服务器安装方案

1、实施计划方案实施方案和计划进度针对本次的项目实施，我公司将组建项目实施小组，按客户的要求和相应的设计方案，完成 设备采购要求的伴随服务中的安装调试环节，实施过程采用项目管理方式进行管理和运作。在项目组成员的选择上，我公司会选择经验丰富的项目管理人员出任项目经理，并挑选各类 资深认证工程师及商务、物流接口人组成专门的项目组。人员构成团队组成岗位人员职责发起人高青负责项目运作的监控和变更审批负责项目质量定义和实施检查项目经理刘庆负责项目整体运作、客户接口及合作方协调工作负责项目计划实施、流程规范执行管理负责跟踪项目执行和服务质量监控负责协调人员到场及货物交接负责组织验收、客户回访负责项目执行成本进

2、度分析和控制资深工程师A孟亮负责整体项目架构的构建和实施指导配合及测试验收工作资深工程师B陈警负责现场环境考察、客户需求沟通负责实施方案撰写负责现场部分实施工作及测试验收工作项目实施进度计划针对客户项目的设汁和实施需求，安装实施项目大致可分为以下阶段一、立项、启动和计划阶段控制过程主要完成以下工作:任命项目经理，召开项目启动会项目实施计划、项目流程管理规范、执行文档模板的撰写项目资源规划及落实建立顺畅的沟通渠逍和机制二、考察、咨询、方案设计阶段主要完成以下工作：客户安装现场环境考察客户需求沟通，并提供安装、调试及系统架构相关技术咨询项目实施技术方案撰写实施方案完善并提交客户审核提交现场环境需求

3、书和整改建议三、订货跟踪阶段此阶段神码将指左专人进行跟踪。及时跟踪产品订货的各项环节，及时汇报进展程度和进 度预期。项目组将对可能发生的延误风险进行及时的处理，以避免和缓解影响。四、实施准备阶段针对项目实施所用到的工具、设备、介质和貝他资源进行检测，确保完好可用完成初步的实施、维护、使用及测试验收文档模板五、到货交付阶段完成内部货物入库，销售、出库、运输流程 协调人员进行现场货物交接和签收对交付中产生的问题进行记录，并尽快积极解决，达到合同要求六、安装、调试阶段项目经理跟踪项目执行和服务质量监控相关现场人员对到场设备拆除包装上架对现场环境进行复查检测，已确认符合安装规范要求协同工作进行拓扑连接

4、、上电验机按客户规划要求和实施方案指导进行硬件、软件安装调试 项目组成员共同处理安装调试时发生的异常情况 责任人对实施、维护、使用及测试验收文档进行最终的完善物流负责人对运输、拆箱安装现场环境进行淸理和复原七、初验、监控阶段按照计划安排和认可的测试流程进行设备功能性测试对测试中遇到的问题和故障进行处理提交实施、维护、使用及测试验收文档在监控期安排工程师职守随时处理问题八、终验阶段进行最终产品配苣功能测试完成验收主要环节对于实施、维护、使用及测试验收文档验证及及最后的修正组织相关技术人员针对客户使用、维护等相关问题进行技术咨询解答客服人员对项目组成员工作进行客户回访和满意度调查项目经理对项目执行

5、成本进度分析（内部）项目经理归纳整个项目的执行情况，进行项目总结九、设备维保服务阶段针对客戸的维保服务，成立单独的项目运作小组，通过热线、远程技术支持和现场服务等 手段及时满足客户的服务需求，保障设备良好运转。电话响应服务请求现场服务按合同条款提供维修备件客户回访阶段性总结与沟通二、售后培训导读：本章提出了项LI的用户培训计划安排，主要内容包括培训LI标、培训 对象、培训教师、培训时间、培训方式、培训内容、培训课程安排、培训教材、 培训意见反馈、培训效果跟踪等。培训目标总体LI标是：通过*更件设备商提供商的一系列专业化培训，使信息安全系统 操作人员和系统运行维护管理人员等能够正确、熟练、有效地

6、利用本系统进行信 息系统的安全业务的操作、处理、管理和维护。在本项LI的培训中，我们将改变口前国内普遍存在的“讲完就算，讲完就走” 的呆板培训模式，转变为“减少讲授、增加操作”的培训新模式，切实提高受训 人员的应用本系统的实际能力。采用理论讲授、操作示范、考察学习相结合的等 培训形式，切实提高培训效果。我们将针对本项U安排最具针对性和实用性的培训课程，选择和编制高质 量、易学习的培训教材，挑选技术水平高、项LI经验丰富并且直接参与本项LI实 施的工程师担任培训教师，从而最大限度地保证培训的质量和效果。各类培训对象的具体培训LI标将在下一节“培训对象”中展开阐述。培训对象系统运行维护管理人员系统

