营销师(卷烟商品营销)鉴定要素细目表

1、营销师（卷烟商品营销）鉴定要素细目表（ 2011 版理论）国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心2011年7月鉴定要素细目表行业：烟草 职业：营销师（卷烟商品营销）等级：5鉴定方式：知识鉴定点数：178鉴定范围鉴定点一级二级三级代 码鉴 定 点重要程度名称代码 重要程度比例鉴定比重名称代码 重要程度比例鉴定比重名称代码 重要程度比例鉴定比重A基本要求（48:17:08）20A职业道德（05:03:01）3A职业道德（05:03:01）301道德的内涵Z02法律与道德的关系Y03职业道德的内涵与特征X04职业道德与企业文化X05职业道德与企业凝聚力Y06职业道德与企业竞争力Y07职业道德的基本要求X

2、08烟草行业共同价值观的内涵X09烟草行业共同价值观的意义XB基础知识（43:14:07）17B市场营销基础 知识（05:07:01）301市场的概念X02需求的概念X03市场营销的概念X04市场营销管理过程包括的主 要步骤和任务Y05营销渠道的概念Y06营销渠道的基本意义Y07营销渠道设计的主要内容Z08市场营销的新环境Y09市场营销的新发展Y10产品导向与需求导向的区别X11供应链的定义Y12品牌价值链的概念Y13建立卷烟现代营销体系的途 径X01品牌的内涵X02品牌要素XC品牌营销基础 知识(13:01:01 )403品牌的重要性Z04品牌营销的基础理论X05品牌组合的定义X06品牌组合

3、管理的定义X07品牌生命周期各阶段的特点X08中国卷烟品牌发展历程Y09卷烟品牌营销的内容X10卷烟品牌营销的主体X11工商协同营销的内容X12精准营销的定义X13卷烟产品的整体概念X14卷烟产品的有形属性设计X15卷烟产品的无形属性设计XD服务营销基础 知识(09:02:01 )301服务的概念X02服务的特征X03服务的价值X04客户的概念Y05客户满意的概念X06客户忠诚的概念X07服务营销的概念X08服务营销组合X09服务营销的特征X10商业企业服务的对象X11商业企业服务营销的目标Y12烟草商业企业服务营销的特占八、ZE营销管理基础 知识(08:01:01 )301市场营销与营销管理

4、X02营销管理的概念X03营销管理的内容X04营销管理的变迁X05营销管理焦点的转变X06营销管理的主要管理理论Y07营销管理的主要营销理论X08卷烟营销管理的基本内容X09卷烟营销管理的基本任务X10卷烟营销管理发展趋势ZF相关法律法规(8:03:03 )401烟草专卖品的范围X02烟草专卖许可证的种类Y03烟叶调拨的规定Z04烟草制品生产的规定X05烟草制品销售的规定X06烟草专卖品准运证管理Z07卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、 烟早专用机械生产的规定X08卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、 烟早专用机械销售的规定X09劳动合同法的签订及履行X10生产经营单位及从业人员的 女全保障X11环境保护法的基

5、本原则及制 度Y12产品质里法X13消费者权益保护法Z14危险化学品的安全管理YB相关知识(84:16:05)80A市场营销(16:03:01)20A市场调研(10:02:01)1301市场信息采集的作用X02了解宏观市场状态包括的内 容X03了解微观消费行为包括的内 容X04了解品牌表现包括的内容X05了解渠道动销与渠道反馈的 内容X06间接资料X07定性调研Y08定量调研Y09终端信息采集的优点X10终端信息采集的局限X11数据挖掘Z12终端信息的特点X13终端信息米集的方式XB市场分析(06:01:00 )701市场分析的价值Y02市场分析的含义X03市场分析的基本步骤X04卷烟市场分析

