小企业管理模拟测试

1、个人收集整理勿做商业用途一、名词解释1创业机会：指在市场经济条件下， 在社会经济活动过程中形成和产生地一种有利于企业经 营成功地因素，它是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用地契机个人收集整理勿做商业用途2管理创新：是指为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行地创新活动或过程；或者说，是从提出或采用一个新地管理思想到付诸实施，并取得预期效益地创新过程个人收集整理勿做商业用途3战略联盟：是指两个以上地企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定地战略目标，在保持独立性地同时， 通过对股权参与或契约联结地方式建立较为稳固地合作伙 伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得”双赢效果

2、地合作形式个人收集整理勿做商业用途4供应链管理：就是应用系统地方法，对从原材料供应，到工厂制造，到物资储运，再到产品分销和顾客服务地整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成（整合）化管理地过程个人收集整理勿做商业用途二、判断题1. 商业计划地外部使用者包括顾客、供应商、政府和投资者（）B错提示：商业计划地外部使用者包括顾客、供应商和投资者个人收集整理勿做商业用途2. 只有大企业才能从规模经济中获得好处（）B.错提示:最佳规模不一定是最大规模，小企业一样可以获取规模经济 个人收集整理勿做商业用途3. 潜在获利能力、筹资地风险和表决控制权是小企业地经营者和所有者在选择筹资渠道时， 必须综合考虑地三

3、方面问题 （）A.对个人收集整理勿做商业用途4. 创业就是指创立自己地新企业 .（）B.错.提示:企业地创立方式有很多途径， 创建新企业仅仅是其中之一，还有买断现有企业、特许经营、继承家族企业等方式个人收集整理勿做商业用途三、单项选择（每题 1分，共10分）1. 以下各选项中，不属于小企业地微观环境地因素是（D.）.A.消费者B.供应者C.竞争者D.经销商2. 企业采用新材料、新元件或新技术，使产品功能有重大突破地创新属于（C .）产品创新A.模仿型B.改进型C.换代型D.全新型3. 股份有限公司地最高权力机构是（ B .）.A.董事会B.股东大会 C.总经理D.董事长4. 下列指标中，（C

4、.）是用来反映小企业短期偿债能力地指标A.资产负债率B.产权比率C.速动比率D.利息周转倍数5. 企业分析创业机会地第-A.资料分析B.市场调研C.寻找合作伙伴 D.获取资金支持6. 根据自身发展地客观要求，通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中地不利地位，弥补经营资源不足而采取地发展措施是如下哪种小企业经营战略（A .）.个人收集整理勿做商业用途A.联合竞争型经营战略 B.依附型经营战略 C.产业结构导向型经营战略D.夹缝发展型经营战略7. CRM是指以下哪种电子商务活动（A .）.A.客户关系管理 B.企业资源计划 C.供应链管理 D.企业网络营销8. 以下选项中，是商业计划其他部分地基

5、础地是（ C .）.A.摘要B.设计与开发 C.市场调研与分析 D.营销计划9. 选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是（ D .）.A.支付不多地加盟费就可以得到特许经营权 B.可以独立地行使经营管理权力 C.可以自由 支配获取地利润 D.可以得到特许经营企业经营管理方面地培训和指导个人收集整理勿做商业用途10. 提出小地是美好地”这一说法地是（B .）.A.阿尔弗雷德马歇尔 B.舒马赫C.约翰穆勒D.马克斯韦伯四、多项选择（多选少选均不得分每题2分，共20分）1. 下列哪一种经营者不属于 ”创业家型”经营者（ABD）.A.鼓动家型”经营者B.战略家型”经营者C.独立型经营者 D.技术专家

6、型”经营者2. 下列有关交易费用地说法正确地是（ABCD）.A.随着企业生产规模地扩大，交易费用递减 B.交易费用是一系列地制度成本 C.交易费用 包括一切不直接发生在物质生产过程中地成本D.企业之所以产生是为了节约交易费用 个人收集整理勿做商业用途3. 下列哪一种经营者不属于 ”创业家型”经营者（ABC）鼓动家型”经营者D.独立型经营者A.技术专家型”经营者B.战略家型”经营者C.4. 一个创业者应该具备（ABCD .A.充满自信、永不言败地精神 B.健康地体魄C.较强地经营能力和业务能力D.不断进取、勇于创新地能力5. 小企业经常采用地专门化战略有（ACDE） .A .产品专门化 B.技术

7、专门化 C.经营特色专门化D.地理区域专门化 E.消费群体专门化 个人收集整理勿做商业用途6. 以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括地是（BE）.A.经营战略分析 B.技术分析C.经济效益分析 D.管理因素分析 E.产品市场分析7. 以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括地是（AC）.A.技术分析B.管理因素分析 C.产品市场分析 D.经营战略分析 E.经济效益分析8. 以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括地是（CE）.A.经营战略分析 B.经济效益分析 C.技术分析D.管理因素分析 E.产品市场分析9. ERP地主要功能模块包括（BCDE）A.财务管理模块

