是在“承诺”之后给出了负责且明确的 答案呢？有时候，也许“放弃”我们的一些优势，我们会走得更远，行得更久。其实，这些答案不是没有，只是“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。答案往往都被“淹没”在纷繁复杂、冗长厚重的数据与数据分析之中了。我们能够制作出上百页的PPT，也许这里面没有一张明确回答了我们的“原始承诺”，即我们企业的文化到底何去何从！沉心 静气，在

14、客户惊讶于庞杂图表、纷繁公式、海量数据的时候，我们应该扪心自问：“难道这些 就代表着我们的专业？”不要让测评迷离了客户的双眼，更不要让测评迷失了我们的判断。“一体两翼”的游移：定量与定性分析的若即若离 众所周知，在企业文化诊断咨询中，从来都不是单纯的使用一种方法能够实现的，定 量和定性的分析方法都很实用，也都在广泛应用。在调研报告中，我们往往会看到前面是针对企业文化内外部影响因素的分析，翔实而 且清晰；后面往往是针对企业文化现状的测评系统的分析，仍旧翔实而且清晰。然而，这两部 分是怎样联结在一起的呢？省略而且模糊， 这也就是笔者使用“游移”二字的原因我们确 实使用了定量与定性方法，也得到了很多

15、有意义的信息，可我们最终的结论在哪里？我们曾经试图用“管理透视”或者“文化因子提取”等办法把定性与定量部分结合起 来，提炼出企业文化的建设方向和建设要点，这有一定效果，但仍旧有些“牵强”因为定 量和定性本就是针对“企业文化调研”分析方法的“一体两翼”，本身就应该存在能够使两者相结合的“内在因素”，那么这些“内在因素”都有哪些呢？首先，我们应该重新审视我们的调研框架，不应该再按照定量与定性这种方法设定调 研报告的章节标题了， 而是要尝试更加系统的逻辑架构， 在测评系统的海量数据和各种指标中， 用定性的方法清晰我们的主线，同时在定性分析中对应定量数据和相关分析。第二，我们自始 至终都要一遍遍审视所

16、要回答的问题，并在实践中检验与修正这些问题的答案，即所有努力都 要指向我们的最终目标。 第三，CCMS1今仍旧存在大量尚待改进的方面，目前笔者认为较为重要的改进方面有两处：一是企业文化水平测评模型（CCMS-L）8 个维度（创新精神、进取意识、顾客导向、社会责任、规范管理、奖酬机制、人本管理、团队和谐）中的题目设置仍需进一步 推敲和清晰， 比如通过表 1 可反思“向顾客提供一流的服务”和“真诚服务顾客”之间的区别有多大呢；二是企业价值观测评模型（CCMS-V34个价值观之间也存在概念上的交差重叠，比如表2中“卓越”和“领先”，“吃苦耐劳”和“勤奋敬业”等，其实这些也仍需进一步推敲 和清晰。表1

17、： CCMS-L的维度设置和题目表述嬰jH机制具韦公正舎H茁第效评祐和普升Ct礙潼总辐岸公牙、谡文化阴有阴西的奥廉施准員有理全的就部制唐具有完輕的契毎执秆机員有严桔程为工竝用|的工作働笆社会贾柱*最大飓満足颐举的帝要甌笄的WfiAf-W -务-真湘且sttt务昭*具-干劉哙的便自丛轻济號益与牡会独并重不注靈安全、程廉环保址取童设*saTT要主购*工具舀进皿邀识 aerM 创濟文化缶竟争意识*乐于挂受新生爭特*拄圭新用务方式的开发*矍氏灵工倒新-理毀睾用倒新附鯨沐新方进团朋暗关讪工十人曲虎結爼-M. gfiST - Hainan 養齐富灵工齡 人廉文化亲展与蒲聪*注飼团肽區憑-暗养团肚协作箱神注

18、重园工N同恪嶠旳童養-xTiAiSff働豆胡关心r护表2: CCMS-V勺34维度价值观表述!自说吃苦it劳. - 4 領先卓nma弧ttm殖MH証貞务实瓷平公正賈Hi讦SS#向am员UM6au*ttffA说到底，使用量化方法不等于真正在量化企业文化。企业文化测评研究与应用都要以 改善企业管理为宗旨，提高企业长期经营业绩为最终目的。二、平衡企业基本矛盾是企业文化测评系统（CCMS的构建基础从本质上看，企业文化是企业解决问题的一套基本原则，因此分析企业的文化，首先 就要从分析企业的基本矛盾入手。我们可以通过对目前国内外较为广泛使用的Daniel Denison组织文化模型和 Quinn企业文化量

