基于C2C电子商务的个人创业研究毕业论文（可编辑）

1、基于C2C电子商务的个人创业研究毕业论文 毕业论文基于C2C电子商务的个人创业研究摘 要 随着目前就业压力的与日俱增,个人创业成为缓解就业压力、实现人生价值的一种不可或缺的方式;互联网的普及使得电子商务正在以一种前所未有的态势改变着社会生活;在此形势下,本文运用管理学相关知识来论述个人如何通过电子商务这个平台进行创业。具体看来就是利用电子商务平台进行业务推广,主要是针对个人网上创业进行研究。 具体内容包括:国内电子商务的发展趋势和个人创业的社会背景,以及对电子商务个人创业形势的分析,主要针对大学生的就业形势和国内网上创业发展状况进行分析。文章的重点是对C2C创业过程中面临的一系列问题和卖方电子

2、商务风险的探析,如诚信问题、商品收索问题、买方欺诈的风险、卖方财务信息被窃取的风险等多方位多角度的分析。同时针对具体问题和风险提出解决方案,如完善信用体系、商品收索竞价、选择知名的交易平台、使用安全的网络银行登录方式等。最后对网店运营的一般流程主要从经营策略、物流与支付方式、成功案例的分析与研究等几个方面进行论述,其中对于成功案例的分析与研究是针对国外EBAY和国内淘宝网两个成功的C2C电子商务平台进行研究,重点是对淘宝网运用SWOT方法进行分析。 关 键 词:创业,电子商务,C2C,网上开店On Individual Entrepreneurship based on C2C E-comme

3、rceABSTRACT With increasing employment pressure, individual entrepreneurship becomes an indispensable way to easy employment pressure and realize the value of life ;With the popularization of the Internet , e-commerce is changing social life in an unprecedented situation. In this paper, the relevant

4、 management knowledge was used to describe how individuals start an enterprise through e-commerce platform, specific view is the use of e-mmerce websites for business promotion, mainly for personal online business research. Details including: domestic e-commerce trends and the social background of i

5、ndividual entrepreneurship, as well as analysis of personal e-commerce business situation. Primarily for graduate employment and domestic online business development analysis. This paper focuses the analysis of a range of issues facing on C2C business process and the seller e-commerce risks, such as

6、 integrity problems, goods search problem, the buyers risk of fraud and the risks that seller financial information is stolen. Simultaneously we propose a solution against specific issues and risks, such as improving the credit system, commodity search auction, choosing well-known trading platform,

7、using the secure online banking login. Finally, the paper discusses general process of online shops, which focus on the following ways, online shop business strategy , logistics and payment, success stories analysis and research. In particular, for the research of succesful cases, the paper analyzes

8、 ebay and domestic taobao on C2C e-commerce platform. We focuse on taobao by using the SWOT method KEY WORDS: Individual Entrepreneurship , E-commerce , C2C , Online Shop目 录第1章 绪论1 1.1 研究背景与意义1 1.2 研究内容与思路3第2章 电子商务个人创业形势分析4 2.1 大学生就业形势分析4 2.2 网上创业在国内发展情况6 2.3 电子商务创业的前景7第3章 C2C创业面临的问题及风险探析9 3.1 C2C创业

9、面临的问题9 3.2 C2C卖方电子商务风险分析10第4章 C2C创业问题及风险解决方案探究12 4.1 C2C创业问题的解决方案12 4.2 C2C电子商务卖方风险防范14第5章 C2C网店运营的一般流程16 5.1 经营方式及产品选择16 5.2 开店平台的选择16 5.3 网店的经营策略17 5.4 物流管理与支付方式19 5.5 成功案例的分析20结 论23参考文献24致 谢25绪论研究背景与意义 在全国就业形势依然严峻的情况下,越来越多的人选择创业,个人创业在当代社会已经是一个很热门的话题,从媒体到我们生活的群体,人人都在谈创业,但如何创业也是我们每一个人思考的问题。在整个社会步入信

10、息化时代的今天,网上交易已经成为不可阻挡的趋势。网商概念的提出不仅意味着一个新的概念,反映了一类新的事物,而且从更深层次上揭示了电子商务特别是中国电子商务的新的变化和新的方向。电子商务正在以一种前所未有的态势改变着我们的生活,当我们从传统的购物转向电子商务的时候,我们看到一种社会生活的改变。电子商务无疑给我们提供了一种解决就业问题的途径,个人电子商务都将是我们寻找的另一种就业方式。电子商务在中国方兴未艾,所以如何将电子商务和个人创业有效结合起来是很值得研究的问题。个人创业的社会背景 目前,我们正在经历着从“消费时代”向“投资时代”的变迁,人人都是消费者,人人也都可能是投资者,这是这个时代的特征

