问题解决型QC-STORY

1、1问题解决型QC-STORY（现场改善活动） 健峰企业管理顾问股份有限公司2现场改善活动的效果 健峰企业管理顾问股份有限公司3改善之历程(QC Story)改善主题选定事实了解重要要因掌握要因分析改善对策研拟对策检讨日常管理标准修订发表成果成果比较资料整理对策效果确认对策试行(资料建文件)(新主题)(对策提案)4主题选定 健峰企业管理顾问股份有限公司5何谓问题点 健峰企业管理顾问股份有限公司6为何找不到问题点 健峰企业管理顾问股份有限公司7找出问题的方法-4M1E法 健峰企业管理顾问股份有限公司8人员(Man)习以为常不顾大局马马虎虎顺其自然本位主义未活用数据、情报未发挥各人能力与潜力只听命行

2、事的被动不亲自发现问题多一事不如少一事 健峰企业管理顾问股份有限公司9机器(Machine) 健峰企业管理顾问股份有限公司10材料(Material) 健峰企业管理顾问股份有限公司11方法(Method) 健峰企业管理顾问股份有限公司12环境(Environment) 健峰企业管理顾问股份有限公司13列出问题点 健峰企业管理顾问股份有限公司14列出问题点 健峰企业管理顾问股份有限公司15选定活动主题項 目評 價順 序本身問題顧客抱怨主管要求參 與 度達 成 性合 計1.不良率高555332112.損耗成本高31311933.效率低51331152 健峰企业管理顾问股份有限公司161.为 何FA

3、ST MABLEF/T治 具 经 常 坏2. 为为 何何SAS51 标标 签签不不 良良 品品 多多3. 为 何 计 划 变 更 频 繁4.为 何CABLE 不 良 率 高5. 为 何 制 程 失 败 多6. 为 何 员 工 离 职 率 高项 目本 身 问 题顾 客 抱 怨主 管 要 求产 与 度达 成 性合 计评 价顺 序115 311135555525111111543335317251353 17231511 113哈. 就 是 这 健峰企业管理顾问股份有限公司17选定主题 健峰企业管理顾问股份有限公司18月别月别 5月月 6月月7月月8月月9月月10月月周别周别第四周第四周第四周第四周

4、第一周第一周第二周第二周第三周第三周第四周第四周第一周第一周第二周第二周第三周第三周第四周第四周第一周第一周第二周第二周第三周第三周第四周第四周第三周第三周工作工作分配分配1改善小组编成改善小组编成2改善改善题目选定题目选定项目项目3调查问题要因调查问题要因4数据收集数据收集5整理、统计、分整理、统计、分析析6分析问题要因检讨分析问题要因检讨7对策提出与实施对策提出与实施8对策实施及检对策实施及检讨讨9效果确认效果确认10标准化及提案标准化及提案11成果检讨资料整理成果检讨资料整理全员参与全员参与全员参与全员参与全员参与全员参与全员参与全员参与全员参与全员参与全员参与全员参与全员参与全员参与A

5、BC计划计划实施实施全员参与全员参与19查 检 表 健峰企业管理顾问股份有限公司20何谓查检表 健峰企业管理顾问股份有限公司21查检表设计步骤 健峰企业管理顾问股份有限公司22查检表周 次項 目合 格 A B C D 其他 合計 檢查數 不良率(1)查检期间：(4)记录方式：(2)查检频率：(5)判定方法：(3)查检方式：(6)记 录 人： 健峰企业管理顾问股份有限公司23改 善 前 不 良 项 目 日 期 漏 贴 贴 倒 出 框 其 它 合 计 检 查 数 贴 错 不 良 数（） 生 产 数 合 计 06 26 06 27 06 30 07 04 07 06 07 12 07 17 4 2