19、表，来进一步探究企业文化测评系统（CCMS解决问题的立足点，毕竟正如马克思所说：“一门科学，只有当它成功地运用数学时，才能达到真正完善的 地步”。从丹尼森组织文化模型（见图 1），我们可以分析出三项重要信息:图1:丹尼森组织文化模型们-映农至上一性膽h!Te-e=s4- tt业倩M5- IS*从内在-外在、控制-灵活两个维度，该模型将组织文化分为外部适应性、内部整 合性、灵活性、稳定性四大维度。位于上部的两个文化特征与公司对外部环境的适应性相关；位于下部的两个文化特 征强调了公司内部系统、组织结构以及流程的整合问题；位于左侧的两个文化特征注重变化与 灵活性；位于右侧的两个文化特征体现公司保持可

20、预测性及稳定性的能力。其中，强调灵活的适应性与关注内部整合的一致性存在矛盾；自上而下的愿景（使 命）与自下而上的参与性之间存在矛盾。从奎因竞争性文化价值模型（见图2）,我们也可以分析出三项重要信息：图2:奎因竞争性文化价值模型从内在-外在、控制-灵活两个维度，该模型将组织文化分为目标、规则、支持、创新四种导向，用来实证分析各种导向的文化类型对企业竞争力的影响。从模型来看，创新导向、目标导向都偏重于面向外部发展，规则导向和支持导向偏 向内部运营。从理论上讲，企业文化导向的健康状态应该是菱形。而从国际优秀企业的文化导向 结构图形来看，它们的文化导向大多呈现为一种倒梯形，即支持导向和创新导向较强，规

21、则导 向和目标导向较弱，这可能和西方发达国家的法制文化和企业管理基础扎实有关。目前，这种 倒梯形的文化导向结构，已经成为当前国际优秀企业努力追求的文化模型。由此可见：理想的企业文化必须同时具备稳定性和灵活性一一既保持使命、愿景和核 心价值观的稳定不变，又在公司的组织结构和业务经营上体现灵活性；必须同时关注对外部的 适应性和在内部进行的整合一一既要不断适应客户和市场需求，同时也要使员工感到满意。换 言之，两大模型殊途同归之处在于企业文化测评模型一直在试图平衡企业的两大基本矛盾：一致性与适应性之间的矛盾，以及自上而下的愿景（使命）与自下而上的参与性之间的矛盾。 诚然，企业文化测评系统（CCMS 的

22、构建也是以平衡“内在-外在”和“控制-灵活”这两大基本矛盾为基础的（见表3 ）。表3 :三大测评模型的维度比较有矛盾就有对立，以 CCM阴例，比如“内在与外在”的矛盾：全力关注市场的公司也 许会面临内部整合的问题，而那些过度整合的公司则可能由于监控力度过大、灵活性不足而无 法适应环境。又比如“控制与灵活”的矛盾：过分强调总体使命的公司往往会忽视对员工进行 授权并争取获得员工的理解，而员工参与程度较高的公司又可能难以确定工作方向。有矛盾更应看到并发挥它的统一作用，仍以CCM阴例，一般而言，企业文化在企业的不同发展阶段，呈现出不同的导向，并且企业文化的发展都遵循着一种螺旋式上升的路径：创 新导向一

23、一目标导向一一规则导向一一人本导向一一高层次的创新导向，以此来进行企业文化的不断演进，推动着企业管理一步一步地迈向更高层次，并形成螺旋式上升态势。这里面呈现 出的是各种维度变量的相互作用及其深远影响，比如对外部的关注往往极大影响市场份额和销售额的增长，而内部关注则更多地影响投资回报率和员工满意度；灵活性与产品和服务的创新 密切相关，而稳定性则直接影响到诸如资产收益率、投资回报率和利润率等财务指标。无论CCMS如何进一步改进和完善，它始终都在平衡企业发展的这两大基本矛盾。三、基于企业文化测评系统（ CCMS的企业文化诊断模型企业文化诊断是企业文化咨询的首要环节，也是企业文化宣贯的真正开始也许，我