11、,与此同时,投资工具也日趋多元化,大至股市、房产,保险,小至练摊、开店,而与丰富的投资领域和投资的可能性相对应的却是投资资讯的稀缺。在这里,人们还需要分清“百姓投资”与“个人创业”之间的区别。近年来,“个人创业”正成为人们耳熟能详的概念。流行的“个人创业”概念在语感上不可避免地带有限定,其实个人创业更多的源于生活中普通的事件做起,并非是什么大的项目或者百万亿万的财富,个人创业更多的是一种平和的心态。 创业在我们目前社会,是一个很热门的话题,从媒体到我们生活群体,人人都在谈创业,但如何创业,却也是我们每一个人思考的问题。很多人还是选择了创业来实现自己的人生价值,就目前社会形态的发展,个人创业还是

12、一种摸索的过程,作为创业很多人的第一个念头可能就是想到注册公司,注册资金,办公地点。其实创业无处不在,只要您想创业,哪怕去卖一件衣服,一双鞋,也是一种创业的过程,只要是您主动的积极去改变生活的态度体现在了您的赚钱的目的里面,就是一种创业的过程。创业不需要高楼大厦,不需要空调开放的办公室,不需要高学历的员工,不需要高科技含量的项目,而在于你有没有一颗创业的心。 国家为鼓励更多的人走入创业行列,出台了一系列的措施和政策。2007年3月1日实行的创业投资企业管理暂行办法,对创业投资企业给予了许多含金量很高的优惠政策;2008年国务院办公厅近日批转了人力资源社会保障部等11部委联合发出的关于促进创业带

13、动就业工作的指导意见,为创业者提供创业指导。2009年以来国家出台多项优惠政策鼓励大学生自主创业,1月7日国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议,会议决定鼓励和支持毕业生自主创业,并为高校毕业生创业提供“一条龙”服务。1月19日国务院办公厅发出关于加强普通高等学校毕业生就业工作的通知(国办发20093号),通知要求鼓励和支持高校毕业生自主创业,鼓励高校积极开展创业教育和实践活动。 金融危机下就业形势不容乐观,大学生就业难已成为一种社会现象,个人创业无疑为大学生提供了一种新的工作机会。而且全国各地都大力支持大学生创业。国家出台一系列鼓励大学生创业的政策,国家提出大学生创业享受三年补贴,并且能够申

14、请20万的创业贷款,如果想开店,国家提供免费铺面装修,并且还有个方面的专家作为指导等。在当代社会,人们的观念正在改变,没有人会看不起个人创业者,他们是用自己的辛苦劳动来实现自己的梦想人生价值。创业是一个过程,没有谁高谁低之分,创业无处不在,重要的是我们有一颗创业的心。电子商务的迅猛发展 20世纪90年代以来,随着Internet在世界范围的普及,计算机网络逐渐成为人们获取信息、发布信息的重要途径。不断增长的供货能力、持续旺盛的客户需求和日益激烈的全球竞争成为现代商业的三大特征。在这一形势下,电子商务这种基于互联网和信息技术,以交易双方为主体,以银行电子支付和结算为手段,以客户数据为依托的崭新的

15、商务模式出现并迅速发展起来。 我国的电子商务经历了1999年2002年的萌芽阶段,2003年-2006年的高速增长阶段,从2007年开始迈入纵深发展阶段。2007年,国家发改委发布了我国首部电子商务发展“十一五”规划,进一步将电子商务确立为网络化的新型经济产业的高度来发展。 随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展,电子商务将成为今后信息交流的热点,成为各国争先发展,各个产业部门最为关注的领域。中国电子商务虽然还处在初始阶段,面临着体制,技术,管理等诸多问题,但是已迈出可喜的一步。我们只有具备战略性和前瞻性的眼光,适应全球经济一体化的趋势,努力发展适合我国国情的电子商务,才能立于不败之地。研

16、究内容与思路 本文试图运用管理学和经济学的相关知识,从以下几个方面论述目前就业压力大的情况下,个人如何通过电子商务这个平台进行创业,具体来看就是利用电子商务网站进行业务推广,更多的侧重于个人创业方面的研究,而非事业单位的网上交易。对于缓解目前大学生就业压力有重要的现实意义,同时作为一项操作性很强的研究课题,本文力图用比较简单的理论让更多的人真正了解电子商务的真正操作方法,特别是网上开店的一般流程和注意事项。如何提高增强自身核心竞争能力,具有一定的借鉴和研究意义。 具体内容包括:国内电子商务的发展趋势和个人创业的社会背景,以及对电子商务个人创业形势的分析,主要针对大学生的就业形势和国内网上创业发

