市场部2011年工作总结及2012年工作计划56886

1、AAAAAA1、截止12月31日市场部累计完成经营收入万元。2、城区数字电视整转用户户，挖潜新增用户户，销售付终端元，节目费销售万元，续费用户户，完成收入:截止12月31日农网收入:万元，农网整转用户主机 582在面对市场激烈竟争中，根据公司工作安排部署。精品文档你我共享市场部2011年工作总结及2012年工作计划领导：同志们我先将市场部一年来的工作总结如下:2011年在支公司的正确领导下， 在各部门的积极配合和大力支持下，市场部认真贯彻科学发展观，聚精会神抓经营，一心 意谋发展，创新发展思路，进行自我加压，强化工作措施，扎实 开展工作，业务发展取得了比较满意的业绩，特别是城区数字电 视业务发

2、展猛进，现将一年来的工作总结如下:、年度目标任务完成情况(1)经营任务：(城网)63.6778万元；续费率占年度 %，城区改网 _户，城区累计万元。(2)农网经营收入情况:台，副机色台，农网模拟挖潜用户25L户，(3)农网4.8万户项目发展有线电视模拟用户7404户，数字微波4651户，二、坚持“用户至上”的服务理念精品文档 你我共享AAAAAA1、我们积极开展“温馨服务进万家”活动，采用悬挂横幅，进小区设点等形势进行宣传，工作人员耐心解答用户咨询，同时 给用户发放服务明白卡 1000 张，宣传数字电视、副终端销售2、实施了全员营销节目，同时实施基本包收视加节目包频道组合销售，按排营业厅人员把

3、下月 BOSS 系统统计出来的休眠用 户名单，主动打电话发短息方式，实施各种奖励措施。针对农网 用户加强客服电话宣传力度，公开服务承诺，设立了“便民服务 公示牌”，公布客服经理及维护人员服务电话，接受用户监督。包 括数据业务优惠政策，尽力做到家喻户晓，人人皆知，以便今后 市场开发。2012 年工作目标计划、市场部 2011 年目标任务 570 万元。2 、任务分解：城区存量收入，数字电视主机 3886 元 X95%X300元=1107510 元，副机：495 元 X95%X120 元=56772 元， 合计 1164282 元。二、城区增量收入部分：1 、数字电视转换： 数字电视新增户100户

4、X500 = 5万主机500台X300元=150000元 副机100台X500元=50000元 付费节目 12 万元： 合计 370000 元 城区全年累计收入 153.4282 万元AAAAAA4 、 2011 年市场开发中，要做到腿勤嘴勤，齐心协力，团结精品文档 你我共享三、农网全年收入 190 万元，城网和农网总收入： 3384282 元 四、4.8户二期项目收入11500户X220元=253万元， 共计收入 5914282 元。我作为市场部负责人，身感压力大，任务 重，我想以下几个方面抓好任务落实，努力完成全年任务：1 、统一思想抓落实，谋发展、加强部门考核力度，任务到人， 责任明确，

5、按月分解，克服过去坐等用户发展，便主动有组织， 有安排，上门回访，征求用户意见，同时：对用户电话投诉的故 障做到来电有记录，故障落实有记载，树立：服务用户，服从管 理：做到线路畅通，电视信号优良，维护及时，保障安全，做到般故障 8 小时内排除， 重大故障 12 小时之内排除， 特别对电子 流工单做到每处用户故障在规定时间内认真处理，杜绝谎报用户 故障已处理，经电视回访原故障二次电子流下派工单，一次扣除 当时人 10 元，确保存量收入。2、市场开发全力开展市场空间，在市场开发中不计较个人利益，不讲困难， 千方百计抢占市场，对城区及农村转过的小区进行大清查，对新 建小区，金泰家园、小塔新村、山水亚

6、居、凤凰茗居等小区，上 报工程部布网计划，开发市场。3 、同时营业厅主要保存量：通过电话回访，摧费、动员用户 提前续费，给用户推荐节目销售，付终端销售等优惠政策，确保续费率达到 91% 。AAAAAA北国风光，千里冰封,里雪飘。望长城内外，惟余莽莽;大河山舞银蛇，原驰蜡象,欲与天公试比须晴日，看红装素裹,分外妖娆。精品文档你我共享致，确保2011年目标任务顺利完成。5、领导，同志们我作为一名部长，严格要求自已，克服过去不足，团结同志，互帮互爱，按时上报有关市公司各项报表，上F协调好，要给领导起到参谋助手作用，要给同志们作到表率，树立企业形象，维护公司利益，明确新目标，提升新境界，争创 新业绩。谢谢大家！沁园