6、的类型X05市场维度分析X06品牌维度分析X07客户维度分析XB品牌营销(34:06:02)30A品牌信息管理(12:01:00)801卷烟品牌市场调研的内涵X02卷烟品牌市场调研的原则X03卷烟品牌市场需求调研X04卷烟品牌产品属性调研X05卷烟品牌市场表现调研X06卷烟品牌销售渠道调研X07卷烟品牌经营环境调研Y08品牌档案的意义X09品牌档案的构成要素X10建立品牌档案的原则X11建立品牌档案的程序X12工商信息协同的主要内容X13工商信息协冋的实现方式XB品牌定位与传 播(11:02:01)1001品牌定位的定义X02品牌定位的过程X03市场细分的要求X04市场细分的程序X05市场细分

7、的依据Y06品牌文化的内涵X07卷烟品牌文化传播的手段X08营业推广的概念X09卷烟品牌营业推广的方式X10公关推广在品牌传播中的价 值X11常用的卷烟品牌公关推广手 段X12卷烟品牌服务推广的特征Y13卷烟品牌的服务推广策略X14有关卷烟品牌传播的法律法 规限制ZC品牌营销终端 操作实务(11:03:01)1201品牌推荐应遵循的主要原则Z02品牌推荐应做好的准备工作Y03FABE销售法X04SPIN提问式重点品牌推介法X05AIDA模式X06终端品牌推介的主要方法X07零售客户拒绝新品的常见原 因与对策X08品牌终端展示的重要性Y09卷烟品牌终端形象展示的策 略X10品牌终端维护的意义Y1

8、1信息维护X12价格维护X13形象维护X14终端关系维护X15品牌终端维护注意事项XC服务营销(34:07:02 )30A客户信息与分.Mz.YITI类官理(06:01:01)501客户信息管理的概念X02客户信息收集的目的X03掌握客户信息的重要性X04客户信息的主要内容X05客户资料库的内容X06客户资料库的体现形式Y07客户数据库的概念X08运用客户数据库管理客户信 息ZB服务实施(12:03:01 )1201电话沟通技巧X02有效倾听X03有效表达Y04客户经理时间管理X05规划拜访路线Y06确定拜访目标和内容X07拜访前的其他准备工作X08客户拜访的基本礼仪X09客户关系“破冰”Z1

9、0倾听客户X11有效提问X12结束拜访X13初次拜访的注意事项X14日常拜访时的知识把握X15客户拜访信息整理X16反馈与沟通YC经营分析与指 导(16:03:00 )1301卷烟零售客户经营分析的主 要内容X02经营环境分析X03经营状态分析X04经营能力分析X05经营分析的步骤X06挖掘经营机会Y07发现经营异常的途径X08经营异常的原因Y09建立经营异常的分析框架Y10经营指导的主要内容X11门店形象指导X12卷烟陈列基本原则X13陈列中的促销技巧X14商超、烟酒店类的陈列技巧X15便利店、食杂店、其他类陈 列技巧X16卷烟促销指导X17新品卷烟销售指导X18高档卷烟销售指导X19“滞销

10、烟”销售指导X鉴定要素细目表行业：烟草 职业：营销师（卷烟商品营销）等级：4鉴定方式：知识鉴定点数：207鉴定范围鉴定点一级二级三级代 码鉴 定 点重要程度名称代码 重要程度比例鉴定比重名称代码 重要程度比例鉴定比重名称代码 重要程度比例鉴定比重A基本要求（48:17:08）15A职业道德（05:03:01）2A职业道德（05:03:01）201道德的内涵Z02法律与道德的关系Y03职业道德的内涵与特征X04职业道德与企业文化X05职业道德与企业凝聚力Y06职业道德与企业竞争力Y07职业道德的基本要求X08烟草行业共同价值观的内涵X09烟草行业共同价值观的意义XB基础知识（43:14:07）1

11、3B市场营销基础 知识（05:07:01）201市场的概念X02需求的概念X03市场营销的概念X04市场营销管理的主要步骤和 任务Y05营销渠道的概念Y06营销渠道的基本意义Y07营销渠道设计的主要内容Z08市场营销的新环境Y09市场营销的新发展Y10产品导向与需求导向的区别X11供应链的定义Y12品牌价值链的概念Y13建立卷烟现代营销体系的途 径X01品牌的内涵X02品牌要素XC品牌营销基础 知识(13:01:01 )303品牌的重要性Z04品牌营销的基础理论X05品牌组合的定义X06品牌组合管理的定义X07品牌生命周期各阶段的特点X08中国卷烟品牌发展历程Y09卷烟品牌营销的内容X10卷烟

