20XX年前台工作计划

1、20XX年前台工作计划篇一：行政管理部 20XX年度工作计划 行政管理部20XX年度工作计划 为配合公司20XX年度目标的达成，加强行政管理的计划性，现制订20XX年度工作计划，并遵照计划开展具体工 作，更好的协调各部门的运作及支持公司的决策，协助各部 门达成公司20XX年的工作目标。、企业文化和团队建设提炼并学习企业文化，达到统一思想、培训员工、净化环境、内聚人心、外树形象、激励、稳定的目的。企业文化具有两种约束力，一种是硬的制度，一种是软的化生活。具体实施方案建议: 1、统一思想全体员工每天按时参加公司早会，感受脑立方的氛围和文化；同时按要求召开部门晨夕会，互相支持，达成每一天 的工作目标

2、。2、培训员工 全体员工必修生命导航课程、鼓励学习生命动力课程。3、净化环境建议实行“卫生流动红旗方案”，每月评比一次，评比方法为固定的日常评分及不定时抽查，评比人员由行政管理 部检查小组组成；奖惩办法建议如下：第一名赠流动红旗并 奖励300元，最后一名乐捐 500元，第二轮评比未取得第名的流动红旗取消，年度内获流动红旗最多的部门奖励20XX 兀。4、内聚人心 建议每季度组织一次集体活动，提高企业凝聚力，活跃企业气氛。女口：协调各部门组织趣味运动、 组织一场辩论赛、定拉0K等文体活动；每月召开一次员工大会，指示工作方 向，鼓舞员工士气。5、外树形象 全体员工统一工作服，佩戴统一的工作牌；前台接

3、待不仅服装、工作牌要求一致，包括发型、微笑等都达到统一标 准，为企业树立良好形象，起到窗口作用；每月根据实际情 况组织一次礼仪培训，打造企业精神面貌。二、行政管理工作 1）制度的监督执行与完善 目前各部门的管理制度已建立起来，行政管理制度将以员工手册的形式传达至每位员工。在20XX年的工作中， 行政部将以“持续改善”为工作原则，来加大制度执行力度。2）公司有关事项落实与传达公司有关事项的落实，行政部将以公告的形式进行发布，并跟进落实事件进展情况。具体内容传达及落实由各部 门执行，行政部仍以抽检的方式督促相关情况。3）规范办公秩序与员工行为的引导由行政部检查小组开展此项工作，以日常抽检作为主体，

4、当场发现，当场进行纠正引导，抽检次数每周至少两次。4）部门间协调与沟通部门间的协调与沟通，有助于提高工作效率，减少内耗。但部门间因职责不同，工作重点不同，常会有很多矛盾，行政部将充分发挥“促进剂”的作用，积极调查工作事实，本着团队 第一、客户第一的原则，积极协调工作，化解各部门工作矛 盾，保障公司各部门之间业务的正常开展。行政部至少每半 个月与各部门负责人就部门工作进行沟通一次，收集有关工 作协调的问题，进行妥善协调与处理。5）公司凝聚力建设 公司的凝聚力，有时体现在员工对于公司开展活动的积极参与性上，有时体现在部门协作时的工作成效上，有凝聚 力的公司，员工精神饱满，士气高涨，团队绩效高。公司

5、凝 聚力的建设，需要行政部长时间的投入精力，积极开展员工 文化活动，公平公正地执行各项管理制度，积极关注员工需 求创造相关福利，让员工时刻感受到公司给予的关注和支 持。当员工对企业产生了强烈的归属感和认同感时，公司的 凝聚力建设也就有了成效。、5S管理1）卫生保洁与维护 公共区域环境管理中，行政部实行日检制，每天至少抽查两次卫生情况。对于不合格的地方及时督促整改，不断提 高对保洁员的工作要求，加强对保洁员的监督管理。2）绿化及环境维护花卉的清洁工作及绿化率的提高是20XX年与绿化相关的目标。行政部将制定花卉管理办法，并严格执行，落 实到具体责任人。行政部对于绿植的质量和清洁将以抽查方 式进行，

6、一个月至少两次。四、安全管理 1）门禁管理 做好每张门禁卡的登记、管理工作，严格按照门禁卡管理制度执行。2）安全管理 每逢周末、节假日孩子较多，行政部将全力配合教学部，维持好秩序、时刻关注孩子安全问题，发现不恰当的使用行 为及时予以制止。3）消防管理“防大于消”是行政部进行消防管理的工作指导方针。行政部拟在20XX年组织每半年1次的消防培训，强化消防 意识的灌输，同时配合物业，每月至少一次对消防安全重点 区域进行现场检查，发现有消防隐患情况，进行及时督促改 善，从提高员工消防意识及消防行为自觉化两个方面开展消 防管理工作。五、日常行政事务 1）接待接待服务主要是面试人员及公司客户，在一定程度上