24、们已经给客户做过了培训，也许我们已经在与客户的接触过程中讲解了企业 文化建设的重要意义和一些基本途径。然而，诊断（或调研）工作才是企业文化咨询的首要环 节，因为这个时候我们将真正开始与客户深入地接触，面对面的访谈与沟通，大量问卷的填写 与反馈。如果一开始我们就不能把我们此次调研工作的“最终成果”呈现给客户，那我们就不 能在未来的日子中有什么更多的美好期望。当然，这里所说的“最终成果”并不是指我们先要 推测什么，或者是先要告诉客户什么答案，而是要让客户知道我们此次调研的任务，即我们打 算在调研报告中明确哪些问题，比如通过调研报告我们主要希望客户知道其文化类型、价值观 比较差距和下一步文化建设重点

25、，针对企业实际情况调研重点自然有所侧重。企业文化诊断也是企业宣贯的真正开始，因为我们不可能一开始就“埋头苦干”而“不问世事”一一不关心企业发展实际，一味地辗转于文案与数据之间；不在乎与客户的坦诚 交流，固化于内部的激烈辩论之中。我们要通过平和的心态、严谨的逻辑和充分的交流，助力 诊断报告的形成，推动咨询工作的开展。缺少这种工作态度和工作作风，再好的诊断模型也难 以帮助我们“自圆其说”。企业文化诊断模型来源于企业文化测评系统（CCMS的实践，并将在实践中不断地检验和修正企业文化诊断模型 （见图3）是笔者在企业文化咨询实践中所创立的，基于企业文化测评系统（CCMS，把定性分析方法与量化分析结果相结

26、合，通过企业文化五大诊断成果共同明 确企业文化建设导向的一种实用模型。图3 :基于企业文化测评系统（CCMS的企业文化诊断模型企业丈化测评企业文比环发UNI1*玄餐祁 15.一 AWftT合中MM.予鼎r乍曲直碰卓*企业文化总体类型通过企业文化水平测评体系（ CCMS-L，既可以知道该企业在全国企业文化建设中的 地位（这通过与常模数据库的比对得出），又可知道该企业的文化总体类型，即该企业在创新 文化、目标文化、规则文化、人本文化四大维度上的总体情况与比较优势，明确目前企业文化 总体类型。与此同时，企业需要进行外部环境分析，找出影响该企业发展的主要因素，并与CCMS-L 八大维度进行对比分析，进

27、一步确认该企业的文化对战略发展是否存在助力作用。企业文化水平比较通过企业文化水平测评模型（ CCMS-L中对企业内部不同群体（分子公司、部门、员 工职别、学历、年龄等）的比对与综合分析，可明确各维度文化特征，找出该企业下一步文化 建设的重点人群。与此同时，企业需要进行内部环境分析，不仅找到企业文化传承的宝贵精神财富，更 要透视出目前企业管理存在的主要问题，并在各层级人员现状测评中找到相关根源，进一步明 确这些重点人群在下一步文化建设中的改进重心。企业文化优势和不足针对前两项测评结果存在的重点问题，需要进一步调研分析，有指向性地进行个别沟 通以及有针对性地分析调研问卷，明确企业发展背后的成功因素

28、和真正制约瓶颈，并在调研报 告中形成“观点式”标题。与此同时，通过企业价值观测评模型（CCMS-V，既可以知道企业实际价值观与员工心目中理想价值观的对比情况，又可以知道企业内部不同群体（分子公司、部门、员工职别、 学历、年龄等）价值观的总体情况和比较差异，一方面明确该企业需要传承的价值观，另一方 面明确该企业针对战略发展要求“缺位”的价值观，两者都是未来文化理念整合的重中之重。现阶段企业文化工作重点通过前三项测评结果的分析总结，以及对于企业理念体系的问卷调查，既可以知道目 前该企业文化建设所处的位置，是“理念体系初建时期”还是“核心理念形成时期”抑或是“亚文化建设切入时期”；又可以进一步梳理出