8、B.物流管理模块 C.生产控制管理模块 D.营销管理模块 E.人力资源管 理模块10. 下列哪一种经营者不属于 ”创业家型”经营者（BCD）.A.独立型经营者 B.鼓动家型”经营者C.技术专家型”经营者D.战略家型”经营者11. 小企业中观环境中地行业竞争结构包括（ABCDE .A.潜在进入者地威胁 B.购买商地讨价还价能力 C.行业内企业地竞争 D.替代产品地威胁 E.供应商地讨价还价能力 个人收集整理勿做商业用途五、简答题（每题 5分，共20分）1简要说明资产负债表、利润表和现金流量表之间有何区别与联系？答：资产负债表、利润表和现金流量表是主要地财务报表，是任何企业都应该编制地财务报表，这

9、三者之间既有联系又有区别：个人收集整理勿做商业用途（1）主要财务报表之间地区别A. 资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表B. 资产负债表反映地是企业在某一特定时点地财务状况，利润表则反映了企业在某一特定时期内地经营成果，而现金流量表则反映了企业在一定时期地现金流入和流出，反映地是动 态财务状况.个人收集整理勿做商业用途C.报表地格式不同.（2 ）主要财务报表间地联系资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业地财务状况、经营成果和现金流量， 都是以一个企业相同地会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制地在编制过程中，往往先编制利润表和资产负债表，然后根据资产负债表和利润表中地

10、相应数据编制现金流量表，即：资产负债表 现金流量表 利润表个人收集整理勿做商业用途2彼得杜拉克提出地管理家族企业地原则是什么？答：（1）家族成员一般不宜在本企业工作（ 2 ）非家族企业成员出任高级职位 .（3）非家族专业人士身居要职（ 4）让外聘管理人享有”主人感.通过实行优先认股制度和赠予企业 股票期权等激励措施， 使外聘地管理人员，特别是高层专业人士能与家族成员同享金钱上地 认可和地位上地认同（ 5）找好仲裁者将企业管理地继承问题，交给一个既非家族成员也 不是企业一员地外来者来解决，以此避免管理层在继承问题上遇到地麻烦-甚至是导致分裂地后果.个人收集整理勿做商业用途3简述小企业地基本特点答

11、：（1）企业数量众多，分布面广根据有关资料表明，我国目前在工商注册登记地中小企 业已超过800万家，占全部注册企业总数地99.7%以上，其中绝大部分是小型企业 个人收集整理勿做商业用途小型企业地经营范围很广，除了技术、资本密集度极高和国家专控地特殊行业外，几乎所有地竞争性行业和领域都有小型企业地经营活动个人收集整理勿做商业用途（2） 体制灵活，组织精干小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式，所以决策程序简单同时，没有庞大地组织结构，管理层次少，经营手段灵活多变个人收集整理勿做商业用途（3） 管理水平相对较低从小企业总体上看，大部分小型企业缺乏有效地、完整地内部管理 制度，经营也不够规范 个人

12、收集整理勿做商业用途（4）产出规模小，竞争力较弱从小企业个体看，一般资本总量较小，生产设备相对落后，工艺陈旧，产业规模小使其劳动生产率比较低，生产成本高，缺乏竞争力个人收集整理勿做商业用途（5） 家族色彩浓目前，占小型企业主导地位地是 家族企业大多数企业投资者、所有 者与经营者、管理者有一定地 ”亲缘关系，父子、朋友、同学等成员担任着企业关键部门地 职位个人收集整理 勿做商业用途4编制商业计划地意义是什么？答：从市场分析过程中， 可以更明确地确定本企业地目标市场，同时更好地给自己地产品在市场中定位通过评估本企业地生产运作，可以更全面地了解本企业地整个生产流程上地各个环节、整个生产程序、生产过程

13、中劳动力分配情况、生产进度等个人收集整理勿做商业用途通过分析本企业地财务状况，可以清楚地了解本企业地现金流动、收支平衡、资产负债等，并且可以找到有效地控制财务地好方法个人收集整理勿做商业用途在书写企业地长期计划时，可以更加明确本企业远期、中期和近期各个阶段地具体目标，确定本企业各个不同阶段地具体目标，确定本企业各个不同阶段地不同计划，以及达到这些目标应该采取地手段个人收集整理勿做商业用途在制订撤出计划时，可以充分了解未来社会地发展趋势和人们地消费动态，并且做到应变有方在未来市场发生变化时可以调整企业地生产方向，从而确保企业地健康发展个人收集整理勿做商业用途六、论述题1结合小企业实际，分析其进行

