[精品]中国联通IT系统 BSS系统域 合作伙伴管理系统 业务规范V2.0(对应BSS3.0)

1、qb/cu xxx2009中国联通公司企业标准 中国联通it系统bss域合作伙伴管理系统业务规范china unicom prm functional specification（v 2.0）中国联通公司发布2009-x-x实施2009-x-x发布中国联通it系统bss域 合作伙伴管理系统业务规范目 次修改历史1前言2合作伙伴管理系统业务规范31.范围32.规范性引用文件33.缩略语和术语定义33.1.缩略语33.2.术语44.总体概述44.1.系统定位44.2.系统功能架构54.2.1.系统两级功能架构54.2.2.省分prm系统功能64.2.3.总部prm系统功能74.3.总体交互关系74

2、.3.1.省分prm系统交互关系74.3.2.总部prm系统交互关系85.省分功能105.1.合作伙伴管理105.1.1.集成要求115.1.2.流程及描述125.1.3.签约管理125.1.4.资料管理155.1.5.状态管理175.1.6.业务类管理195.1.7.合同管理205.1.8.信用管理235.1.9.竞争对手信息管理245.2.合作伙伴业务管理255.2.1.集成要求255.2.2.流程及描述265.2.3.合作伙伴业务信息管理275.2.4.合作伙伴业务生命周期管理285.2.5.合作伙伴业务目录管理295.3.合作伙伴产品管理305.3.1.集成要求315.3.2.流程及描

3、述325.3.3.合作伙伴产品信息管理325.3.4.合作伙伴产品配置管理355.3.5.合作伙伴产品生命周期管理355.3.6.合作伙伴产品目录管理425.4.培训管理435.4.1.集成要求435.4.2.流程及描述445.4.3.培训资源库管理445.4.4.培训计划管理445.4.5.培训课程管理455.4.6.培训课程效果评估455.5.问题管理455.5.1.集成要求465.5.2.流程及描述475.5.3.问题审核与分发485.5.4.问题答复495.5.5.问题单信息查询495.5.6.合作伙伴申诉处理505.6.结算管理515.6.1.集成要求515.6.2.流程及描述525

4、.6.3.结算处理535.6.4.结算对帐545.6.5.结算调帐555.6.6.结算规则管理565.6.7.结算协议管理575.7.系统管理585.7.1.集成要求585.7.2.流程及描述585.7.3.组织机构管理585.7.4.人员管理595.7.5.权限管理605.7.6.参数管理615.7.7.日志管理615.7.8.公告管理626.总部功能626.1.合作伙伴管理626.2.合作伙伴业务管理626.3.合作伙伴产品管理626.4.培训管理636.5.问题管理636.6.结算管理636.6.1.集成要求636.6.2.流程及描述646.6.3.结算处理656.6.4.结算对帐656

5、.6.5.结算调帐656.6.6.结算规则管理656.6.7.结算协议管理656.7.系统管理657.业务场景657.1.合作伙伴接入申请657.1.1.业务描述657.1.2.业务场景657.1.3.场景描述667.2.合作伙伴信息变更677.2.1.业务描述677.2.2.业务场景677.2.3.场景描述677.3.合作伙伴业务申请687.3.1.业务描述687.3.2.业务场景687.3.3.场景描述697.4.合作伙伴业务变更697.4.1.业务描述697.4.2.业务场景707.4.3.场景描述707.5.合作伙伴产品申请707.5.1.业务描述707.5.2.业务场景717.5.3

6、.场景描述717.6.合作伙伴产品变更727.6.1.业务描述727.6.2.业务场景727.6.3.场景描述737.7.客户投诉处理737.7.1.业务描述737.7.2.业务场景737.7.3.场景描述737.8.合作伙伴申诉处理747.8.1.业务描述747.8.2.业务场景747.8.3.场景描述747.9.业务结算场景747.9.1.业务描述747.9.2.业务场景757.9.3.场景描述757.10.对帐业务场景757.10.1.业务描述757.10.2.业务场景767.10.3.场景描述767.11.调帐业务场景767.11.1.业务描述767.11.2.业务场景777.11.3

7、.场景描述777.12.cp接入申请777.12.1.业务描述777.12.2.业务场景787.12.3.场景描述788.附录a798.1.模块编码798.2.系统编码80中国联通机密文件 第 2 页 共 86 页修改历史版本时间内容描述1.02007年3月版本建立1.02008年7月版本修订细化合作伙伴管理的分组、分类管理；完善产品管理的产品申请内容描述；合作伙伴业务目录管理模块由合作伙伴产品管理变更到合作伙伴业务管理中2.02009年1月版本升级4.3 修订总体交互关系5.1合作伙伴信息，改为sp、cp分开；增加合作伙伴内容类型5.1.2. 增加cp需提交内容接入控制信息5.1.3.1增加

8、内容接入类型cp；增加支持根据合作伙伴的不同类型sp/cp，提供相应的信息录入界面功能要求5.3.1.1增加prm产品同步crm，crm直接或打包后，提供最终用户订购5.3.5.2 增加合作伙伴产品对应单一业务说明；增加产品包天、包周信息费计费方式5.3.5.3 增加支持审批时，审批人可对产品资费进行修改功能5.6.4. 更新结算对帐增加流程步骤描述5.6.6 增加结算规则管理补充功能6.6 修改总部结算的流程和功能描述7.1 增加cp接入申请业务场景；修改cp接入流程7.9 增加业务结算场景前言随着国家改革的深化、国内电信业的市场环境已渐趋合理且竞争将日益加剧。国际化的市场环境影响，要求中国