29、所处时期的相关文化建设重点内容。与此同时，通过前三项测评结果的分析总结，以及对于企业行为和制度体系的问卷调 查，既可以知道目前该企业在文化与制度匹配方面存在的基本问题，以及初步解决构想。提升企业文化管理水平的重要突破口通过前四项测评结果的分析总结，我们至此可以明确出具该企业理念体系的初步特征，即该企业文化哲学的核心思想是什么。有时候她是一种悠远厚重的精神，比如国电靖远发电公 司的“三能品格”，有时候她是一种铭刻在百姓心中的切实感受，比如西单股份有限公司的“实铸商魂”，有时候她是一种时代脉搏的律动，比如辽宁实华集团的“和谐之道”，等等。诚然，我们不是要在诊断报告中就提炼出这些深刻的内涵，而是要通

30、过诊断报告给出 客户一个“轮廓”，让客户知道我们打算往哪里走，这才能得到客户最真切的评价，才能更好 地携手客户共同前进。至此，企业文化建设导向就已经比较清晰了。比起那些常规性、宣言式 的文化建设口号一一我们常称之为“正确的废话”，我们谁都愿意体会“量体裁衣”的舒适。附：企业文化测评系统（CCMS简介企业文化测评系统（CCMS是以奎因的竞争价值模型和丹尼森的组织文化模型为理论 依据，在北大光华管理学院、中欧商学院、亚利桑那大学专家教授研究成果的基础上，历经数 年的深入研究、实践检验和不断完善，在量化和评估企业文化现状、寻找企业文化整合和提升 方向等方面具有良好的作用。CCMS常模由来自国内31个

31、省市2597家企业的高层人员填写的问卷数据构成，对国内 企业的企业文化建设状况具有良好的代表性。 目前该模型已经成为企业文化诊断咨询的常用测 评模型之一。企业文化测评系统 （CCMS分成两大主要模块： 企业文化水平测评模型 （CCMS-L （见 图1）和企业价值观测评模型（ CCMS-V （见图3）。企业文化水平测评模型（CCMS-L既可以反映出企业文化与常模数据库相比的总体水平和基本特征，又可以反映出企业内部不同群体（分子公司、部门、员工职别、学历、年龄等）之间企业文化的总体水平和比较差异。企业文化水平测评模型（CCMS-L量表由30个题目构成，受测者按照题目陈述与其企 业文化的契合程度，给

32、每一题目打分，分值为1-6分。经统计因子分析，30个题目归结为4个维度，每个维度正好与竞争价值模型（CVF对应。该模型用纵横两个坐标轴来表示企业文化的两对关键维度，即内部整合与外部适应维度、过程控制与灵活自主维度。两对大的维度组 合在一起，形成了四种不同的企业文化导向，即创新文化、目标文化、规则文化、人本文化。 用CCMS量后，通过专门的数据分析方法，可形成直观的企业文化现状剖面图（见图2）。图1:企业文化水平测评模型（ CCMS-L4*1 it 制沖爭克徒就哗31评图2 :企业文化现状剖面图io十总出企业价值观测评模型（CCMS-V既可以反映出企业实际价值观与心目中理想的价值观 的评比情况，

33、又可以反映出企业内部不同群体（分子公司、部门、员工职别、学历、年龄等） 价值观的总体情况和比较差异。企业价值观测评模型（CCMS-V量表由34个价值观构成，受测者采用“Q -sort ”方法 将34个价值观按其重要性程度，分别对其感知到的企业实际价值观与心目中理想的价值观进 行评比排序，按照从最重要到最不重要的顺序，34个价值观被划分为 9个重要性等级。这34个价值观与竞争价值模型（CVF有对应关系，四种不同的企业文化导向（创新 文化、目标文化、规则文化、人本文化）分别包含若干个价值观，此外还有一类伦理价值观。 经CCMS-V测量后，通过研究人员研发的专门数据分析方法，可以形成形象直观的企业价

34、值观 体系解剖图（见图 4）。图3:企业价值观测评模型II 知桥ii、Str . M-h)-图4:企业价值观体系解剖图亠亠二诜W添加时间：2009-5-20 14:26:00点击次数：617如何建立企业文化评价体系来源：企业文明作者：朱竹林本站独家整理最新 30万大型管理、培训资源库，共80G，现提供移动硬盘版，详情 千元创业方案 一、企业文化评价应该是一种常规性管理. 没有评价 ,就没有管理 , 对于一贯注重量化分析的一些跨国公司,评价是企业管理的一种比较常规的手段 .比如 ,企业借助强大的信息化手段 ,及时收集和掌握企业的客户、财务、物 流、员工等方面的数据 ,帮助企业及时做出决策 ,有效