17、展状况进行分析。文章的重点是对C2C创业过程中面临的一系列问题和卖方电子商务风险的探析,如诚信问题、商品收索问题、买方欺诈的风险、卖方财务信息被窃取的风险等多方位多角度的分析。同时针对具体问题和风险提出解决方案,如完善信用体系、商品收索竞价、选择知名的交易平台、使用安全的网络银行登录方式等。最后对网店运营的一般流程主要从网店运营策略、物流与支付方式、成功案例的分析与研究等几个方面进行论述,其中对于成功案例的分析与研究是针对国外EBAY和国内淘宝网两个成功的C2C电子商务平台进行研究,重点是对淘宝网运用SWOT方法进行分析。 通过与电子商务方面的结合,让个人创业这个看似复杂的过程成为一种有章可循

18、的过程。就是对电子商务相关理论和个人创业实践过程进行梳理的过程,该研究更多的依赖于实际中存在的现象进行分析,目的就是让有志于创业的人在创业过程中少走一些弯路,同时对于缓解目前就业压力有一定的社会意义。电子商务个人创业形势分析大学生就业形势分析 据教育部门统计数字显示,2010年总共有630万大学毕业生,创历史新高,而每年的毕业生人数均处于上升趋势。除了这些应届毕业生,在社会尚有仍未找到工作以及不满意现状待换工作的大批人员与其竞争。2009年,随着新的劳动合同法的实施,劳动力成本昂贵,企业用人相对更加慎重,企业对劳动力的需求将会减弱,就业的岗位数量也会明显减少。劳动力供给大于需求,这样庞大的就业

19、群体共同争夺就业市场,激烈程度可想而知。另一方面,国际金融危机对我国就业的不利影响还没有消除。在这几种形势下,高校毕业生不可避免地面临着十分严峻的就业形势。就业率及薪酬 签约率是判定就业率的直接参考数据,每年教育部都是从签约率来对当年毕业的情况进行分析统计的。2008年未就业的大学生近100万人,2009年高校毕业生大概611万人,合计约710万人,2009年就业形势依然很严峻。如下表: 表2-1 各省签约率统计表截止日期省市毕业生人数就业签约率数据来源4月中山东46.58%山东省教育厅4月中江西27.1430%统计检测系统4月中福建2020%福建省政府4月中江苏45.931%江苏省教育厅3月

20、底四川2841.37%四川省教育厅3月底湖南3628%湖南省教育厅3月底北京2136%专业调查机构3月底浙江23.2410%浙江大学网站3月初湖北36.7620.56%湖北教育厅1月初天津11.410%天津教育厅1月初陕西24.68万22.85%陕西教育厅 签约率只是反映了就业率,而就业以后收入是关键,所以薪酬的高低也反映了工作的好坏,或者对工作的满意程度。通过对教育部数据分析,在薪酬预期上,本科生集中在月薪1501元?3000元,1500元基本上是大学生就业薪酬的心理底线。在调查中,20%的学生明确表示,愿意下调薪酬期望值,其中本科毕业班学生所占比例最高,因为这一群体离“寒潮”最近,而且他们

21、对薪酬期望值的跨度和弹性也较大。更多学生持“随机应变”态度,约占60%。在就业地区的选择方面,大学生“重东部,轻西部”、“重大城市,轻中小城市和农村”的想法仍没有得到明显改观。调查结果显示,长期以来人们一直讳言人际关系网络对于用人环境的影响,但此次调查显示,人际关系网络仍是大学生进入就业市场、寻找就业机会的理想途径。有51.5%的人希望通过人际关系网络找到理想的工作。 另外,有大部分的用人单位认为大学生存在期望值过高的情形,主要表现在薪酬、地域、个人发展机会、职位要求、行业要求、假期要求和要求专业对口等方面。存在问题 依据东方人才网2010年的调查报告显示,影响毕业生就业的第一因素为发展前景1