6、3 321431222311461213 84 2410400400400400400 400 400 30.7520.5 12.5110000 10000 10000 100001000010000 10000 12 5 12 11 4 4428001.670000/ / / 健峰企业管理顾问股份有限公司24查检表收集数据要点 健峰企业管理顾问股份有限公司25库存查检表单位：万元 查检期间：3月份周 次項 目1234平均/週久存二年以上，未動用貨品227.3221.4213.5214.6219.2通用配件171.6112.898.6132.6128.9經常性使用貨品1130.81100.11

7、095.51204.01132.6市場預估錯誤200.5186.2159.378.4156.1呆廢品60.457.648.534.750.3合 計1790.61678.11615.41664.31687.1 健峰企业管理顾问股份有限公司26查检表查检表日期日期项目项目打印不清打印不清打印偏移打印偏移打印断字打印断字色带打皱色带打皱其其 它它合合 计计检查数检查数不良率不良率%6/28 6/29 6/30 7/17/37/47/57/67/8合计合计关于标签打印不良现状掌握查检表关于标签打印不良现状掌握查检表查检时间查检时间:6/28-7/8查检者查检者:夏斯兰夏斯兰查检数查检数:25000/天

8、天查检周期查检周期:1天天2次次查检方式查检方式:抽查抽查248157 3105002282 347129 119 4999465775880662672358344675136 64655680000212 136 231 137 190 960602360270049045264280 246 224 191 304 318 491 311 382274725k25k25k25k25k25k25k25k25k1.11.00.90.8225K1.21.32.0 1.21.51.227柏 拉 图 健峰企业管理顾问股份有限公司28柏拉图的意义 健峰企业管理顾问股份有限公司29柏拉图不良率累計影響

9、度100 %90 %80%A C B D E F G 健峰企业管理顾问股份有限公司30柏拉图由来 健峰企业管理顾问股份有限公司31特征 健峰企业管理顾问股份有限公司32作法 健峰企业管理顾问股份有限公司33作法 健峰企业管理顾问股份有限公司34注意事项 健峰企业管理顾问股份有限公司35不良统计表收集期间：7/87/30不良項目不良數不良率%累計不良率%影響度%累計影響度%A8318.918.954.654.6B4610.529.430.384.9C112.531.97.292.1D92.134.05.998.0E20.434.41.399.3其 他10.234.60.7100合 計15234.

10、6 100 总检查数：438 健峰企业管理顾问股份有限公司36不良柏拉图%302520151050不良率累计影响度100 %84.9 %A B C D E其它 健峰企业管理顾问股份有限公司37库存商品统计表(00年3月)項 目金額(萬元)影響度(%)累計影響度(%)經常使用貨品1132.667.167.1久存二年以上，未動用貨品219.213.080.1市場預估錯誤156.19.389.4通用配件128.97.697.0呆滯廢品50.33.0100平均存貨總計1687.1100 健峰企业管理顾问股份有限公司38库存柏拉图分析17001600150014001300120011003002001

11、00存貨金額（萬元）累計影響度(%)100.097.089.480.167.1呆滯廢品1132.6萬元219.2萬元156.1萬元128.9萬元50.3萬元通用配件市場預估錯誤未動用貨品久存二年以上經常性使用貨品 健峰企业管理顾问股份有限公司39 健峰企业管理顾问股份有限公司40不良项目不良项目不良数不良数不良率不良率累计不累计不良率良率影响度影响度累计影累计影响度响度打印不清打印不清打印偏移打印偏移色带打皱色带打皱打印断字打印断字其它其它合计合计总检查数总检查数90666256834726427472250000.40.30.30.20.40.71.01.20.11.31.333332457

12、21781290101001000.10.30.20.40.50.60.70.80.91.01.11.21.3不良率不良率.78%累计影响度累计影响度打印打印不清不清0.4打印打印偏移偏移0.3色带色带打皱打皱0.3打印打印断字断字0.2其它其它0.1根据柏拉图分析累计影响度为根据柏拉图分析累计影响度为78%,前三项不良是打印不清、打印偏移、前三项不良是打印不清、打印偏移、色带打皱色带打皱为什么为什么?原因原因在这在这找出来找出来消灭掉消灭掉现状把握现状把握241特 性 要 因 图 健峰企业管理顾问股份有限公司42何谓特性要因图 健峰企业管理顾问股份有限公司43特性要因图的划法为何污点多主 干