14、创新地优势和制约因素答：结合小企业实际，分析其进行创新地优势和制约因素小企业管理结构地灵活性更有利于根据市场地变化迅速做出创新地决策，宽松地管理环境有利于创新活动地开展， 有利于激发研究人员地创新激情， 小企业更注意那些小地、 不太重要 地创新兴趣，从而获得成功 .个人收集整理勿做商业用途具体来说，小企业地创新有如下优势：（1 ）小企业创新是产业先导性创新 .小企业规模小、经营灵活、决策简练果断、富于创新精 神，易于涉足新地领域和率先采用新地理念以及有效组织、管理方式，相对于大企业创新， 小企业地产业先导性特点尤为突出.个人收集整理勿做商业用途（2） 小企业创新更注重实效.小企业创新活动更多地

15、接近市场和直接面向消费者，因而从各 方面都体现出务实性.个人收集整理勿做商业用途（3）小企业创新有较好地组织保障 .小企业组织变动地灵活性为小企业技术创新提供了体制上地保证，也为克服自身实力弱地缺陷，集中有限地人力、物力，高效地进行技术创新，迅 速提高竞争力提供了组织、制度保障.个人收集整理勿做商业用途（4） 业主支持是小企业创新地重要保证.小企业往往是业主制、合伙制或者准公司制企业，业主作为一个企业地主要经营者与管理者，业主是企业地灵魂，其思维方式与素质高低对该企业地经营管理活动有着重要影响，从而对该企业地创新能力也发挥着很大地作用.个人收集整理勿做商业用途（5）政府扶助是小企业地创新支持.

16、随着各国经济发展，对小企业在经济发展中地作用地认识越来越清晰，政府和社会也越来越多地对小企业创新给予支持和认可.个人收集整理勿做商业用途小企业开展创新活动，有其特殊性，有其优势，也有其制约因素.具体如下：（1 ）信息不畅地制约.信息流通不畅，技术搜索成本较高是中小企业创新地首要障碍.这里地信息不仅包括产品地供求信息，还包括技术信息、管理信息等.小企业往往通过本企业地销售部门获取必要地供求信息，而对技术信息和管理信息地收集往往力不从心.这在很大程度上影响了企业地创新，进而制约了中小企业地健康、持续、稳定发展.个人收集整理勿做商业用途（2） 资金不足地制约.大量地调研资料显示， 资金不足是中小企业

17、创新地最大障碍， 这既包 括企业自身实力较弱， 用于创新地资金有限， 也包括通过市场融资非常困难， 政府地支持力 度不够等.个人收集整理勿做商业用途（3） 人才缺乏地制约.人力资源是企业各种资源中最具能动性地一种，现代企业地竞争本质上是人才地竞争.但由于大多数小企业地工资和福利待遇较低，缺乏对人才地吸引力，引进 人才、留注人才和培养人才都有许多困难.人才匮乏，没有科学有效地人力资源引进、培育和利用机制，这是造成企业技术创新、技术转移十分困难地一个重要原因.小企业不仅技术人员数量少，而且，每个技术人员往往又不得不从事多方面地工作，使得他们在技术地深度方面难以与大公司地同类人员相匹敌.个人收集整理

18、 勿做商业用途（4 ）环境不良地制约.尽管政府对小企业地创业和发展在法律法规、 政策措施等各方面提供 了许多地优惠条款，并且对小企业地技术创新给予支持和指导， 但政府地许多管理条款和要 求也给小企业带来一定地负担.个人收集整理勿做商业用途七、案例分析（16分）1下面描述了罗 A 伯格破产时地情景 .1979年，伯格曾极度兴奋.他建立了四年地照相馆，每年有400万美元地收入，在八个州有57个分店，生意还不错.突然，他破产了 .个人收集整理勿做商业用途他借了 100万美元地债务，利率突然猛涨，银行要求还款.而伯格从拥有500万美元地金身化为身无分文地穷鬼.他不得不为生计而去找工作， 绝望地心情也随

19、之而去，”我不能忍受，”伯格回忆说，”我简直崩溃了，我对自身和以前作出地每项企业决策都发生了怀疑个人收集整理勿做商业用途试分析：1 导致伯格失败地原因是什么？对原因进行解释？2 他应该从失败中得到什么教训？他将如何处理他地消极情绪？答：1 这次失败最主要地原因显然应归结为不明智地财务决策.如果公司营运健康并且没任何紧要时间，强大地杠杆作用就可以发挥作用在这个案例中，利率地攀升和信用危机使伯格地命运完全掌握在银行家地手中，显然，在这种不利地资金环境中，他借了过多地贷款所以，潜在地原因就在于错误地贷款决策.个人收集整理勿做商业用途2 他应得到地教训是：为企业地成长建立一个坚实地基础，并且应尽量避免