9、联通在经营管理上向国外先进的电信运营企业看齐，以迎接电信运营业的国际化竞争。当前的市场环境对中国联通的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理都提出了严峻的挑战。为了满足中国联通业务发展需要，从根本上解决企业营运工作中长期以来存在的问题，改善中国联通合作伙伴管理系统的能力，提高中国联通在日益复杂的市场环境中的核心竞争能力，本次规范对合作伙伴管理的业务流程、业务规则、系统架构、系统功能以及系统接口等方面提出了明确的要求，以适应“管理集中、系统集中、系统融合、规范统一”的发展思路，提高合作伙伴管理工作的运营及管理水平。本规范主要包含中国联通总部与省分公司合作伙伴管理系统所设计的业务功能和数据要求，涵

10、盖了合作伙伴资料、合作伙伴业务、合作伙伴产品、培训、问题、结算、系统管理等各方面的内容。能够为中国联通的前端业务与后端服务提供支撑。业务规范详细描述了合作伙伴管理系统各功能模块、子功能模块的处理流程、功能要求和数据要求，并明确定义了各功能模块之间以及模块与外部系统之间的集成要求。并针对典型业务进行了场景验证。本业务规范将作为prm技术规范设计的基础，技术规范将根据本业务规范要求的系统功能架构、功能模块的具体要求定义系统的技术架构，功能实现的技术要求。数据模型规范设计也将参考本规范定义的功能需求、数据要求完成数据模型的设计，实现数据模型对业务的支撑。测试规范将以本规范所定义的功能需求定义不同实施

11、阶段的验收功能标准。本标准由xxx部提出。本标准由中国联通公司xx部归口。本标准主要起草单位： 本标准主要起草人： 本标准的修改和解释权属中国联通公司。中国联通it系统bss系统域 合作伙伴管理系统业务规范合作伙伴管理系统业务规范1. 范围本文描述了中国联通总部和省分prm系统的主要业务功能，涵盖了合作伙伴管理、合作伙伴业务管理、合作伙伴产品管理、培训管理、问题管理、结算管理、系统管理等各方面的内容。随着业务的开展，新的业务功能和能力会逐步补充到业务规范中。本规范适用于中国联通总部及各省分公司bss域prm（合作伙伴关系管理系统）的规划、建设、运行和管理。中国联通在此之前的文件与本规范架构不一

12、致的，以本规范为准。2. 规范性引用文件中国联通企业信息化规划it能力研究报告（版本1.0）中国联通企业信息化规划it系统体系架构规划（v1.0）中国联通企业信息化规划it总体规划（版本1.0）中国联通企业信息化规划演进路线与实施策略（版本1.0）中国联通企业信息化规划业务流程框架体系规划（版本1.0）中国联通企业信息化规划数据专题规划中国联通it系统总体技术体制（v1.0）中国联通it系统数据架构规范 第一分册 数据分类和分布规范（v1.0）中国联通it系统数据架构规范 第二分册 企业数据模型规范（v1.0）产品管理用户需求书（v3.0）中国联通合作伙伴管理用户需求书（v3.0）集团客户管理

13、用户需求书（v3.0）总部业务支撑系统用户需求书（v3.0）中国联通it系统bss系统域客户关系管理系统业务规范（v2.0+）中国联通it系统 bss系统域 综合计费帐务系统 业务规范（v2.0+）3. 缩略语和术语定义3.1. 缩略语本文档所涉及的缩略语解释请参见下表。缩略语英文全称中文全称prmpartner relationship management 合作伙伴关系管理crmcustomer relationship management客户关系管理spservice provider服务提供商cpcontent provider内容提供商bssbusiness support sys

14、tem业务支撑系统ossoperation support system 运营支撑系统mssmanagement support system管理支撑系统siservice integrator服务集成商vaspvalue-added service platform增值业务平台vacvalue-added service authentication center增值业务鉴权中心cmscontent management system内容管理系统3.2. 术语本文档所涉及的术语定义请参见下表。名词解释合作伙伴广义的合作伙伴是指和电信运营商存在伙伴关系的实体。本次规划中的合作伙伴管理系统主要是

15、指对sp/cp、si以及各种服务类合作伙伴的管理。合作伙伴业务合作伙伴业务是指中国联通根据客户的通信需求，利用自身或第三方资源向客户提供的具有市场价值的通信服务内容。合作伙伴业务类是指基础合作伙伴服务，例如：邮件、消息、浏览、流媒体等。合作伙伴产品合作伙伴产品是指中国联通运用营销手段，在合作伙伴业务或合作伙伴业务类的基础之上，叠加资费计划、配套资源等属性后的产物。si中国联通服务集成商（si）是由中国联通认证，帮助联通面向集团客户提供给信息化产品、服务和解决方案，共同进行集团客户应用的市场推广与客户服务的合作伙伴。4. 总体概述4.1. 系统定位中国联通it系统划分为bss（业务支撑系统）、o