13、 健峰企业管理顾问股份有限公司44特性要因图的划法为何污点多材 料机 器人 员其 他环 境方 法 健峰企业管理顾问股份有限公司45特性要因图的划法为何污点多材 料机 器人 员其 他环 境方 法中要因小要因 健峰企业管理顾问股份有限公司46特性要因图的功能 健峰企业管理顾问股份有限公司47脑力激荡法(BRAIN STORMING METHOD) 健峰企业管理顾问股份有限公司48特 性 要 因 图為何錯帳率高人 為傳 票設 備方 法規格不一大小厚薄不同帳號戶名分列左右張冠李戴借貸不平重覆來稿錯誤算盤錯誤漏記帳傳票遺失積壓風吹記錯金額大小寫不符文字不清押章疏忽傳票帳號戶名不符入錯帳抽錯帳卡入錯帳資料

14、重覆資料遺失閃燈未保養老舊(例1) 健峰企业管理顾问股份有限公司49特 性 要 因 图為何庫存週轉率偏低人 員存 貨其 他購 貨儲存期間難以確定料帳不正確交貨品不良銷未售達不目力標缺乏改善意念缺計劃喜歡請購新產品過早請購一次請購存量太多商不品知已領進用庫(例2)市錯場 預 估誤經常性使用商品存量部份偏高通儲用存配過件多儲位不當久存二年以上未動用太多墨守成規協調溝通不夠積極購數貨未數盡與配需合用通儲用存配過件多訂流購于審形查式 健峰企业管理顾问股份有限公司50厂商多色带质量不统一厂家多厂家多油污油污 接头多接头多溢胶溢胶纸粉纸粉标签质量标签质量不统一不统一表面光表面光滑不一滑不一缺乏敬业精神缺乏

15、敬业精神技能技能经验不足经验不足新员工新员工离岗离岗精神不集中精神不集中工作工作态度态度体力体力疲劳疲劳字体小字体小文件文件水平度水平度不当不当刮伤刮伤印制头印制头压力不当压力不当 使用时使用时间太长间太长色带滚轴转速不一色带滚轴转速不一中途温度偏高中途温度偏高老旧老旧赶产量赶产量机速快机速快温度设置不当温度设置不当色带与标色带与标签不相配签不相配操作不当操作不当接纸不当接纸不当手汉手汉拿取不当拿取不当噪音噪音空调声音大空调声音大机器声机器声音大音大 为为何何打打印印不不清清?换料换料要因分析A-1-1 用酒精擦试标签表面用酒精擦试标签表面A-1-2 用抹布夹在未打的标签上边打边擦粉尘用抹布夹

16、在未打的标签上边打边擦粉尘A-1-3 打印时将标签与色带的温度做计录打印时将标签与色带的温度做计录其 它其 它员 工员 工材 料材 料设 备设 备方 法方 法环 境环 境 健峰企业管理顾问股份有限公司51特性要因图的分析特性要因图的分析( (次料次料) )52对 策 的 提 出 健峰企业管理顾问股份有限公司53柏拉图分析（重要要因掌握）及特性要因分析A-2A-1ABB-1B-2A B C D E 健峰企业管理顾问股份有限公司54改善对策实施计划表不良項目原因分析對策方法對策評價提案人實施計劃實施經過與效果ABC試行日期負責人A-1A-2A-1-1A-1-2A-2-112/12-12/1512/

17、16-12/1812/19-12/21B-1B-1-1B-1-212/12-12/1712/19-12/23对策评价： A 本身能力能够实施 B 自己努力外，尚须别单位协助 C 自己没有办法，须别单位协助 健峰企业管理顾问股份有限公司55 健峰企业管理顾问股份有限公司56改善对策思考之原则 健峰企业管理顾问股份有限公司57改善对策思考之原则 健峰企业管理顾问股份有限公司58改善对策思考之原则 健峰企业管理顾问股份有限公司59提出改善对策之具体方法 健峰企业管理顾问股份有限公司60改善对策之检讨 健峰企业管理顾问股份有限公司61改善对策之实施 健峰企业管理顾问股份有限公司62问题点问题点A 为何

