管理学原理(清华版)完整版

1、 课程名称：课程名称：管理学管理学 所用教材：所用教材：管理学管理学. .汪克夷汪克夷. .清华大学大学出版社清华大学大学出版社,2010,2010 参参 考考 书：书： 管理学（第四版）管理学（第四版）. .汪克夷等汪克夷等. .大连理工大学大学出版大连理工大学大学出版 社社,2006,2006 管理学原理管理学原理. .陈传明，周小虎陈传明，周小虎. .机械工业出版社，机械工业出版社，20072007 管理学精要管理学精要( (第第7 7版版).).哈罗德哈罗德孔茨，海因茨孔茨，海因茨韦里克，韦里克， 马春光马春光. .机械工业出版社机械工业出版社,2008 ,2008 管理学管理学( (

2、第第7 7版版).).斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯罗宾斯, ,黄卫伟等译黄卫伟等译. .中国人中国人 民大学出版社和民大学出版社和Prentice HallPrentice Hall出版公司出版公司, , 管理学管理学( (第第9 9版）版）. .里基里基.W.W.格里芬格里芬. .刘伟译。中国市场刘伟译。中国市场 出版社出版社,2008,2008 管理学管理学原理与方法原理与方法. .周三多周三多. .复旦大学出版社复旦大学出版社,1997,1997 概述： v管理活动的历史与人类活动的历史管理活动的历史与人类活动的历史 一样悠久一样悠久 v管理无处不在管理无处不在 v管理无时不在管理无时不在 v为什

3、么要学管理？为什么要学管理？ 1.资源稀缺资源稀缺必须通过管理来科学支配必须通过管理来科学支配 2.科技是生产力科技是生产力必须通过管理来转化必须通过管理来转化 3.社会分工社会分工必须通过管理来协调必须通过管理来协调 4.人力资源人力资源必须通过管理来领导必须通过管理来领导 课程内容简介：课程内容简介： 第一讲：企业与企业管理第一讲：企业与企业管理 第二讲：管理思想的形成和发展第二讲：管理思想的形成和发展 第三讲：计划职能第三讲：计划职能 第四讲：组织职能第四讲：组织职能 第五讲：领导职能第五讲：领导职能 第六讲：控制职能第六讲：控制职能 1 企业 一、企业的概念：一、企业的概念： 企业是由

4、一定数量的生产要素所组成的，企业是由一定数量的生产要素所组成的， 以盈利为目的，从事生产经营或服务性活动以盈利为目的，从事生产经营或服务性活动 的具有法人资格的经济组织。的具有法人资格的经济组织。 企业是人类社会发展到一定阶段，随商品企业是人类社会发展到一定阶段，随商品 经济的产生而产生的组织。经济的产生而产生的组织。 1. 1. 企业是从事生产经营或服务性活动的经企业是从事生产经营或服务性活动的经 济组织。是盈利性组织。济组织。是盈利性组织。 2. 2. 企业必须承担社会责任。企业必须承担社会责任。 3.3.是由生产要素有机结合而成的经济组织。是由生产要素有机结合而成的经济组织。 4. 4.

5、具有法人资格的独立的经济组织。具有法人资格的独立的经济组织。 独立性表现于：财产独立、生产经营独立、独立性表现于：财产独立、生产经营独立、 利益独立、责任独立和诉权独立。利益独立、责任独立和诉权独立。 5. 5.依法建立依法建立 法律允许法律允许, ,并在工商行政管理部门注册登记。并在工商行政管理部门注册登记。 企业章程可以修改，但也必须在行政管理部企业章程可以修改，但也必须在行政管理部 门备案。门备案。 二、企业组织形成的演变二、企业组织形成的演变 随生产力发展而演变随生产力发展而演变 （1 1）家庭手工业）家庭手工业 （2 2）手工作坊）手工作坊-企业的萌芽企业的萌芽 （3 3）手工工场）

6、手工工场-业主企业业主企业 （4 4）合伙企业）合伙企业-独立业主独立业主合伙业主合伙业主 （5 5）公司制的建立）公司制的建立-无限责任无限责任有限责任有限责任 （6 6）现代企业）现代企业-业主企业业主企业经理人企业经理人企业 三、企业系统结构 （一）基本组成要素一）基本组成要素 目标、人、财、物、信息目标、人、财、物、信息-形成一个转换系统形成一个转换系统 外部环境外部环境 内部信息反馈内部信息反馈 外部信息反馈外部信息反馈 （二）企业系统的四大流程（二）企业系统的四大流程 1. 企业的产品流程企业的产品流程 企业根据社会需要，从产品设计、生产到企业根据社会需要，从产品设计、生产到 销售

7、服务的全过程。销售服务的全过程。 信息反馈信息反馈 2. 企业的价值流程企业的价值流程 伴随着产品流程而发生的价值转化过程。伴随着产品流程而发生的价值转化过程。 折旧折旧 过程过程 供应供应 生产生产 工资、其它生产费用工资、其它生产费用 销售销售过程过程 过程过程 3. 企业的人事流程企业的人事流程 按照产品过程需要对员工的选拔、招聘、安置、绩按照产品过程需要对员工的选拔、招聘、安置、绩 效考评、薪酬管理、培训提高的过程。效考评、薪酬管理、培训提高的过程。 企业发企业发 展战略展战略 社会产社会产 品需要品需要 招聘招聘 选拔选拔 安置安置 提升提升 外部外部 内部内部 培训培训 合理组织合

