商务礼仪培训总结

1、受益匪浅，这对 态可以决定命运, 极的看待问题， 心情，从而影响商务礼仪培训总结感谢公司给我们一个学习的机会，今天听了陈彦斯曼老师的课，我从中 我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响，首先，就是心态问题，心 一个好的心态能够使我们快乐，每个人看待事物的角度不一样的，我们要积 我们在工作中都保持着好的心态，不要因为生活中的一点事儿，影响自己的 自己的工作。乐观的心态，微心情是可以传染的，不要因为自己的心情影响到别人，所以我们要保持 笑面对生活。做好，不要因为，这是一种懦弱不仅学到了知识,我们还需要自信，相信自己是独一无二的，自己是最棒的，可以把事情 一些任务以前没有做过，就害怕去接触，就退怯

2、，不要因为一点挫折就放弃 的表现，凡事都有第一次，我们要自信，相信自己能把任务完成，这样我们 技能也得到了提升。相互更好的了解, 一些方式和细节。压力也是两面的，适度的压力能让我们产生动力，能激发自己的潜能。 太安逸的生活会让自己没斗志，整个人懒散，也不会有什么成就。沟通是拉近人与人距离的最好的方式，通过沟通，我们才会相互认识， 学会有效的沟通，有效的沟通能提高工作效率，我们在工作中要注意沟通的语言文明，选择合适的话题，对方感兴趣的话题。同时要注意倾听，也要要学会真诚的赞美别人。在工作中要注意自己的穿着，三色原则，我们应该时刻记着，我们是公 表现的是自己的形象，同时也代表着公司的形象，我们要带

3、给客户不错的的 好的印象能使交流更顺利，我们要维护好公司形象。还有就是话务礼仪，虽然对方不能看到我的形象，但是可以听到我的形 电话的时候要一切以客户为中心，以乐观和热情的态度对待。我作为技术员，和客户交流的机会也很多，如果有客户投诉或者问题， 才是最适合的，通过听了陈老师的课，让我明白在哪些方面需要特别的注意最后，通过一个游戏，教会了我们要学会感恩，父母对我们无微不至的 为我们操心，含辛茹苦的把我们养大成人，我们要感谢自己的父母，努力工 父母看，好好回报我们的父母。我们也得感谢周总，感谢周总提供一个舞台让我们发挥自己的才能，我司的员工，不仅 第一印象。象，我们在接听我们怎么样处理0关怀，时时刻

4、刻 作，拿出成绩来们有缘相聚在这里，我们应该努力工作，为公司的发展贡献自己的一份力量。商务礼仪培训总结2017-07-01 13:13 | #2楼商务礼仪是指在商务场合下，为尊重 客户、 维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言 等行为规范的要求。舒老师说：“客户会因为喜欢你而喜欢你的产品。在交往的过程中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通 常会直接左右人 们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双边关 系的优劣 所以，学习好商务礼仪，在与客户交往的过程中，给客户一个好的印象 是非常重要的 客户对你的判断，是他的标准。客户

5、能否准确的理解你的想法，只能通过你的行为、语言来判断。那么，你所表达的意思与客户的认知之间的落差，就是我们要完善和努 力的方向 而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要的表达能力的方式和方 法。首先，最佳的职业形象。1、基本的商务形象。面部干净清爽，手部清洁，口腔无异味等。2、从容自信的仪态。规范的站姿、坐姿、步姿等3、解读和使用表情。感情的表达主要来源于表情，因此要有展示自信及良好心态的真诚微笑 其次，商务接待礼仪。1、商务语言。 包括形体语言，握手礼等。2、引见和引导礼仪。 规范的介绍手势、准确的介绍顺序等。3. 称呼礼仪。 政界一般称呼行政职务或同志；商界一般称呼先生、女士或职务；学术

6、 技术职称。4. 行进位次礼仪。 走廊一般遵循内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方，右侧高于 楼梯则为前方为上。如果是穿着裙装的女士，则应该走在一侧为好。 电梯无人值守是，客人后进先出。5. 座次礼宾次序。 一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排 最后，商务拜访礼仪。在商务场合要使用礼貌用语，讲究会谈礼仪，学会聆听他人谈话，以及 的方式等。在商务交往中，应该学会换位思考，以平常交友的心态，多顾虑客户的 兼修，自然流露，给客户一个诚信，真诚，尊重，自尊的好印象，进而达到界一般称呼专业左侧的原则。为上的原则。掌握向对方提问感受，做到内外 双赢的目的。商务礼仪培训心得 2