22、9%,其次为施展才干18%、薪酬福利16%,虽然收入(薪酬福利)依然是影响毕业生选择就业的主要因素,但已退居第三位。除前三位外,工作环境占13%、经济效益占11%、所在城市占9%、专业对口占4%、出国机会占4%、解决户口占4%、知名度占2%。 根据教育部的相关统计分析,大学生普遍认为,缺乏工作经验成为就业最大的门槛。有59.1%的用人单位认为当前大学的课程设置不合理,其中50%的用人单位明确提出,当前大学的课程设置不合理,制约了大学生就业。“大部分大学生认为,在大学期间要更重视自身能力的全面培养和调整个人心态,而27%左右的大学生则以降低择业标准作为解决就业问题的方法。七成企业不看重外语能力,

23、在受访的四十多家企业中,只有四分之一的企业看重外语能力,而要求最多的是环境适应能力和人际交往能力,这些都在60%左右,企业对毕业生自我表达能力和专业能力的要求,也都在50%左右。 “学以致用”这个成语在找工作中似乎没有得到更多的体现,有44%的人认为“找工作尽量专业对口,但不必强求”。30%的人认为“专业并不重要,只要工作合适就行”,也就是说有近3/4的人并不强求专业要对口,在工作中发展自己学了4年的专业知识。而认为“应该专业对口,在工作中发展自己的专业知识”的人只有两成。甚至为了某种原因愿意放弃专业的占5%2。当工作与实际所学内容差距太大的时候,人们便会失去信心,其实当出现这个问题的时候时我

24、们可以思考另一种途径,那就是通过个人创业的方式实现充分就业。 网上创业在国内发展情况网上创业的普及情况 近几年,随着互联网技术的普及以及门槛的降低,越来越多的人开始选择通过网络创业来解决就业问题。虽然去年年底开始的网络整治对以个人站长为代表的草根网络创业者打击不小,但整治清洗毕竟有利于净化优化创业环境,国家也会出台相应的政策扶持网络创业转型升级。在今年的两会上,多位政协委员便提议政府应加大对网络创业的政策扶持力度,以网络创业带动就业。可以说在2010年经济进一步回暖,互联网将迎来新的大发展时期,网络创业的热潮也会在这股形势下继续汹涌。 2010年已经过去三分之一,五一将至,天气渐热。网络创业也

25、如火如荼。网络创业倍增效应也得到明显体现。一人开网店,可以带动3.8人就业。截至去年底,淘宝网共创造了80.88万个就业机会,带动物流、支付、营销等产业链就业机会为230.51万个3。今年这个数据有望大幅度攀升。从近期的网络创业整体形势来看,呈现浪潮四起,相关培训受关注两大利好现象。网上创业的主要模式 随着网络时代的到来,越来越多的人选择网上购物,电子商务已成为首选地网上创业模式。主要有两种网上创业模式,即利用各种平台提供信息服务及利用第三方电子商务平台网上开店4。 提供信息服务,帮别人做嫁。从事此种创业方式创业者应具有一定的计算机水平,会使用各种网络应用软件及程序,熟悉网络营销工具,了解上网

26、人群的特点及需求。这种创业模式尤其适用于大学毕业生,当代大学生是网络应用最活跃也是最熟练的群体,具有一定的计算机水平,大学生可以充分了解这一部分客户需求,帮助他们将商品或企业信息发布到网络平台上,方法很多,比如建立企业专门网站或网络店铺,并帮助网站进行管理及推广;在各综合商务网站或专业网站发布信息如阿里巴巴、商品交易中心网站、制造网、汽车美容网等。除此之外,大学生还可利用自己所掌握的专业技术,如图像处理、网店布局规划及设计,制作网络视频等提供给有需求的商家。 利用第三方电子商务平台,自已开网店。利用电子商务创业最直接采用最多的模式就是网上开店。所谓网上开店是指经营者在互联网上注册一个虚拟的网上

27、商店,将待售商品的信息发布到网页上,对商品感兴趣的浏览者通过网上或网下的支付方式向经营者付款。经营者通过邮寄等方式,将商品发送给购买者。目前,基于第三方电子商务平台的网上创业模式主要有B2B,B2C,C2C三种。 我国网民的大部分网购商品是在首选购物网站上购买的,首选购物网站是网民网购消费的主要平台。2009年中国网络购物市场研究报告显示,C2C类购物网站占据的首选用户市场份额达85%。其中,淘宝网用户市场份额达76.5%,处于绝对领先地位。其次是拍拍网,占比6.1%。当当、卓越、京东商城三个主要B2C网站分别以5.8%,2.2%和2.2%名列其后。有啊首选用户规模超过易趣,为1.5%。红孩子

