物业管理绩效考核表5月-H

1、精品文档就在这里各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有鸿泰物业公司绩效考核表物业公司各岗位考核安排及设置岗位周期考核内容及权重考评人考核结果审批人考核结果 应用备注物业公 司经理 兼中心 主任月度考核月度工作计划90%+ 能力态度10%分管领导董事长计发年终绩 效奖及利润 提成奖年度考核物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20%集团综合部（运营）董事长主管月度考核月度工作任务及职责85%+能力态度15%物业公司经 理分管领导成绩计入季 度考核结果 中季度考核岗位关键指标KPI （ 30%+3个月度绩效考核成绩 平均分（70%物业公司经 理分管领

2、导计发季度绩效 工资部门主管岗位 无KPI指标的，季度考核结果 为3个月度考核平均分年终考核12个月月度考核平均分物业公司经 理分管领导用于年终奖计算基层员工月度考核月度工作任务及岗位职 责考核85%+能力态度考核15%主管考评，经 理审核分管领导计发月度绩 效工资及年 终奖年终考核12个月月度考核平均分主管考评，经理审核分管领导二、物业公司各岗位考核表2-1 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照目标 责任书）2-2 客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期： 年 月 日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KP

3、I（ 85%）1业主诉求受理及时率、回访率100% （每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）542物业管理费收缴率月费用收缴比率70%/季度收费率91%月费用收缴比率 70%季度收费率91%20153有效投诉处理及时率及投诉处理满意度按投诉处理上门 /电话回访， 100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单， 行政助理进行抽查回访，调查 投诉处理满意度）10104周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况100%完成周月度工作计划（按 周例会、月度总结，重点工作 未完成扣10分/项，扣完20分为 止）20105各项资料存档完好率培训资料、业主档案、社区文化档 案资料、质

4、量记录文件，按要求存 档546走动式办公执行情况1. 走动式办公责任制跟进到 底，对责任楼栋进行巡查， 环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环 境巡查表记录，每日下班前 交给前台下单，并跟进问题 的整改。2. 每月（7月1日始）业主熟悉 度考核，三个月后业主熟悉 度（家庭成员、职业、业主 姓名）不低于90%3. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。105项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数8营造社区文化氛围按公司计划举办文化活动，业 主、住户能积极响应，反应良 好。669后期美好家园活动的开展情况按计划开展美好家园活动，负 责活动开展汇总数据化，有回

5、 访。能统筹活动的进展，对活 动开展效果负总责。95工作态度（10%）1表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用202客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任323岀勤率遵守公司相关考勤制度334团队精神除完成自己的本职工作，还能 不计较个人得失，积极协助其 他部门和同事共同达成工作目 标。能与下属共同营造有效工 作的团队20工作能力（5%1策划力具有成功策划本部门职责范围 内相关方案或活动，并达到预 期目标的能力102培训能力总是能给予下属必要的培训和指导113应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符合 法律规定，获得业户满意114问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解 决问题1

6、15协作对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难101.季度客户收缴率超过 91%每超过1个百分点加2分加分项2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封4.提岀建议，服务中心有采纳的，每项加1分5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分69被考核人确认：考核人确认:2-3工程维修部主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核时期： 年 月 日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI (85%1业主对工程服务、综合满意率 80% （每月由客服部根据当月完成 的维修单，进行5%勺抽

7、查，对结果进 行考核。）15152有效报修处理及时率100%,无因服务态度引起的投诉，其 他投诉扣除2分/宗。553维修完成率每月公共区域、业主户内完成率不低于90% （按当月前台发单量计算）1004维修返修率 80% （每月由客服部对当月完成 的维修单，进行5%的抽查，对结果 进行考核。）152设备运行故障报修 及时性，安全事故 次数及时，无因失职原因造成设备运行故障未得到修理，安全事故为 0153维修完成率每月公共区域、业主户内完成率不 低于90% （按当月前台发单量计 算）。154维修返修率 80% （前台每月进行的回访中抽查）152中耕除草小区管辖范围内，没有明显杂 草153绿化机具维

8、护、使 用、保养严格按操作规程进行，机具完好104园林植物病虫害防治及时杀虫，全年病虫害发生次数v 2次105安全、文明操作严格按操作规程来进行，无安全事故发生56防旱与灌溉、施肥及时性绿苗养护不岀现明显枯黄、死 苗107及时修剪（冬日防冻、防寒）及时完成小区绿化修剪工作108有效投诉处理率100%及时完成业主投诉10工作态度（10%）1客户服务意识能以客户服务为己任，始终被 客户所信任32责任心积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力23岀勤率遵守公司相关考勤制度24服从性坚决服从上级安排，正确执行 公司各项规章制度3工作能力（5%1学习能力按时参加公司、服务中心组织 的培训，且培训期

9、间无违纪现 象1项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2动手能力能熟练操作各种绿化设备23业务技能熟练掌握园林绿化知识，符合或超越本物业公司的岗位职 责标准2加分项1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封2.提岀建议，服务中心有采纳的，每项加1分3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认:精品文档精品文档就在这里各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有2-12保洁员绩效考核表保洁员绩效考核表岗位：保洁员被考核人：考核时期： 年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI( 85%1不合格发生率负责区域

