电大本科人际沟通

1、单选题：1、对a男人而言，亲密的定义是实际的帮助，互相协作和做伴，是实际行动式的。2、对于 d男性而言，生活中的所有关系，配偶给予他们的满足和感情支持远胜于同事、父母、手足或同性、异性朋友。3、在与他人沟通时，我们要以c平等的态度进行沟通。4、真诚的沟通是b坦诚而慈爱的。希望别人了解你，你也愿意了解别人。5.在人际沟通中我们影响他人以及被人影响属于人际沟通的d决策功能。6.将想法和感情转换为符号以及把他们组成信息的认知思考过程是： c编码 7.把别人的信息转化为自己的想法和感情的过程称为：a译码 8.对他人的内心世界有如亲验的了解感受他人的内心世界，如感受自己的一样，这是：d。共鸣同感9.同感

2、通常表示：d洞察对方真正经验到的感受并反应出来让对方知道10、同感沟通中不适当的反应包括：d打断式的反应11、按照语言的形式，语言沟通可分为：b口头语言沟通和书面语言沟通12、一般进行讲话时讲话的话题和语气要与讲话所在场合的b气氛相协调。13、“话不投机半句多”说明谈话要c合乎对方心理需要14、以下哪些属于非语言沟通中的体态语言？c面部表情15、正直、心怀博大的人，眼睛是：d明澈坦荡的16、一个人的目光游移不定，说明这个人必定不会是：b拥有足够的自信17、向对方微笑：a能打破僵局18、表示a敢作敢当时，用手拍胸脯。19、握手时，d紧握对方的手，眼睛看着他的脸，对方会感到你从心底里尊敬他、欢迎他

3、。20、对于一个人的坐姿而言，若他的身体略微倾向交谈的对方，并伴随着微笑、注视等，是在表示：c对谈话对象的兴趣21、通常，站立时b习惯把一只手插入裤袋，而另一只手放在身旁的人 ，性格复杂多变，有时会极易与人相处，推心置腹，有时则冷若冰霜，对人处处堤防，为自己筑起一道防护网。22、亲密的距离的范围在：b16cm45cm 23、非语言沟通中的类语言包括：b叹息24、以下哪个属于非语言沟通中的装饰性符号系统：c衣着25、一般绿色代表着：d生长： 26、根据a感觉器官的对象不同，我们将知觉分为自我知觉和他人知觉。27、c自我形象就是一个人对自己的看法，是对自我概念的知觉。28、有a正面自我形象的人能积

4、极对待成功，他们对再次成功充满信心。29、我们的d自尊越高，越容易认为别人是可爱的。30、当我们情绪低落时，我们对第一次认识的人的知觉可能要比心情好时负面得多，说明c情绪状态是影响我们正确评价别人的重要因素。31、d积极倾听可以使对方处于舞台中心，这是一种保持与发展关系的有效策略。32、很多人在家中无论是做家务，还是读书写作，都喜欢打开音响或者收音机，边听音乐边忙自己的事，因为有声音，我们的耳朵自然就会打开，但这时我们的注意力并没有放在音乐上，而是集中于手中正在做的事，这是典型的b被动倾听。33、作为一个好的听者，应该能够把握自己，不为他人所左右，使自己的情感反映比较客观，使对方不良的情绪得到

5、a缓解。34、在倾听中反映说者陈述的内容，以一种d不太确切的口吻表述听者的理解，同时也是向说者征询答案的，这不仅使说者产生被人尊重、知己难逢的感觉，而且也可以激发说者给予准确完整的信息。35、小王最近心情不好，她找到好友小徐倾诉，尽管小徐没有使用安慰性的语言，但是小王仍然觉得小徐非常体贴，小徐应该是采用了如下的倾听方式：c神入式倾听36、 在与他人交谈的开始阶段，为创造良好的交谈氛围，我们可以：a表达对他人的关切37、以下哪个方式对于帮助我们在交谈时顺利的进入正题是不合适的？c长时间谈论身边琐事38、在交谈的进行中，以下哪个提问的方式是不妥当的？d不断地发问39、在交谈过程中，当碰到一些比较困