7、讲，人员素质对接待服务的质量起着举足轻重的作用，我们 决定对接待员工的文化修养、礼仪和公司基本情况等进行培 训，圆满完成接待任务。2）证照年审 对需要办理手续的证照进行登记，提前确定办理时间，安排在规定时段内办理完企业和车辆的证照年审工作，年度 目标为办理及时率 100%。严格规范和执行文件资料管理制度，进行资料分类存档，各类站信息、密码等及时备案，文件资料收发登记率做 到 100%。4）办公用品采购和使用 依据月度预算采购和领用办公用品，耐用办公用品，如订书机、计算器、笔等以旧换新的原则领用。5) 各类行政通知 重大节假日的放假安排以及人员变动、福利政策调整等通知及时、准确的传达。6) 车辆

8、管理严格执行车辆使用管理制度，及时保养清洗，损伤时及时定责，及时处理。办公场地调剂、分配、资产登记、维修维护及日常管理;8)公司证照、印鉴和用印管理;9)钥匙管理行政部将制定钥匙管理制度并严格执行，进行钥匙备用及领用登记，每季度核查一次钥匙使用情况。10)管理公司文件档案、公司的各类众创合同、服务协议等，并对其安全、保密性负责;11)对公司各项规章制度、工作纪律的执行情况进行行政检查;公司办公行为及礼仪规范的管理;15)公司安全保卫和消防工作;16)制订本部门发展规划和年度工作计划 ，并组织实施;篇二：20XX年办公室行政工作计划 20XX年办公室行政工作计划 很荣幸服务于我们这个公司团队。鉴

9、于公司业务规模，有效性等因素，公司行政办公室工作综合性，工作多样复杂 性，加之一人兼数职，许多事情需亲力亲为。作为办公室的行政负责人，深感责任重大。通过以往企业管理的工作经验，结合实际工作情况，对以后的工作整理 出一些思路并做如下阐述:、对企业管理工作的理解企业管理就是依靠企业的行政组织，按照行政渠道管理企业的一系列措施和方案。企业的管理工作内容包括行政事 务管理和人力资源管理。在我看来办公室的工作性质是一个 集管理与服务相结合的部门，既有着全权管理的职能又有着 为业务经营服务的义务，工作范围广泛，这个部门的工作成 效直接关系到整个公司整体运作，是企业领导人最信任的助手，是企业里在总经理或直接

10、副总领导下的综合管理部门。在具体事务上：是指以行政工作为主，具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、资料档案管理、会议管理、涉外事务管理，还涉及到出差、财产设备、生活福利、车辆、安全卫生等。、整体的工作思路1、行政方面(1)作为一个成立多年的企业，所有切事物都要从现实进行规划，首要任务就是强化建立的制度。制度是企业管 理的根本，是企业文化的基础，只有完善的制度其他一切工作才可以有条不紊，所有工作的最终目标是通过各种规章制 度和人为努力使部门之间形成密切配合使整个公司在运作 过程中成为一个高速并且稳定运转的整体。(2) 加强沟通，密切各部门工作关系，起到一个上传下达的中

11、间协调作用。与上级沟通主要是要充分领悟上级领导 的意思，把握住方向，同时将自己和下级部门的观点很好的 传达给上级。与下级沟通主要是执行上级的决定以及收集整 理下级部门各项信息。在传达精神及布置工作任务及协调各 部门工作时，我的工作原则是务必真诚、谦虚。(3) 培育和传播企业文化。企业文化是一个企业的精神，是她的内在力量。公司的企业文化，很简单概括的八个字 诚信、勤奋、学习、互助 没有多余的词汇，没有夸张的语言，却直接体现了公司的工作理念与管理模式。在企业中，仅仅用薪金留人是不够的，还要用企业文化去吸引、 感化人，也就是我们通常所说的人文管理。企业文化的建设主要包括以下两个方面:组织结构清晰，战

12、略导向明确。行政管理人员应该协助企业管理者制定一个好的组织结构，并制定战略目标，从而形成一个完善的团结的团队。注重企业形象建设。包括物质形象和精神形象。物质形象包括司容、司貌、产品、公司设施等。精神形象包括员工精神面貌、企业风格、人文环境等。企业文化的建设需要全体员工的参与，随着我们公司各项工作都稳步开展，会逐步建立起来，当然一定要本着实事 求是的原则，要能够体现出公司的自身特点、发展方向、管理模式等，真正的使企业文化渗透到每个角落，深入到人心。2、人力资源方面人力资源方面将根据企业的发展规划，通过企业未来的人力资源的需求和供给状况的分析，对组织架构、职务编制、 人员配置、教育培训、人力资源管