8、理组织 劳动过程劳动过程 工作业绩工作业绩企业业绩企业业绩 绩效考评绩效考评 提升提升 降职降职 安置安置 退休退休 科学的组织结构科学的组织结构 合理的规章制度合理的规章制度 数量数量技能技能 质量质量态度态度 4. 企业的信息流程企业的信息流程 企业的经营管理活动都是通过信息进企业的经营管理活动都是通过信息进 行的。通过信息收集、信息处理、信息行的。通过信息收集、信息处理、信息 传递、信息控制为管理服务。反映产品传递、信息控制为管理服务。反映产品 流程、价值流程、人事流程的运动过程，流程、价值流程、人事流程的运动过程， 并对上述过程进行调节、控制，保证企并对上述过程进行调节、控制，保证企

9、业生产经营活动正常进行。业生产经营活动正常进行。 在上述三个流程中都存在着信息的流在上述三个流程中都存在着信息的流 动过程。动过程。 （三）产品的地位（三）产品的地位 1.1.产品是企业生产经营活动的物质目标产品是企业生产经营活动的物质目标 2. 2.产品是企业生产经营活动的物质结晶产品是企业生产经营活动的物质结晶 3. 3.产品是企业对外界的物质代表产品是企业对外界的物质代表 （四）企业系统结构的特征（四）企业系统结构的特征 1. 1.企业系统是人企业系统是人-机系统机系统 2. 2.企业系统是动态开放系统企业系统是动态开放系统 3. 3.企业系统是多层次多目标的系统企业系统是多层次多目标的

10、系统 四、企业的分类 按行业分类，按所有制分类，按规模分类，按行业分类，按所有制分类，按规模分类， 按资本的组织形态可分为以下形式。按资本的组织形态可分为以下形式。 1. 1. 有限责任公司有限责任公司 特点：募股封闭性，资本的不等额性，对股东数特点：募股封闭性，资本的不等额性，对股东数 量的限制，转让的限制、出资额的限定。量的限制，转让的限制、出资额的限定。 特例：特例： 国有独资公司国有独资公司 2. 2. 股份有限公司股份有限公司 特点：募股公开性、股份的等额性、股东的广泛特点：募股公开性、股份的等额性、股东的广泛 性、股份可转让性，注册资本有限度。性、股份可转让性，注册资本有限度。 3

11、. 3. 股份合作制企业股份合作制企业 特点：资本合作特点：资本合作+ +劳动合作劳动合作 劳动合作是基础，职工既是劳动者又是所有者，劳动合作是基础，职工既是劳动者又是所有者， 共同占有和使用生产资料，民主管理。共同占有和使用生产资料，民主管理。 五、我国经济体制与企业改革的历程五、我国经济体制与企业改革的历程 v经济体制的改革经济体制的改革从计划经济向市场经济的转变从计划经济向市场经济的转变 n从计划经济从计划经济以计划经济为主市场调节为辅以计划经济为主市场调节为辅(1979) 有计划的商品经济有计划的商品经济(1984)社会主义市场经济社会主义市场经济(1992) n社会主义市场经济的基本

12、框架社会主义市场经济的基本框架 多元化的经济成分多元化的经济成分/完善的市场运行机制及完备的市完善的市场运行机制及完备的市 场体系场体系/独立而有效的市场经济主体独立而有效的市场经济主体/灵活而有效的宏灵活而有效的宏 观经济调控机制观经济调控机制/完备的法律体系和完善是社会保障完备的法律体系和完善是社会保障 制度制度 v国有企业改革的历程国有企业改革的历程 n放权让利放权让利(1979-1986) 全面推行承包制全面推行承包制(1987-1991) 转换企业经营机制与建立现代企业制度转换企业经营机制与建立现代企业制度(1992后年后年) 六、现代企业制度 （一）内涵：（一）内涵： 产权清晰产权

13、清晰/ /权责明确权责明确/ /政企分开政企分开/ /管理科学管理科学 （二）（二）科学的法人治理结构科学的法人治理结构 公司制企业形成了一套完整的现代企业组公司制企业形成了一套完整的现代企业组 织制度与法人治理结构。它是组织体制科学、织制度与法人治理结构。它是组织体制科学、 职责分工明确、制衡和约束机制健全的组织制职责分工明确、制衡和约束机制健全的组织制 度。最明显的特征是度。最明显的特征是“三权分开，两层委托三权分开，两层委托”， 即：所有者、决策者、经营者之间通过公司的即：所有者、决策者、经营者之间通过公司的 权力机构、决策机构、执行机构和监督机构，权力机构、决策机构、执行机构和监督机构

14、， 形成各自独立、权责分明、相互制约的关系，形成各自独立、权责分明、相互制约的关系， 并以法律和公司章程加以确定和实现。并以法律和公司章程加以确定和实现。 股东大会股东大会/ /董事会董事会/ /经理班子经理班子/ /监事会监事会 2 企业管理 一一. . 什么是管理什么是管理 管理是人类生活中最普遍的活动之一。管理是人类生活中最普遍的活动之一。 从泰勒、法约尔至今，有许多不同的定义。从泰勒、法约尔至今，有许多不同的定义。 我们的定义：我们的定义：管理是各级管理人员在执行计划、管理是各级管理人员在执行计划、 组织、领导和控制四项基本职能的过程中，通过优组织、领导和控制四项基本职能的过程中，通过