7、017-07-01 14:16 | #3楼由于 商务礼仪在我们的工作、生活的文明 礼 仪中扮演了越来越重要的角色，公司组织我们进行了一次“商务礼仪培训 。通过这次培训学习，我从老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识 以及商务礼仪的 重要性，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到我国是一个历史悠久的文明古国，素以“礼仪之邦的美称，讲“礼重“ 代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统， 代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营 系，显得尤为重要。随着“文明礼仪的宣传

8、活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越 的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。 商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能 给对方留下一个好的印象。商务礼仪不仅体现着个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水 境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂，能够非常有效 间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常 在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基 相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。在学习了商务礼礼仪后

9、，我恍然大悟，原来在平时的工作生活中我们有 不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平 不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注 这次的商务礼仪培训，让我产生很大感触。从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养；二是有助于人美化 三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可 提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的以前，总认为自己服务态度已经很好了，素质比不般人也不差，但听完 差距还不小，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着 度准没错的思想。详细学习教程后， 我将更加严格 地要

10、求自己，让自己做的更好。 今后我要更加勤奋学习、学以致用；真抓实干、务求实效；艰苦奋斗、 大局、令行禁止；发扬、团结共事。要团结同学一起工作，要尽可能过朴素的生活，要结交良师益友，养成 习惯。仪是中华民族世更富有鲜明的时造和- 谐的人际关多，对职业礼仪取过来，二是要平和企业的管理地减少人与人之 愉快的事情。础。很多地方都做得时生活中鞠躬礼、八意。自身、美化生活； 以美化企业形象，o这次讲座发现，制度做，服务态勤俭节约；顾全健康向上的生活商务礼仪培训心得 2017-07-01 9:16 | #4楼12月 8日，公司组织员工参加了祁娜老师 的商务礼仪培训。祁老师把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的

11、语言表达出来，通过采 式和视频案例分析，让我们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人际交 看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需用生动的互动形 流等方面的要求， 要改进的地方。中国自古以来就是礼仪之邦。 衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。“礼由心生，一个具有良好文明 意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。 礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和 - 谐之美、综合之美、 完善 之美，更代表一种深刻的道德指引。在祁老师的培训课上，她说的最多的是情感的满足。每个人不管他是什么身份、什么地位 , 他的生活中都少不了别人

12、对他的情感满足，小到一个微笑、一个动作、一句话，大到你的赞美和对他的认可，这些都能让别人从你的身上获得无限的快乐和感动。我们公司是做销售的公司，销售业绩上去了公司才能盈利，而敲开业绩 客户认同我们，认同我们的服务。服务做得好不仅仅在于销售员把产品做好，更多吸引客户还应该是对客的关键就在于让户的情感满足。销售人员要做到用心去感知每位客户的心声，做任何事情都要先为客户 着想，竭尽全力 满足客户的需要，多做多想人让客户有不想拒接你的感觉 , 那样你就成功了商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。 作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修 养的人，这些人 都是我的客户

13、，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的 地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务， 户处理好关系。o角度着想，灵活同形形色色的客得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊 分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友 受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高

14、雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好 示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注 式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提 现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化重同事是一种本好，为他人所接的个人形象，展意自己的说话方升自我形象，实，促进公司和 - 谐发展国际广场物业部：康跃东学习商务礼仪的心得体会2017-07-0117:44 | #5 楼通过两个月的学习商务礼仪，感受到了商务礼仪是一门实用性很强的学科，很多东西 都会用得到，而 且就是在平时同学交往之中通过听老师

15、的讲解和自己的思考，结合以前在公司上班时经历的商务礼 仪培训，发现其实礼仪无时无刻不存在我们身旁。 而礼仪就夹杂在我们生活当中一点一滴的影响着我们的人生。 下面我就我上课感触最深的请客特别是商务请客写我的一点想法。 先从商务礼仪的重要性引出商务用餐礼仪的重要性，进而突出商务请客 不是一件容易的 事情值得我们好好的学习和体会。一 商务礼仪的重要性随着社会经济的迅猛发展，现代职场中，同样礼仪的重要程度也逐 渐在商务宴会及其谈判中受到了客户和公司共同重视， 商务礼仪，顾名思义，指的是商务活 动中的礼仪规则。司企业外在形象司的企业文化和种耳目一新的美、人益。，现代市场竞争，就可在激烈的商务礼仪在商务场