13、理政策、招聘和考核等内 容进行一系列的工作开展。用合理的成本换来员工最高的工 作积极性，以提高工作效率完成公司目标发展任务。 组织架构和人员配备。考虑到公司目前状况，对人事招聘与配置工作要我认为主要做到两点：谨慎招聘、满足 需求。(2)人员考核与教育培训。考核最终结果是建立完善的绩效评价标准，形成公平、竞争的平台。这个平台上有竞争、 有激励，管理者不完全控制员工做事情的方式，而去衡量做 事情的结果。员工培训是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之。从而全面提高公司的整体人才结构。 员工福利与激励。20XX年办公室行政工作计划 20XX年办公室行政工作计划。计划制订激励政策：年度优秀员工 评选表彰，内部

14、升迁和调薪调级制度建立，对部门设立年度优秀团队奖等。、近期工作计划1、对工作进行定位和岗位职责的划分，明确岗位职责。在管理工作中对每一个事情都要明确到具体的责任人，避免 出现管理上的空白，但是也要注意可以一个人负责多件事， 绝不能几个人同时分管一件事情。2、强化公司相关制度，以及相关使用表格。文件正式的格式，文件发放与回收管理流程，物品采购审批流程，车 辆管理容易出现弊端。制度的强化，使工作中的矛盾与弊端 就会越少。(1) 公司文件管理制度。统一公司的正式文件编号与格式，认真做好文件、合同、资料、报刊、杂志的收发与存档。(2) 公章使用管理规定。认真监督、管理公司印章的使用。(3)规范公司的会

15、议管理，实行会议实名签到制，做好各项会议记录，检查督促公司领导布置的各项工作的落实情况。(4) 采购物品审批流程。落实专人负责办公用品的登记、采购、发放。 财务报销制度。强化财务各项费用的报销制度，完善财务报销流程。 完善车辆使用管理制度。根据公司的实际情况，强化车辆管理，确保公司业务正常用车，做好驾驶员的日常管 理工作，文明驾驶，确保行车安全。3、积极配合好财务部做好固定资产管理工作，严格按资产的管理流程办理审批手续，杜绝因管理不善造成的固定 资产损坏或者丢失等不良现象发生。4、根据各部门的实际人员需求与公司领导对整体编制的规划，组织实施人员招聘。5、认真学习公司的业务知识，配合业务，财务等

16、部门工作。根据实际情况制定方案，落实好制定的工作计划，并 认真组织实施。6、做好监督办公场所，楼道卫生间的清洁卫生。7、安保问题重点就是办公室的钥匙保管问题，以及同物业公司配合做好三防工作。&完成福利项目与激励政策；满勤奖，交补，话补、福利，并报公司总经理审批，通过后进行有组织地宣传贯彻。9、完成公司领导交代的其他日常工作，认真做好领导的助手。我个人认为对政策的制定要软，对政策的落实要硬。因此在制定政策时要根据需要征求相关人员的建议，深思熟 虑而定有利于政策的完善，更切合实际，更有利于执行。每个政策的出台很难让所有的人全部接受，毕竟人的素质、 能力、理解力不同，因此我们在管理时要有强势执行力。

17、四、中期的计划按照对办公室中长期的规划，职责分工明确以后，主要开展公司成本管控、各项制度完善两项工作。以便于综合办 公室下一步能够有条不紊的开展工作，提高工作效率，很好 的为公司各部门做好保障工作。办公用品领用将继续严格执行登记制度，控制办公用品的用量，完善办公用品领用制度，对所有耗材使用将进行进 出有登记，消耗有异常时，将查明原因，并采取相应措施。主要有以下几个方面:1、办公耗材的管控。(1)办公室电话费用 办公用的打印纸(定期回收其他部门的废旧打印纸，并进行可利用与不可利用的分类 )(3) 做好宣传指导工作，在公司内部树立起勤俭节约的工作作风。2、车辆使用的管控。20XX年办公室行政工作计

18、划 3、办公室将严格按照之前既定政策、制度进行落实并加以完善。4、大力加强员工岗位知识、业务能力和素质培训，加大内部人才开发力度，争取对有培养前途的职员进行轮岗培 训。培训不能形式化，要做到有培训、有考核、有提高。5、劳资关系的建立。建立公司合同体系，办理员工社会保险，尽可能避免劳资关系纠纷。争取做到每一个在职、离职员工没有较大怨言和遗憾，树立公司良好的形象。6、对各部门工作作风、工作能力、工作效率、工作成绩、模范作用、信任度等德、智、能、勤方面进行综合评议。评议结果作为年度部门主管绩效评价参考依据之7、完善福利项目。五、中长期计划主要是在各项制度的完善与企业文化的建设上。1、认真履行办公室的