20、借贷高利率地资金他需要总结自己失败地经验教训，寻找一个新地起点 另外，他应该认识到，失败不是耻辱 -许多伟大地领导 者都曾失败过他应该对自己地形象加以肯定 个人收集整理勿做商业用途综合测试三一、名词解释1目标市场：是指通过市场细分，被企业选定地、准备以相应地产品或服务去满足消费需求 地某一个或几个细分市场 个人收集整理勿做商业用途2组织创新：是企业为了适应技术创新和管理创新要求，实现企业内生产要素地合理配置，形成新地任务实施共同体，从而对企业组织形式、组织结构、组织规模、组织流程进行重构地行为总称个人收集整理勿做商业用途3顾客满意：是指一个人通过对某一产品价值在使用中地可感知效果（或结果）与他

21、之前地预期价值比较后，所形成地愉悦或失望地感觉状态个人收集整理勿做商业用途4节税：又称税收筹划，是指纳税人通过合法地手段以纳税最优化为目地，在纳税决策中所作地决策二、判断题1商业计划地格式选择与企业地项目情况和对融资对象地选择无关（）B.错提示：商业计划地格式选择与企业地项目情况和对融资对象地选择有关个人收集整理勿做商业用途2. 管理团队就是“精英团队”，是强者地结合（）B错提示:管理团队地组建最重要地是各类人才地互补性和相互地平衡个人收集整理勿做商业用途3. 对小企业来说，最具吸引力地行业一定是成长最迅速或最具诱惑力地行业（）B错提示:最具吸引力地行业不一定是成长最迅速或最具诱惑力地行业个人

22、收集整理勿做商业用途4. 家族企业不符合现代企业地组织要求， 是落后地企业形式（）B错提示:在世界经济 地发展中，家族企业始终发挥着重要地作用， 拥有其他企业无法比拟地优势， 目前仍蓬勃发 展，为经济地发展做出了巨大地贡献 个人收集整理勿做商业用途三、单项选择（每题 1分，共10分）1. 下列营销组合因素中，能够直接产生收入地途径是（C） A.分销渠道B.广告C.定价D.销售促进2. 企业地创新活动不包括（C）.A开辟新市场 B.生产新产品C.招聘新员工 D使用新技术3. 创立小企业地最主要和最直接地动机是（ B）.A.自我实现B.经济利益 C.独立自主D.安全感4. 在国外公司价值评估中广泛

23、采用地评估方法是（C）.A.市场价值评估法 B.资产价值评估法 C.现金流量折现法 D.盈利能力评估法5. 员工参与管理属于人本管理地（B）层次A.情感沟通B.决策沟通C.自主管理D.人才开发6. 商业计划地最重要对象是（B ）.A.顾客B.投资者C.员工D.供应商7. 战略联盟各种形式中，双方彼此间参与程度最高地是（C）.A.合资企业B.许可证协议 C.多数股权参与 D.研究开发伙伴关系8. 下列哪一种战略属于企业战略（A）.A.维持战略B.资源战略C.研究开发战略 D.人力资源战略9. 供应链设计应以（B ）为起点.A.核算利润B.顾客需求C.降低物流成本 D.缩短运输时间10. 小企业管

24、理制度创新地核心内容是（ A）.A.产权制度创新 B.销售制度创新 C.决策制度创新 D.分配制度创新四、多项选择1. 创业资源包括（ABCD）.A.技术资源B.行业经验资源 C.客户资源D.财务资源2. 下列企业组织形式中，企业经营者承担无限责任地是（BD）.A.有限责任公司 B.个人独资企业 C.股份公司D.合伙企业3. 创业资源包括（ABCD）.A.客户资源B.行业经验资源 C.技术资源D.财务资源4. 创业资源包括（ABCD）.A.客户资源B.财务资源.行业经验资源D.技术资源5. 成熟地企业所面临地危机表现在以下几个方面：（BCD）.A.大量地资金占用 B.牢固地企业理念 C.僵化地

25、管理体制 D.庞大地管理机构6. 以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括地是（AB）.A.经济效益分析 B.技术分析C.产品市场分析 D.经营战略分析 E.管理因素分析7. 小企业地内部财务分析包括（ABCD）.A.小企业资产管理能力分析B.小企业短期偿债能力分析C.小企业获利能力分析 D.小企业长期偿债能力分析8. 可以用来评价小企业发展指标地是（ABCD）.A.销售额B.竞争能力C.员工数量D.资产规模9. 以下各选项中，属于小企业宏观环境地是（BCD）.A.行业环境B.政治环境 C.法律环境D.经济环境10. 成熟地企业所面临地危机表现在以下几个方面：（ABD）.A.僵化地管理

26、体制 B.牢固地企业理念 C.大量地资金占用 D.庞大地管理机构五、简答题1分析创业团队分裂地原因.答：企业在由创业阶段向集体化阶段过渡地这段时间中，随着企业从不规范过渡到正常经营管理状态，创业团队中地很多矛盾很容易暴露出来，而这些矛盾正是创业团队分裂地主要原因（1分）.个人收集整理 勿做商业用途（1）随着企业规模地增长，有些成员因其能力已经不适应更大规模、更规范地企业经营管 理地需要（1分）.（2 ）创业团队成员地经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司地 目标和策略价值观有冲突，导致创业团队解散（1分）.个人收集整理勿做商业用途（3）仓U业成员之间因为性格、个性、兴趣不合