35、管理好日常业务 .企业文化作为一种管理实践 ,在西方经过几十年的发展 ,已经到了精细化管理的阶段 ,一 些跨国公司注重对企业文化进行定量评价和管理,并使之纳入到整个企业管理体系之中 ,成为一种常规性管理手段 .在我国 ,由于企业文化发展得比较慢,人们对企业文化理解和认识还不到位,目前 ,企业文化评价还处于一种探索阶段.由于在实际操作中的一些盲目推进,或者缺乏必要知识和技能遇到很多理论和操作难题 ,一些人开始怀疑企业文化评价的必要性和可行性.实践表明 ,企业文化不仅能够被评价 ,而且非常有必要 .随着我国企业文化的发展 ,特别是 企业文化评价研究的深入 ,企业文化评价将会成为我国企业的一种常规性

36、管理.二、国际企业文化评价的基本类型.在优秀的国际企业 ,企业文化评价非常普遍 ,对于改善企业管理、提升企业竞争力和企业 可持续发展具有非常重要作用 .跨国公司的企业文化评价一般有以下几种类型 .调查式评价 .GE 前董事长杰克 ?韦尔奇曾说过 :我们采用年度员工调查的方式,来了解我们的理念在公司里扎下了多深的根.我们用这种调查来帮助校正我们的方向,就像是什么探测器.调查的题目都是直接关于那些理念的、以及我们的信息是否已经传达到位.很多跨国公司每年都要委托专业的第三方做员工意见调查或客户意见调查,以了解企业文化建设的实际效果,改善企业管理和提高员工士气 .审计式评价 .思科公司 ,是一个靠并购

37、企业发展起来的国际着名公司,他们结合自身的实践经验 ,总结和开发出来一套成熟和适用的文化审计工具.思科在进行企业并购之前,总是要对并购对象进行企业文化审计 ,通过审计来发现被并购公司的文化的优、劣势,考察是否与思科文化契合 ,评估双方的融合难度 ,以此作为制定企业并购策略的重要依据.诊断式评价.2003年,IBM公司准备从一个 PC公司彻底转变为服务型的公司，因此，他们专门成立企业文化工作小组,在全体员工中开展大规模的企业文化诊断,并邀请全体员工进行文化大讨论 .最终 ,通过大量的数据和员工意见 ,IBM 不仅提炼出来一套适合服务型组织的价 值观 ,并且针对员工提出的诸多问题,一一制定对策来改

38、进 ,通过文化诊断激发了员工参与组织变革的激情 ,对于组织变革起到巨大的推动作用.体检式评价 .在联想集团 ,每年都有两个 体检,一个是行政部门对员工进行身体体检,目的是帮助监测身体状况 ,提醒员工要有针对性地开展强身健体,保障每个员工都有一个好的革命本钱 .一个是企业文化部门对企业进行文化体检,帮助各级管理者发现和改善团队的管理问题,进而提高各级管理者的带队伍能力,改善团队氛围 ,增强团队乃至整个企业的凝聚力.通过两个持续的 体检,为联想集团持续发展提供源源不断的动力 .照镜式评价 .一些跨国公司在员工发展的过程中,非常注重对员工的个体文化和团队文化进行评价 ,通过评价来分析员工的个体性格、

39、沟通风格和价值观等特征,以帮助员工正确地认 识自我、认识他人 ,为上下级之间、团队成员之间相互理解、相互适应提供重要的依据和参 考,促进了员工自我管理技能 ,促进团队建设 .总之 ,用数据说话是优秀跨国公司的一种管理习惯,优秀跨国公司非常注重企业文化评价通过企业文化的评价 ,目的是建立企业文化 软数据 ,通过对企业的 软数据进行有效管理 ,进 而改善企业的 硬数据 （也就是企业业绩指标 ）,把软数据和 硬数据进行协调发展 ,促进了 企业的可持续发展 .三、我国建立企业文化评价体系的三种选择 .企业文化评价体系建立 ,是一个企业的企业文化体系走向成熟的重要标志.建立一个企业文化评价体系不能一蹴而

40、就 ,需要多年的实践 ,不断调整、优化和完善才能逐步形成 .根据企业文化建设的不同阶段 ,企业建立企业文化评价体系有三种方式可供选择.第一种 :以达标为导向的企业文化评估 .这类评价 , 适用于企业文化建设的初期,企业文化架构体系尚未建立 .为了推动企业文化建设 ,把企业文化理念体系、行为体系、视觉体系等方面的要素,细化成为一系列的评价指标 ,可以直接检查和发现企业文化标准化的体系和要素是否健全.例如 ,通过检查企业文化规划、工作计划和组织实施等方面的资料 ,检查企业文化手册、 员工行为手册、 企业 VI 手册和企业 宣传片、企业文化环境布置等硬件是否具备,以此来推动企业文化建设的启动和开展.