16、ss（运营支撑系统）、mss（管理支撑系统）三个系统域。其中bss包括客户关系管理类系统、计费结算类系统、分析型系统和外部门户系统，为市场营销、客户服务等企业的经营活动提供全面支撑。prm（合作伙伴关系管理系统）是bss的核心系统之一，面向所有的合作伙伴提供管理和结算支持，其在中国联通it规划中的定位如下图所示。图41 prm系统在中国联通it规划中的定位为了突出新一代bss系统的建设重点，更好地指导合作伙伴管理系统建设，中国联通总部信息化部编写了本业务规范。本规范将作为总部与各省分建设合作伙伴管理系统的主要指导依据。4.2. 系统功能架构4.2.1. 系统两级功能架构中国联通prm系统架构为

17、两级业务支撑架构，功能架构如下图： 图42 prm系统功能架构图4.2.2. 省分prm系统功能省分prm系统面向中国联通省分合作伙伴业务管理人员以及省内合作伙伴提供支撑。共包括合作伙伴管理、合作伙伴业务管理、合作伙伴产品管理、培训管理、问题管理、结算管理、系统管理等多个功能域。1. 合作伙伴管理：主要针对省内合作伙伴提供各种管理功能，包括签约管理、资料管理、状态管理、业务类管理、合同管理、信用管理、竞争对手信息管理。2. 合作伙伴业务管理：提供对省内合作伙伴业务的管理，包括业务信息管理、业务生命周期管理。3. 合作伙伴产品管理：提供对省内合作伙伴产品的管理，包括产品信息管理、产品配置管理、产

18、品生命周期管理、产品目录管理、业务目录管理等功能。4. 培训管理：通过对合作伙伴的培训从而获取更好的商业机会和服务客户，共同提高技术或竞争力的学习过程。主要包括培训资源库管理、培训计划管理、培训课程管理、培训课程效果评估等功能。5. 问题管理：负责管理中国联通与合作伙伴在面向客户进行共同运营和服务过程中产生的所有问题。包括问题审核与分发、问题答复、问题单信息查询、合作伙伴申诉处理等功能。6. 结算管理：面向省内合作伙伴提供结算功能，包括结算处理、结算对帐、结算调帐、结算规则管理、结算协议管理等功能。7. 系统管理：主要是面向系统维护人员、业务人员、合作伙伴的功能，包括组织机构管理、人员管理、权

19、限管理、参数管理、日志管理、公告管理等功能。4.2.3. 总部prm系统功能总部prm系统面向中国联通总部业务管理人员以及全国性合作伙伴提供支撑。共包括合作伙伴管理、合作伙伴业务管理、合作伙伴产品管理、培训管理、问题管理、结算管理、系统管理等多个功能域。1. 合作伙伴管理：主要面向全国性合作伙伴提供各种管理功能，包括签约管理、资料管理、状态管理、业务类管理、合同管理、信用管理、竞争对手信息管理。2. 合作伙伴业务管理：提供对全国性合作伙伴业务的管理，包括业务信息管理、业务生命周期管理。3. 合作伙伴产品管理：提供对全国性合作伙伴产品的管理，包括产品信息管理、产品配置管理、产品生命周期管理、产品

20、目录管理、业务目录管理等功能。4. 培训管理：通过对合作伙伴的培训从而获取更好的商业机会和服务客户，共同提高技术或竞争力的学习过程。主要包括培训资源库管理、培训计划管理、培训课程管理、培训课程效果评估等功能。5. 问题管理：负责管理中国联通与合作伙伴在面向客户进行共同运营和服务过程中产生的所有问题。包括问题审核与分发、问题答复、问题单信息查询、合作伙伴申诉处理等功能。6. 结算管理：面向全国性合作伙伴提供结算功能，包括结算处理、结算对帐、结算调帐、结算规则管理、结算协议管理等功能。7. 系统管理：主要是面向系统维护人员、业务人员、合作伙伴的功能，包括组织机构管理、人员管理、权限管理、参数管理、

21、日志管理、公告管理等功能。4.3. 总体交互关系本节主要说明总部和省分prm系统内部各模块之间以及横向与其它系统之间的接口，同时对总部与省分prm系统纵向接口进行描述。4.3.1. 省分prm系统交互关系4.3.1.1. 省分prm系统内部交互关系省分prm内部各信息流所对应的源模块、目标模块以及交互内容。交互标识源端目标端交互内容a1-a2合作伙伴管理合作伙伴业务管理合作伙伴管理为合作伙伴业务管理提供合作伙伴信息，如合作伙伴代码、业务类型代码等，以进行合作伙伴业务的定义、删除或者更新。a1-a4合作伙伴管理培训管理合作伙伴管理为培训管理提供相应的合作伙伴的信息，如公司名称、联系人及联系方式等

22、，以供运营商使用。a5-a1问题管理合作伙伴管理问题管理为合作伙伴信用评估提供信息，如投诉次数等。a1-a6合作伙伴管理结算管理合作伙伴管理为结算管理提供合作伙伴信息，如合作伙伴名称、合作伙伴代码等。a2-a3合作伙伴业务管理合作伙伴产品管理合作伙伴业务管理为合作伙伴产品管理提供相关的业务信息，如业务名称、类别、代码等，以进行产品的定义、更新。a3-a6合作伙伴产品管理结算管理合作伙伴产品管理为结算管理提供相应的产品信息，如产品名称、代码、资费等。4.3.1.2. 省分prm系统模块与其他系统交互关系省分prm模块和其他系统的交互所对应的源端、目标端以及交互内容。交互标识源端目标端交互内容a1

