专业技术人员执行力与创新服务力93分.doc

1、本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！个人执行力是指一个人获取结果的行动能力；（）的个人执行力主要表现在战略决策能力。(单选 )A 总裁B 高级管理人员C 中层管理人员D 普通员工2.() 认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。( 单选 )A 韦尔奇B 王石C 柳传志D 马云3.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。( 单选 )A 人员流程B 战略流程C 运营流程D 决策流程4.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。( 单选 )A 人员流程B 战略流程C 运营流程D 决策流程5.有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。( 单选 )本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！A 责任

2、心B 主动性C 创造力D 领导力6.（）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。( 单选 )A 服从法则B 目标法则C 冠军法则D 裸奔法则7.（）是指做自己擅长的，上帝助你成功。( 单选 )A 服从法则B 目标法则C 冠军法则D 裸奔法则8. （）的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。( 单选 )A 工作计划系统B 信息沟通系统C 企业的培训和发展系统D 决策系统9. 企业有一套行之有效的（）迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。( 单选 )本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！

3、A 工作计划系统B 信息沟通系统C 培训和发展系统D 决策系统10. 企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。(单选 )A 积极性B 专注性C 认真度D 专一性11. （）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。( 单选 )A 工作计划系统B 信息沟通系统C 培训和发展系统D 决策系统12.制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）。 ( 单选 )A 执行性B 完美性C 可行行D 实际性13.（）的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。( 单选 )本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持

4、！A 内部沟通B 外部沟通C 制定计划D 培训和发展计划14.对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。( 单选 )A 观念要素B 责任划分C 能力要素D 环境要素15.企业是否能够有效监督和精准奖惩，是影响员工执行力的（）。( 单选 )A 观念要素B 责任划分C 能力要素D 环境要素16.员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内外关系，是影响执行力的（）。( 单选 )A 观念要素B 责任划分C 能力要素D 环境要素17. 企业要建立执行力（）系统，落实责任，准确的奖惩机制，资源调配。( 单选 )A 保障本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！B 决策C 管理D 启动18. 执行力的流程不

5、包括（）。( 单选 )A 人员流程B 战略流程C 运营流程D 监督流程19.（）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向( 单选 )A 人员流程B 战略流程C 运营流程D 监督流程20. （）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。 ( 单选 )A 人员流程B 战略流程C 运营流程D 监督流程21. 以减少中间环节和中间层次为主要形式的是（）。( 单选 )A 职能间的业务重组B 组织间业务流程重组本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！C 企业间业务重组D 内部职能业务重组22. 在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高

6、组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。( 单选 )A 职能间的业务重组B 组织间业务流程重组C 企业间业务重组D 内部职能业务重组23. 企业价值观不包括（）层面。( 单选 )A 领导层面B 组织层面C 企业层面D 个人层面24. 从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。 ( 单选 )A 社会角度B 技术角度C 经济角度D 方法论角度25. 服务创新就是使（）感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。( 单选 )A 老用户B 潜在用户本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！C 长期用户D 短期用户26. 从（）来讲，生产

7、性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(单选)A 服务对象B 服务态度C 服务理念D 服务目标27.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。( 单选 )A 基本B 根本C 特殊D 重要28. （）是指中国虽然是人口大国，但是中国的结构性人才短缺问题相当突出，缺乏复合型中高端人才。 ( 单选 )A 结构性人才短缺B 基础设施不完善C 生态协作系统不健全D 城市环境缺乏吸引力29. 服务的标准化、规范化与诚信度不足是（）的体现。( 单选 )A 结构性人才短缺B 基础设施不完善本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持

8、！C 生态协作系统不健全D 城市环境缺乏吸引力30.创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。( 单选 )A 理念B 态度C 能力D 平台31.执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。( 多选 )A 意愿B 能力C 程度D 动力32. 执行力对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。 ( 多选 )A 办事能力B 战斗力C 应变能力D 经营能力33. 个人执行力取决于（）。 ( 多选 )A 其本人是否有良好的工作方式与习惯B 是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！C 是否有正确的工

9、作思路与方法D 是否具有执行力的管理风格与性格特质34. 执行的三个核心流程包括（）。( 多选 )A 人员流程B 战略流程C 运营流程D 决策流程35.下列选项属于员工执行力的原则的是（）( 多选 )A 自觉地认同感B 理解目标和战略意图C 个人价值与企业价值一致性D 自觉主动临场解决问题36. 下列说法正确的是（） ( 多选 )A 人员流程是指用对的人B 战略流程是指做对的事C 运营流程是指把事做对D 人员流程、战略流程、决策流程是执行的三个核心流程37. 专业能力是指（）问题、 （）问题、采取行动、 （）问题、实现目标的系统流程。( 多选 )A 提出B 分析C 解决本文档如对你有帮助，请帮