15、优 化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、财力、化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、财力、 物力和信息等，有效地达到组织目标的过程。物力和信息等，有效地达到组织目标的过程。 从定义中可以看出：管理包含从定义中可以看出：管理包含4项职能，通过对项职能，通过对4 类资源的配置，最后达到组织目标类资源的配置，最后达到组织目标三层含义。三层含义。 二二. . 管理工作中的基本职能管理工作中的基本职能 计划职能计划职能/ /组织职能组织职能/ /领导职能领导职能/ /控制职能控制职能 四项职能互相交织在一起，形成了一个转化过程：四项职能互相交织在一起，形成了一个转化过程： 投投 入入 人力、资金人

16、力、资金 物资、信息物资、信息 计计 划划 组组 织织 领领 导导 控控 制制 产产 出出 产品产品 满意满意 服务服务 目标目标 利润利润 其它其它 信息沟通信息沟通 外部环境外部环境 三三. .管理学管理学 v概念：概念： 是一门系统研究管理活动的普遍规是一门系统研究管理活动的普遍规 律、管理基本原理和一般方法的科学律、管理基本原理和一般方法的科学 v管理学的特点：管理学的特点： （1 1）是一门综合学科）是一门综合学科 （2 2）是一门实践性学科）是一门实践性学科 （3 3）是一门不精确的学科）是一门不精确的学科 （4 4）是一门科学，又是一门艺术）是一门科学，又是一门艺术 （5 5）是

17、一门软科学）是一门软科学 v管理学的研究方法管理学的研究方法 n辩证唯物主义的观点和方法辩证唯物主义的观点和方法 管理学来自于实践又服务于实践，并随着社会和管理学来自于实践又服务于实践，并随着社会和 生产力的发展不断发展。生产力的发展不断发展。 学习方法：学习、实践、总结、提高学习方法：学习、实践、总结、提高 n系统科学的观点和方法系统科学的观点和方法 系统的特点：系统的特点： 集合性集合性/层次性层次性/关联性关联性/目的性目的性/环境适应性环境适应性 运用系统的观点学习和研究管理学运用系统的观点学习和研究管理学 整体性整体性/系统性系统性/可分解性可分解性/开放性开放性/发展性发展性 3

18、管理者 一、定义和分类一、定义和分类 1. 1. 定义定义 从事管理工作负有领导和指挥下级去完成任从事管理工作负有领导和指挥下级去完成任 务职责的组织成员。务职责的组织成员。 2. 2. 分类分类 按所从事的按所从事的 专业分：技术、财务、人事专业分：技术、财务、人事 按所处的层次分：按所处的层次分： 高层高层代表一个组织代表一个组织 中层中层高层与基层之间高层与基层之间 基层基层直接面向第一线的组织成员直接面向第一线的组织成员 二、管理者的作用二、管理者的作用 1. 1. 人际关系方面人际关系方面 （1 1）代表性）代表性 （2 2）沟通：上、下、左、右）沟通：上、下、左、右 （3 3）指挥

19、和激励下级去完成任务）指挥和激励下级去完成任务 2. 2. 信息方面信息方面 （1 1）发现信息：信息来源）发现信息：信息来源 （2 2）信息的加工、处理：去伪存真，由表及里，由）信息的加工、处理：去伪存真，由表及里，由 此及彼此及彼 （3 3）传递）传递 畅道畅道 （4 4）安全）安全 3. 3. 决策方面决策方面 （1 1）提出供决策的方案）提出供决策的方案多个多个 （2 2）配置资源，实施计划）配置资源，实施计划 （3 3）协调各方关系）协调各方关系 三、管理者应具备的技能三、管理者应具备的技能 （1 1）技术技能）技术技能 （2 2）人际关系方面的技能）人际关系方面的技能 （3 3）综

20、合分析技能）综合分析技能 （4 4）创新技能）创新技能 高层高层 中层中层 基层基层 技术能力技术能力 人际关系能力人际关系能力 综合分析能力综合分析能力 创新能力创新能力 四、怎样才能成为一名成功的管理者四、怎样才能成为一名成功的管理者 1. 1. 要有优良的品德要有优良的品德 2. 2. 要有丰富的知识，强调法律知识。要有丰富的知识，强调法律知识。 3. 3. 要有良好的心理素质要有良好的心理素质 4. 4. 重视实践。重视实践。 第二讲第二讲 管理思想的形成和发管理思想的形成和发 展展 管理思想是随着生产力的管理思想是随着生产力的 发展而发展起来的发展而发展起来的 1 1 管理思想形成和

21、发展阶段管理思想形成和发展阶段 一、早期管理思想（一、早期管理思想（1818世纪以前）世纪以前） 从原始共产主义社会开始就有分工，有管理活从原始共产主义社会开始就有分工，有管理活 动。生产力低下，自给自足的农村经济和作坊式动。生产力低下，自给自足的农村经济和作坊式 的手工业。进行简单的管理。的手工业。进行简单的管理。 二、管理思想的萌芽阶段（至二、管理思想的萌芽阶段（至1919世纪末）世纪末） 资产阶级革命爆发。工业革命带来的发展：管资产阶级革命爆发。工业革命带来的发展：管 理的职能逐渐形成，管理人从工人中逐渐分离出理的职能逐渐形成，管理人从工人中逐渐分离出 来，开始形成管理思想。来，开始形成