6、难或者较为敏感的问题而我们不想回答时，我们谈话的主题并没有完全离开对方的问题，而是采取不正面回答的方式，绕开敏感话题而谈论与之有关的其他问题，此称之为：b移花接木法40、在交谈中称呼中年女性尽量坚持d以其职业职务去称呼的原则。41、“你这个假期过得好吗？”属于：a封闭性问题 42、通常人们对待批评的态度是：b内心深处有某种害怕与拒绝 43、人们对于批评的较为普遍的反应是害怕与拒绝，其原因在于：a人的自尊心可能会受到伤害 44、通常，不当的批评带来的不良后果不包括：d被批评者的状况发生根本的转变45、由于人们内心深处存有对批评的害怕、拒绝和抵抗，所以才可能引发出一系列的不良后果，使人际关系不再和

7、谐甚至会进一步恶化。那么，我们是不是可以不再批评呢？c不可以不批评，但要讲究方式方法 46、我们批评他人的目的是帮助他人纠正错误，使他人有所改变。实现这一目的的关键是要：d采用批评的艺术47、以下哪项是批评的艺术？d在他人主动谈论自己的问题时批评48、我们对别人批评时，可采用的方法不包括：b事情发生一段时间后再批评 49、在医院某科治疗室，护士一边在配液，一边还高兴地哼着歌，护士长见此情景，似乎是不经意地说：“你今天心情不错呀！”，护士立刻意识到自己错了，表情显露出歉意和不好意思，从此之后，该护士再也没有出现过类似的情形。在此例中护士长使用a暗示的方法 使护士意识到自己在工作中的不专注。50、

8、当我们希望某人改正其缺点错误时，可以先赋予他一定的荣誉、某种职位或者某种称号，于是他就会为了保全这种荣誉或称号而弥补自己的不足，此种批评的艺术是： d含蓄地批评51、让纪律上有些涣散的人管理考勤，以提高其自我约束的能力。这时使用的批评的艺术是：d含蓄地批评52、使一个人发挥最大能力的方法是c赞赏和鼓励，因为它能满足人内心深处渴望得到尊重与钦佩的需要。 53、生活的幸福与快乐在某种意义上说，关键的因素是：b人们对待生活的感受和态度 54、马律师为自己所承接的一桩民事案件来到某区法院，在与女法官的交谈中，马律师提到该法院刚刚审结的一起人们普遍关注的名誉权纠纷，公正的判决引起了良好的社会反响。这番话

9、的作用立刻显现出来，女法官那张严肃、紧绷的脸慢慢舒展开来。在此马律师采用的赞扬方式是：a间接赞扬，赞扬与他人有关联的人或事 55.d说服不是一种指导和教育56.增强说服力的方法不包括：b先赞美后批评 57、以下哪项不是说服别人常用的方法？d间接赞扬58、人们在自己或者自己熟悉的环境中具有更为明显的说服效果，这种效应称作：c居家优势 59、把领导请到本部门比找到领导办公室去反映情况效果要好，大家发表意见会比较充分，领导对于意见的听取较为耐心，接受程度也会更高些。这是利用了b居家优势方法进行说服。 60、“老乡见老乡，两眼泪汪汪”是说a寻找双方的共同点在说服中的使用。 61、一位推销员用了两天时间

10、向制造公司的总电机师推销一种安全开关，正在他绞尽脑汁时，发生了该公司一名雇员在没有遮蔽的开关上触电身亡的不幸事件，于是该推销员当天就收到了大笔的订单。这说明说服时：d事实胜于雄辩62、一般来说，c善意“威胁”的方法在说服他人改变原有打算和行为方面具有良好的效果。 63、在当今社会，人们表面上终日为利益而奔忙，但是内心深处仍有对于真情的渴望，如果我们在说服中善于b以情动人 ，就可以收到良好的效果。 64、拒绝的场合不包括：a与我们的人生观、价值观一致的意见和要求 65、阻碍我们拒绝的核心因素是拒绝通常会：d伤害他人的自尊与情感66、在拒绝的艺术中以下哪个动作暗示拒绝？b通过表示身体状态不佳的动作