19、各项职能，严格执行公司各项规程、工作指令，加大执行力度，做到政令通畅。2、加强计划管理，修改并完善有关考核制度，并形成完整的体系，严格监督考核，着实提高工作效率。按目标责 任制考核工作要求定期对各部门工作完成情况进行检查。3、根据公司的战略目标和实际经营情况，提炼企业文化精髓，编制企业文化建设纲要，形成完善的可行的管理手 册，并逐步实施，最终使公司的各项工作步入正规化、科学 化的管理水平。这一点需要在日常的工作中经过分析与评 估，在公司所有的工作在正常轨道中加以建设。20XX年办公室行政工作计划、指导思想:认真领会江泽民三个代表的文件精神，积极配合学校深化内部管理制度和人事制度改革，进一步完善

20、岗则，做好学 校教育教学的坚强后盾。将后勤服务工作干出特色、保证工作质量，提高工作效率。各部门要以服务为形式、育人为目 的，创新服务和管理，为学校工作全面上水平作出贡献。、加强行政办公室人员的队伍建设:努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，继续落实有困难，找行政 办公室的口号，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分 调动工作积极性，使我校后勤服务管理工作再上新台阶。、本学期具体工作安排:.认真学习各种深化教育改革、全面推进素质教育的文件精神，积极参加政治学习，定期召开处务会，学习岗则， 为学校教育教学工作保驾护航。.配合体卫处搞好操场建设，确保我校秋季运

21、动会的顺利召开，积极维护各种体育设施，为开展丰富多彩的课外体 育活动、大课间活动创造良好的条件。3. 发扬艰苦奋斗、勤俭办学的精神。配合德育处和各年级组监督、杜绝学生的浪费行为，加强节约能源的教育，并 提高对水、电检查的频率和质量，责任到人。4. 继续加强财产管理和落实财产损坏赔偿制度，作到定期检查、按期公布、及时维修，提高师生爱护公物的意识。5. 会计室成员继续做好校长的参谋。加强财务审计和监督，定期请有关部门来我校进行财务审计，定期向校长汇报 每月的财务开支情况，力争使我校财务工作再上新台阶。6. 继续加强对食堂各方面工作的管理力度。派专人在卫生、食物、价格等方面进行监督，无健康证人员决不

22、允许上 岗，生、熟食品必须分开存放，加强灭鼠、灭蝇工作，确保 师生身体健康。7. 财务人员严格遵守财会制度，及时报表，严格按收费许可证项目收费，图书馆、阅览室人员要发扬创新精神，以 高质量的服务迎接师生，配合德育处开展东丽中学第二届读 书节活动，努力为师生提供良好的借书、阅览的氛围。8. 加强学校的安全保卫工作，严格控制校外人员进校，进一步建立健全防火防盗制度，提前检查学校取暖设施，确 保师生顺利过冬。a）建立健全安全规章制度，严格执行门卫制度、出入门登记制度、静校制度和行政值班制度。b）坚持预防为主，确保安全，打击敌人，保障安全的方针。C）加强对学校要害部门的安全检查。9. 完善档案管理工作

23、。档案室人员要有严格的组织性、纪律性、责任心，自觉维护档案的完整与安全，落实档案微 机管理，积极为学校各部门的工作提供帮助，争取使我校档 案管理工作再上新水平。0.继续扩大东丽中学信息简报的发行量，加强与东丽报社、东丽广播电视台的密切联系。篇三：20XX年酒店工作计划 20XX年酒店工作计划 20XX年酒店工作计划XX年是酒店争创准备四星级旅行饭店和完成经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在XX年度以培养一专多能的员工活动为契机，进一步推进员工培训工 作的深度，努力做好 XX年的

24、全员培训工作。、指导思想以饭店经济工作为中心，将培养 一专多能的员工的主题贯穿其中，认真学习深化领会当今培训工作的重要性，带 动员工整体素质的全面提高。、酒店的现状当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位， 对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。、当前的目标和任务XX年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习， 磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务 优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。四、培训方法和内容落实 以各部门为基本

25、培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织施行岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技 能。1. 专业技能培训(1) 管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工燃眉之急的知识需求。因此今年我们准备 加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经 理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。(2) 总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅行外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重 要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平， 酒店将于近期开展英语培训课程。详细计划 工夫：拟于2月份起开展，以3

26、个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工答应自愿报名参加。 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工把握程度。培训结束后，人事部将 进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。 激励与处罚机制：a、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，b、设定肯定的英语津贴，C、在年度评比优秀员工时给予优先评比；处罚、对于考核不合格的人员给 予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。(3) 员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门

27、每月制定员工培训计划(上交人事部)并落实执行，人事部负 责跟踪监督，并对培训提出合理建议。2、员工入店培训 员工办理入职手续 培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。员工转正培训 员工晋升培训 员工转正考核 员工晋升考核新进员工是饭店经济活动中的新生力量，增强素质，磨练技能，使之尽快与发展飞快的饭店同步提高。根据先培训、后上岗，边培训、边上岗的原则，有计划有步骤地 对新进员工进行按部就班的岗位培训。培训内容：岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期请求、部门组织架构、需要联络的部门及联系电话、部门服 务意识及服务标准、业务知识与技能、部门