10、忙下载支持！D 搁置38.下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是（）。( 多选 )A 不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍B 保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要C 当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时，可能导致执行不力D 组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍39.下列关于奖励系统的说法，正确的是（）。( 多选 )A 奖励系统是确保执行能力的最后一项要素B 放在最后并不代表它最不重要C 如果其他系统中有重大缺陷，奖励系统是无法取得预期的效果D 是企业执行力保障系统的一部分40.组织执行力包括整合（）和合作资源的能力。( 多选 )A 人力B

11、 财力C 物力D 信息41. 4R 执行力系统包括（）。 ( 多选 )A 结果定义系统B 责任系统C 业绩跟踪改进系统D 业绩评估系统42. 下列有助于建立有效的运营流程的是（）。( 多选 )本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！A 保障合适的人做好合适的事B 解决纠纷改进规则和程序C 通过摸索实现精准监督和激励D 责权利清晰透明43.公司要从战略层面制定（），并将大的指标分解到各个部门。( 多选 )A 年度规划目标B 主要经营业绩指标C 计划业绩的期望指标D 月度规划目标44. 工作规划中最重要的内容是（）。( 多选 )A 市场计划B 销售计划C 关键成功措施D 指标制定45. 下列属于知识型

12、服务的是（）。( 多选 )A 金融咨询B 法律咨询C 财务咨询D 物流服务46. 下列属于监控漏洞的程序性问题表现的是（）。( 多选 )A 责任和程序不明确本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！B 责任和程序无计划C 非闭环管理D 监控责任和程序设计存在问题47.下列关于管理制度与高效执行的关系，说法正确的是（）。( 多选 )A 人体制和目标决策机制是有效执行的基础B 责任和授权的规则是高效执行的保障C 过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施D 资源配置和合作协调为高效执行提供机遇48.下列关于服务力与竞争力的关系，说法正确的是（）( 多选 )A 服务就是连接，在连接中才能有效整合资源

13、扩展合作关系，实现竞争力的提升B 服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序C 以顾客和市场为导向的服务，需要高品质的专业能力D 服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。49.下列属于服务体系的规则与制度的是（）。( 多选 )A 竞争与优选B 制度化沟通和协调C 信用和风险规避D 服务责任与服务文化50. 下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。( 多选 )A 组织目标和边界的设定B 组织规则和程序的选择本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！C 多重评价和监督D 沟通的有效性51. 应变执行力需要更多的独立性和创造性。( 判断 )正确错误52.

14、执行力既反映了组织（包括政府、企业、事业单位、协会等）的整体素质，也反映出管理者的角色定位。 ( 判断 )正确错误53.执行力的关键在于透过制度、体系、企业文化等规范及引导员工的行为。(判断)正确错误54.执行的问题是组织创新的依据。是企业或组织适应竞争环境的核心能力。(判断)正确错误55.工作就意味着责任，没有不需要承担责任的工作。(判断)正确错误56.执行力的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有一个好的激励约束机制，就会造成执行力的缺失。(判断)正确错误57.制定战略时可以不让那些与此战略有关的人员参与。(判断)正确错误58.工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，

15、将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。(判断)正确错误59.企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。( 判断 )正确错误60. 确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。 (判断)正确错误本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！61.企业要有一套行之有效的培训系统迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。(判断)正确错误62.决策系统指企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(判断)正确错误63. 传统经济时代，

16、 服务更多地是合作、 协同和共享， 是彼此服务， 网络协同进化和发展。(判断 )正确错误64. 任何组织与个人只能具有有限专业资源和专业学习能力，比较优势的差异必然存在。(判断 )正确错误65.服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。(判断)正确错误66. 服务作为辅助性工作，是未来更深入的分工合作经济的业务基础，自觉主动到位的服务是网络时代个体生存的前提。( 判断 )正确错误67.精准有效专业的服务能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一。(判断)正确错误68. 服务外包，实际上是网络经济时代集中专业优势， 突出竞争优势的基本战略。 ( 判断 )正确错误69.

17、 从社会角度看， 服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。 ( 判断 )正确错误70.从技术角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(判断)正确错误71.从经济角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值, 提高和完善生存质量，改善社本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！会生态环境的活动。(判断)正确错误72. 从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。(判断)正确错误73. 新经济是开放共享的经济，只有接入服务，才能进入网络创新的平台，发挥特定资源和技术的作用。 ( 判断 )正确错误74. 在宏观上，一个组织或区域的服务经济的发展和服务经济结构的形成，与聚集化进程息息相关。 ( 判断 )正确错误75.消费性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。( 判断)正确错误76. 城市可以基于本地独特位势，选择