11、暗示拒绝 67、含蓄拒绝法不包括：d将责任转向团体或他人68、转换拒绝的方法包括：b接连移动论点，使话题不断转换 69、某广告公司招聘一个职位，大学毕业生小李带着自己的美术作品前来应聘，人事经理对小李进行一番考察后，感到不甚理想，便对小李说：“我不太能够看懂你的作品，还是回去画一些我能看懂的画来吧！”这里人事经理采取的拒绝方法是：a含蓄拒绝法 70、“您的建议很好，具体能否实施，还有待商量。”采用的拒绝方法是：b含蓄拒绝法 71、“听说这部电影很好，我也很想看，不过马上就要考试了，我的外语还差得远呢，只好改日再去了，真遗憾！”这种拒绝与同学一起去看电影的方式属于：d转换拒绝的方法中先肯定，后转

12、折的方法72、大学生小林在周末陪同母亲购物，母亲试穿一件上衣，导购小姐连声称赞，母亲有些动心，小林感到色彩与母亲的脸色不甚搭配，于是便对小姐说：“这上衣的确不错，不过我妈妈买衣服通常是参考我爸爸意见的，还是改日让我爸来看看再买吧！”在这里小林采取的拒绝方法是：c转换拒绝的方法中将责任转向团体或他人的方法 73、对盛情邀请，说：“如果有可能，我尽量去。”采用的是：a退步拒绝的方法 74、你在帮助别人之后，对方送礼表示感谢，你感觉礼物过于厚重，对于自己构成了负担，那么你可以接受一个小礼物以示领情。这种拒绝方法是：d退步拒绝的方法75、治疗性人际关系的影响因素不包括：c怀疑 76、治疗性沟通的目的不

13、包括：d发展依赖关系77、有助于治疗性沟通的行为和态度包括：a关怀 78、以下哪个护理诊断是与沟通交流无关的护理诊断？b疼痛 与手术伤口感染有关 79、在技能方面，患者带给护患关系不包括：b发展职业能力 80、在认知方面，护士带给护患关系不包括：a与自己身心健康有关的信息 多选题：1、护理人员与病人建立的人际关系与一般性的人际关系有很大的不同，这种关系有 a目的性 b时间性 d独特性，而且还具有助人及治疗的意义。 2、友谊关系的特色包括：a温暖和感情 b信任 c彼此有相当多的自我表露和感情分享 3、对自己真实的爱和欣赏是建立b自信 c自尊 d自悦的根本。4、具有a自信 c 自尊 d自爱的人即使

14、没有很好的沟通技巧，一般也能建立较好的人际关系。5、a同感 b真诚 c接纳是建立良好关系的先决条件。 6、人际沟通具有哪些功能？b心理功能 c社会功能 d决策功能7、人际沟通的环境包括： b物理环境 c社会环境 8、人际沟通过程中所受的干扰包括：a内在干扰 b外在干扰 c语意的干扰9、同感包括哪两个层面：b洞察感受 d适当的反应10、在同感澄清意义时常用的技巧是：c询问 d简述语意11、简述语意的种类包括：a感受的简述 b内容的简述 12、以下哪些属于同感中助人的反应？ a支持 b解释 c称赞 d建设性批评13、给别人提出建设性批评时，哪些是比较正确的方式？a尽可能先称赞再给批评 b批评尽量具

15、体 d批评要针对可以改变的行为14、从体现表达者意图的角度上看，语言行为分为：a表态类 b宣告类 c指令类 d阐述类15、如何增进语言的明确性和特定性？a掌握丰富的词汇 b放松心态 c注意文化习俗的差异 16、语言沟通中适当的讲话要注意考虑：a沟通发生的地点 b沟通时的气氛 c沟通对象的社会角色 d符合对方经验、知识和心理需要17、语言沟通的安全主要指：b内容安全 c对象安全 d场合安全18、非语言沟通的基本特征：a普遍性? b生动性 c真实性 d模糊性19、非语言沟通的基本特征：a持续性? b差异性 c真实性 20、非语言沟通包括：a肢体动作 d人际空间21、以下哪些属于非语言沟通？a辅助语