16、合中应用普遍且无处不在，同时商务礼仪也是一个公 的一种表达，一个公司在礼仪方面做得很到位，那么客户至少会觉得你的公 企业氛围是优秀的，因此商务礼仪在商务应酬中有着非常重要的作用首先，商务礼仪的恰当运用可以为公司塑造良好的企业形象，给客户良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象 除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持 市场竞争中处于不败之地。其次，良好的商务礼仪的展示，能够为企业树立良好的企业文化，和企 业文化的氛围 再次，恰当地使用商务礼仪可以 规范我们

17、日常商务行为。良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机 会是否降临。再再次，在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业 的发展 恰当地使用商务礼仪可以树立良好的个人形象，增进与客户和 员工之间的感情最后，一个人如果能够恰当地运用好商务礼仪，你会在求职和升职中如 鱼得水。 如果你在面试或是平时的职场中工作中能够恰当地使用商务礼仪，那么 你在别人的眼里 会是 一个有内涵，有素质的人的一种形象的。的文明修养，同要作用也是显而修养，而对于企的一部分，并以而且，恰当地使用商务礼仪既可以塑造良好的个人形象有效提升个人能 时也是和 - 谐融洽的人际关系的有效手 段总

18、而言之，现代职场中离不开商务礼仪，而商务礼仪在商务场合中的重 易见的，因此对与个人来说我们要多加关注商务礼仪知识，提高自己的礼仪 业来说，要适当地对员工进行商务礼仪的相关培训，使得礼仪成为企业文化 此提升企业的文化软实力二 商务礼仪之商务用餐礼仪的重要性上面说了商务礼仪的重要性，商务用餐礼仪同意如 此。做得非常的好，宴会场所档次不，影响企业良好商务用餐礼仪是商务礼仪中的一类，如果企业在用餐之前所有的礼仪都 但是在用餐时没有注意用餐的礼仪，像客人座次不对，作陪人员级别不够， 对，吃的菜品，敬酒顺序等不对都会影响商务合作的继续，对企业找出损失形象的延续，更甚者功亏一篑导致商务交往的失败。 因而我们

19、要像重视商务礼仪那样重视用餐礼仪，这样才能够保持良好的 企业形象，展现 个人的良好的教养，显示出个人的人格魅力。三 商务请客及用餐礼仪（一）商务请客考虑的问题 1 请客要考虑什么时间什么地点请 哪些人赴宴，如果是为了将来某项商业项目成功而请客就需要提前通知参加 宴会的人员，通 知似重要程度采用发请帖、打电话等方式来实现。如果是商务会谈中或者结束了都会立即请与会人员用餐，这样的就不用 发请帖了或打电 话邀请了。2 吃饭的环境、档次请客场所要符合请客对象的身 份，以及你即时公关的 需要，因为请 客也是一种生意的延续、智慧的“较量。一般请客地方要环境清静一点不要吵闹杂音很大，而且环境要相对较好 山有

20、水的安静的地方等等。还有如果去酒店就得视客人的重要程度来选择吃饭场所的档次，如酒店 相对来讲要较高档的场所优先，这样显得对客人的重视和尊敬。让客人感觉受到莫大的尊重而很满意更有利于以后合作成功的开展。 还有请客要有个度，请客的规格未必就是越丰盛越好，只要遵循热情、 可以了，否则还会吃力不讨好。比如有些公司业务员，在招待一个客户时，本来客户已经基本确定可以 条件，但因为该业务员晚上请了一顿很丰盛的晚餐，反而使客户迟疑了。原因很简单，你对他太好了，客户有时并不“感冒，认为你此时一定很 客户回头继续向厂家要条件，让业务员大伤脑筋。对于老客户特别是重点客户，这种方式更为重要，此时不是请客吃饭的 和心理

21、战术的问题。有些重点客户并不知道自己是厂家的“回款大户，在没有比较信息的前 不敢乱来的，但是如果业务员过于热情则容易让客户发现这些重要的信息， 成很大的麻烦不只是资金的损失，还可能发展受制于人。3 会晤会晤，也就是请客时作陪的人员。 作陪可以上级或领导亲临，也可以上级或领导派代表光临陪同或答谢客 这些都要看客人的重要程度和级别的高低来决定由哪位上级或领导来光 导没有来指派的人员来时说话都应该考虑。4 点菜可以说点菜是一门艺术，点菜的好坏对请客成功与否用很大的影 因而在点菜之前必需考虑很多。如果时间允许，你应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并 当然，作为公务宴请，你会担心预算的问题，因