18、打印不清为何打印不清改改善善对对策策对策对策方法方法A-1-1 用酒精擦试标签表面用酒精擦试标签表面料盒料盒取料取料上机上机生产生产原原 来来 状状 况况对策实施状况对策实施状况改善前工作改善前工作步骤步骤料盒料盒取料取料酒精酒精擦试擦试上机上机生产生产改善后工作改善后工作步骤步骤负责人负责人 XXXXXX试行日期试行日期9/1-9/4效果效果检讨检讨杜绝了由于手汗造成的不良杜绝了由于手汗造成的不良问题点问题点改改善善对对策策对策对策方法方法原原 来来 状状 况况对策实施状况对策实施状况负责人负责人效果效果检讨检讨试行日期试行日期A 为何打印不清为何打印不清A-1-2 用抹布夹在未打用抹布夹在

19、未打的的 标签上边打边擦粉尘标签上边打边擦粉尘来料来料纸粉纸粉标签标签直接直接用来用来生生产SORTING打印后将打印后将不良挑出不良挑出来料来料纸粉纸粉标签标签夹抹夹抹布再布再打印打印打印后无需打印后无需SORTINGXXXXXX9/5-9/7效果好明显减少缺笔画现象效果好明显减少缺笔画现象 健峰企业管理顾问股份有限公司63问题点问题点改改善善对对策策对策对策方法方法原原 来来 状状 况况对策实施状况对策实施状况负责人负责人试行日期试行日期效果效果检讨检讨问题点问题点改改善善对对策策对策对策方法方法原原 来来 状状 况况对策实施状况对策实施状况负责人负责人效果效果检讨检讨试行日期试行日期A

20、为何打印不清为何打印不清A-1-3 打印时将标签与打印时将标签与色带的温度做计录色带的温度做计录调机调机生产生产标签与色带的温标签与色带的温度设置不明确度设置不明确调机调机温度温度计录计录生产生产便于以后打印温便于以后打印温度设置正确度设置正确XXXXXX9/5-9/7效果好明显降底了打印不清效果好明显降底了打印不清B 为何色带打皱为何色带打皱B-1-1 左边皱将左边磁头左边皱将左边磁头向下移向下移(2MM)左边色带张力不左边色带张力不足导致左边色带足导致左边色带打皱打皱将左边磁头下移将左边磁头下移2(MM)使色带左使色带左右张力平衡右张力平衡XXXXXX9/8-9/12效果好生产时降低了打皱

21、现效果好生产时降低了打皱现象象 健峰企业管理顾问股份有限公司64问题点问题点改改善善对对策策对策对策方法方法原原 来来 状状 况况对策实施状况对策实施状况负责人负责人试行日期试行日期效果效果检讨检讨问题点问题点改改善善对对策策对策对策方法方法原原 来来 状状 况况对策实施状况对策实施状况负责人负责人效果效果检讨检讨试行日期试行日期B 为何色带打皱为何色带打皱B 为何色带打皱为何色带打皱B-1-2 右边打皱将右边右边打皱将右边磁头向下移磁头向下移2(MM)右边色带张力不右边色带张力不足导致右边色带足导致右边色带打皱打皱将右边磁头下移将右边磁头下移2(MM)使色带左使色带左右张力平衡右张力平衡XX

22、XXXX9/8-9/12效果好生产时降低了打皱现效果好生产时降低了打皱现象象B-1-3 中间打皱将指定中间打皱将指定镙杆放松镙杆放松色带中间张色带中间张力不足导致力不足导致色带打皱色带打皱将指定镙杆将指定镙杆放松使色带放松使色带左中右张力左中右张力平衡平衡XXXXXX9/8-9/12效果好生产时降低了打皱现效果好生产时降低了打皱现象象 健峰企业管理顾问股份有限公司65问题点问题点改改善善对对策策对策对策方法方法原原 来来 状状 况况对策实施状况对策实施状况负责人负责人试行日期试行日期效果效果检讨检讨问题点问题点改改善善对对策策对策对策方法方法原原 来来 状状 况况对策实施状况对策实施状况负责人