16、言? b类语言 d装饰性符号系统22、非语言沟通中的肢体动作的主要类型有： a眼神 b面部表情 c手势 d坐姿与站姿23、手臂交叉的姿势可能是b一定程度的警觉 c对抗 的表示。 24、与人沟通时正确的站立姿势应该是： b两臂自然下垂 c两腿并拢 d手自然放松25、非语言沟通中的辅助语言包括： c音质 d音量26、如何增进运用非语言沟通的能力？a避免不适当的动作 b避免过多的动作和言语 27、在与他人沟通中，以下哪些属于不适当的动作： a打哈欠 b伸懒腰 c挖鼻孔 d来回抖动大腿28、自我知觉包括： b自我概念 c自我形象 d自尊29、影响我们对他人知觉的因素有： a身体特征 b社会行为 c刻板

17、印象 d情绪状态30、哪些方法能帮助你建立对别人较真实的印象并有效地评估你的知觉？a收集更多的资料以证实知觉 b主动质疑知觉的正确性 c对人们的知觉必须随时间而改变 d用口语来检验知觉31、神入式的倾听是指在努力获取与理解信息的过程中投入了包括b智力 c情感 d肌体在内的整体的活动。 32、需要倾听的情境包括： a我们的行为有所不当而使对方不满时? b我们的行为并无不当但是对方有所误解时 c对方向你倾诉心中的痛苦时 d对方欣喜地向你表述其成就时33、有效倾听的结果包括： b缓和冲突，化解矛盾 c获得更多的信息 34、在倾听时哪些身体行为表示鼓励对方继续谈下去？ a以目光注视说者 c适度点头 d

18、身体略向说者倾斜35、当说者向听者表示心中的郁闷或者不幸的遭遇时，听者可给予如下的安抚： b语言的安抚 c关切的目光 d轻拍对方的肩膀36、在与他人交谈的开始阶段，为创造良好的交谈氛围，我们可以a寒暄，表达对他人的关切? b先谈论些身边琐事 c谈论一下天气 37、以下哪些身体语言是给对方留下良好印象所必不可少的基本要素？ b友善的微笑 c文雅的姿态 d带有真挚情感的语调38、我们如何调动对方谈话的兴趣？ b让对方谈论他自己 c谈论当前社会生活的热门话题 39、交谈中的礼仪包括： c表情专注 d运用目光与对方进行视线交流40、掌握一些结束交谈的技巧，可以帮助我们： a避免无谓地消耗时间 b巩固前

19、面交流的结果 c避免双方疲惫、厌倦 d为今后双方的合作与友谊奠定坚实的基础41.在交谈接近尾声的时候，我们可以利用如下情况及时结束交谈： a有第三方的到来 b有人给对方来电话 c对方陷入沉默 d有人给我们打电话42、当对方出现以下情况时，我们应该明智地及时结束交谈： b似乎是不经意地看看手表 c目光开始游移 d频繁变换坐姿43.通常人们是如何对待批评的？ b内心深处有某种害怕与拒绝 c为自己辩解 44、不当的批评有可能带来哪些不良后果？ a降低他人的积极性 c引发矛盾与冲突 d被批评者的状况不会发生根本的转变45、批评可能会引起下列哪些消极影响： a丧失热情? b敌对和沮丧 c降低自信和自尊

20、d错误的延续46、掌握批评的艺术，应如何选择适当的时机与场合？ a尽量避免当众批评? b及时批评 c在他人主动谈论自己的问题时批评 d在双方情绪冷静时批评47.在以下时间不宜向他人提出批评： b当对方正要午睡时 c当别人正在观赏使之入迷的电视节目时 d当他人正在专心致志地从事某一活动时48、批评的艺术包括： a暗示的方法 b从称赞过渡到批评 d寓教育于批评49、为使他人顺利接受批评，我们可采用的方法包括：a含蓄地批评? b认同的方法 c鼓励的方法 50、鼓励批评法适用于以下几种情况： a在学习上不够努力、缺乏一定自制力者b开始学习某一种专业、技能而又受到旧有习惯影响的人 c在心理上存在某种障碍