28、的培训政策与程 序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、 操作程序等新员工入店培训：人事部 新员工入职培训每月开展一至两次（详细情况视新员工人数而定），工夫安排避开部门营业的高峰期，入职培训以一周为一个周期，每天利用F午14： 00-16 : 30进行培训。培训后人事部将进行考核，考核结果将作为员工转正的依据。3、专多能培训培养一专多能型人才是XX年本酒店培训工作的主题合理配置人力资源，培养一专多能的复合型人才是我们工作 的重中之重。因此，今年我们决定抓好三个方面的培训工作。在一线岗位率先施行同部不同种技能的跟班培训，以加强人才流淌，解决应急情况下的缺员问题，同时也为员工全 面把握

29、服务技能，争创一专多能的智能型员工提供必要的素 能条件。20XX年酒店工作计划 20XX年酒店工作计划一:在我们的饭店周围有 XX酒店、XX酒店、XX酒店、XX集团筹建的四星级酒店、志达集团筹建的五星级饭店等强力竞 争对手，我们不难看出饭店市场环境的残酷和恶劣，但是， 我们有信心也有能力去抢占属于我们的领地。（一）以经济效益为中心，建立目标经营责任制面对激烈的市场竞争，我们要准确定位，确定目标消费群体，转变观念，加大营销力度。根据不同季节制定营销计 划，注意稳定老客户，发展新客源，重新整合营销队伍 立起以专业营销人员为主、动员全体员工进行营销的大营销络，富都上下，人人都是服务员，个个都是营销员

30、，营销中有服务，服务中有营销，并建立起相应的奖励机制,最大限度地调动每一个人的工作积极性，内挖潜力，外拓客源。新的一年，我们要继续以经济效益为中心，加强管理，饭店将会与各部门签定目标责任状，把饭店的效益和你们的 利益紧密联系在一起，做出的贡献越大，获益也就越多，反 之，贝y按部门完成指标的差距按即定比例扣发工资，多劳多 得，按劳分配。（二）加强精神文明建设，提高员工福利待遇我们今年的工作重点，在围绕以经济建设为中心的前提F,要积极加强精神文明建设，提高员工综合素质，以崭新 的面貌迎接20XX年的挑战。在这方面，饭店决定从以下方 面着手:1、为提高员工福利待遇，经研究决定：凡本店员工连续工作2年

31、以上者，签定三年合同，饭店为其缴纳养老保险，解决员工的后顾之忧;2、年一度的黄金周期间，凡在本店连续工作6个月以上的员工，饭店将会组织他们出去旅游，大前年是千山，前年到了丹东凤凰山和鸭绿江，去年登上了北京八达岭，今年我们也许去大连。3、为了丰富员工的业余文化生活，我们今年将组织多种赛事让大家参与进来，各赛事均设三等奖，在愉悦身心的 同时，还要给予物质奖励。比赛如：拔河、象棋、跳棋、扑 克等，欢迎大家踊跃报名，为部门争光。4、年终岁尾，为让努力工作一年，并且创造良好效益的员工过好春节，我们将组织大家聚餐开联欢，开开心心过 大年。5、对于平时表现突出，为饭店做出巨大贡献的优秀员工，我们将在饭店年终

32、总结大会上给予表彰，颁发荣誉证书 和奖金。6、为规范管理，我将在各部门经理的协助和配合下，争取于20XX年9月28日富都饭店开业5周年之日，奉上富都饭店管理手册。在此，我希望大家能够群策群力，广提合理化意见和建议，解决管理中存在的问题，也希望大家能树立主人翁责任感，真正以店为家。（三）加大培训、考核、质检力度，提高服务质量:各部门制定可行性培训计划，加大学习规章制度的力度，针对培训进行定期考核，遵循质检制度，保证服务高质 量，以竞赛活动树立岗位标兵。培训采取走出去请进来的办 法进一步对广大员工进行在岗培训，同时各部门要举行岗位 大练兵，每月每季进行考核，巩固业务技能 ，提高服务质量 全方位加大

33、管理力度，按照星级酒店的标准，继续完善各种 规章制度，工作流程，逐步建立起以 制度管人 和以 工资拉 开档次 为主要内容的奖罚激励管理机制。（四）加强安全和后勤保障工作认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防突发事件的工作，并制定应急预案；食品卫生工作常抓不懈，强调食品卫生的重要性； 注意加强对设施设备的维修和保养工作；各部门 定要分工清楚，责任明确，充分发挥员工的积极性和主动性， 做好安全检查和防范措施。春风春色春光暖，新年新风新气象。新年伊始，面对新的机遇和挑战，我们一定要上下一心， 团结一致，乘风破浪， 勇往直前，加强管理，节支增效，我们要以饱满的精神， 分的热情迎接挑战，力争在 20XX年再