28、、云网、麦网及网上书城等B2C购物网站分别只占据了不到1%的首选用户市场份额。由此可见,利用基于C2C网站的创业模式已经成为网上创业者的首选。电子商务创业的前景 电子商务发展趋势良好。自1997年国内出现电子商务以来.其发展势头随着互联网使用人数的不断递增,市场份额也持续快速增长。电子商务的地位随着B2C,C2C模式的成功逐步上升。到2009年,将从广大网民心中只是意味着时尚和潮流的销售渠道很快过渡到主流销售市场。 据中国互联网信息中心提供的2009年中国网络购物调查研究报告显示,上海和广州地区网购渗透率分别达到51.3%、52.6%和35.2%。京广沪三地网民数量虽然只占到全国的8.4%,但

29、网购用户规模却占到全国的15.6%。其中,上海的网络购物人数达到613万人,居三城市之首。而在购物网站的网络购物渗透率方面,C2C购物网站淘宝网已经达到81. 5%,位列第二三位的B2C购物网站当当网、卓越亚马逊网差距为近71个百分点1。由此看来,C2C电子商务已形成较大市场规模。 其实大学生就业难并不是一个新问题,但问题就在于金融危机的到来使得工作岗位一再减少,企业裁员又将一些有资历的老员工推到了与大学毕业生同场求职的状态。显然,既有工作经验又积累了人脉的老员工带走了一部分原本就紧张的工作岗位。而在09年,毕业生人数又创新高,超过700万的毕业生需解决就业问题。这些状况接连发生,使得大学生难

30、就业问题雪上加霜。于是,为了应对金融危机对大学毕业生就业的影响,各地皆已出台或准备出台一些政策措施,其中之一就是支持大学生创业,部分学校也已开设专门针对有意向创业的大学生的课程。但对于想创业的大学生来说,筹揞足够的资金,成本与利润,创业项目的市场前景等等都是一道道门槛。如果选择在C2C购物网站上开设一家店铺,成本较低,无需太大资金压力,其本身的发展趋势良好,不失为一个解决良策。 易趣网首席执行官邵亦波认为5,网上创业能使大学生学以致用,并帮助解决部分大学生就业问题。网上创业需要丰富的知识和经验。每一次进货是商务谈判的一种实践;商品推荐与描述是市场营销学的实践;进出帐是基本财务管理的实践;发货与

31、售后服务是人际交往与客户管理的实践。在严峻的就业形势面前,电子商务给许多一筹莫展的大学生带来了新的希望。C2C创业面临的问题及风险探析 像淘宝网这样的C2C购物网站不仅仅为消费者个人之间直接交易的开展提供了信息和交易的平台,还大大节省了消费者之间交易的时间和成本,因此受到越来越多消费者的喜爱,使得C2C电子商务在国内的发展非常迅速。淘宝网2010年3月公布的数据显示:淘宝网2009年成交额达到2000亿元,相较08年的999.6亿元有100%的增速。从这一组数据我们不难看出C2C电子商务在国内正处于快速发展期,其发展的潜力不可小视。但C2C交易中由于其特殊的交易方式,其中交易双方蕴含的风险亦不

32、可小觑,本文主要论述C2C创业面临的问题,以及卖方即网上创业者面临的风险。C2C创业面临的问题信息不对称导致的诚信问题 据中国外贸企业信用体系白皮书中数据表明,中国企业因为信用缺失而导致的直接和间接的经济损失高达5855亿元,相当于中国年财政收入的37%,中国国民生产总值每年因此至少减少2%。而当网商群体越来越壮大的时候,由于信用缺失,在网络贸易中受损的情况也越来越多。为给网商们创造一个诚信的环境,易趣、淘宝等大型电子商务网站都建立了信用评价体系,纷纷推出信用评价体指数,由买卖的对方对交易的诚信指数给予评估。但现实中卖家的信用等级与实际信用水平并不成正比,而是一个“倒微笑曲线”6。造成这种“倒

33、微笑曲线”的原因可以归纳为以下三类:买家对信用指数据高的卖家包容度低,卖家信用指数高速累积的过程并不真实,第三方平台的诚信担保被卖方巧妙利用。要改变“倒微笑曲线”、促使信用指数更贴近真实信用水平,不仅需要继续优化信用指数体系,还要扩充评价参与者(参与交易的双方、电子商务网站、银行等),共同打造一个公开、公平、公正的购物环境。 信誉度的建立需要两方面的努力。一方面,培养商家的信誉度;另一方面,培养买家的忠诚度。商家的信誉度问题需要有一个规则来解决,购买者的忠诚度也需要通过诚信体系的建设加以监督。如何发现和督促购买者在网上下单后会如期付款、接受商品,这是值得研究的问题。目前商家的解决办法一般会通过