7、运行维护管理人员主要包括：网络管理员、系统管理员等。培训口标：对系统运行维护管理人员的培训，U的是使他们熟练掌握本系统 网络和应用系统的各项管理维护技术，能够熟练地进行系统的管理和维护工作， 独立排除常见故障，保证系统安全、稳定、有效运行。我们还将组织专人对系统 运行维护管理人员进行每年1-2次新技术、新产品等方面的培训，确保其掌握系 统相关的最新技术。培训时间具体见下表:培训阶段项目阶段培训时间现场培训期项目进行过程中2天集中培训期系统基本完成后5天培训方式本项LI的培训方式主要包括现场培训、实时培训、远程培训、专业培训、集 中培训等。现场培训安徽四星信息科技有限公司的资深工程师在设备的安装

8、调试过程中进行，直 接针对用户方工程师进行现场教学，即时指导，增加用户的学习机会，使之能更 形象地了解厂商的产品，直接更迅速地掌握各项知识和技能。山安徽四星信息科技有限公司根据网络的具体情况、用户需求和本次项LI中 使用技术、产品的情况进行项U现场的培训。在项LI中，设备安装调试完毕，并 完成相关测试之后，我们将和项H的相关人员协商，安排为期12天的现场集 中培训并提供相应的电子文档培训教材。培训对象为用户技术人员及网络管理 员。主要包括以下针对本次工程项H内容：整体解决方案设备的体系结构、功能模块组成及基本配置方法、常用命令解释；一般故障的诊断、排除；系统的使用及日常维护。实时培训我公司工程

9、师在本次设备的安装调试完成后的维护服务过程中，在排查问题 时将故障出现的原因、分析过程、及处理结果直接对用户方工程师进行现场教学, 即时指导，使用户方工程师具有切身感受，提高学习过程中的互动性，能够更直观的学习各项知识和技能。在解决故障时，我公司使用的技术工具（软件）、输出文档、测试表格等工 具，均可无偿提供给贵单位。在故障解决完毕并完成相关测试之后，我们将和用 户工程师协商，安排12次的故障现象讲解，提出以后的解决办法，如有必要 我公司还将负责搭建故障重现的模拟试验环境，从而使贵单位工程师能够完全掌 握此项技术。实时培训的主要包括以下儿点：故障原因的分析；故障的处理过程及需要使用的指令；排障

10、过程中可能引发的风险；故障解决后的注意事项；日常的观察及维护；故障解决后的跟踪检测。远程培训考虑到用户对各种产品需要全方位的了解，根据用户的需求及项口的实际情 况，安徽四星信息科技有限公司提供丰富多样的培训方式。可利用贵单位现有或 将来建设的视频网络，通过电视电话会议对技术人员进行远程培训。远程培训可以提供语音、视频、应用共享、文档共享、文字交流等多种培训 手段和辅助丄具。在整个培训过程中，我方可以方便的通过各种表现方式来进行 讲授，并可随时的与用户之间进行沟通和补充。我公司将编写详细的使用说明书，提供给分行的应用人员作为学习和培训教 材。另外，在必要的时候，公司可以委派技术人员进行现场技术指

11、导和应用技术 讲座，以满足分行人员的需要。培训教材全部培训均采用中文教材，中文教学。培训意见反馈从项目培训开始到完成期间，我们将通过电话回访、传真、电子邮件、用户 反馈表等多渠道的方式吸取用户的反馈意见。根据意见做出相应的回应，做到在 系统的稳定性、使用的可黑性、操作的便利性和信息的安全性等方面精益求精。 同时对于一些功能上影响较大，或是培训期间不完善的部分，我们将再组织资深 工程师，根据反馈情况，再次进行多方位或一对一培训。培训效果跟踪培训完成以后，我们将不定期地对系统的运行情况进行检查，以确定培训效 果，并从反馈意见中不断总结经验，对于个别用户使用问题，将派有专门工程师 专门解答。同时我们

12、将从完善用户使用手册、方便快捷的联机帮助等儿个方面来 弥补培训中的不足。培训是系统顺利实施重要保证，培训日程与系统开发和实施过程相适应，培 训工作安排在系统应用现场进行。在培训实施过程中，需要结合各个岗位的实际 应用，进行集中培训、个别辅导、答疑与考核和技术支持，以便使用户能够迅速 掌握相应的培训内容。检査与考核我公司在培训过程中，对规划思路、建设理念、安装过程、实际问题、疑点 难点等内容与用户工程师作详细介绍，并附有电子文件以帮助贵单位工程师系统 学习各项知识。上述培训结束后我公司资深技术丄程师将与贵单位负责人协商， 在我公司海量题库中抽取基础试题进行全面摸底，得出成绩后根据不同情况设讣 出数个不同的培训计划。在基础测试通过后制作出与贵单位本次改造有关的试题 进行再考核，并将考核结果反馈给贵单位。我们的宗旨是让贵单位的每一位工程 师都能学习到相应的知识，并具备解决简单故障的能力。考核内容主要为以下儿基础知识此次改造后的全网模式设备的日常维护常见问题的分析简单故障的排除设备状态及告警分析三、售后服务安徽四星信息科技有限公司充分保证用户权益，严格控制售后服务质量。为此，制订有严格的质量管理制度和员工业绩考评制度。当技术服务工程师根据技术服务调度单为用户