34、创辉煌!20XX年酒店工作计划二: 按照总公司七月份工作会议精神及指示，我店结合实际 情况，在下半年将围绕以下几个方面作具体工作。、保安全促经营在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格按照要求，要求前 台接待处做好登记关、上传关，按照市公安局及辖区派出所 的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电 脑，认真执行公安局下发的其他各项通知。其次，再对全员 强化各项安全应急知识的培训，做到外松内紧，不给客人带 来任何感官上的紧张感和不安全感；在食品安全上，出台了系列的安全卫生要求和规定以及有关食品卫生安全的应 急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中

35、毒事件；在治安 方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做 到详细询问登记制度。、抓培训，提素质业务知识与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，如果培训工作 不跟上，新老员工的更新又快，将很容易导致员工对工作缺 乏热情与业务水平松懈，特别是对一个经营六年的企业会直 接影响到品牌。下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店 的发展和岗位需求为目标，提高员工认识培训工作的重要 性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身F步企业各项改革的自信心。培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口 碑和社会效益。达到从标

36、准化服务到人性化服务再到感动性 服务的逐步升华。也为此，酒店将计划每月进行必要的一次 培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。三、开源节流，降低成本，提高人均消费 节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，下半年按照付总讲话精神，管理将更细化，在节能降耗 的基号，础上企业提出了 挖潜降耗 的口号，既是如何在现有做了六 年的 节能降耗 基础上再努力，寻找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的基础上再降一点。酒店下一步将 在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区 域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。同时对空调的开关控制、办

37、公室用电都将再次进行合理的调整与规划；其次, 酒店将根据物价上涨指数和对同行业调查、了解，及时、随 时的对产品（房、餐）进行价格浮动，使企业更能灵活的掌 握市场动态和提高业绩，不错过机会；还有酒店在具体分工上将各区域所使用的设备要求到各部门，各部门又要求到班 组或个人负责。服务员及管理人员在正常服务和管理过程，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备保养、维修，更好的正确的操作设备。还要求管理人员要定期汇报 设备情况。客房方面，各种供客人使用的物品在保证服务质量和数量的前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时， 控制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节约 有奖，浪费受罚的奖惩制度

38、。（这个我们一直在做）如眼下 由于奥运会举行，北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的 受限，部分客人来秦必须住上两天才可返回北京，这样客用 品就可以在节约上做文章。这些都是细小的潜在的节约意 识，是对市场情况的掌握体现。四、坚持创新，培养创新意识 创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机，有创新才能感受到酒店成长的篇四：20XX年酒店年度工作计划 瑾呈董事长:20XX年沙海酒店工作计划新的一年，新的起点，新的舞台，在即将来临的20XX年，我店将紧紧围绕利润这一核心目标，从经营管理，菜式出品，服务质量，成本控制，营销创新等方面着力打造“情满沙海，舒适家园”这一中心战略，开展工作，以顾客就是

39、家人的心态做好各方面工作，以此制定出详细的工作计划及 阶段性目标，分阶段的开展工作，努力提高营业收入，强化 内部管理，尽可能将各项费用控制到最低，争取完成公司下 达的计划指标。、经营思路:1）、树立全体员工整体营销意识。不要空话套话，要融入到员工日常行为规范和服务管理中去。2）、进一步调整目标市场定位和客源结构，在稳定维系好现有客源的基础上，积极开拓市场。3）、积极整合酒店现有资源，通过外包及招商等措施，降低资源闲置率及经营最大化。（4S店、宿舍及办公区域）4）、调整营销思路，推行客户量化管理标准，同时联营专业络营销合作平台，增强销售力量。5）、提升产品及服务的附加值，在产品打包组合上做文章。

40、6）、根据市场变化，结合营销手段，灵活运用价格杠杆，最大限度地获取经济效益。7）努力拓展市场份额，以各种节假日节事，节点为主线，作好节假日及日常婚宴的营销工作。8）了解竞争对手的信息，知己知彼，有针对性的制定本店的营销计划。9）努力提高本酒店的知名度，美誉度。、管理思路:1 ）管理上定位“执行年”，内部管理重点为执行力建设。2 ）加大经营、管理、服务及制度创新力度，树立管理的权威性和严肃性。3 ）把宾客的满意度（对外）和员工的满意度（对内）作为系统工程来抓。4）改善整体薪酬水平，加大考核和管理力度，将绩效考核纳入到管理层薪酬管理中来，将被动管理为主动管理。5 ）开源节流，增收节支，紧缩内部各项