34、先付款,或是预付定金的方式尽量避免由于坏订单带来的损失。但是这种方式一般是以降低交易成功率为代价的。商品的搜索问题 互联网为网络购物的信息流提供了很好的交流平台。目前,网络商品在网上有自己商品的分类、图片展示、用户评论等信息,还提供了商品搜索功能。相对于网络购物的初期阶段,这已经有很大的进步了,但还不能满足网络购物日益发展的需要。对于新的网络购买者,需要提供搜索功能使用的培训7。对于网络商店,需要提供商品需求信息的分析,特别是购买者多次查询但是店内没有的商品等信息。而让卖家也颇为头疼的也是自己的商品无法让更多的人知道和发现,在互联网世界,所出售的商品不是以百万来计算,应该是亿万来计算的。所以如

35、何让更多的人知道你所出售的商品也是每一个卖家必须面对的问题。 因为网上都是以登录商品出售的,而登录商品一个页面所显示的商品是有限的,你不可能像商场那样摆放的琳琅满目。在网上你登录的商品最好是100件以下,多了相反会让人产生疲劳感和腻烦心理,除非有其特别感兴趣的东西存在。而这种几率几乎是为零的,因为在他浏览你的商品前他根本就不会知道里面是否有他所感兴趣的东西的存在。所以如何解决大批量的商品出售,又不让用户感到厌倦是一个一直困饶我们的问题。银行支付卡的使用成本问题 在电子商务的交易中,人们更多的选择了电子银行来进行交易,从一方面来说,确实方便了买家与卖家的交易,但由于商家与银行的利润问题,银行支付

36、卡的使用成本问题还并未得到根本解决。如果在网络购物中能够提供服务更好、成本更低的银行支付卡,网络购物的交易额和交易量将会大幅增长,从而促进网络购物的规模发展。目前这一因素也在一定程度上制约了电子商务进一步的发展。C2C卖方电子商务风险分析买方欺诈的风险 我国的市场经济正在逐步的规范和完善,现有的很多法律法规还很不健全,在传统交易中还存在着大量的虚假和欺诈行为,而在网络虚拟环境下的电子商务活动,欺诈行为更是司空见惯。在C2C交易活动中我们往往关注的是消费者被骗,给予了被骗消费者更多的同情,而忽略了交易的另一方,其实销售者也存在被消费者欺诈的风险。目前网络骗子已经化身为消费者活跃在各大C2C交易平

37、台,通过虚假交易达到骗取销售者贵重商品的目的,因此在C2C交易中来自于消费者的欺诈风险也是客观存在的,我们应该给予足够的重视和防范。物流服务不到位引发的风险 目前C2C交易活动中,由于买卖双方往往身处异地,因此只能依托专业的物流公司来完成货物的配送,而在配送过程中由于工作人员的野蛮搬运、粗心大意,往往会出现货物在配送过程中损坏或丢失的情况,一旦这种情况出现,将会导致消费者收到损坏的货物或不能收到货物,必然会产生交易纠纷,从而对销售者造成负面影响。竞争对手恶性竞争的风险 为了压制竞争对手,一些销售者冒充消费者将对方的产品“拍下”而不完成交易,让对方的货物处于其他消费者不可购买的状态以达到减少竞争

38、压力的目的,更有甚者徉装成客户,购买下产品完成交易后,出于打压竞争对手的需要,对产品或服务进行恶意评价,导致竞争对手的产品出现滞销的局面。由于网络交易竞争激烈,商品同质化现象严重,一些竞争对手会选择这样的方式来进行恶性竞争,势必对遵章守纪的销售者的正常经营造成干扰。供应商缺货风险 由于C2C交易活动中,销售者一般都是小规模经营者,无论是资金还是人手都相对有限,因此不可能使用大量资金向上游供应商大批量进货,也就意味着销售者的库存是有限的,而一旦某一商品持续热销,势必会造成货源短缺,如果此时上游供应商不能及时补货,便会置销售者于无货可售的尴尬境地,从而引发消费者的不满,最终受害的无疑还是销售者自己

39、。卖方财务信息被窃取的风险 销售者在开展C2C交易活动中,为了提高成交率,加速资金周转,往往会使用网络银行或第三方支付工具来进行收付款8。在使用网络银行或第三方支付工具时,如果不注意防范计算机病毒和木马程序,极易导致自己账户、密码等重要的财务信息被黑客所窃取,进而导致自己的资金被黑客非法地转移。C2C创业问题及风险解决方案探究C2C创业问题的解决方案完善信用体系 电子商务是在虚拟空间中进行的一种商务活动,在这一虚拟世界中,人际交往出现了与现实世界完全不同的情况,人们往往无法完全判断交易的真实性、有效性。所以,成功的电子商务常常需要信用的支持,即交易双方互相信任,信守承诺。因此,有必要建立完善的