41、这种检查多用定性的方式 ,通过实物观察和检验的方式来评价 ,考核对象是负责企业文化 的部门 ,可以直接打分 ,对于促使下属单位启动企业文化体系建设,收到较好的效果 .但是 ,要防止误导企业文化 ,防止企业文化建设的形式主义产生 .第二种 :以过程为导向的企业文化评价 .这种评价 , 适用企业文化建立架构体系之后,需要建立企业文化传播和落实体系,开展一系列宣贯活动 .企业文化总结提炼出理念体系、行为体系和形象体系之后,很多企业都头痛难以 落地 ,企业文化部门策划了一系列的企业文化传播活动,使企业文化在员工中被激活 .由于企业文化落地和激活 ,是一个循序渐进的过程 ,需要在不同时期设计不同的主题、

42、内 容和形式 .这个阶段企业文化评价的内容 ,大多为了检查各个单位是否开展了员工培训、案例征集、演讲比赛、团队建设等活动 ,以及各个单位参加文化活动的人数、频率以及学习效果.这种针对企业文化传播活动的评估 ,检查各个单位是否完成上级布置的各项工作任务,有力地促进各个单位企业文化有效开展.这种评价属于针对性检查 ,每年都可以开展 .第三种 :以效果为导向的企业文化评估 .当企业文化架构体系和传播体系建立之后,企业文化建设的重心转到企业文化建设的效果评估上来 .通过定期的企业文化监测 ,不仅促使各单位的文化要符合企业的主流文化,并且要使企业文化发挥强大凝聚力、向心力和创造力作用.比如 ,一些企业把

43、员工的价值认同度、员工敬业度、客户忠诚度等等 ,作为各个单位的考核指标 ,落实到各级经理和主管的绩效指标 里 ,使企业文化成为各级经理和主管的职责,通过企业文化效果检测 ,企业文化工作更加系统化,不断凝聚和激发企业软实力 ,推动了企业长期发展 .四、建立企业文化评价的模型与指标企业文化评价是一个兼具科学性和艺术性较强的工作,企业文化评价不能随意开展 ,否则评价结果难以分析和使用 .建立企业文化评价体系从技术层面来看,关键在建立科学的评价模型和评价指标 .建立科学的评价模型进行企业文化评价 ,前提是要问对问题 ,问对问题取决是否有科学的评价模型.因为模型决定了评价的总体方向和整体质量 ,为评价后

44、期的分析奠定了基础 .建立科学的模型 ,至少要研究五个方面的文化信息:行业文化的基本特征、企业的发展战略、企业所倡导的核心价值、企业文化所处阶段以及员工状况.例如 ,不同的行业注重文化类型不一样 ,如 IT 行业注重创新和速度 ,化工行业注重安全、健康和环保 ,不同行业的企业文化 评价方向就有很大差异 .企业文化评价要适应行业的特点 ,支撑企业发展战略 ,反映企业核心价值观 , 适应企业的 发展阶段 ,反映员工真实的文化状态 .只有把这五个方面考虑到 ,才能从中找出企业文化的关 键要素 ,并在关键要素之间建立科学联系,设计出科学的评价模型 .这样的评价具有长期使用的价值 ,真正服务于企业的发展

45、战略 .细化合理的评价指标有一次 ,一个企业自己设计的员工满意度问卷中一道题目是: 如果更换你的上级 ,你是否更满意 . 问题的本意是希望调查管理者与员工之间的关系,但是如果用这样的问题 ,就非常糟糕,等于在挑拨上下级之间的矛盾 .因此 ,细化企业文化指标 ,要注意以下几个原则 .一是指标要系统化 .评价指标要系统化 ,也就是明确评价指标之间要有内在结构和相互作 用关系 ,通过评价数据能分析出真正的问题在哪里.例如 ,有的企业在设计企业文化评价指标的时候 ,其中用了三套问卷 :经理优秀度指标、 员工敬业度指标和客户忠诚度指标 ,这三套指标 背后的逻辑关系是 :优秀经理驱动敬业员工、敬业员工维护