23、负责人效果效果检讨检讨试行日期试行日期C 为何打印偏移为何打印偏移C-1-1 剪平标签两端并接吻合剪平标签两端并接吻合接纸接纸没有严格要求没有严格要求接纸方法接纸方法接接纸纸明确了接明确了接纸方法纸方法XXXXXX9/1-9/4已杜绝了打印偏移已杜绝了打印偏移C 为何打印偏移为何打印偏移C-1-2 将探头定位将探头定位 标签规标签规则的部位则的部位不规则部位不规则部位探头探头探头定位位置探头定位位置不明确不明确标签规则部位标签规则部位探头探头明确了探头定明确了探头定位位置位位置XXXXXX9/1-9/4杜绝了打印偏移杜绝了打印偏移.66效果确认推移图 健峰企业管理顾问股份有限公司67何谓推移图

24、 健峰企业管理顾问股份有限公司68推移图EX.改善中改善中對策對策1對策對策2P1=對策對策3改善後改善後改善前改善前不不 良良 率率時間時間P2=P0= 健峰企业管理顾问股份有限公司69推移图作法 健峰企业管理顾问股份有限公司70效果确认及推移图使用注意事项 健峰企业管理顾问股份有限公司71库存周转率推移图161412108642库存周转率改善前X0=9.62%改善中X1=13.70%改善后X3=16.20%78年(週)3月12344月12345月1234銷貨金額(萬元)170.5158.6150.1170.3180.1196.9229.6234.8238.8226.3235.1230.5平

25、均存貨金額(萬元)179016781615166415951565149514861474144114241405庫存週轉率%9.529.459.2910.2311.2912.5815.3615.8016.2015.7416.5016.40平均庫存週轉率%9.6213.7016.20 健峰企业管理顾问股份有限公司72日期不良数不良数检查数检查数不良数不良数%平均不平均不良率良率%0.20.40.60.81.01.21.41.61.82.06/2828025K1.16/2924625K1.06/3022425K7/119125K0.9 0.87/330425K1.27/431825K1.37/5

26、49125K2.07/631125K1.27/838225K1.5.1.229/129325K1.29/215725K0.69/411625K0.59/521725K0.99/613525k0.59/711025k25k0.40.49/89/2714811225k9/110.614725k0.69/1210225k25k25k25k25k25k0.49/141500.69/151450.69/18770.39/201280.59/211090.49/228225k0.39/259825k25k0.49/26720.3. . .0.630.42改善前改善前改善中改善中改善后改善后P0=1.22P

27、1=0.63P2=0.42A-1-1A-1-2A-1-3B-1-1B-1-2B-1-3C-1-1C-1-273标准化 健峰企业管理顾问股份有限公司74效果维持的重要性改 善 中改 善 前改 善 后对策1()对策2()对策3()对策标准化不良率 健峰企业管理顾问股份有限公司75何谓标准化PDAC维持维持.改改善善维持维持PDAC改改善善时间时间QCDMS 健峰企业管理顾问股份有限公司76标准化的目的 健峰企业管理顾问股份有限公司77遵守作业标准的重要 健峰企业管理顾问股份有限公司78改善活动与标准化 健峰企业管理顾问股份有限公司79标准化与教育训练 健峰企业管理顾问股份有限公司80标准作成的要领 健峰企业管理顾问股份有限公司81 健峰企业管理顾问股份有限公司82标准化83成 果 检 讨 健峰企业管理顾问股份有限公司84成果检讨的目的 健峰企业管理顾问股份有限公司85成果检讨的要领 健峰企业管理顾问股份有限公司86有形成果的计算 健峰企业管理顾问股