22、此，要控制预算，你最 功课，选择合适档次的请客地点是比较重要的，这样客人也能大大领会 且一般来说，如果是你来买单，客人也不太好意思点菜，都会让你来，比如包厢，有的星级。有气氛、合适便接受目前的合作需要他，果然，问题，还是斗智提下，客户还是 那就对企业会造户。 临请客，如果领响。请他们来点菜。重要的是要多做 饭前 你的预算。 况 作主。如果你的老板也在酒席上，千万不要因为尊重他，或是认为他应酬经验 丰富，酒席吃得 多，而让他她来点菜，除非是他她主动要求。是“比较喜欢吃来点其它的什么宴请场所有特色多可考虑多点几燕窝等上档次的食禁忌高度重视否则，他会觉得不够体面如果你是赴宴者，你不该在点菜时太过主动

23、，而是要让主人来点菜。 如果对方盛情要求，你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。 记得征询一下桌上人的意见，特别是问一下“有没有哪些是不吃的？或 什么？让大家感觉被照顾到了。点菜后，可以请示“我点了菜，不知道是否合几位的口味，“要不要再点菜时，一定要心中有数。点菜时，优先点客人喜欢吃的菜，再就是向客人推荐本地有特色的菜和 的菜。还有就是点菜要适量一般人均一菜，如果男士较多可适量加量，女生较 道清淡的蔬菜。再有就是一桌菜最好荤素搭配，又冷又热。看客人的关键程度决定是否点几个够分量的菜，如龙虾，鱼翅、鲍鱼、 菜品。还有在安排菜单时，还必须考虑来宾的饮食禁忌，特别是要对主宾的饮这些饮食方面的禁忌主

24、要有四条：1宗教的饮食禁忌，一点也不能疏忽大意。例如，回族不吃一切跟猪有关的食物，并且不喝酒。国内的佛教徒少吃荤腥食品，它不仅指的是肉食，而且包括葱、蒜、韭菜、芥末等气味刺鼻的食物。一些信奉观音的佛教徒在饮食中尤其禁吃牛肉，这点要招待港澳台及海外华人同胞时尤l I I、l -、八要注意。西方人忌动物内脏及动物血。6 座次如何安排座次是请客的一大学问，特别是在一些大型宴会如经销商年会时，如果一些小细节没有注意，轻则闹笑话，重则会伤害原本不错的客情关系！比较 通行的方法是： 较大型的宴请，桌次的高低以离主桌位置的远近而定，右高左低。同一桌上，位次的高低以离主人的座位远近而定。主宾坐在主人右边，第

25、2 主宾坐在主人左边。主人右方第 2 席是第三，左边是第四，依次类推。 如果人数不多时，业务员主要先确定自己和主宾的位置，其他人则以随 意为主（也可根 据客人的职位高低进行排序）。主宾一般安排在正席。如果业务员的领导以及客户是在一起用餐时，那么业务员则要安排主宾 和自己领导坐在 主宾席，其他客人如客户的太太或者得力助手坐在客户旁边。业务员自己则坐在上菜的位置，待上菜时，可以方便转动菜盘至主宾面 前总的来讲，座次是“尚左尊东、 “面朝大门为尊。距离来看，越靠若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。 若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则

26、正对大门一侧的右位为主客。 如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。 如果为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次2、4、6席, 右边为 3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。如果你是主人，你应该提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座 。 如果你是被邀请者，那么就应该听从东道主安排入座。一般来说，如果你的老板出席的话，你应该将老板引至主座，请客户最 高级别的坐在主 座左侧位置。除非这次招待对象的领导级别非常高7 音乐背景音乐宜采用柔和的轻音乐，如果事先知道客人喜欢什么音乐可以吩咐播放， 如果客人喜欢听现场弹奏的钢琴曲或其他乐器演奏的曲子，可以选择在有此 类条件的餐厅或 酒店。用餐，那么在商 类是比较松散的（二）商务用餐礼仪一般在正式的商务会谈当中，往往中间会穿插商务 务用餐的时候，我们应该注意哪些细节呢？商务用餐的形式分成两大类，一 自助餐，或者是自助餐酒会。另一类是正式的宴会，就是商务宴会。 商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。1自助餐和酒会自助餐酒会有它自己的特点，它不像