23、-c0合作伙伴管理省分vasp/vac 合作伙伴管理向省分vasp/vac平台同步合作伙伴信息。a1-a1合作伙伴管理省分crm合作伙伴管理向省分crm同步合作伙伴的信息。a2-c0合作伙伴业务管理省分vasp/vac合作伙伴业务管理向省分vasp/vac平台传递合作伙伴业务信息。a2-a1合作伙伴业务管理省分crm合作伙伴业务管理向省分crm同步合作伙伴业务信息。a3-a1合作伙伴产品管理省分crm合作伙伴产品管理向省分crm同步合作伙伴产品信息。a1-a3省分crm合作伙伴产品管理省分crm向合作伙伴产品管理同步产品状态信息。a1-a5省分crm问题管理省分crm向问题管理模块传递原始问题

24、单。a5-a1问题管理省分crm问题管理模块将问题处理完后回复给省分crm。a3-6省分billing结算管理省分biling向结算管理模块传送应收详单、应收补充数据、实收帐单、欠费明细、退赔明细。a1-a6省分crm结算管理省分crm向结算管理模块传送服务类合作伙伴传送用户服务使用记录同步a2-b2省分prm省分企业资源计划系统省分prm向省分企业资源计划系统传送财务结算报表。a2-a6省分prm省分经营分析省分prm向省分经营分析系统传送合作伙伴信息、合作伙伴业务信息、合作伙伴产品信息、客户投诉信息/合作伙伴申诉信息以及合作伙伴的相关结算信息等。a6-a2省分经营分析省分prm省分经营分析

25、向省分prm提供各种分析结果，合作伙伴信息统计分析结果、合作伙伴业务分析信息、合作伙伴产品分析信息、客户投诉/合作伙伴申诉分析信息以及合作伙伴的相关结算统计分析信息等。4.3.2. 总部prm系统交互关系4.3.2.1. 总部prm系统内部交互关系总部prm内部各信息流所对应的源模块、目标模块以及交互内容。交互标识源端目标端交互内容d1-d2合作伙伴管理合作伙伴业务管理合作伙伴管理为合作伙伴业务管理提供合作伙伴信息，如合作伙伴代码等，以进行业务的定义、删除或者更新。d1-d4合作伙伴管理培训管理合作伙伴管理为培训管理提供相应的合作伙伴信息，如公司名称、联系人及联系方式等，以供运营商使用。d5-

26、d1问题管理合作伙伴管理问题管理为合作伙伴信用评估提供信息，如投诉次数等。d1-d6合作伙伴管理结算管理合作伙伴管理为结算管理提供合作伙伴信息，如合作伙伴名称、合作伙伴代码等。d2-d3合作伙伴业务管理合作伙伴产品管理合作伙伴业务管理为合作伙伴产品管理提供相关的业务信息，如业务名称、类别、代码等，以进行产品的定义、更新。d3-d6合作伙伴产品管理结算管理合作伙伴产品管理为结算管理提供相应的产品信息，如产品名称、代码、资费等。4.3.2.2. 总部prm系统模块与其他系统交互关系总部prm模块和其他系统的交互所对应的源端、目标端以及交互内容。交互标识源端目标端交互内容d1-f0合作伙伴管理总部v

27、asp/vac 合作伙伴管理向总部vasp/vac平台同步合作伙伴信息。d1-d1合作伙伴管理总部crm合作伙伴管理向总部crm同步合作伙伴信息。d2-f0合作伙伴业务管理总部vasp/vac合作伙伴业务管理向总部vasp/vac平台传递合作伙伴业务信息。d2-d1合作伙伴业务管理总部crm合作伙伴业务管理向总部crm同步合作伙伴业务信息。d3-d1合作伙伴产品管理总部crm合作伙伴产品管理向总部crm同步合作伙伴产品信息。d1-d3总部crm合作伙伴产品管理总部crm向合作伙伴产品管理同步产品状态信息。d1-d5总部crm问题管理总部crm向问题管理模块传递原始问题单。d5-d1问题管理总部

28、crm问题管理模块将问题处理完后回复给总部crm。d2-e2总部prm总部企业资源计划系统总部prm向总部企业资源计划系统传送财务结算报表。d2-d6总部prm总部经营分析总部prm向总部经营分析系统传送合作伙伴信息、合作伙伴业务信息、合作伙伴产品信息、客户投诉信息/合作伙伴申诉信息以及合作伙伴的相关结算信息等。d6-d2总部经营分析总部prm总部经营分析向总部prm提供各种分析结果，合作伙伴信息统计分析结果、合作伙伴业务分析信息、合作伙伴产品分析信息、客户投诉/合作伙伴申诉分析信息以及合作伙伴的相关结算统计分析信息等。4.3.2.3. prm纵向交互关系总部prm各功能模块与省分prm系统交