41、管理费用，从管理和技术上使节能降耗工作取得更大成效。经营计划 市场开拓重点:1, 酒店周边新开发的工厂及企业;2, 宴会市场（不涉门槛档次，全面铺开）3, 开拓第三产业链条的延伸效益，（竞标或承包工厂，学校用餐）4,直销产品推介及销售会议的市场。营销重点管理措施（以服务带动营销，以营销去检测服务）（一）全面推行客户量化管理标准。1、建立有效的市场调查渠道，快捷、及时、准确地了解市场动态与同行的基本经营情况。2、全面系统建立客史档案，加强对客户档案的利用和管理。（关注客人对酒店体验感和关注度）A由餐饮部，客房部门负责收集客户相关资料和信息，由办公室负责汇总整理， 全面建立客史档案。实现资源共享，

42、统一管理。此项工作要求在20XX年就开始系统细化落实做好。不要停留在口头敷衍了事。B、客史档案的建立要求对客户特别是常客及协议客户在酒店消费的嗜好、特殊要求、联系方式及家庭的情况作详 细的记录。C、客史档案建立后，要求各经营部门在市场营销部充分加以利用，及时提供个性化服务在体验的消费中感受到酒 店温情，针对性地进行客我互动维护工作。按照客户量化管 理标准，协调相关部门及时有效提供折扣服务。（二）宴会市场营销1、宴会市场营销全面铺开，与婚庆公司、明政部门、婚纱影楼、珠宝店，花店建立长期稳固的合作关系，拓宽市 场信息与渠道。2、提升宴会服务流程，最大程度创造客户需求满意度，深入挖掘酒店本质优势，创

43、造本地宴会独一无二的品牌，力 求宴会成为酒店新的经济效益增长点。3、提高宴会服务的附加值，提高客户满意度，产生营销的连环效应。（20XX年婚宴服务手册已经在执行，不够完善的是延续吸引顾客的亮点还在斟酌）各经营部门具体营销计划（一）餐饮营销计划A、定期推出特色、特价菜活动，根据节事，节点活动，推出酒店让利销售折扣优惠，吸引大众眼球达到增加人气， 促进消费的目的。B加大住店客户及内部员工的优惠力度，如：给住店客人凭房卡9折，给过生日员工当日消费 8优惠等等。C把火锅闲置设施场地利用起来，大众化的消费水平，开发接待中低档价位消费，争夺社会餐饮大众市场，达到增 加人气扩大知名度，增加收入。（20XX年

44、火锅就是一个短板， 酒店就没重视起来，今年务必开拓火锅消费市场时间从 份即开始）D调整厨房技术力量和结果，引进本地菜系，避免“大而全”，出品上突出本地特色。（这点是今年后厨改进的重点，不要一尘不变）E根据客史档案，有针对性推出高档 及特色菜肴，体现高档次消费。（二）客房营销计划1、加强部分硬件设施的完善与改造，对楼层设备设施进行相应更换，（如一些一消耗品无需按照原有配置再去采 购配置）房间配置的电脑都已老化应该撤销。2、通过价格手段，适时推出特价房、午夜房，吸引散客市场，与沙湖合作销售渠道的建立，提高客房利用率。3、根据酒店经营、重新做好做细络预订销售，进行逐步的推出打包组合产品，与络平台沟通

45、、严格按照酒店要求的价格进行预订销售。（预计4月底开始最少与四家络销售平台对接）管理计划薪酬改革计划及绩效考核方案（解决好管理层核心问题）总则1、为提升管理层人员的工作绩效管理，提高酒店的整体运行效率促进酒店持续快速发展，特制定本则绩效考核 管理制度。2、通过对管理人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价，为酒店管理人员薪酬管理提供有效依据，激励管理人员努力改善工作绩效，提高自身能力，提升管理 水平。（此方案适用于酒店管理层含领班。）考核实施主体4、酒店成立管理人员绩效考核领导小组，负责管理人员绩效 考核工作的组织实施，由董事长直接领导，行政办 公室为考核小组下设日常工作办公室，具体负责

46、考核数据统 计工作。考核类别5. 管理层的工资: 个人的工资收入 =职务的岗位工资（90% +绩效工资(10%)6、绩效考核分为两个等级。两个个级别各占绩效工资权重的：。10%。5%7、考核小组对管理人员的考评成绩分成A、B、两个等级。A级，考核成绩者为达标；B级，考核成绩基本达标;篇五：行政管理部 20XX年工作计划 行政管理部20XX年工作计划框架初稿认真履行职责，做好内部管理1、建立健全各项规章制度，并监督实施。会议室管理制度、办公室环境管理制度、车辆管理规范已完成，待完成 的：固定资产管理制度、档案管理制度等等。狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。2、严格按照公司要求，在

47、公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为 礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境 和秩序。二、提升内外部服务和接待工作的质量 1、加强部门横向和纵向沟通，加强员工的主观能动性;2、定期对前台、秘书、文员等进行相关的服务细节和接待礼仪培训。三、做好董事长身边的保障工作 服从董事长指令，做好司机、安保人员的调度工作;四、企业文化建设 1、结合公司的美好愿景，建立优秀的，富有格调的企业文化;2、每月或者每季度一次有意义的员工活动，如有益身心的徒步运动，彩色跑等;3、完善员工生日福利、节假日福利，以少的成本收获员工大大的满足，增加企业凝聚力。五、做好内