12、品牌营销的主体X11工商协同营销的内容X12精准营销的定义X13卷烟产品的整体概念X14卷烟产品的有形属性设计X15卷烟产品的无形属性设计XD服务营销基础 知识(09:02:01 )301服务的概念X02服务的特征X03服务的价值X04客户的概念Y05客户满意的概念X06客户忠诚的概念X07服务营销的概念X08服务营销组合X09服务营销的特征X10商业企业服务的对象X11商业企业服务营销的目标Y12烟草商业企业服务营销的特占八、ZE营销管理基础 知识(08:01:01 )301市场营销与营销管理X02营销管理的概念X03营销管理的内容X04营销管理的变迁X05营销管理焦点的转变X06营销管理的

13、主要管理理论Y07营销管理的主要营销理论X08卷烟营销管理的基本内容X09卷烟营销管理的基本任务X10卷烟营销管理发展趋势ZF相关法律法规(8:03:03 )201烟草专卖品的范围X02烟草专卖许可证的种类Y03烟叶调拨的规定Z04烟草制品生产的规定X05烟草制品销售的规定X06烟草专卖品准运证管理Z07卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、 烟早专用机械生产的规定X08卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、 烟早专用机械销售的规定X09劳动合同法的签订及履行X10生产经营单位及从业人员的 女全保障X11环境保护法的基本原则及制 度Y12产品质量法X13消费者权益保护法Z14危险化学品的安全管理YB相关知识(102:

14、24:08)85A市场营销(16:08:04 )20A市场调研、分 析与预测(10:04:01)1501市场分析的方法X02调研信息的审核要点Y03调研信息的编码Y04调研数据的录入与清理的步 骤Y05调研数据分析X06终端监测数据复核的内容X07终端监测数据的复核要求X08卷烟需求的特性X09卷烟需求预测的基本认识X10需求预测与订单预测的关系Y11按预测结果对需求预测分类X12按预测周期对需求预测分类X13时间序列法X14季节波动预测法X15定性预测的方法ZB货源组织与货 源投放(06:04:03 )501制定米购计划应考虑的因素X02按空间关系分解目标Z03按时间关系分解目标Z04甘特图

15、Y05库存管理的重要性X06库存管理的实质X07库存管理的目标X08库存水平管理的基本步骤X09ABC分析法Y10货源定位模型Z11确疋品项的女全库存里和取 低库存量Y12前置期管理Y13货源组织工作的绩效评估XB品牌营销(47:05:02)35A品牌分析与定 位(15:02:00)1001卷烟品牌价值传递分析Y02卷烟品牌市场表现分析X03品牌知名度X04品牌美誉度X05卷烟品牌竞争前景分析X06品牌忠诚X07品牌关联性X08品牌联想X09品牌形象X10评估细分市场X11目标市场策略X12产品角度的卷烟品牌定位策 略X13消费者角度的卷烟品牌疋位 策略X14竞争者角度的卷烟品牌疋位 策略X1

16、5工业品类构建的概念X16工业品类构建的意义Y17工业品类构建的过程XB品牌整合与传 播(08:01:01)701卷烟品牌整合推广的含义X02卷烟品牌整合推广的要点X03卷烟品牌传播创新的口碑方 式X04卷烟品牌传播创新的吸烟体 验吧方式X05卷烟品牌传播创新的植入式 广告方式Y06卷烟品牌传播创新的网络品 牌社区方式Z07品牌导入期的传播X08品牌成长期的传播X09品牌成熟期的传播X10品牌衰退期的传播XC品牌生命周期 营销策略(24:02:01)1801识别品牌生命周期的意义X02导入期主要特点X03成长期主要特点X04成熟期主要特点X05衰退期主要特点X06类比判定法Y07普及率判定法X