29、互所对应的源端、目标端以及交互内容。交互标识源端目标端交互内容d1-a2总部合作伙伴管理省分prm总部合作伙伴管理模块向省分prm下发全国性合作伙伴信息。省分prm总部合作伙伴管理省分prm向总部合作伙伴管理模块报备省分合作伙伴信息。d2-a2总部合作伙伴业务管理省分prm总部合作伙伴业务管理向省分prm下发全国性合作伙伴业务信息省分prm总部合作伙伴业务管理省分prm向总部合作伙伴业务管理模块报备省分合作伙伴业务信息d3-a2总部合作伙伴产品管理省分prm总部合作伙伴产品管理模块向省分prm下发全国性合作伙伴产品信息。省分prm总部合作伙伴产品管理省分prm向总部合作伙伴产品管理模块报备省分

30、合作伙伴产品信息。a3-d2省分billing总部prm省分billing向总部prm提供应收汇总数据、应收补充数据、实收汇总数据、欠费明细、退赔明细。以及服务类合作伙伴用户服务使用记录。5. 省分功能5.1. 合作伙伴管理合作伙伴管理主要包括合作伙伴接入、合作伙伴暂停、合作伙伴屏蔽、合作伙伴恢复、合作伙伴退出的整个生命周期的管理。其中包括：合作伙伴信息的录入、合作伙伴信息的审核、合作伙伴信息变更、合作伙伴状态变更等功能。支持省分合作伙伴信息上传总部prm，支持接收总部prm下发的合作伙伴信息。该模块包含以下模块：合作伙伴签约管理、合作伙伴资料管理、合作伙伴合同管理、合作伙伴状态管理、合作伙伴

31、信用管理、合作伙伴业务类管理、竞争对手信息管理。图5-1-1 合作伙伴管理模块图5.1.1. 集成要求5.1.1.1. 系统间集成要求序号源端目标端内容描述1.合作伙伴管理省分vasp/vac 合作伙伴管理向省分vasp/vac平台同步sp信息以及cp信息。2.合作伙伴管理省分crm合作伙伴管理向省分crm系统同步合作伙伴的信息。5.1.1.2. 模块间集成要求序号源端目标端内容描述1.合作伙伴管理合作伙伴业务管理合作伙伴管理为合作伙伴业务管理提供合作伙伴信息，如合作伙伴代码、业务类型代码等，以进行合作伙伴业务的定义、删除或者更新。2.合作伙伴管理培训管理合作伙伴管理为培训管理提供相应的合作伙

32、伴的信息，如公司名称、联系人及联系方式等，以供运营商使用。3.问题管理合作伙伴管理问题管理为合作伙伴信用评估提供信息，如投诉次数等。4.合作伙伴管理结算管理合作伙伴管理为结算管理合作伙伴信息，如合作伙伴名称、合作伙伴代码。5.1.2. 流程及描述图5-1-2 合作伙伴管理流程图输入：1. 合作伙伴接入申请材料、合作伙伴退出申请、合作伙伴违约通知。输出：1. 合作伙伴资料信息、合同信息、状态信息、信用信息。流程步骤描述：1. 合作伙伴向中国联通的管理人员提交接入申请，并提交相关资质审批资料。2. 合作伙伴管理人员对合作伙伴进行审核，审核通过与合作伙伴签约合同并发布。如果没有审核通过，退回给合作伙

33、伴修改，再次提交接入申请资料，重新审核。3. 合作伙伴接入成功后状态信息的变化：暂停、屏蔽、恢复、注销。4. 激活合作伙伴退出有三种方式：合作伙伴提出申请、合同到期、合作伙伴违约。当合作伙伴提出退出申请或合作伙伴违约，强制合作伙伴退出；如果合同到期，并确认合作伙伴不再续约，则准许合作伙伴退出。5.1.3. 签约管理版本修订说明版本号：v1.0版1、修订内容：细化合作伙伴分组、分类内容描述。修订人：王俊杰合作伙伴签约管理主要包括以下模块：合作伙伴接入管理、合作伙伴退出管理。图5-1-3 合作伙伴签约管理模块图5.1.3.1. 合作伙伴接入管理5.1.3.1.1. 流程及描述图5-1-4 合作伙伴

34、接入管理流程图输入：1. 合作伙伴接入材料，如：合作伙伴名称、合作伙伴联系电话、内容接入类型（cp）等信息。输出：1. 审批通过的合作伙伴接入材料。流程步骤描述：1. 合作伙伴在线提交准入材料：包括web页面填写申请、上传相关附件等功能。2. 合作伙伴接入申请审核：制定标准化审批流程，支持误操作撤回和打回调整，对每步操作均记录意见和日志。5.1.3.1.2. 业务定义合作伙伴接入管理是合作伙伴向中国联通提出合作伙伴业务合作请求的流程管理。5.1.3.1.3. 功能要求1. 支持合作伙伴合作的流程和相关材料的自动提供和审核流程。2. 支持根据合作伙伴的不同类型（sp、cp），提供相应的信息录入界