48、外部协调工作 1、对外工商、银行及往来客户等的协调工作;2、对内各单位各部门的协调及公司重要经营指标完成的督办工作。六、控制成本 1、加强经费计划管理，搞好经费预算、绝算，细致审查行政管理部各项经费开支;2、加强员工主人翁精神。七、领导交办的其他事项 积极咼效完成领导交代的临时事件。篇六：20XX年工作规划 20XX年工作规划 为了出色完成工作，为了打造一个稳定和谐、积极进取的财务部团队，根据个人特点及公司实际情况，特制定20XX 年工作规划。对过去一年的回顾（一）20XX年6月，前财务经理肖宝玉离开公司，由我在王总的指导下暂时带领财务部，6月至12月半年时间里， 前前后后换了 4位财务经理，

49、由于各种原因，都没能留下来 带领财务部前行，尽管这样，财务部工作依然稳步进行。当 然，不足地方也有好多：财务报表出具时间往后推迟了，成 本费用分析报告好久没做了，新的项目申报也没能做过 项。这其中有仓库盘点对账困难的原因，也有自身能力不足 的原因。（二）在对财务部员工的管理上，首先是监督她们的工作用心程度，是否在上班期间闲聊，是否在上班期间上聊天 购物等。对于我个人来说，是最反对在工作期间长时间闲聊 的。有时，我忙的时候，会说下她们不要聊得太久了，或者 说下她们聊天不要影响到别人的工作。其次是监督她们少犯 错，目前，主要是通过月度绩效考核打分的方式来管理的。比如，某某在录入单据时录错了哪些，出

50、纳在开发票时开错 了哪些，统计具体到某个点，并告知她们：以后要注意这种 错误，以后应该如何避免这种错误的发生。最后是帮助她们 进步，为了让她们在财务账务处理上能有一个全局的概念，就让她们去做农督山的月度凭证、明细账、总账和出具报表 从农督山成立到20XX年10月是由阿灵在做，从 20XX年11 月起到现在，是由彩虹时在做。（三）20XX年下半年的工作，充实了我，磨练了我，当然，有时，特别忙时，也会发点脾气，这种脾气可能会传导 到财务部或其他部门同事身上，我确切地认为，这是很不可 取的坏习惯，既会影响到自己，也会影响到他人。二、20XX年所面临的形势、指导思想和主要目标（一）20XX年所面临的形

51、势公司外部竞争压力越来越大，传统产品销售将会受到挤压，要想进步，唯有靠品质保证和创新驱动两个轮子同步前 行；公司内部加强管理，精减人员，最大限度地提高各个岗 位的工作效率。（二）指导思想1、稳中求进 2、挖掘员工最大工作效率 3、监督加服务（三）主要目标1、保质保量完成现有工作2、有机会，就竭尽全力自行或配合行政做项目申报，争取拿到一定金额的科研活动政府补助资金3、尽力去改善能改善的工作，如采购量与采购单价的监督，仓库不良品的监督，产线损耗及不良的监督。4、提高财务部各个岗位的工作效率，尽力不推迟完成工作。5、分配好各个岗位的工作量与工作职责，让员工有所学、有所进步，让员工少些内部计较，以监督

52、加服务的工作 态度去对待每一项工作，让公司上上下下互帮互助，和谐共 事。三、发挥本职工作的作用，促进公司的管理与发展（一）积极主动配合其他部门工作，及时准确地提供其他部门所需数据。（二）积极主动提供内部管理所需的成本费用方面的分析报告（三）积极主动向领导反映工作上存在的棘手问题及异常情况，让棘手问题能得到及时解决，让异常情况能及时发 现并杜绝再次发生。新丰杰力财务部：林泽芹 20XX年3月24日 篇七：20XX部门下半年工作计戈y 20XX部门下半年工作计划 今年是中国的奥运之年，也是深圳五星级酒店建设的收获之年。继马哥孛罗好日子酒店、大中华喜来登酒店之后， 中心客房部工作重点:、加强员工的业

53、务培训，提高员工的综合素质前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的 管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之匕必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致 员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月 根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周 次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月 5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培 训计划进行监督。、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞 争

54、很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、 老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次 的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作 为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一， 也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有 责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作， 本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧， 同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来的宗旨， 尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。三、加强各类报表及报关数据的管理今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会

55、而来到中国，面对世界各国人士突如其来的进攻，作为酒店行 业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职 将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安 局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电 脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进 行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管 宾客资料信息、相关数据报表。四、响应酒店领导提倡节能降耗的口号节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响号,应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每 支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应 急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、 前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到 倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存 在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果 解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。六、做好部门内部的质检工作计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位