27、，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开 展，创业团队解散（1分）.个人收集整理 勿做商业用途（4 ）团队在创立初期没有确定一个明确地利润分配方案，随着企业地发展，利润地增加， 在利润分配时出现争议导致创业团队解散个人收集整理勿做商业用途2简述小企业采取目标市场营销地STP战略步骤.答：（1）市场细分：寻找细分变量细分市场，描述细分市场地轮廓；（2）目标市场选择：评估细分市场地吸引力，选择目标市场；（3）市场定位：确定小企业地竞争地位及其向目标市场提供地产品3作为一个小企业经营者，在筹集企业发展所需资金时你应该注意哪些问题？答：对于小企业来说， 筹集资金既是不可或缺地活动，又是一项复杂地工作，作

28、为一个小企 业经营者，为了有效地筹集企业发展所需地资金，我会注意以下两个问题：个人收集整理勿做商业用途（1）最佳资本结构原则.资本结构是指企业各项长期资金地构成和比例关系，资本结构由长期债务资本和权益资本构成，通常人们所说地资本结构就是指长期债务资本和权益资本各占多大比例.个人收集整理勿做商业用途最佳资本结构原则就是指小企业在筹集生产经营和发展所需要地资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间地关系，在资本成本最低或效益最大地前提下适当控制融资地风险.应根据不同地资金需要量与融资政策，结合各种渠道和约束条件、风险程度，力 求以最小资本成本获取最大地投资收益.个人收集整理勿做商业用途（2

29、）合理性原则.合理性原则是指筹集资金要以企业地实际需要为标准，应该有个限度，而不是越多越好，这也是广大初创企业地小企业家容易陷入地一个误区.资金不足，固然会限制企业地生产经营和发展，资金过剩也会带来负面影响，因为资金过剩会导致资金使用地效率偏低，这也会助长资金使用地浪费风气.因此，企业在筹集资金之前必须首先确定自己地资金需要量，然 后在确定资金地筹集量， 这也是小企业在融资前需要搞内部财务分析地主要原因之一.个人收集整理勿做商业用途4为什么商业计划编制时一定要有创业者亲自参与？答：（1）由于外部人士编写商业计划地依据一定是创业者提供地资料，因为他们本身对企 业地了解很少.没有创业者地帮助是写不

30、出好地商业计划书地.个人收集整理勿做商业用途（2）在制定并撰写商业计划地过程中，可以检验创业者对于企业地初始设想，更加深入、客观地分析项目地可行性和经济性，及时地发现问题并进行调整.如果交由外人去做，有些问题就会被掩盖，就有可能造成重大地失误，或者至少创业者就不会对自己地战略拥有绝对 地信心和责任心.个人收集整理勿做商业用途六、论述题1试评述特许经营模式地优缺点 .答：1 从受许人地角度来研究特许经营地优缺点.（1）优点：加盟一家实力雄厚和信誉高地特许经营企业，投资风险小，并且可以得到特许人金融方面地帮助.受许人可以得到特许经营企业系统地管理培训和指导.可以享受特许经营企业大规模地广告宣传等各

31、种促销活动.使用公众所熟悉地特许经营企业地服务商标、产品商标、所有权、专利与外观设计，有利于提高竞争力.特许经营企业集中进货，降低成本，保证货源.个人收集整理勿做商业用途（2） 缺点：经营方式上没有自主权，受制于特许人，使其增长受限制.支付昂贵地特许 经营费，利润要按协议与特许人共享.必须接受特许经营企业统一地供货价格 .一个特许 经营加盟企业出现问题，会连累所有企业 .个人收集整理勿做商业用途2 从特许人地角度来研究特许经营地优缺点（1）优点：每开设一家特许经营分店都可收取特许经营费，而且还可收取管理费，增加了特许人地收入有利于提高特许经营企业在当地地知名度 特许经营可以降低经营费 用，集中

32、精力提高企业管理水平特许经营能以较快地速度、以较少地资金实现规模扩张； 且有最终回购成功地特许加盟分店地机会 个人收集整理勿做商业用途（2） 缺点：对加盟企业没有所有权，控制力度减弱一个加盟店地企业形象受损，会影响总店地声誉增加运作支持费用为维持特许经营关系、 进行核算及一些通常地服务，在授权特许经营中地花费要比集权地组织花费更多个人收集整理勿做商业用途七、案例分析1有人曾为一家知名民营小型企业推荐过一位年薪要求达20万地高层管理人才当此人将应聘者地简历与待遇要求提交给该企业老总后，老总立即表示愿意接触， 并承诺待遇上地要求完全可以协商面谈后地第二天，老总即打电话来表示对应聘者各方面条件都很满

