新任主管-经理核心管理技能提升训练

1、新任主管新任主管/经理核心管理技能提升训练经理核心管理技能提升训练更多关于邹文强老师资讯请更多关于邹文强老师资讯请百度邹文强老师或上其搜狐官方博客百度邹文强老师或上其搜狐官方博客 讲师：邹文强培训讲师： 邹文强老师 一、个人资历：nMBA（HR方向）、PTT国际职业培训师n中国移动、中国电信、国家电网、南方电网各省市公司长期顾问；n曾担任美交所美国上市公司NEO集团(股票代码：NPTN ）中国区，以及深圳问鼎资讯担任 高级职业经理人 二、主讲课程：n MTP中层管理、班组长、职业化素养、营业厅系列管理课程培训履历：n邹文强老师目前是致力于中层、基层管理者职业素养与管理技能提升训练，以及班组建设

2、与营业厅管理的实战派讲师，尤其打造高效能班组长单一课程授课总量已达到250期，MTP中层管理技能超过100期，营业厅经理课程超过150期的授课量，职业化素养塑造课程超过80期以上，被业内誉为中基层管理者实战培训领域“首选培训师”。 n现担任国内多家高校、咨询培训机构的核心顾问与合作讲师。 一.主管人员的角色认知n具有五类角色 1.信息沟通的角色 2.人际关系角色 3.咨询角色 4.领头角色 5.决策者角色优秀管理人员应具备的能力n如何培养自己成为优秀的管理人员 1)杰出的现场管理 2)员工培育和指导 3)有效沟通 4)品质与成本管理 5)效率和目标管理 6)发掘问题与解决问题的能力 7)领导和

3、激励员工主管人员常犯的八种错误 1.缺乏主人与责任意识,拒绝承担个人责任 2.”本位主义思想严重,只注重个人与部门利益 3.管理方式单一. 4.未能很好的培训和引导下属 5.角色错位 6.欠缺自律,作风随意,忽略负面影响 7.工作缺乏跟踪与监控 8.用人失误,包庇能力不足的人二.管理人员的五项功能n1.规划:确立工作目标,指定计划和程序n2.组织:建立一个有效的团队去完成企业目标n3.用人:敢于授权,选择合适的人,激发最大潜能.n4.指挥:团队协作达成工作目标.n5.控制:设定各项标准,在目标和结果之间进行必要的调整和控制. 从目标到计划工作目标详细的行动计划n计划的要素:5W2H,应当指出谁

4、(WHO)要做什么(WHAT),什么时候(When)什么地点(Where)怎样(How)来做,为什么(Why)要,作品以及需要多少成本(How much)来达到工作目标.n计划赶不上变化,请从以下6个部分核查: 1)使用5W2H,使计划清晰; 2)列出计划的瓶颈和解决方案. 3)计划有无弹性 4)是否列出优先顺序,轻重缓急 5)向员工表达工作标准和期望了吗? 6)事先同合作者进行充分沟通了吗?三.分析问题和解决问题问题的分析和改善手法nWHY:工作的目的与意义.nWHAT(何事):做些什么?要准备什么?什么事会造成障碍?nWHERE(何处)何处进行最好?nWHEN(何时);何时开始?何时完成?

5、nWHO(何人):由谁去做,一个人做还是一个团体?由谁来配合?由谁来控制?nHOW(如何):如何做,如何准备工作?方法问题.nHOW MUCH(多少成本)这是成本问题.四.培养和提升主管的执行能力 执行:就是实现既定目标的具体过程. 执行力:就是完成执行的能力和手段执行力的衡量标准:就是按质按量按要求,完成本职或上司交付的工作. 造成企业执行力问题的原因分析n执行力不佳的原因分析 1)制度变形或本身就不合理 2)管理者没有常抓不懈 3)管理制度缺乏权威性或制度出头不严谨 4)执行过程过于烦琐 5)缺少良好的工作方法 6)缺少科学和系统的培训 7)缺乏良好的团队与协作 8)缺少科学的监督考核机制

6、. 冲突处理技巧n1)相互尊重n2)寻求共同的基础n3)共同解决问题n4)关注大家都可接受的结果n5)给出多种选择,保持灵活性n6)保持心胸开朗,乐观积极n7)尽量少说但是不行n8)深呼吸制度原因n制度的变形,结果是再好的制度也执行不下去.n熟人环境里永远实现不了职业化 案例: 方太公司总工的事件 五.沟通-管理的核心n沟通的三大要素: (1)要有一个明确的目标 (2)达成共同的协议 (3)沟通信息 ,思想 ,和情感n有效沟通三行为- 听 问 说与人沟通的原则和正确的心态 把自己当作别人 把别人当作别人 把自己当作自己 把别人当作自己 要别人信任你,首先你要信任别人要想得到别人的尊重,首先自己

7、要尊重别人 六.领导与服从n中国的企业或组织最缺乏的不是领导,而是如何被领导?n服从规则也是一种美德!但大部分员工把服从规则当成忍辱负重!n服从:不要讨价还价,把面子拿掉,把架子拿掉.跨部门协作的不良原因n1)部门之间考虑自身利益n2)缺少沟通的主动性n3)运作程序不完善n4)人际关系影响业务操作的规范性n5)部门之间未建立为内部客户服务与过程评审监督体制n6)管理机构设置不合理信息沟通不畅反应慢.造物之前先造人-员工的培养 一.员工心态的培训n态度决定一切 现场发生的问题.90%来源于心态,10%来源于知识. 过程n 知识: 是什么?n 态度: 愿意干?n 技能: 怎么干?员工表现不良的原因n不会做-培训不足n情绪不佳或不想做n不能做-身体状况n不公平的被处分七.管理人员的金玉良言n少说抱怨的话 多说宽容的话n抱怨带来记恨 宽容乃是智者n少说讽