40、信用评价体系。2004年,全国人民代表大会颁布了中华人民共和国电子签名法,信息产业部也颁布了数字认证机构管理办法,中国电子商务协会公布了网上交易平台交易服务规范,这些法律法规和规范对于促进网上交易,保证网上交易安全起到了很好的作用。2005年,商务部开始起草网上交易规范。2008年4月,商务部就电子商务模式规范和网络购物服务规范征求意见。这是国内首次推出针对电子商务行业的规范;7月,北京市有关部门推出“关于贯彻落实北京市信息化促进条例加强电子商务监督管理的意见”;11月,上海市促进电子商务发展规定获得通过9。一系列政策所传达的信息,显示出电子商务相关法律体系正在逐渐健全,为网上交易提供法律保障

41、。 同时借助交易平台来实现信用体系的实现。国内做的较好的是淘宝网,他有一套完善的个人信用体系的积累制度。同时买家与卖家的信用体系是分开的,让人们更容易识别那些是好买家或者好卖家。而且这种信用记录是随时可以查看的,包括6个月前的记录都可以查的到。这样让人们在网上购物可以有选择对卖家进行选择,尽量去寻找那些信用度相对较高的卖家。2008年百度有啊针对市场盛行的信用评价体系进行了改善,规定用户购买实物商品选择“按卖家信用等级”排序时,卖家因出售虚拟商品而获得的信用度在排序时将不会被计算。而相应的,用户购买虚拟商品选择信用排序时,实物信用度也不会计算在内。在一定程度上改善了信用评价体系10。商品搜索竞

42、价 如何让商品更快的人知道,这是让一个值得让我们深入研究的问题。这方面笔者也做了很多方面的尝试。这里主要介绍一下商品搜索竞价方面的一些内容。如何让您的目标用户在第一时间内找到他想要的商品,这无论在现实社会中的营销还是在网络社会中的电子商务交易都很重要。网络世界更是一个庞大的商品集中营。我们随时可以找到我们需要的东西,但作为一个销售者,你怎样让人们第一时间看到他们所需要的正是你所销售的。 商品搜索竞价是一种不错的选择,但需要投入一定的费用,你可以选择目前最为流行的搜索网站,谷歌,百度。但这些网站相应的费用很高,特别是那些热门搜索词,点击一次的费用很高。所以选择搜索平台应该按照商品的利润选择不同的

43、平台,个人认为淘宝推出的搜索平台适合我们这些个人创业的小交易者。淘宝主要在淘宝网/0.和雅虎中国(/.)针对淘宝上的卖家们推出了商品搜索竞价功能,并且可以设置每日点击费用和次数,如每日可设置最高限额30元。这样每天我们的费用就不会超过30元,但产生的效果是一样的。人们在搜索商品信息时,我们的商品会显示在最前面,让客户第一时间了解到你的商品信息,人们总是对某种商品感兴趣或者有意购买时才会搜索。所以这样的用户定位是非常准确的。这就基本解决了商品搜索方面的问题。 总之,引导人们接受网络购物,培养人们的网络购物习惯。网络购物毕竟是一个新生事物,对于习惯了传统购物的人们来说,接受这种方式还需要较长时间,

44、也需要媒体的宣传和引导,养人们进行网络购物的习惯。最初的购物行动需要用户亲自体验,需要购物网站将网络购物操作流程简单化、傻瓜化,减少客户网络购物的难度和心理障碍。目前很多购物网站最忠诚的用户都是具有网络购物习惯的网民,他们不但自身为购物网站带来交易额,同时会把生活中的很多传统购物方式转换成网络购物方式。使用第三方交易平台 国内大型电子商务平台一般都有一个类似第三方交易平台。淘宝所提供的支付宝平台已在国内电子商务领域内广泛应用,对于买家与卖家来说都十分方便,而且安全又能够得到保障。 支付宝网站是国内先进的网上支付平台,由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司创办,致力于为网络交易用户提供优质的安全支付服