22、管理思想。 三、古典管理理论阶段（至三、古典管理理论阶段（至2020世纪世纪3030年代）年代） 生产力进一步提高，企业规模扩大，靠经验和生产力进一步提高，企业规模扩大，靠经验和 传统方式管理已不相适应。传统方式管理已不相适应。 以泰勒的代表的管理者，对管理改进作出了贡以泰勒的代表的管理者，对管理改进作出了贡 献，管理思想形成。献，管理思想形成。 四、四、新古典管理理论阶段（至新古典管理理论阶段（至2020世纪世纪4040年代）年代） 随着生产规律进一步扩大，工人的文化水平随着生产规律进一步扩大，工人的文化水平 和技术水平也有了提高。过去的严格管理和金和技术水平也有了提高。过去的严格管理和金

23、钱刺激失去了作用。钱刺激失去了作用。 以梅奥等人的霍桑试验为标志，管理思想的以梅奥等人的霍桑试验为标志，管理思想的 研究开始重视人的因素，人际关系学说出现。研究开始重视人的因素，人际关系学说出现。 五、现代管理理论阶段（二战结束至今）五、现代管理理论阶段（二战结束至今） 第二次世界大战结束后，生产力发展迅速，第二次世界大战结束后，生产力发展迅速， 推动了管理思想的发展，大批学者从不同的角推动了管理思想的发展，大批学者从不同的角 度对管理进行研究，出现了度对管理进行研究，出现了“管理理论丛林管理理论丛林” 科学技术，如计算机技术、运筹学等在管理科学技术，如计算机技术、运筹学等在管理 中得到广泛应

24、用。中得到广泛应用。 2 2 管理思想的早期和萌芽阶段管理思想的早期和萌芽阶段 一、早期的一、早期的 管理活动和管理思想管理活动和管理思想 1. 1. 国外古代管理活动和管理思想国外古代管理活动和管理思想 管理活动：管理活动： 金字塔的修建金字塔的修建/ /古罗马帝国的兴盛古罗马帝国的兴盛/ /教会的建立教会的建立 管理思想：管理思想： 授权授权“圣经圣经”中的摩西授权中的摩西授权 颁布法典颁布法典古巴比伦国王的古巴比伦国王的“汉漠拉比法典汉漠拉比法典” 劳动分工劳动分工古希腊学者瑟诺芬的制鞋业分工古希腊学者瑟诺芬的制鞋业分工 管理原则管理原则意大利学者马基雅维利的管理四原则意大利学者马基雅维

25、利的管理四原则 群众认可群众认可/ /内聚力内聚力/ /领导方法领导方法/ /生存意志生存意志 2. 2. 中国古代的管理活动和管理思想中国古代的管理活动和管理思想 管理活动：管理活动： 修建万里长城修建万里长城/ /都江堰水利工程都江堰水利工程/ /丁渭修复昭君宫丁渭修复昭君宫 管理思想：管理思想： 顺顺“道道”服从客观规律。或服从客观规律。或“守常守常”、“守则守则”、“循轨循轨” 重人重人重人心向背，重人才归离。讲得人之道，用人之道。重人心向背，重人才归离。讲得人之道，用人之道。 人和人和调整人际关系，讲团结。调整人际关系，讲团结。“和能兴邦和能兴邦”、“和气生财和气生财”。 守信守信守

26、信誉，提倡守信誉，提倡“诚工诚工”、“诚贾诚贾”。 利器利器采用先进工具。墨子曰：采用先进工具。墨子曰：“工欲善其事，必先利其器工欲善其事，必先利其器” 求实求实实事求是，量力而行。管子曰：实事求是，量力而行。管子曰：“动必量力，举必量技动必量力，举必量技” 对策对策运筹帷幄、一为预测、二为运筹。孙子兵法、田忌赛马运筹帷幄、一为预测、二为运筹。孙子兵法、田忌赛马 节俭节俭我国理财和治生，历来倡导开源节流，崇俭拙奢。我国理财和治生，历来倡导开源节流，崇俭拙奢。 法治法治依法治世，形成法制体系，实行依法治世，形成法制体系，实行“明法明法”、“一法一法”原原 则。则。 二、工业革命推动了管理思想的发

27、展二、工业革命推动了管理思想的发展 1. 1. 劳动分工劳动分工 亚当亚当斯密总结了劳动分工的思想，以制针为例，大斯密总结了劳动分工的思想，以制针为例，大 大提高了劳动生产率。大提高了劳动生产率。 原因：单一性的工作，有利于提高劳动技巧和熟练程度；原因：单一性的工作，有利于提高劳动技巧和熟练程度； 节省了从一种工作变换到另一种工作的时间；节省了从一种工作变换到另一种工作的时间； 有利于发明专用的式器具和机器。有利于发明专用的式器具和机器。 巴贝奇分析了劳动分工的另外好处巴贝奇分析了劳动分工的另外好处节省支付工资节省支付工资 2. 2. 企业所有权和管理权的关系有所分离企业所有权和管理权的关系有