17、08增长率判定法X09销量判定法X10品牌生命周期评价识别矩阵X11新品导入五步曲X12新品导入的品牌卡位策略X13新品导入的宣传推广策略X14新品导入的投放策略X15新品导入的终端展示策略X16提炼新品卖点的角度X17提炼宣传新品卖点的注意事 项X18促进尝试购买的促销活动X19激励重复购买的促销活动形 式X20成长期的价格策略X21成长期的渠道策略X22成长期的促销策略X23品牌经营过程中的常见问题 及维护思路Z24成熟期的品牌保鲜X25衰退期的品牌替代X26衰退期的品牌激活Y27衰退期的品牌退出XC服务营销(39:11:02 )30A客户信息与分 类管理及服务 设计(14:05:00 )

18、801客户分类的概念X02客户分类的基本方法Y03按客户特征分类的方法X04按客户行为分类的方法X05按客户价值分类的方法X06卷烟零售客户的需求层次X07卷烟零售客户的安全需求X08卷烟零售客户的利润需求X09卷烟零售客户的服务需求X10卷烟零售客户的情感需求X11卷烟零售客户的成长需求X12客户需求的途径Y13明确客户需求类别X14客户需求的结构X15客户需求与企业需求的结合Y16客户期望的概念及分类X17客户期望与客户满意的关系Y18影响客户期望的因素X19客户期望管理方式YB服务实施(11:03:01 )1001卷烟网上订货的内容X02卷烟网上配货的内容X03网上订货的优势及意义X04

19、网上配货的优势及意义X05零售客户开展网上订货的条 件X06网上订（配）货的服务功能Y07网上订（配）货的配套服务X08网上订货模式带来的客户经 理的职能转变Z09网上订货模式带来的电话订 货员的职能转变Y10正确认识客户异议X11客户异议的分类X12客户异议的处理Y13正确认识客观抱怨X14客户抱怨的分类X15客户抱怨的处理XC经营分析与指1201与零售客户商定总量X02商定总量的原则X导(14:03:01)03客户经理层面的商定总量的 相关工作X04公司营销系统其它岗位、部 分的商定总量的相关工作Z05卷烟零售价格指导X06明码标价对零售客户经营的 意义X07使用标价签的注意事项X08根据

20、合理库存开展卷烟订货X09指导卷烟仓储存放Y10卷烟品类管理X11卷烟相关产品品类管理X12不冋类型客户的经营指导特 占八、Y13新入网零售客户经营指导X14乡村零售客户经营指导X15重点指导对象的选择X16确定经营提升目标X17撰写经营指导书Y18经营指导的成果评价X鉴定要素细目表行业：烟草 职业：营销师（卷烟商品营销）等级：3鉴定方式：知识鉴定点数：208鉴定范围鉴定点一级二级三级代 码鉴 定 点重要程度名称代码 重要程度比例鉴定比重名称代码 重要程度比例鉴定比重名称代码 重要程度比例鉴定比重A基本要求（48:17:08）10A职业道德（05:03:01）1A职业道德（05:03:01）1

21、01道德的内涵Z02法律与道德的关系Y03职业道德的内涵与特征X04职业道德与企业文化X05职业道德与企业凝聚力Y06职业道德与企业竞争力Y07职业道德的基本要求X08烟草行业共同价值观的内涵X09烟草行业共同价值观的意义XB基础知识（43:14:07）9B市场营销基础 知识（05:07:01）101市场的概念X02需求的概念X03市场营销的概念X04市场营销管理的主要步骤和 任务Y05营销渠道的概念Y06营销渠道的基本意义Y07营销渠道设计的主要内容Z08市场营销的新环境Y09市场营销的新发展Y10产品导向与需求导向的区别X11供应链的定义Y12品牌价值链的概念Y13建立卷烟现代营销体系的途

22、 径X01品牌的内涵X02品牌要素XC品牌营销基础 知识(13:01:01 )203品牌的重要性Z04品牌营销的基础理论X05品牌组合的定义X06品牌组合管理的定义X07品牌生命周期各阶段的特点X08中国卷烟品牌发展历程Y09卷烟品牌营销的内容X10卷烟品牌营销的主体X11工商协同营销的内容X12精准营销的定义X13卷烟产品的整体概念X14卷烟产品的有形属性设计X15卷烟产品的无形属性设计XD服务营销基础 知识(09:02:01 )201服务的概念X02服务的特征X03服务的价值X04客户的概念Y05客户满意的概念X06客户忠诚的概念X07服务营销的概念X08服务营销组合X09服务营销的特征X