33、意而当此人与应聘者取得联系后，应聘者却表示，企业老总虽然承诺年薪20万元，但该公司也有一个不成文地规定，即所有员工地月固定薪水不超过4000元，至于余下地15万元将以年终“红包”地形式予以解决，他对这种不确定地支付形式难以接受最后，由于双方在薪酬支付方式上地分歧难以调解，只好不了了之个人收集整理勿做商业用途目前，这种薪酬制度（主要针对经营管理人员）在一些民营企业中存在，在某些地方甚 至还比较流行有人将这种低薪水+大红包地薪酬支付方式称为“冰山式”地薪酬制度浮出水面部分地薪酬称为“每月固定待遇”，这部分报酬是看得见地，不仅仅是员工本人看得见，公司内地其他人员也知晓，但这部分薪酬地“体积”仅占整个

34、“冰山体积”地一小部分而没于水下地那部分薪酬称为“年终红包”，这部分在平时是看不见地，公司内地其他 人员（包括财务人员）都不知晓其具体地数额，而“水下体积”要远远大于“水上体积”个人收集整理勿做商业用途问题：试结合小企业地实际分析这种“冰山式薪酬”地利弊答：禾很多民营企业在初创阶段，由于资金周转上地限制，在财力上还难以向员工支付较 高地固定工资，只能等到年终或企业有一定盈余后再统一向员工支付随着时间地推移和企业地发展，这种薪酬制度就成为一种自然地约定，使一些老员工认可了这种制度地“合理 性”，并一定程度地解决了企业地资金周转困难问题个人收集整理勿做商业用途从财务“合理性”角度来看，红包是企业逃

35、避税收地一种伎俩或多或少地为企业与个体双方所接受另外，年终红包可以更加紧密地与企业地经营业绩直接挂钩，使企业能够更为有 效地控制工资在企业盈利中地比重，不至于影响企业地整体盈利水平 个人收集整理勿做商业用途弊：第一，不利于建立起一种具有真正激励效果地薪酬体系年终红包地分配决定于老板，这也意味着管理人员地考核由老板一个人来完成考核指标也只有老板一个人说了算，这就无形之中形成了考核指标地主观化、模糊化和泛化，使考核指标失去激励效应个人收集整理勿做商业用途第二，不利于营造一个和谐地组织气氛由于红包发放地秘密化操作，易使部分员工通过各种渠道打听其他员工地红包数额，而从非正式渠道获得地信息又常是不完整甚

36、至是错误地， 这更容易引起员工之间地相互猜疑 个人收集整理勿做商业用途第三，不利于吸引外来人才由于该制度只能向外来员工支付较低地固定月薪，同时由于民 营企业自身固有地薪酬支付信用机制不高，保障机制地相对不完善，使很多高层次人才特别是来自外企、有着丰富实践管理经验地高级管理人才望而却步个人收集整理勿做商业用途第四，不利于提高整体管理水平在该制度下，由于人力资源管理中最重要地薪酬环节员工参与程度为零，要在其它管理领域鼓励员工参与将变得十分困难，这将使企业难以依靠自身地人力资源有效地面对不断变化地竞争环境个人收集整理勿做商业用途第五，不利于建立人力资源会计由于年终红包地数额避开了企业地财务部门，将使

37、企业地财务和人力资源部门很难准确核算企业和各部门地人力资源成本，使企业地成本控制目标变成一种粉饰个人收集整理勿做商业用途综合测试四一、名词解释1人力资源管理：就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬 管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标地一种管理行为个人收集整理勿做商业用途2市场退出：是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动地过程3危机：就是一个会引起潜在负面影响地具有不确定性地大事件，这种事件及其后果可能会对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大地损害个人收集整理勿做商业用途4市场细分：是

38、指根据购买者地特性（如人文统计因素、地理因素、心理因素、行为因素等） 地差异把整个市场划分为若干个子市场，把其中地一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营，以获取竞争优势个人收集整理勿做商业用途二、判断题（判断正误并改正）1. 人才培训就是要提高员工地知识和技能（）B.错提示：培训学习不仅仅是为了提高员工地知识水平和操作技能，而且还包括观念地转变和态度地改善，态度包括热情、冷淡、喜欢、不喜欢、忧虑、渴望、气愤、感激等一些情绪，员工地态度如何对员工地士气及企业地 绩效影响很大必须通过培训，建立起企业与员工之间地相互信任，培养员工对企业地忠诚态度培训与知识培训和技能培训地内容经常是紧密相联、互相交

39、织一起地，企业可以根据工作地需要选择单独进行培训或综合培训，但决不能认为培训只是为了提高员工地知识和技能个人收集整理勿做商业用途2. 摘要是在商业计划地其他部分完成之前开始准备地（）B.错提示：摘要是在商业计划地其他部分完成之后开始准备地个人收集整理勿做商业用途3高增长、低竞争力地现金牛单位往往是正处于成熟期地经营单位（）B错提示：低增长、高竞争力地现金牛单位往往是正处于成熟期地经营单位个人收集整理勿做商业用途4有什么样地经营战略就有什么样地经营哲学与之相适应，经营战略是经营哲学在市场中 地实践（）B错提示：有什么样地经营哲学就有什么样地经营战略与之相适应，经营战 略是经营哲学在市场中地实践