46、忠诚客户.通过这样的系统化的指标设计 ,企业可以从各种日常管理现象背后 ,发现管理问题背后的文化问题 .二是指标要标准化 .要把评价模型细化为一系列的工作标准或工作场所的行为标准.标准化有两个作用 : 一是标准本身就是尺子 ,本身就能衡量和指导人们的行为,以此来自我检查和改进工作 ;二是通过标准来使被评价者对问题有统一的理解,便于统一开展检验和评价 .三是指标要实用化 .被评价的问题应该能被有效解决,如果不能被解决的问题 ,最好不要去问 .例如 ,有的企业问员工 :你对你的薪酬是否满意 ?你对公司战略是否满意 ?你对组织结构 是否满意 ?类似这样的问题虽然在企业普遍存在,但是问了之后 ,你根本

47、无法解决 ,这对公司来说是一种浪费 ,对员工来说是一种欺骗 .因为员工要适应公司的薪酬体系、战略与组织.四是问题要简约化 .把指标变成简约和通俗易懂的问题,便于员工理解和填答 .好问题不在多 ,而在于精准 .例如,盖洛普发明的员工敬业度 ,问题虽然只有 12个,但是每个问题直指员工 敬业度的核心维度 ,容易被理解、填答和改进 ,也便于各级经理改进提升 .目前 ,一些企业在进行企业文化评价的时候,盲目地使用国际上所谓的先进模型和评价指标,大都因为水土不服而难以真正消化,根本无法形成自己的评价体系 .真正要建立企业文化评价体系 ,一是要学习和借鉴国际先进的文化评价理论、方法和工 具 ,更要结合企业

48、的真实情况 ,实事求是地设计企业文化评价模型和指标,踏踏实实地开展企业文化评价工作 ,千万不能盲从和照搬 .五、企业文化评价实施的基本流程 企业文化评价的流程应该与企业的运营与绩效管理流程相匹配,评价的数据直接为战略规划和修订提供文化数据支持 ,评价的数据为人力资源发展和团队建设提供参照指标.评价不是目的 ,目的是为了改善和提升企业管理.实施企业文化评价 ,基本上可以分为测评、改善与总结三个大的阶段 .企业文化测评阶段1. 评价策划 .形成企业文化测评的细致策划 ,企业文化评价的目标、计划、组织和实施要 求.一般来说 ,为了保持测评的科学、客观和中立 ,可以选择具有权威的第三方作为测评机构.2

49、. 评价动员 .对员工进行广泛动员 ,既要让员工对企业文化测评形成了解 ,对企业文化测评 形成正确的认识 ,又要激发员工参与测评的热情 ,保障企业文化测评有足够的样本量和填答问 卷的质量 .3. 数据收集与统计 .如果员工能方便上网搞填答最好,这样通过软件系统可以直接统计数据 ,对于不能填答的部分员工可以采用邮件或纸质方式作为补充.员工填答之后 ,可以适当做一些访谈座谈 ,作为定性资料来解释定量数据 .4. 报告撰写 .形成企业文化数据库 ,根据企业需要 ,制作定性和定量相结合的评价报告.企业文化改善阶段5. 研讨决策 .企业的管理层在看到评价报告之后,要积极研讨和分析问题 ,针对一些制约企业

50、管理和影响企业发展的问题 ,要及时做出改进的决策 .特别是高层要率先示范 ,作出改善的 承诺 .企业文化的源头在高层 ,改善也应该从高层开始 .6. 培训宣贯 .对调研的主要结论、解决措施和实施要求,应该告诉全体员工 ,员工有权指导评价的结构 ,员工希望看到企业改进的计划 .各级领导或企业文化部门应该给员工作适当的培 训和宣贯 .7. 反馈改善 .各单位的管理者应该对自己所辖的部门的企业文化负起责任,拿着测评报告 ,对下属员工进行沟通和反馈调查结果,发动下属一起制定群策群力的改善计划.8. 改善行动 .根据各个单位的改善计划 ,实施改善行动 .企业文化部门应该为各个单位提供 相应的指导工具和专