28、所分离 3. 3. 管理的职能开始形成管理的职能开始形成 4. 4. 管理人员应具备的素质管理人员应具备的素质 5. 5. 注意人的激励注意人的激励 上述管理思想适应了当时经济发展的需要，但还不系上述管理思想适应了当时经济发展的需要，但还不系 统，还没有形成专门的管理理论，但对于管理理论的产统，还没有形成专门的管理理论，但对于管理理论的产 生和发展都有积极作用。生和发展都有积极作用。 3 3 古典管理理论古典管理理论 一、泰勒的科学管理一、泰勒的科学管理 （一）泰勒的生平和贡献（一）泰勒的生平和贡献 1. 1. 生平生平 从企业的基层做起直到管理的高层从企业的基层做起直到管理的高层 2. 2.

29、 贡献贡献 通过科学管理，提高劳动生产率，使劳、资双方都有所得。通过科学管理，提高劳动生产率，使劳、资双方都有所得。 提出科学管理的四原则提出科学管理的四原则 科学的操作方法科学的操作方法/ /认真挑选工人认真挑选工人/ /与工人真诚合作与工人真诚合作/ /共同承担责任共同承担责任 （二）科学管理的内容（二）科学管理的内容 1. 1. 工作定额工作定额 科学地制订工作定额，而不是随心所欲。科学地制订工作定额，而不是随心所欲。 进行时间研究和动作研究进行时间研究和动作研究 搬运铁块试验：搬运的姿势、行走的速度、持握铁块的位搬运铁块试验：搬运的姿势、行走的速度、持握铁块的位 置，置，57%57%时

30、间用于休息。结果：每个工人的日工作量从时间用于休息。结果：每个工人的日工作量从12.512.5T T 提高到提高到47474848T T，日工资从日工资从1.151.15美元提高到美元提高到1.851.85美元。美元。 2. 2. 标准化标准化 操作方法、工具，机器，材料都实行标准化操作方法、工具，机器，材料都实行标准化 泰勒在伯利恒钢铁公司做了一次泰勒在伯利恒钢铁公司做了一次“铁锹试验铁锹试验”。 过去生产工人拿了自己家的铁锹上班，这些铁锹过去生产工人拿了自己家的铁锹上班，这些铁锹 式样、大小不等、料场里的物料有铁矿石、煤粉、式样、大小不等、料场里的物料有铁矿石、煤粉、 焦炭等。由于物料的比

31、重不一，工作负载大不一样，焦炭等。由于物料的比重不一，工作负载大不一样， 工作效率不高。泰勒经过观察、试验，最后确定一工作效率不高。泰勒经过观察、试验，最后确定一 铁锹铁锹2121磅重是最适宜的。又进一步研究了适用于各磅重是最适宜的。又进一步研究了适用于各 种物料的各式铁锹的形状和规格。这样工作效率大种物料的各式铁锹的形状和规格。这样工作效率大 大提高，每人每天的工作量由大提高，每人每天的工作量由1616T T达到达到5959T T。 3. 3. 能力与工作相适应能力与工作相适应 根据每个人的能力，分配到相应的工作岗位。根据每个人的能力，分配到相应的工作岗位。 4. 4. 差别计件付酬制差别计

32、件付酬制 5. 5. 计划职能与执行职能相分离计划职能与执行职能相分离 （三）科学管理理论的其他代表人物（三）科学管理理论的其他代表人物 享利享利甘特甘特泰勒的亲密合作者泰勒的亲密合作者 “ “计件奖励工资制计件奖励工资制”和和“甘特图甘特图” 吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇泰勒最杰出的追随者泰勒最杰出的追随者 弗兰克弗兰克吉尔布雷斯吉尔布雷斯深入的动作研究深入的动作研究 莉莲莉莲吉尔布雷斯吉尔布雷斯心理学在管理中的应用心理学在管理中的应用 亨利亨利福特福特 创造了第一条流水生产线创造了第一条流水生产线汽车流水生产线汽车流水生产线 二、法约尔的一般管理理论二、法约尔的一般管理理论 （一）法约尔生

33、平（一）法约尔生平 与泰勒同时代，但背景不同，既是企业家又是学者与泰勒同时代，但背景不同，既是企业家又是学者 （二）管理职能（二）管理职能 企业经营的企业经营的6 6种基本活动：种基本活动： 管理性活动中的职能：管理性活动中的职能： 计划计划/ /组织组织/ /指挥指挥/ /协调协调/ /控制控制 （三）管理原则（三）管理原则 分工分工/ /权力与责任权力与责任/ /纪律纪律/ /统一指挥统一指挥/ /统一领导统一领导/ /个人服从个人服从 集体集体/ /合理的报酬合理的报酬/ /集权与分权集权与分权/ /跳板原则跳板原则/ /秩序秩序/ /公平公平/ /保持保持 人员稳定人员稳定/ /首创精