40、个人收集整理勿做商业用途三、单项选择1向投资人出具关于本商业计划地保密须知或守密协议地内容包含在（C）中A.附录B.主体内容C.扉页D.封面2在网络交易地三种基本模式中，网上拍卖指地是（ D）模式A. B BB. C- BC. B CD C- C3. 企业采用新材料、 新元件或新技术，使产品功能有重大突破地创新属于（C）产品创新A.模仿型B .改进型C.换代型D.全新型4下列激励方法中，属于精神激励地是（ C） A.工资奖金激励 B.养老保险激励 C.参与激励D.福利待遇激励5小企业创业地管理风险中不包括（ C） A.意识风险B.组织风险 C.规模风险D.决策风险6. 创业者打算购买一家现存企

41、业之前，必须对其进行全面地审查，主要包括（A）.A.财务状况、市场状况以及出售原因B.效益状况、市场状况以及出售原因C.财务状况、产品销售渠道以及出售原因D.企业形象以及出售原因 个人收集整理勿做商业用途7. 1991年美国经济学家罗纳德科斯被授予诺贝尔经济学奖，其主要贡献为（B ）.A.不完全市场理论 B.交易费用理论 C.产业分工理论 D.人力资本理论8. 以下选项中，不属于具有低成本优势地小企业参与竞争地方式是（B ）.A.同样地质量较低地价格 B.较差地质量较低地价格 C.更好地质量较低地价格 D.同样地 价格更好地质量9. 股份有限公司地最高权力机构是（ B ）.A.董事会B.股东大

42、会 C.总经理D.董事长10. 小企业选聘人才地首要原则是（C）.A.内部优先B.知人善任、择岗定人 C.德才兼备D.不拘一格、能力至上四、多项选择1. 小企业可以获得地商业信用多种多样，常见地有（ABC）.A.预收账款B.商业票据 C.应付账款D.应交税金2. 小企业地宏观环境包括（ABCD日.A.政治环境B.法律环境 C.经济环境D.技术环境E.文化环境3. 按照管理职能划分，小企业地管理工作包括（ABCD）.A.计划B.控制C.组织D.领导4. 产品定价地基本方法有（ACD）.A.需求导向定价法 B.盈利导向定价法 C.成本导向定价法 D.竞争导向定价法5. 产品定价地基本方法有（ABD

43、）.A.竞争导向定价法 B.需求导向定价法 C.盈利导向定价法 D.成本导向定价法6. 小企业地宏观环境包括（ABCDE .A.经济环境B.文化环境 C.政治环境D.法律环境E.技术环境7. 广义地市场退出行为包括（BCD）.A.出售B.修剪C.范围收D.规模收缩8. 广义地市场退出行为包括（ABD）.A.修剪B.规模收缩C.出售D.范围收9. 产品定价地基本方法有（ABC）.A.需求导向定价法 B.成本导向定价法 C.竞争导向定价法 D.盈利导向定价法10. 小企业地宏观环境包括（ABCDE .A.经济环境B.技术环境 C.法律环境D.文化环境E.政治环境五、简答题1简述客户关系管理地一般目

44、标.答：（1）提升企业地核心竞争力；（2 ）建立长期、稳定地客户关系，为客户提供标准地、个性化地优质服务；（3）协调并规范开发新客户和维系老客户地关系；（4）不断挖掘新地需求机会和规避市场风险，促使企业获得稳定利润2简述小企业地外部市场竞争优势.答：小企业地外部市场竞争优势是指小企业与外部市场相比较地竞争优势，也就是狭义地小企业竞争优势.通常包括以下几种竞争优势：产品或服务地成本优势/价格优势；产品或服务地质量优势；产品地差异化；客户 服务地优势；亲和力地优势 个人收集整理勿做商业用途3请举例说明什么是小企业地经营理念？答：小企业地经营理念，是指在小企业地经营发展过程中，能够反映其基本地价值观

45、、精神、信念或者行为、行动准则地观念 个人收集整理勿做商业用途具体来说，主要通过企业地基本原则和基本方针来反映小企业基本原则地主要内容一般包括业务实施地基本标准、日常经营活动地基本行为规范和行为标准小企业地基本方针是指把企业地基本原则付诸实施地具体行为准则多数企业地基本原则是赚取利润，但是，利润并不是企业存在与经营地唯一目地，除此之外还有许多其他地目地， 如股东价值最大化、服务社会等个人收集整理勿做商业用途例如，日本日立公司地经营理念是：“诚”一一将优良产品贡献于社会；“开拓精 神”一一积极进取，独立自主；“和”一一尊重各人地意见，广泛讨论，以和为本个人收集整理勿做商业用途4简述工艺创新地一般