21、而没有信心排除的人 51、在批评别人时如何选用恰当的措辞？ b避免带有贬损意味的攻击 c避免消极、无益的措辞 d使用积极的语言52、在与人沟通时消极、无益的措辞包括： a情绪化的责问 b带有贬损意味的攻击 c否定性的结论 53、关于赞扬的误区有：a赞扬比较容易? b赞扬会令人产生阿谀奉承之感 c赞扬他人会降低自己 d赞扬可能使他人忘乎所以54、赞扬与恭维、阿谀奉承的区别是什么？ a目的不同 b对象不同 c来源不同 d程度不同55、赞扬能够：a有效地沟通人与人之间的感情和关系? b消除隔阂，增进和谐 c缩短人与人之间的距离，增进双方的亲近感 d使自己更加完善56.为什么说赞扬是一种生活态度？ b

22、赞扬是将自己积极、自信、宽容的态度给予他人 c赞扬会提高你在人群中的凝聚力和受欢迎程度 d赞扬是对生活的欣赏，是以寻求美的眼光来看待任何世界57、在赞扬的技巧中如何给予明确、具体的赞扬? a避免空洞含糊的用语 c留心观察、找到值得称赞的细节 58、在内科病房，新住进一位60多岁的老先生，当你去和老先生交谈时，你可以找到哪些赞扬的细节呢？a赞扬老先生学识丰富 b赞扬老先生儿女孝顺 c赞扬老先生心态积极 d赞扬老先生心态年轻59、增强说服力的方法有： a事实胜于雄辩 b引起他人的需要 c居家优势的利用 d了解对方才能做到“对症下药”60、以下哪些方法可以增强说服力？ a寻找双方的共同点 b事实胜于

23、雄辩 d使对方了解可能的不良后果61、为更好地说服他人，我们需要了解对方的哪些方面才能做到“对症下药”? b了解对方的内心世界 c了解对方的性格特点 d了解他人的优势和长处62、采用认同的方法进行说服，我们可以从以下几方面去寻找共同点： a双方在生活方面的共同点 b双方在兴趣爱好方面的共同点 c双方在学习、工作上的共同点 d双方共同认识的某些人可以视为认同的媒介? 63、在说服中采用“事实胜于雄辩”的方法，怎样才能做到“胸中有故事”？ c积累自己的生活经历 d从他人的经历中觅取64、拒绝的艺术包括： a暗示的方法 b含蓄拒绝法 c转换拒绝的方法 d退步拒绝的方法65、以下哪些是艺术的拒绝方法？

24、 b客观理由拒绝方法 d含蓄拒绝法66、在拒绝的艺术中以下哪些动作暗示拒绝？ a倾斜身体与对方交谈? b通过表示身体状态不佳的动作暗示拒绝 c用沉默表示否定 67、含蓄拒绝法包括： b给予笼统的答复 c使用模棱两可的句式 68、在拒绝的艺术中转换拒绝的方法有：a先肯定，后转折 b接连移动论点，使话题不断转换 d降低自己或者提高对方69、工作组织的特征有： a具有特定的目标 b具有独特的文化 c每位成员有其特殊的工作任务 70、建立良好护患关系的原则包括： a全面了解患者，包括身体、心理和社会的需求 b对患者表示理解、移情 c鼓励患者表达真实感受 d尊重患者的决定和隐私71、建立保持治疗性护患关

25、系的策略包括： a掌握有效的沟通交流技巧 b建立信任关系 c适当自我暴露 72、在护患关系中患者表现出的一些对于护士有挑战性的、令人烦恼的行为包括： a使用操纵手段 c过度依赖 d沉默73、有助于治疗性沟通的行为和态度包括： a关怀 c温暖 d移情74、治疗性沟通的技巧中主动倾听包括以下哪几方面的内容？ a观察、读出对方的非语言行为 b听、理解对方的语言信息 c听出上下文、背景性的东西 d听出矛盾、分歧、不协调的地方75、以下患者的哪些方面可以影响治疗性沟通的交流？ a宗教因素 b家庭因素 c视觉受损 d听力受损76、常见的与沟通交流有关的护理诊断包括： a语言交流障碍 与生理障碍、文化不同、