35、面。3. 支持自动分配合作伙伴的企业代码。4. 支持对合作伙伴进行分组管理：a) 支持分组查询、分组操作处理；b) 允许多层，至少两级；c) 可围绕其产品进行规则定义，并可实现自动配置；d) 支持批量操作。5. 支持对合作伙伴进行分类管理：支持分类查询、支持批量操作。6. 支持合作伙伴基本信息向相关外围系统进行分发。7. 支持评审管理：对一般合作伙伴准入的评审管理功能。5.1.3.1.4. 数据要求1. sp信息：合作伙伴名称、合作伙伴密码、合作伙伴级别、合作伙伴归属地域代码、合作伙伴网址、合作伙伴ip地址、合作伙伴联系人、合作伙伴联系地址、合作伙伴投诉电话、合作伙伴固定联系电话、合作伙伴移动

36、联系电话、合作伙伴传真号码、合作伙伴附加信息描述、合作伙伴开户行、合作伙伴开户行帐号、合作伙伴企业代码、合作伙伴订购url、合作伙伴取消订购url、单点登录加密密钥、生效时间、失效时间。2. cp信息：合作伙伴名称、合作伙伴密码、合作伙伴级别、合作伙伴归属地域代码、合作伙伴网址、合作伙伴ip地址、合作伙伴联系人、合作伙伴联系地址、合作伙伴投诉电话、合作伙伴固定联系电话、合作伙伴移动联系电话、合作伙伴传真号码、合作伙伴附加信息描述、合作伙伴开户行、合作伙伴开户行帐号、合作伙伴企业代码、允许接入的内容类型、业务绑定限制的文本描述、生效时间、失效时间。3. 管理人信息：录入人、录入人部门、录入时间、

37、审批人、审批人部门、审批时间。5.1.3.2. 合作伙伴退出管理5.1.3.2.1. 流程及描述图5-1-5 合作伙伴退出管理流程图输入：1. 合作伙伴合同到期通知、合作伙伴退出申请、合作伙伴违约信息。流程步骤描述：1. 激活合作伙伴退出有三种方式：合作伙伴提出申请、合同到期、合作伙伴违约。2. 当合作伙伴提出退出请求或合作伙伴违约等原因被动由合作伙伴管理人员提出退出请求。3. 如果合同到期，并确认合作伙伴不再续约，则准许合作伙伴退出请求。4. 合作伙伴管理人员对请求进行审批，并将审批结果通知合作伙伴，同步给其他相关系统。5.1.3.2.2. 业务定义合作伙伴退出管理是对合作伙伴退出的规范化管

38、理。5.1.3.2.3. 功能要求1. 支持标准化合作伙伴退出审批流程。2. 支持从违约处理引起合作伙伴退出的审批流程。3. 支持对退出的合作伙伴提供退出前结算功能。5.1.3.2.4. 数据要求1. 退出信息：退出原因。2. 管理人信息：审批人、审批人部门、审批时间。5.1.4. 资料管理合作伙伴资料管理包括：合作伙伴资料信息变更管理模块。图5-1-6 合作伙伴资料管理模块图5.1.4.1. 流程及描述图5-1-7 合作伙伴信息变更管理流程图输入：1. 合作伙伴信息变更请求。输出：1. 变更后的合作伙伴资料信息。流程步骤描述：1. 合作伙伴将信息变更申请提交给合作伙伴管理人员。2. 合作伙伴

39、管理人员接到申请进行审核，如通过则进行修改，并将修改信息回复合作伙伴。3. 合作伙伴管理人员修改后需要对其他相关系统进行同步。5.1.4.2. 业务定义资料管理主要是管理和维护合作伙伴的属性信息。5.1.4.3. 功能要求1. 支持查询合作伙伴各类基本信息（违约信息、状态信息、合同信息等），及时了解合作伙伴的各类信息，在业务受理和投诉处理时提供参考依据。查询内容支持按级别查询不同内容。2. 支持合作伙伴基本资料的变更：l 界面支持信息区分：能对合作伙伴信息进行区分，包括合同相关信息、合同无关信息、合作伙伴自管理信息（联系人）等。l 支持合同相关信息变更：对于合同相关信息，合作伙伴提起变更请求，

40、按照合同相关信息变更流程进行审批，审批通过后更新合同数据内容，并产生附件合同。l 支持合同无关信息变更：对于合同无关信息，合作伙伴提起变更请求后，按照合同无关信息变更流程进行审批，审批通过后更新信息。l 合作伙伴自管理信息变更：由合作伙伴自行完成此部分信息的变更。3. 支持变更后数据同步到各业务平台。保证合作伙伴信息的及时更新，以及对合作伙伴的管理不脱节。5.1.4.4. 数据要求1. sp合作伙伴信息：合作伙伴名称、合作伙伴密码、合作伙伴级别、合作伙伴归属地域代码、合作伙伴网址、合作伙伴 ip地址、合作伙伴联系人、合作伙伴联系地址、合作伙伴投诉电话、合作伙伴固定联系电话、合作伙伴移动联系电话

41、、合作伙伴传真号码、合作伙伴附加信息描述、合作伙伴开户行、合作伙伴开户行帐号、合作伙伴企业代码、合作伙伴订购url、合作伙伴取消订购url、单点登录加密密钥、生效时间、失效时间。2. cp信息：合作伙伴名称、合作伙伴密码、合作伙伴级别、合作伙伴归属地域代码、合作伙伴网址、合作伙伴ip地址、合作伙伴联系人、合作伙伴联系地址、合作伙伴投诉电话、合作伙伴固定联系电话、合作伙伴移动联系电话、合作伙伴传真号码、合作伙伴附加信息描述、合作伙伴开户行、合作伙伴开户行帐号、合作伙伴企业代码、允许接入的内容类型、业务绑定限制的文本描述、生效时间、失效时间。3. 管理人信息：录入人、录入人部门、录入时间。5.1.