45、务。支付宝,是支付宝公司针对网上交易而特别推出的安全付款服务,其运作的实质是以支付宝为信用中介,在买家确认收到商品前,由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。图 5-1 支付宝交易的流程图 当然,类似这样的第三方交易平台还有很多,如eBay易趣的“安付通及“贝宝、拍拍网的“财付通和当当网的“当当宝等,都是中立身份的第三方支付工具。C2C电子商务卖方风险防范选择知名的交易平台 目前从事C2C电子商务的销售者普遍采用在个人购物网站开设虚拟店铺的形式来经营,类似于在传统的销售领域,通过在商场、集市租赁铺面或柜台的经营模式。对于这种经营模式,经营场所的客流量、租金、管理制度、物业服务直接关系到经

46、营效果的好坏。同样的,对于网络虚拟店铺也应该选择知名的、大型的、人气旺的、服务好的、有完善交易规则及收费合理的交易平台,依托这样的交易平台来开展经营活动,就好比是“背靠大树好乘凉”,可以有效规避人气不足、交易成本高、纠纷处理难等一系列经营风险。选择可靠的物流企业 由于在C2C交易中买卖双方往往处于不同的地域,势必需要通过第三方物流来完成货物所有权由卖方向买方的转移,物流服务的好坏、质量的高低直接关系到消费者是否能按时、准确、完好无损地收到货物。因此,一定要选择有信誉、有保障、服务好的知名物流企业,建立良好的、长期的、稳定的合作关系从而实现双赢11。对于贵重物品务必要进行保价,避免因货物丢失、损

47、毁而造成严重的损失。对异常交易进行监控 网络的虚拟性放大了网络交易的风险,特别是C2C电子商务由于没有引入有效的用户监督机制,导致恶性竞价、恶意购买的情况经常出现,势必对销售者造成不必要的时间、精力耗费甚至是精神上的负担。有经验的销售者应该经常登陆和维护自己的网络店铺,甚至有必要开通交易平台提供的短信通知服务,时刻掌控店铺的交易情况,一旦出现恶性竞价、恶意购买要及时向交易平台投诉,寻求交易平台的帮助和解决。对于每一笔交易都需要保存好发货的物流凭证,甚至有必要对每笔交易明细进行截图保存,一旦交易纠纷发生可以有效地维护自己的权益。与供应商建立良好的合作关系 作为经营者,应该经常关注所销售的产品,了

48、解第一手的产品库存变动情况,一旦产品的库存量低于库存警戒线,应及时向供应商进行订货。甚至还可以把产品的销售情况及时反馈给供应商,让供应商对产品的市场销售情况有充分的了解,为产品的设计、生产提供可以参考的依据,从而形成双方良好的合作关系。对于部分特别有市场潜力的产品,有实力的销售者甚至还可以采用包销、买断经营等方式来保证货源的稳定,也可以尝试通过签署合作协议来成为某品牌、某产品的指定网络经销商,这样不仅仅有充足的货源还可以有效地规避来自竞争对手的恶性竞争。使用安全的网络银行登陆方式 网络交易在给我们带来便利的同时也潜伏着安全隐患。来自于黑客、计算机病毒、木马程序的威胁和破坏无时不在,特别是网上窃

49、取用户资金的犯罪行为时有发生,因此销售者务必需要使用安全的网络银行登陆方式,如移动证书、文件证书、动态口令,再结合SSL或SET安全通信协议12可以有效确保销售者重要财务信息的安全,从源头上防止销售者资金被黑客窃取的情况发生。除此之外,销售者还可以开通银行账户余额变动短信通知服务,及时了解账户的变动情况,从而有效地确保账户的绝对安全。C2C网店运营的一般流程经营方式及产品选择 网上开店的经营方式主要有以下三种:1网上开店与网下开店相结合的经营方式。此种网店因为有网下店铺的支持,在商品的价位、销售的技巧方面都更高一筹,也容易取得消费者的认可与信任。2全职经营网店。经营者将全部的精力都投入到网站的

50、经营上,将网上开店作为自己的全部工作,将网店的收入作为个人收入的主要来源。3兼职经营网店。经营者将经营网店作为自己的副业,比如现在许多在校学生利用课余时间经营网店。也有一些职场人员利用工作的便利开设网店,增加收入来源。 要在网上开店,首先就要有适宜通过网络销售的商品,并非所有适宜网上销售的商品都适合个人开店销售。根据业内人士的建议,合适网上开店销售的商品一般具备下面的条件:1体积较小,主要是方便运输,降低运输的成本。2附加值较高,价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的。3具备独特性或时尚性,网店销售不错的商品往往都是独具特色或者十分时尚的。4价格较合理,如果网下可以用相同的价格买到,就不会有人在网上购买了。5通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲,如果这件商品必须要