10、范围内日检问题不 超过5宗（走动式办公楼栋检 查环境记录）152业主对清洁工作满意率保洁、绿化80% （以前台 每月满意度调查数据为准）203不合格发生处理率100%104仪容仪表，礼貌用语着装整洁、仪表端庄，举止文明、 大方、端庄；精神饱满、姿态良 好，遇到业主需问好。105作业期间工具摆放发现工具乱摆乱放扣除1分/次，扣完为止。106清洁剂的储存和使 用在使用清洁剂时，严格按说明 书进行配比87售卖小区任何物品发现此类现象扣除5分68做与岗位无关的事每发现一次扣除2分6工作态度（10%）1客户服务意识能以客户服务为己任， 始终被 客户所信任32责任心积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不

11、懈努力23岀勤率遵守公司相关考勤制度24服从性坚决服从上级安排，正确执行 公司各项规章制度3工作能力（5%1学习能力按时参加公司、服务中心组织 的培训，且培训期间无违纪现 象1项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2动手能力能熟练操作各种保洁设备、工具/、13业务技能熟练掌握清洁剂使用知识，掌握不同场所、不同材质的清洁保养操作步骤与要求24突发事件处理能力具有在保洁工作范围内的安全防范技能，能从容地处理与保洁有关的突发事件1加分项1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封2.提岀建议，服务中心有采纳的，每项加1分3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分考核人确认:

12、被考核人确认:2-13 安管班长绩效考核表安管班长绩效考核表岗位：安管班长被考核人：考核时期： 年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI(85嗨1安全综合满意度85%当月满意度调查，安全综合满 意度85% （以前台每月满意度 调查数据为准）202班务会按规定及时主持、并能按照会议流程对当日工作总结，能指导员工落实岗位细则。153本班组有效投诉无有效投诉104本班员工有否较大过失及严重违纪行为无105本班人员安全展示喊口号、跑步等展示落实情况每日交接班实施106消防、安全管理未岀现任何消防及安全责任事故107本班员工培训、考核通过率100%10工作态度（10%）1客户服务意识尊重

13、业主、服务业主、让业主满意32责任心积极主动完成本职工作，为实 现公司目标而不懈努力23表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用34岀勤率遵守公司相关考勤制度2精品文档精品文档就在这里各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数工作能力(5%1员工管理合理安排下属岗位和在岗人员 名单，善于做思想工作，员工 满意度高12培训能力认真检查下属工作，并给予必 要的培训和指导13应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符合 法律规定，获得业主满意14问题解决能力及时排除隐患，保证本班当班 无盗窃抢劫等不安全事件发生15协作对部门或

14、其他班组的工作请求从无怨言、无牢骚、无畏难1加分项1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封2.提岀建议，服务中心有采纳的，每项加1分3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认:精品文档2-14安管员绩效考核表安管员绩效考核表岗位：安管员被考核人：考核时期：年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数1礼仪礼貌见到客户3米微笑，有问好，能给 到客户良好物业服务形象202辖区秩序辖区内秩序井然，无乱停乱放现象103上岗仪容仪表按要求穿戴工作服，干净整洁，不 留长发，皮鞋干净，勤剪指甲，仪 容仪表符合公司规定。10KPI4登记有效证件的时间及准确

15、率登记有效证件每人 /次不超过60秒 钟，不岀现失误10(85%5有效投诉率无违纪、无上级领导认定的有效投 诉106因失职岀现的业主 /物业使用人被盗、 被抢等治安及刑事 案件0次107巡查、检查、登 记表格、记录登 录的及时性、完整 性及时记录、及时归档。15工作态度（10%）1客户服务意识服务意识好，注意礼貌，语言文明32责任心积极主动完成本职工作，为实现公 司目标而不懈努力2项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数3岀勤率遵守公司相关考勤制度34服从性坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度2工作能力（5%1业主/物业使用人 情况的掌握熟练掌握业主/物业使用人的基本 情况12观察能

16、力善于发现可疑人员，及时排除隐患13突发事件处理能力处理一般事件强并能及时正确处 理各种突发事件14沟通能力有效沟通，保证进岀门岗人员配合 工作15安全护卫技能熟练掌握安管岗位业务技能知识， 工作上符合或超越本物业公司的 岗位职责标准1加分项1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封2.提岀建议，服务中心有采纳的，每项加1分3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：苗木供应合同书甲方:乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃经甲乙双方协商同意，（以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木，（用于渭政办发2010205号文件，渭南市区绿化），并就相关事宜达成以下协议:精品文档就在这里各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有苗木数量:二、苗木规格：胸径 15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。三、苗木价格：每株计人民币四、该价格包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计人民币（）五、付款方式：任务完成后，10日内一次付清。六、有关事项:1、土球规格：苗木所带土球直径1.2米以上，厚度 60cm以上，卸车前完整不破裂。2、包装规格：土球包装腰带无间隙宽度12cm以上，纵扎草绳间隙在2cm以下