42、5. 状态管理合作伙伴状态管理主要包括：合作伙伴状态变更管理模块。图5-1-8 合作伙伴状态管理模块图5.1.5.1. 流程及描述图5-1-9 合作伙伴状态变更管理流程图输入：1. 合作伙伴暂停、屏蔽、恢复请求。输出：1. 合作伙伴变更后的状态信息。流程步骤描述：1. 合作伙伴暂停/屏蔽：合作伙伴管理人员根据合作伙伴的表现提出对合作伙伴的暂停/屏蔽请求，相关管理者进行审核，审核通过后通知合作伙伴暂停/屏蔽结果，同时将合作伙伴的状态同步给其他相关系统。2. 合作伙伴恢复：合作伙伴管理人员根据合作伙伴的表现提出对合作伙伴的恢复请求，相关管理者进行审核，审核通过后通知合作伙伴恢复结果，同时将合作伙伴

43、的状态同步给其他相关系统。5.1.5.2. 业务定义合作伙伴状态管理是处理合作伙伴状态变更的流程管理。合作伙伴状态主要有：正常状态、暂停或屏蔽状态。暂停状态指sp不能申请业务，用户不能订购此sp业务， cp不能接入cms发布新内容。屏蔽状态指以前订购的sp业务都不能使用， cp相关内容都不可见。暂停和屏蔽状态的sp业务、cp提供的内容都能够通过重新激活恢复到正常状态。5.1.5.3. 功能要求1. 支持将正常状态的合作伙伴设置为暂停或屏蔽状态，并记录原因。2. 支持将暂停或屏蔽状态的合作伙伴设置为正常状态，并记录原因。3. 对于已暂停或屏蔽的合作伙伴，可以进行恢复的时限控制。5.1.5.4.

44、数据要求1. 合作伙伴企业代码、合作伙伴状态、状态变化原因、操作人、操作部门、操作时间。5.1.6. 业务类管理合作伙伴业务类管理包括：合作伙伴业务类的状态变更管理模块。图5-1-10 合作伙伴业务类管理模块图5.1.6.1. 流程及描述图5-1-11 合作伙伴业务类管理流程图输入：1. 合作伙伴业务类的暂停请求、恢复请求、退出请求。输出：1. 合作伙伴业务类状态信息。流程步骤描述：1. 合作伙伴业务类暂停：合作伙伴管理人员根据合作伙伴的表现提出暂停合作伙伴业务类的请求，相关管理者进行审批，审批通过后业务类被暂停，并通知合作伙伴，同时将信息同步给其他相关系统。2. 合作伙伴业务类恢复：合作伙伴

45、管理人员根据合作伙伴的表现提出恢复合作伙伴业务类的请求，相关管理者进行审批，审批通过后业务类状态为正常状态，并通知合作伙伴，同时将信息同步给其他相关系统。3. 合作伙伴业务类退出：合作伙伴管理人员根据合作伙伴的表现提出合作伙伴业务类退出的请求，相关管理者进行审核，审核通过后通知合作伙伴业务类退出，同时将信息同步给其他相关系统。5.1.6.2. 业务定义合作伙伴业务类的管理主要是对业务类的暂停、恢复、退出的流程管理。5.1.6.3. 功能要求1. 支持对合作伙伴业务类的暂停、恢复、退出审批流程，并记录原因。2. 支持从违约处理引起合作伙伴业务类退出的审批流程。3. 对于退出的合作伙伴业务类提供退

46、出前结算功能。4. 对于已退出的合作伙伴业务类，进行再次接入时限控制。5.1.6.4. 数据要求1. 合作伙伴业务类信息：业务类名称、业务类标识、业务类状态、状态开始时间、状态结束时间、有效期、状态变更原因等。2. 管理人信息：录入人、录入人部门、录入时间、审批人、审批人部门、审批时间。5.1.7. 合同管理合同管理是管理联通与合作伙伴合同的生成、发布、签署、审批、终止的流程管理，以及生成合同模板的管理。合作伙伴合同管理包括以下模块：合同生成及审批管理、合同有效期管理、合同模版管理。图5-1-12 合作伙伴合同管理模块图5.1.7.1. 流程及描述图5-1-13 合作伙伴合同管理流程图输入：1

47、. 合作伙伴接入信息、终止合同请求、合同模版。输出：1. 合作伙伴签约的合同信息。流程步骤描述：1. 完成合作伙伴接入之后，根据合同模版及合作伙伴接入申请的相关数据自动生成合同文本，并发布合同文本。2. 合作伙伴确认后，合同审批并签署合同。3. 合同有效期管理发出到期提示，合作伙伴判断是否续签，如果不续签则终止合同。4. 对合作伙伴主动提交的合同终止请求和到期不续签合同执行终止合同操作，同时通知合作伙伴合同已经终止。5.1.7.2. 合同生成及审批管理5.1.7.2.1. 业务定义合同生成及审批管理主要对合作伙伴合作流程的管理。5.1.7.2.2. 功能要求1. 支持根据合同模版及合作伙伴接入