26、发育缺陷等有关 b自尊受损 与交流障碍有关 c社交障碍 与交流障碍有关 判断题：1、同事间的合作靠的是同事间的集体感，团队精神及主动参与集体活动的意识。2、温暖和感情不是友谊关系的特色。3、别人可以制造我愤怒的情绪。4、如果我们想要维持良好的人际关系，就得先敏锐观察自己的沟通动机。5、当我们向别人倾吐我们的感受时，只有别人来帮我们处理问题，并为我们的情绪负责，我们就可能与别人拥有良好的人际关系. 6、对自己真实的爱和欣赏是建立自信、自尊、自悦的根本。7、缺乏自信、自尊不妨碍良好关系的维持。8、塑造健康的自我形象不是发展良好人际关系所必需的条件。9、一个自我形象健康的人，对自己有积极正面的看法，

27、能接纳别人，能认同别人，对他人的感受和反应很敏锐，不是只急于保护自己，而是能处处为他人着想。10、人是社会化的动物。11、不会和人打交道的人，事业不会受损失，也不会造成心理的失调。12、人际沟通的过程，是当事人与沟通对象之间的互动，所以沟通的意义是由沟通的双方共同决定的。 13、人际沟通具有一定的意义，是因为在人际沟通的过程中，沟通的双方有要进行沟通的内容、意图，并且有双方的共同参与。14、我们无法通过人际沟通来了解自我和肯定自我。 15、我们一旦和别人建立了一种关系，这种关系通常都是一成不变的。参考答案：错误16、在人际沟通的过程中我们了解他人，也被别人了解。 17、在人际沟通中我们影响他人

28、以及被人影响属于人际沟通的心理功能。18、人际沟通的环境不是人际沟通的影响因素。19、人际沟通的环境包括物理环境和生物环境。 20、沟通者之间的身体距离以及二者的座位，代表着他们之间的人际距离，因而也就影响着沟通的进行。21、进行人际沟通时，不同的场所因其不同的光线或者温度而使谈话内容有不同的意义。22、男性和女性在沟通时沟通方式、内容上没有较大的差异。23、因为文化差异导致不同的价值观和人生经验，所以会影响沟通的进行。24、共鸣同感包括被他人认同。25、同感有两个因素，一是对他人情绪的认识，即知觉技巧；另一个是对他人情绪的反应，即沟通技巧。26、如果我认为对方把意思和感受都说清楚了，完全没有

29、必要再进行简述语意。27、有效的支持性反应是：仔细倾听对方说的话；同感对方的情绪，但没有必要以适当的非语言行为来辅助你的口语反应。28、人是社会化的动物。29、不会和人打交道的人，事业不会受损失，也不会造成心理的失调。30、人际沟通的过程，是当事人与沟通对象之间的互动，所以沟通的意义是由沟通的双方共同决定的。 31、人际沟通具有一定的意义，是因为在人际沟通的过程中，沟通的双方有要进行沟通的内容、意图，并且有双方的共同参与。 32、我们无法通过人际沟通来了解自我和肯定自我。33、我们一旦和别人建立了一种关系，这种关系通常都是一成不变的。 34、在人际沟通的过程中我们了解他人，也被别人了解。 35

30、、在人际沟通中我们影响他人以及被人影响属于人际沟通的心理功能。36、人际沟通的环境不是人际沟通的影响因素。37、人际沟通的环境包括物理环境和生物环境。 38、沟通者之间的身体距离以及二者的座位，代表着他们之间的人际距离，因而也就影响着沟通的进行。39、进行人际沟通时，不同的场所因其不同的光线或者温度而使谈话内容有不同的意义。 40、男性和女性在沟通时沟通方式、内容上没有较大的差异。41、因为文化差异导致不同的价值观和人生经验，所以会影响沟通的进行。42、共鸣同感包括被他人认同。43、同感有两个因素，一是对他人情绪的认识，即知觉技巧；另一个是对他人情绪的反应，即沟通技巧。44、如果我认为对方把意