23、10商业企业服务的对象X11商业企业服务营销的目标Y12烟草商业企业服务营销的特占八、ZE营销管理基础 知识(08:01:01 )201市场营销与营销管理X02营销管理的概念X03营销管理的内容X04营销管理的变迁X05营销管理焦点的转变X06营销管理的主要管理理论Y07营销管理的主要营销理论X08卷烟营销管理的基本内容X09卷烟营销管理的基本任务X10卷烟营销管理发展趋势ZF相关法律法规(8:03:03 )201烟草专卖品的范围X02烟草专卖许可证的种类Y03烟叶调拨的规定Z04烟草制品生产的规定X05烟草制品销售的规定X06烟草专卖品准运证管理Z07卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、 烟早专用机械

24、生产的规定X08卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、 烟早专用机械销售的规定X09劳动合同法的签订及履行X10生产经营单位及从业人员的 女全保障X11环境保护法的基本原则及制 度Y12产品质量法X13消费者权益保护法Z14危险化学品的安全管理YB相关知识(109:17:08)90A市场营销(27: 08: 02)20A市场调研、分 析与预测(16:04:00)1201消费者仃为类调研的内容Y02卷烟产品属性测试的内容Y03品牌偏好调研的内容Y04调研问卷的主题与结构X05调研问卷内容展开X06调研问卷问题设计X07调研问卷备选答案设计X08调研方式的选择X09专项调研的组织X10调研报告的撰写Y11社会

25、库存分析的指标构成X12社会库存指标分析的内容X13社会库存指标分析的维度X14零售价格分析X15市场信息的综合研判X16需求预测的实施步骤X17需求预测的操作法则X18预测需求总量X19预测品类需求X20分品类预测品牌需求XB货源组织与货 源投放(11:04:02 )801货源采购目标X02货源规划的内容Y03货源采购定位主要考虑的因 素X04使用货源定位模型的主要目 的Y05货源定位模型的划分维度Y06货源管理类型及采购策略X07渠道投放的两重意思Y08卷烟货源投放的任务Z09卷烟货源投放的特殊意义Z10按固有属性进行终端细分X11按经营情况进行终端细分X12按渠道价值进行终端细分X13投

26、放策略模型X14货源投放策略X15上柜率X16重需率X17订足率XB品牌营销(32:03:02)35A品牌战略规划(17:01:01)1701品牌定位知觉图X02品牌定位排比图X03品牌定位配比图X04品牌组合管理的内容X05品牌组合管理的意义Y06品牌架构的设计Z07波士顿矩阵X08麦冃锡矩阵X09单一品牌架构X10复合品牌架构X11多品牌架构X12分类品牌架构X13区域市场消费者行为分析X14区域市场竞争状况分析X15卷烟产品自身特征分析X16卷烟品牌在成熟型市场的布 局策略X17卷烟品牌在成长型市场的布 局策略X18卷烟品牌在进攻型市场的布 局策略X19卷烟品牌在机会型市场的布 局策略X

27、B区域市场发展 规划(15:02:01)1801制定区域市场发展规划总体 思路X02区域市场发展规划的主要影 响因素X03制定区域市场发展规划的步 骤X04确定品类划分X05细分消费群体X06制定品类规划的基本导向X07品类角色定位矩阵图X08品类宽度的定义X09设定品类宽度的考虑因素X10品类宽度的基本布局X11“ 3+X”分类设定法X12设定品类宽度的相关原则X13商品组合结构X14制定区域市场品牌发展规划 的基本原则Y15工商协同品牌评价法X16“四维立体式”品牌评价法X17品牌评价分析报告Z18区域市场发展规划文件的主 要内容YC服务营销(33:04:03 )25A客户信息与分 类管理