48、申请的相关数据自动生成合同文本。2. 支持合同附件管理。3. 支持合同附件审批。5.1.7.2.3. 数据要求1. 合同信息：合同编码、合同名称、合同甲方名称、合同甲方签订人、合同乙方名称、合同乙方签订人、合同其他方名称、合同其他方签订人、合同签订时间、合同生效日期、合同到期日、合同经办人、合同性质、合同原件、合同录入人、合同录入时间、合同状态等。2. 合同模板：模板编码、合作伙伴业务类型、合作伙伴内容类型等。5.1.7.3. 合同有效期管理5.1.7.3.1. 业务定义合同管理主要对合作伙伴的合同的有效期、续签、合同更换的管理。5.1.7.3.2. 功能要求1. 支持合同有效期管理及到期提示

49、。2. 支持合同模版有效期管理。3. 支持合同续签管理和批量续签管理。4. 支持合同批量换发管理（每年根据新的合作政策制定新的合同模版并换发合同）。5. 支持合同终止管理：与结算、接入审批等流程关联。5.1.7.3.3. 数据要求1. 合同信息：合同编码、合同名称、合同甲方名称、合同甲方签订人、合同乙方名称、合同乙方签订人、合同其他方名称、合同其他方签订人、合同签订时间、合同生效日期、合同到期日、合同经办人、合同性质、合同原件、合同录入人、合同录入时间、合同状态等。2. 合同模板：模板编码、合作伙伴业务类型、合作伙伴内容类型等。5.1.7.4. 合同模版管理5.1.7.4.1. 业务定义合同模

50、版管理主要对合同模板的修改、更新管理。5.1.7.4.2. 功能要求1. 支持对合同模版在线修改功能。2. 支持对已生成的合同模版按新模版替换。3. 支持合同模版测试功能。5.1.7.4.3. 数据要求1. 合同信息：合同编码、合同名称、合同甲方名称、合同甲方签订人、合同乙方名称、合同乙方签订人、合同其他方名称、合同其他方签订人、合同签订时间、合同生效日期、合同到期日、合同经办人、合同性质、合同原件、合同录入人、合同录入时间、合同状态等。2. 合同模板：模板编码、合作伙伴业务类型、合作伙伴内容类型等。5.1.8. 信用管理对于合作伙伴信用管理主要采用分级管理的方式，根据合作伙伴的用户投诉次数、

51、违规操作次数、事故发生次数产生合作伙伴的信用度综合评价，并提供对合作伙伴信用度的配置功能。合作伙伴的信用度分为高级信用度、中级信用度、低级信用度三种类别。根据合作伙伴信用度级别的高低，提供不同的认证鉴权策略。合作伙伴信用管理包括以下模块：违约管理、信用评估。图5-1-14 合作伙伴信用管理模块图5.1.8.1. 违约管理5.1.8.1.1. 业务定义违约管理指对合作伙伴的违约情况进行管理。5.1.8.1.2. 功能要求1. 支持信用级别参数配置功能，信用级别选定功能。2. 支持违约与投诉关联功能（1：n关系）。3. 支持预定义违约处理办法。4. 支持省分通报功能、合作伙伴通报功能（自动按模版生

52、成）。5. 支持扣款功能：可根据某合作伙伴业务类或内容类型、某帐期结算款百分比扣款，可根据固定数额扣款。6. 支持暂缓结算：自动完成暂停结算申请、自动完成审批流程。7. 支持违约处理自动核减信用分。5.1.8.1.3. 数据要求1. 违约信息：合作伙伴编码、合作伙伴名称、业务类型、内容类型、违约类型、违规级别（一般、严重等）、违约原因、惩罚措施、扣款金额、扣款帐期、操作日期、操作人、状态（例如：已处理、未处理等）、审批人、审批时间、审批结果等。5.1.8.2. 信用评估5.1.8.2.1. 业务定义对合作伙伴的信用情况进行评估和管理。5.1.8.2.2. 功能要求1. 支持客服部提供的违约信息

53、，作为信用评估参数。2. 支持标准信用加、减分设置。3. 支持信用自动加、减分功能。4. 支持信用手动加、减分功能。5. 支持信用分按月核算功能。6. 支持信用级别管理。7. 支持信用级别及信用分发布功能。8. 支持信用级别降低导致分成比例降低。5.1.8.2.3. 数据要求1. 信用评估规则信息：规则编码、规则名称、生效日期、失效日期、规则类别、规则说明、参数说明、评估规则等。2. 信用评估结果信息：合作伙伴编码、合作伙伴名称、评估规则、评估时间、信用分、信用级别等。5.1.9. 竞争对手信息管理5.1.9.1. 业务定义竞争对手信息管理，是指对竞争对手合作伙伴的档案信息进行建立录入、变更、检索等管理，档案信息包括竞争对手合作伙伴的基本信息、合作伙伴业务信息、合作伙伴内容信息。收集竞争对手集团业务合作伙伴基本资料、已发展集团客户等信息为联通制定营销策略提供相关依据。5.1.9