51、业方法 .企业文化总结阶段9. 经验总结 .企业定期开展各单位企业文化评价改善的经验总结会,宣传、总结和固化其中的优秀经验 .10. 表彰激励 .对企业文化改进的优秀单位 ,适当给予物质和精神奖励 .六、企业文化评价的责任与考核在设计企业文化评价体系的时候 ,要回答一个关键问题 :是各级主管还是企业文化工作者 对企业文化负责 ?从实践来看 ,企业文化评价的设计应该从企业战略出发,各级主管应该担负主要责任 .企业文化部门作为一个战略性的职能部门,应该从服务企业战略的角度 ,发挥战略性职能作用 -辅助作用 .企业组织管理链是由各级主管所形成的,是企业文化的主导线 .企业文化的形成和发展 ,是各级主

52、管通过自己的言行和管理行为 ,逐渐形成自己团队的小文化 ,各个团队的文化最终汇 集形成企业文化 . 实际上 ,评价企业文化 , 最终还是评价各个单位的文化 .各级单位的一把手对 企业文化发展发挥关键作用 ,各级主管应该对企业文化建设负主要责任 ,各级主管应该对企业 文化建设的过程和效果都负责 .所以 ,应把企业文化的过程和效果作为考核各级主管的主要文 化指标 .企业文化工作者作为负责专业化或职能性的部门,担负着对企业文化的总结规划、传播教育、组织实施和评价激励等职能性工作,这是企业文化部门和企业文化工作者应该担负的主要职责 ,这种职责相对各级主管而言 ,是企业文化评价的辅助线 .把企业文化评价

53、的指标变成一种日常管理目标,纳入企业目标责任体系之中 ,形成企业文化工作目标责任制 - 层层有指标 ,人人有任务 ,这样企业文化就能像业绩指标一样被逐级评 价与考核 .同时,还需要营造一种 奖金靠绩效、升迁靠文化 的氛围 ,使企业文化与各级主管的 发展结合起来 ,加大各级主管对企业文化的重视和投入.目前 ,在一些企业中 ,绩效考核正在受到很多挑战 ,把企业文化这样的软性指标纳入企业 考核体系之中 ,有较大的难度 ,需要谨慎操作 .企业文化考核应该在绩效考核体系相对完善和 企业文化相对成熟的企业中间开展,防止使企业文化评价与考核流于形式 .企业文化健康度评价：内在逻辑、指标体系与实施路径 复制链

54、接 fgq5910 fgq5910 当前离线当日剩余下载次数 150 次阅读权限 100 论坛币 3374155 个经验 333185 点威望 8 级帖子 19018 精华 2 学术水平 891 点热心指数 1333 点信用等级 405 点在线时间 3996 小时注册时 间 2009-4-15 最后登录 2011-11-18加关注2关注 11粉丝 版主论坛币 3374155 个经验 333185 点威望 8 级帖子 19018 精华 2 学术水平 891 点热心指数 1333 点信用等级 405 点在线时间 3996 小时注册时间 2009-4-15 最后登录 2011-11-18串个门 加好

55、友 打招呼 发消息 电梯直达 楼主 发表于 2010-5-20 15:06:51 |只看该作者 |倒序浏览 摘要：企业文化健康度反映了企业文化的优劣及其对环境的调适能力， 对企业文化健康度进 行科学评价是提高企业核心竞争力的重要保证。基于“精神文化” 、“制度文化”和“行为文 化”三个层面，从价值观、认同感、制度导向、忠诚度、工作氛围五大因素分解出25 项具体指标，构建的 “企业文化健康度” 评价指标体系，是企业文化健康度评价工作取得成功的 重要前提。企业不应过多纠结于评价结果的优劣，其理性选择是立足评价结果，对症下药， 着力提升企业文化健康度。 关键词：企业文化健康度，评价指标，评价机制，反馈企业文化健康度的内涵世界卫生组织 1946年成立时， 在其宪章中对健康的涵义做了科学的界定： “健康乃是一 种在身体上、心理上和社会适应方面的完好状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱的状态。 ”就 是说， 健康这一概念的基本内涵包括生理健康、 心理健康和社会适应良好三个方面， 表现为 个体生理和心理上的一种良好的机能状态， 亦即生理和心理上没有缺陷和疾病， 能充分发挥 心理对机体和环境因素的调节功能， 保持与环境相适应的、 良好的效能状态和动态的