34、神首创精神/ /团结精神团结精神 14 14条原则，用好的关键在于根据经验把握好尺度条原则，用好的关键在于根据经验把握好尺度 技术性活动技术性活动商业性活动商业性活动财务性活动财务性活动 会计性活动会计性活动安全性活动安全性活动 管理性活动管理性活动 4 4 管理组织理论管理组织理论 组织理论及其代表组织理论及其代表 1. 1. 韦伯的古典组织理论韦伯的古典组织理论 理想组织模式的特点：明确分工，权力体理想组织模式的特点：明确分工，权力体 系，人员的教育，职业管理人员，遵守规则系，人员的教育，职业管理人员，遵守规则 和纪律，成员间的理性关系。和纪律，成员间的理性关系。 2. 2. 厄威克和古利

35、克厄威克和古利克 厄威克十条的组织原则：厄威克十条的组织原则： 目标目标/ /专业化专业化/ /协调协调/ /职权职权/ /职责职责/ /明确性明确性/ / 一致性一致性/ /管理跨度管理跨度/ /平衡平衡/ /连续性连续性 管理过程管理过程 包括以下各项职能包括以下各项职能 在科学的调查和分析的在科学的调查和分析的 基础上确定以下原则基础上确定以下原则 1.计划计划 2.组织组织 等级层次等级层次 授权授权 确定任务确定任务 3.控制控制 配备人员配备人员 选择和安置人员选择和安置人员 惩罚惩罚 1.预测预测 2.协调协调 权力权力 领导领导 专业化专业化 3. .指挥指挥 集权集权 报酬报

36、酬 平等平等 结果是结果是 1.秩序秩序 2.稳定稳定 3.主动性主动性 4.集体精神集体精神 厄威克的另外厄威克的另外 贡献是把泰勒贡献是把泰勒 和法约尔的思和法约尔的思 想归纳并使之想归纳并使之 有机地结合起有机地结合起 来，形成了比来，形成了比 较系统完整的较系统完整的 管理理论。管理理论。 古利克七职能论：古利克七职能论： 计划计划/ /组织组织/ /人事人事/ /指挥指挥/ /协调协调/ /报告报告/ /预算预算 3. 3. 巴纳德巴纳德 对组织系统的定义：对组织系统的定义：是一个自觉的协调活动的或是一个自觉的协调活动的或 两个或更多人的力量的系统两个或更多人的力量的系统 正式组织存

37、在和发展的必备条件：正式组织存在和发展的必备条件： 明确的目标明确的目标/ /协作的意愿协作的意愿/ /意见交流意见交流 组织中存在着组织中存在着 - - 非正式组织非正式组织 组织继续存在的条件：组织继续存在的条件： 贡献和诱因的平衡贡献和诱因的平衡/ /组织对环境的适应。组织对环境的适应。 5 5 霍桑试验和梅奥的人群关系论霍桑试验和梅奥的人群关系论 一、一、欧文欧文对工人疾苦的关注和对工人疾苦的关注和孟斯特伯格孟斯特伯格的工业心理学的工业心理学 研究研究 二、霍桑试验二、霍桑试验管理思想发展过程中的一个里程碑。管理思想发展过程中的一个里程碑。 霍桑试验的起始目的和第一阶段的试验。霍桑试验

38、的起始目的和第一阶段的试验。 梅奥梅奥的参与和第二至第四阶段的试验。的参与和第二至第四阶段的试验。 第四阶段的重要发现和结论第四阶段的重要发现和结论 三、梅奥的人群关系论三、梅奥的人群关系论 主要内容主要内容 1. 1. 工人是社会人而不是经济人。工人是社会人而不是经济人。 2. 2.生产效率的提高主要取决于职工的工作态度和他生产效率的提高主要取决于职工的工作态度和他 与周围人的关系。与周围人的关系。 3. 3. 应采取新的领导方法应采取新的领导方法协调人际关系，提高员工士协调人际关系，提高员工士 气气 4. 4. 企业中存着非正式组织。企业中存着非正式组织。 6 6 现代管理理论现代管理理论

39、 一、现代管理理论丛林一、现代管理理论丛林 1. 1.管理程序学派管理程序学派 代表人物：哈罗德代表人物：哈罗德 孔茨孔茨 管理是一种程序和许多相关的职能。管理是一种程序和许多相关的职能。研研 究管理的一种框架式结构。究管理的一种框架式结构。 但不适用于变化大的环境。管理职能不能普但不适用于变化大的环境。管理职能不能普 遍适用于各种不同性质、不同结构的组织遍适用于各种不同性质、不同结构的组织 2.2.管理科学学派管理科学学派 代表人物：伯法代表人物：伯法 决策中减少个人成份，做到科学化。决策中减少个人成份，做到科学化。 以经济效果作为评价方案的依据，考虑风险因素。以经济效果作为评价方案的依据，

40、考虑风险因素。 运用电子计算机运用电子计算机。 3.3.行为科学学派行为科学学派 代表人物：马斯洛、赫茨博格、麦格雷格等代表人物：马斯洛、赫茨博格、麦格雷格等 重点研究个人、个人动机重点研究个人、个人动机人的行为动因、人人的行为动因、人 际关系。际关系。 但这些并不是管理工作的全部内容。但这些并不是管理工作的全部内容。 4.4.系统管理理论学派系统管理理论学派 代表人物：卡斯特代表人物：卡斯特 组织是一个系统，可以把系统分解成子组织是一个系统，可以把系统分解成子 系统来研究，即研究子系统和子系统之系统来研究，即研究子系统和子系统之 间的关系。间的关系。 研究系统与环境的关系。研究系统与环境的关