28、及服务 设计(14:02:01 )1001客户价值的概念X02客户价值管理的意义X03客户价值评估的内容X04基于客户价值的服务策略X05区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向X06客户分类与客户价值评估相 结合X07服务设计的主要内容X08设定服务目标X09明确客户服务界面Y10结合客户价值进行服务项目 总体设计Z11针对客户需求细化服务项目 和内容X12服务项目与公司需求的关系X13服务流程设计的主要环节X14峰终定律X15服务蓝图的主要内容X16服务蓝图的分界线Y17服务蓝图设计的具体步骤XB服务监测与评 估(19:02:02)1501服务监测的作用X02服务监测的内容X03服务目标追

29、踪法X04现场调查X05客户询问X06信息收集X07卷烟零售客户的满意度监测 内容X08卷烟零售客户满意度监测的 步骤Y09投诉率分析X10重复投诉率分析X11投诉集中度分析X12投诉案例分析X13服务监测的注意事项X14选择评估依据X15服务评估的分析重点Y16服务追溯X17服务反馈X18服务改进X19修正服务目标X20服务流程优化Z21上下联动的服务管理体系Z22客户导向的考核体系X23完善营销人员服务行为XD营销管理(17:02:01)10A组织管理(07:01:01 )501营销组织的概念X02影响营销组织设置的因素X03营销组织管理的目标X04营销组织的演变X05卷烟营销组织的设置原

30、则X06商业企业营销组织的结构形 式Y07商业企业营销组织的基本特 占八、X08专业化岗位设置的基本原则X09卷烟营销组织发展趋势ZB绩效管理(10:01:00 )501绩效管理的概念X02绩效管理的作用X03绩效计划的概念X04绩效目标的概念X05绩效实施的特点X06绩效评估的概念X07绩效评估的方法X08营销运行体系绩效评估的原 则X09营销运行体系绩效评估的内 容X10绩效反馈的概念X11绩效改进Y营销师（卷烟商品营销）鉴定要素细目表（2011 版技能）国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心2011年7月鉴定要素细目表行业：烟草 职业：营销师(卷烟商品营销)等级：5鉴定方式：技能鉴定点数：5

31、9鉴定范围鉴定点一级二级代码鉴定点重要程度名称代码 重要程度比例鉴定 比重名称代码 重要程度比例鉴定 比重A市场营销 (15:05:01 )25A市场调研(08:04:01)1301问卷结构Z02问候语的设置X03问卷的填写说明X04问卷的甄别部分X05可卷附录的使用X06问卷问题的类型X07问卷问题的顺序X08一线人员信息反馈的特点X09:了解市场消费环境变化情况Y10了解重点骨干品牌的市场表现Y11:了解卷烟的社会动销变化情况Y12了解零售客户和消费者的评价与 反馈Y13一线人员信息反馈的落实方法XB市场分析(07:01:00)1201分析有数据X02分析有代表性X03分析有结论X04分析

32、的指导行动X05市场分析的基本步骤Y06市场维度分析X07:品牌维度分析X08零售客户维度分析XB品牌营销(16:02:01 )40A品牌信息管理(04:01:00)1001卷烟品牌市场需求情况调研X02卷烟品牌产品属性调研X03卷烟品牌市场表现调研X04品牌档案的建立与维护X05市场调研信息的使用YB品牌定位与传 播(05:01:01 )1501品牌定位的过程X02市场细分的程序Y03品牌文化传播的手段X04营业推广的方式X05卷烟品牌常用的公关推广手段X06卷烟品牌的服务推广策略X07有关卷烟品牌传播的法律法规限 制ZC品牌营销终端 操作实务(07:00:00 )1501FABE销售法X0

33、2SPIN提问式重点品牌推介法X03AIDA模式X04终端品牌推介的主要方法X05卷烟品牌终端形象展示策略X06品牌终端维护的内容X07品牌终端维护的注意事项XC服务营销(15:03:01 )35A客户信息与分.Mz.YITI类官理(02:00:01)801客户信息收集X02对客户信息进行管理X03运用客户数据库管理客户信息ZB服务实施(06:01:00)1201电话订货的准备X02电话工作技巧X03制定拜访计划X04客户拜访的基本礼仪X05客户拜访中的沟通技巧X06拜访过程中的注意事项Y07结束拜访后两项基本工作XC经营分析与指 导(07:02:00)1501卷烟零售客户经营环境分析X02卷