31、思和感受都说清楚了，完全没有必要再进行简述语意。45、有效的支持性反应是：仔细倾听对方说的话；同感对方的情绪，但没有必要以适当的非语言行为来辅助你的口语应。46、在人际沟通中，有时候运用委婉的方法能更容易或更好地达到目的。47、我们在与他人的每一次交谈中都要注意保证语言的明确性和特定性。48、语言训练中“语言的突破”首先应是恐惧心理的突破。49、一个人语言表达得清楚与否并不受他思维是否清晰的影响。50、当我们讲话时，如果能注明时间，将会使我们传递的信息更为清楚有效。51、要克服文化习俗引起的沟通失误，唯一的办法就是尽可能地了解交际对象的心理特点，理解对方。52、在比较优美、秀丽的自然环境中进行

32、沟通比较有利于沟通双方心理上的接近和融洽。53、什么时间说什么话，什么话应当在什么时候说都无所谓，一般不会对讲话的效果产生影响。54、在大多数时候，人的交际角色和社会角色是相互重合的。55、交际角色是一个人固有的，社会角色是随着交际情境而定的。56、在社会管理体系中，下级对上级多用指示或命令，上级对下级多用建议或请示。57、情感表达的言词的声音的表情动作 58、眼睛是心灵的窗户，在人的五官当中，眼睛最能传达或者泄露心灵的秘密。59、一个人到了四十岁以后，就要为他自己的长相负责。60、一般来说，善人未必有善相，恶人未必有恶相。61、一般来说，站立时不能静立，不断改变站立姿态的人：城府较深，不轻易

33、向人表露内心的情绪，性格偏于保守、内向，凡事步步为营，警觉性极高，不肯轻信别人。62、男性往往靠在他喜欢的人的旁边，而女性则选择在她喜欢的人对面坐着。63、男性最反感陌生人坐在自己旁边，女性最不喜欢陌生人占据自己对面的位置。64、刺耳、严厉的声音往往意味着生气。参考答案：正确65、颜色不属于非语言沟通中的装饰性符号系统 参考答案：错误66、知觉是收集所感觉到的信息并赋予意义的心里过程。67、自我知觉是指对自己心理现象的理解、知觉和评价。68、自我形象的正确性很少受到知觉的正确性和处理知觉的方式的影响。69、高自尊者的自我形象通常是否定的。70、刻板印象因忽略群体的差异而导致错误的知觉。71、记

34、住，和你说话的人对于自己的需要乃至于自己的一切都要比他们对你的需要、你的问题、你的一切要感兴趣一千倍、一万倍。72、善听者易受欢迎。73、倾听很少能向对方传达这样的信息：你是一个值得尊敬的人，我愿意倾听你的讲话。74、急于表达自己的习惯于倾听是有益的。75、在倾听的过程中只有一方发出信息，另一方只负责接收而不需要反馈。参考答案：错误76、一般情况下，问封闭性的问题较有利于交谈的进行。77、即便我们交谈的目的是为了向对方了解某些问题，我们也不宜穷追不舍地连续发问，这样可能会使交谈变得紧张，对方亦会感到疲乏、厌倦、有压力，由此可能会失去继续与我们交谈的兴趣。78、为保证交谈的顺利进行，要注意通常不

35、要询问可能会使对方难堪的问题。79、交谈中，当我们与对方意见不同时，我们要及时予以指出并用手指指向对方以引起对方注意。80、当与人交谈时，轮到我们发表自己的见解，我们一定要畅所欲言，充分表达自己的观点，不给对方讲话的机会。81、在交谈中是否礼貌的称呼对方不是一个无足轻重的问题，它是影响交谈顺利进行的一个重要因素。82、任何时候我们都不可以使谈话到达双方疲惫甚至厌倦的境地，那样不仅难以发展今后的联系，而且可能会损失前面交谈的成果。83、在别人批评我们时我们为自己辩解的一个重要原因是：我们做某件事的本意可能是好的，但结果却事与愿违。84、人的积极性既可以植根于激励和鼓舞的土壤，也常常可在批评谴责中诞生。85、批评就像家鸽，它们总会回来的。如果你我明天要造成一种历经数十年、直到死亡才消失的反感，只要轻轻吐出一句恶毒的评语就够了。86、我们批评他人的目的主要是自身情感的宣泄。87、暗示批评法既顾全