41、系。 5.5.决策理论学派决策理论学派 代表人物：西蒙代表人物：西蒙 管理的关键是决策。管理的关键是决策。 决策过程的四阶段：调查研究；在已定目标的基决策过程的四阶段：调查研究；在已定目标的基 础上，提出多个可行方案；对可行方案进行评价础上，提出多个可行方案；对可行方案进行评价 和比较；作出选择。和比较；作出选择。 程序化决策和非程序化决策。程序化决策和非程序化决策。 决策中采用满意准则，而非最优准则。其原因为决策中采用满意准则，而非最优准则。其原因为 建立数量模型有难度，信息不完全，环境条件的建立数量模型有难度，信息不完全，环境条件的 变化使得最优决策经常变化而无法实施，最优化变化使得最优决

42、策经常变化而无法实施，最优化 过程中的投入有可能超过决策方案的改进。过程中的投入有可能超过决策方案的改进。 计算机系统的采用计算机系统的采用 6.6.权变理论学派权变理论学派 代表人物：伍德沃德代表人物：伍德沃德 环境的复杂性和不断变化，组织和行为的复杂环境的复杂性和不断变化，组织和行为的复杂 不可能有普遍适用的有效管理方法。不可能有普遍适用的有效管理方法。 在调研基础上，对组织情况分类，建立不同模式，在调研基础上，对组织情况分类，建立不同模式， 再选用合适的管理方式。一把钥匙开一把锁。再选用合适的管理方式。一把钥匙开一把锁。 建立模式时要考虑的因素。建立模式时要考虑的因素。 7.7.经验主义

43、学派经验主义学派 代表人物：戴尔、杜拉克等代表人物：戴尔、杜拉克等 从实践出发，研究企业成功的经验和失败的教从实践出发，研究企业成功的经验和失败的教 训，加以总结归纳，上升到理性，并指导实践。训，加以总结归纳，上升到理性，并指导实践。 8.8.企业文化企业文化 v产生的背景产生的背景 七十年代以来，日本经济的飞速发展和日本企业成功的管七十年代以来，日本经济的飞速发展和日本企业成功的管 理理, ,引发了人们对企业文化的研究。引发了人们对企业文化的研究。 v企业文化理论简介企业文化理论简介( (四部代表性的著作四部代表性的著作) ) nz z理论理论美国企业界怎样迎接日本的挑战美国企业界怎样迎接日

44、本的挑战 分析归纳了美分析归纳了美 日企业文化的不同。日企业文化的不同。 n日本企业管理艺术日本企业管理艺术 提出了提出了“7S理论理论”，并指出日本企，并指出日本企 业由于重视软性因素而成功的道理。业由于重视软性因素而成功的道理。 n企业文化企业文化 搜集了数万家美国企业的资料后提出塑造强搜集了数万家美国企业的资料后提出塑造强 有力的文化是企业的成功之道。有力的文化是企业的成功之道。 n追求卓越追求卓越美国管理最佳公司的经验美国管理最佳公司的经验 通过对通过对4040多家公多家公 司的研究概括了优秀公司成功的原因之一是重视文化建设。司的研究概括了优秀公司成功的原因之一是重视文化建设。 v企业

45、文化的功能企业文化的功能 对社会的辐射功能对社会的辐射功能 对企业的：导向功能，凝聚功能，规范功能，激励功能，调节对企业的：导向功能，凝聚功能，规范功能，激励功能，调节 功能，应变功能功能，应变功能 三、现代管理发展的新趋势三、现代管理发展的新趋势 1.战略化趋势战略化趋势 社会环境变幻莫测，企业间竞争加剧，管理因素日趋社会环境变幻莫测，企业间竞争加剧，管理因素日趋 复杂，要求企业必须从战略的高度来考虑问题。复杂，要求企业必须从战略的高度来考虑问题。 2.知识化趋势知识化趋势 随着知识经济时代的到来，知识成为了企业发展的重随着知识经济时代的到来，知识成为了企业发展的重 要资源，获取丰富而准确的

46、知识是正确而迅速地决策的要资源，获取丰富而准确的知识是正确而迅速地决策的 前提。知识管理成为新的管理研究领域。前提。知识管理成为新的管理研究领域。 3.虚拟化趋势虚拟化趋势 为了快速响应变化的市场，通过先进的网络信息技术为了快速响应变化的市场，通过先进的网络信息技术 建立临时的企业联合体建立临时的企业联合体一种全新的企业组织和经营管一种全新的企业组织和经营管 理模式理模式借助外部资源最大限度地提高企业竞争力。借助外部资源最大限度地提高企业竞争力。 4.人性化趋势人性化趋势 在任何管理中，人是决定性因素一切管理活动必须以在任何管理中，人是决定性因素一切管理活动必须以 人为本。调动人的积极性，发挥

47、人的自主精神和主观能人为本。调动人的积极性，发挥人的自主精神和主观能 动性。动性。 7 7 管理思想的新进展管理思想的新进展 一、信息社会的到来一、信息社会的到来 1.、人类社会发展的阶段论、人类社会发展的阶段论 1)三次产业革命论三次产业革命论 v第一次产业革命第一次产业革命(18世纪以来世纪以来) 以蒸汽机广泛使用为标以蒸汽机广泛使用为标 志志社会化生产产生、管理从生产中分离出来；社会化生产产生、管理从生产中分离出来； v第二次产业革命第二次产业革命(19世纪末世纪末) 以电力是应用和电机的产以电力是应用和电机的产 生为标志生为标志工业生产进一步集中垄断出现，形成了泰勒工业生产进一步集中垄