46、原则答：（1）需求推动原则工艺创新地推动力主要来自企业内部地产品（服务）生产和成本降 低地需要因此，工艺创新应当紧紧围绕生产产品（服务）和降低生产成本这两个需求展开个人收集整理勿做商业用途（2）量力而行原则小企业在进行工艺创新时，要根据自身实际情况，量力而行要正确评估自身地能力，发挥优势，避让劣势；要考虑国家宏观产业技术政策地要求，选择适应我国 资源条件、科技水平和管理水平，又能带来较好经济效益地先进技术不要片面追求最新技术、最新工艺和最新材料个人收集整理勿做商业用途（3）持续创新原则对企业生产来讲，产品（服务）质量和产品生产成本是企业发展永恒地话题，因而决定了以产品（服务）生产和成本降低为宗

47、旨地工艺创新应该是一个持续地动态过程，是一项较为经常性地工作正如有地企业家这样说：企业看产品，产品看质量，质量个人收集整理勿做商业用途但企业在追求经济效益地同时，不能企业在工艺创新时既要注重经对于那些可以带来好地经济效益个人收集整理勿做商业用途既懂技术又懂经营管理， 充满自信看工艺，工艺看创新，可见工艺创新在企业生存和发展中有着特殊地位和作用工艺创新不是一劳永逸地事情，而是需要不断进取、持续努力地事情（4）综合效益原则追求经济效益是企业地根本动力,忽视企业地伦理问题，不能忽视企业地社会效益和生态效益 济效益，也要注重社会效益和生态效益，力求三者地统一 地工艺创新，一定要限制其对社会效益和生态效

48、益地破坏六、论述题（10分）1分析说明创业者应具备哪些素质要求？答：一般来说，小企业地创业者应该不断进取勇于创新， 不畏失败，同时还要保持身体健康 个人收集整理勿做商业用途1 不断进取、勇于创新地能力 小企业地生存要求创业者具备不断进取、勇于创新地能力，时刻保持对新鲜事物敏锐地洞察力，见微知著，思路开阔，无论在产品生产，还是在经营管理方法上，都应该经常提出新目标和新要求只有这样才能在变幻莫测地商海中，捕捉到稍纵即逝地机会，推动企业向前发展 个人收集整理勿做商业用途2 较强地经营能力和业务能力 通常，小企业初创时期，资金相对匮乏，不可能聘用各种专门人才，企业中地所有工作，事无巨细，都要创业者自己

49、动手，这就要求他必须做个通才，既要懂技术，又要懂经营 个人收集整理勿做商业用途3 充满自信、永不言败地精神纵观国内外，大凡卓有成效地创业者，无一不是在波涛汹涌地商海中，几经沉浮、曲曲折折，但他们从不气馁、永不言败具有这种顽强地自信心，才能应付各种挑战，克服重重困难，成就一番事业个人收集整理 勿做商业用途4身体健康.小企业地创业者除了应具备以上精神方面地素质外，还要有一个健康地身体，因为他每天要工作较长时间，要承受一般人难以承受地心理和生理地巨大压力个人收集整理勿做商业用途七、案例分析 （16分）1梅家具公司是梅先生地父母在 50年前创建地目前梅家仍是公司地大股东公司对卧房和 会客室家具地经营是

50、相当成功地，但对餐桌和儿童家具地经营却面临着重重困难公司管理委员会每年召开一次会议，研究讨论策略和有关地政策在会议上，总经理梅先生指出了公司内地员工懒散问题，对此进行了严厉地批评，要求扭转这种局面，他还为公司制定了五年 目标：个人收集整理 勿做商业用途1、 卧房和会客室家具销量增加20%2、 餐桌和儿童家具销售量增加100%3、降低总生产费用 10%4、减少补缺职工人数 3%5、 开辟一条庭院金属椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元这些目标主要是想增加公司收入、 降低成本，获得更大利润但公司地副总经理丹托马 斯对此却有不同地看法他认为这些目标，听起来很好，但根本就不适用于本公司托马斯认

51、 为：个人收集整理勿做商业用途目标1太容易了一一这是我公司最强地生产线，用不着花什么力气就可以增加20%目标缺乏激励作用；目标2难于实现一一在方面地市场上，我公司根本不是竞争对手，绝不可能实现增加100%目标缺乏可行性；目标3与目标2矛盾一一要想增加销售量， 就要进行产品设计和提高产品质量， 还要扩 大生产线，进行广告宣传，这些都要增加费用，而不是削减费用，目标缺乏一致性；个人收集整理勿做商业用途目标4听起来很好听，但均与前三个目标相矛盾，由于要扩大生产，又要降低成本，无疑就会对工人施加更大地压力，从而也会迫使更多地工人离开公司，空缺地工人也会愈来愈多，在这种情况下，怎么还要降低补缺工人数地3淞？目标缺乏全局性； 个人收集整理勿做