34、烟零售客户经营状态分析X03卷烟零售客户经营能力分析X04卷烟零售客户经营分析步骤Y05零售客户经营异常分析及解决X06门店形象指导Y07陈列及布局指导X08卷烟促销指导X09产品推介指导X鉴定要素细目表行业：烟草 职业：营销师（卷烟商品营销）等级：4鉴定方式：技能鉴定点数：78鉴定范围鉴定点一级二级代码鉴定点重要程度名称代码 重要程度比例鉴定 比重名称代码 重要程度比例鉴定 比重A市场营销（26:06:02）30A市场调研、分 析与预测（19:04:01 ）1801调研信息的初步整理X02调研信息的审核X03调研数据的编码Y04调研数据的录入与清理X05调研数据的逻辑检查Y06调研数据的数学

35、检查Y07检查出错误之后的处理Y08调研数据分析方法的三个层次X09单一答案列表X10多种答案列表X11交叉分组表X12横列表X13线形图的运用X14饼状图的运用X15柱状图的运用X16分析报告的撰写X17片区市场分析X18综合性市场分析X19终端监测数据的复核X20运用简单移动平均法预测需求X21运用移动加权平均法预测需求X22运用指数平滑法预测需求X23运用季节波动预测法预测需求X24定性预测的方法ZB1201按空间关系分解目标X02按时间关系分解目标X货源组织与货 源投放(07:02:01 )03甘特图X04ABC分析法Y05货源定位模型Z06确疋品项的女全库存里和取低 库存量X07前置

36、期管理Y08需求满足率指标X09存销比指标X10履约率指标XB品牌营销(25:02:01 )40A品牌分析与定 位(06:01:00)1501卷烟品牌价值传递分析Y02卷烟品牌市场表现分析X03卷烟品牌竞争前景分析X04目标市场策略X05产品角度的品牌定位策略X06消费者角度的品牌定位策略X07竞争者角度的品牌疋位策略XB品牌整合与传 播(06:00:00)1001卷烟品牌整合推广的要点X02卷烟品牌传播创新的方式X03品牌导入期的传播X04品牌成长期的传播X05品牌成熟期的传播X06品牌衰退期的传播XC品牌生命周期 营销策略(13:01:01)1501识别品牌生命周期的方法X02新品导入的品

37、牌卡位策略X03新品导入的宣传推广策略X04新品导入的投放策略X05新品导入的终端展示策略X06提炼新品卖点的角度X07促进尝试购买的促销活动X08管理消费者的消费体验X09激励重复购买的促销活动形式X10成长期的渠道策略X11成长期的促销策略X12成熟期品牌保鲜的方法X13衰退期的品牌替代X14衰退期的品牌激活Z15衰退期的品牌退出YC服务营销(13:03:00 )30A客户信息 与分类管理及服务设计（03:01:00 ）1001客户分类基本分类方法X02卷烟零售客户的需求层次及其 了解途径Y03客户需求的分析和运用X04客户期望管理XB服务实施(03:01:00 )701网上订（配）货的配

38、套服务X02网上订货模式带来的工作职能 的转变Y03客户异议的处理X04客户抱怨的处理XC经营分析与指 导（07:01:00）1301与零售客户商定总量X02卷烟零售价格指导X03零售客户卷烟库存指导X04零售店品类管理指导Y05不冋类型零售客户的经营指导 特点X06新入网客户卷烟销售指导X07乡村零售客户经营指导X08重点指导对象的周期性经营指 导X鉴定要素细目表行业：烟草 职业：营销师（卷烟商品营销）等级：3鉴定方式：技能鉴定点数：97鉴定范围鉴 定 点一级二级代 码鉴定点重要程度名称代码 重要程度比例鉴定 比重名称代码 重要程度比例鉴定 比重A市场营销（18:05:01）20A市场调研、分 析与预测（14:02:01）1201确定调研内容X02调研问卷的结构X03调研问卷的问题设计X04调研问卷的备选答案设计X05调研方式的选择X06专项调研的组织Z07分析报告的撰写Y08社会库存分析的指标构成X09社会库存指标分析的