48、断出现，形成了泰勒 的科学管理模式；的科学管理模式； v第三次产业革命第三次产业革命(二战后二战后) 以原子能的利用、电子计算机以原子能的利用、电子计算机 的诞生和发展、外层空间的探索和开发、合成材料的广的诞生和发展、外层空间的探索和开发、合成材料的广 泛运用、生物技术的迅速发展为标志泛运用、生物技术的迅速发展为标志信息技术和各种信息技术和各种 现代化方法的使用，为专业化生产和协作创造了条件，现代化方法的使用，为专业化生产和协作创造了条件， 也使跨国公司企业集团得以建立，管理思想出现也使跨国公司企业集团得以建立，管理思想出现“百家百家 争鸣争鸣”。 v也有人将计算机技术的迅速发展作为第四次产业

49、革命也有人将计算机技术的迅速发展作为第四次产业革命(20 世纪世纪70年代年代)的标志。的标志。 2)三次浪潮论三次浪潮论(美国未来学家阿尔温美国未来学家阿尔温托夫勒托夫勒) v第一次浪潮第一次浪潮8000年前的农业革命年前的农业革命人类从渔猎时人类从渔猎时 代进入以农业为基础的社会；代进入以农业为基础的社会； v第二次浪潮第二次浪潮1650-1750年，以蒸汽机的发明和使年，以蒸汽机的发明和使 用为标志的工业革命用为标志的工业革命工业化进程迅猛地遍及世界，工业化进程迅猛地遍及世界， 激起了全球性的变革；激起了全球性的变革； v第三次浪潮第三次浪潮从从1955年起白领职员和在服务业中从年起白领

50、职员和在服务业中从 业的人数第一次超过了蓝领工人业的人数第一次超过了蓝领工人能源结构变化能源结构变化(多多 样化样化)、信息技术革命给人类社会带来了巨大影响，、信息技术革命给人类社会带来了巨大影响， 新兴工业迅速发展，从事农业及物质生产的人口下新兴工业迅速发展，从事农业及物质生产的人口下 降，多数人从事信息业，脑力劳动和体力劳动的间降，多数人从事信息业，脑力劳动和体力劳动的间 的界限越来越模糊。的界限越来越模糊。 2.科学技术对社会发展的影响科学技术对社会发展的影响 1)科学技术发展的特点：科学技术发展的特点： v发展速度越来越快发展速度越来越快知识的半衰期越来越短；知识的半衰期越来越短； v

51、综合化综合化科学技术中各门学科相互交叉、渗透，不断产科学技术中各门学科相互交叉、渗透，不断产 生新学科；生新学科； v自然科学、技术科学和社会科学紧密结合自然科学、技术科学和社会科学紧密结合科学发展促科学发展促 进了社会的发展。进了社会的发展。 2)科学技术的迅速发展带来的影响：科学技术的迅速发展带来的影响： v科学技术的应用加速的对传统产业的改造，社会生产力科学技术的应用加速的对传统产业的改造，社会生产力 极大地提高，产业结构发生了巨大变化；极大地提高，产业结构发生了巨大变化； v产品的技术含量高，产品的更新换代越来越快；产品的技术含量高，产品的更新换代越来越快； v市场变化迅速，顾客追求个

52、性化，企业改变经营模式；市场变化迅速，顾客追求个性化，企业改变经营模式； v市场竞争日趋激烈，兼并风潮迭起；市场竞争日趋激烈，兼并风潮迭起； v经济的国际化进程进一步加快；经济的国际化进程进一步加快； v对社会生活产生了巨大影响。对社会生活产生了巨大影响。 3.信息技术是现代科学技术的主导信息技术是现代科学技术的主导 信息技术以微电子技术为基础，包括计算机技术、信息技术以微电子技术为基础，包括计算机技术、 通信技术、传感技术、自动化技术、光电子技术、通信技术、传感技术、自动化技术、光电子技术、 光导技术和人工智能技术等。光导技术和人工智能技术等。 构成客观世界的物质、能源和信息中，信息提供构成

53、客观世界的物质、能源和信息中，信息提供 给人类的是知识，信息技术的巨大而迅速的发展极给人类的是知识，信息技术的巨大而迅速的发展极 大地增强了人类认识世界和改造世界的能力推动了大地增强了人类认识世界和改造世界的能力推动了 其他学科和技术的发展。其他学科和技术的发展。 信息技术的迅速发展促使了信息产业的形成，它信息技术的迅速发展促使了信息产业的形成，它 越来越成为国民经济中的主导产业。越来越成为国民经济中的主导产业。 信息技术的发展促进了传统产业的改造，大大提信息技术的发展促进了传统产业的改造，大大提 高了劳动生产率。高了劳动生产率。 信息技术特别是网络技术的发展开创了许多全新信息技术特别是网络技

54、术的发展开创了许多全新 的经营服务方式。的经营服务方式。 二、新的生产制造系统和生产管理方式二、新的生产制造系统和生产管理方式 1.计算机集成制造系统计算机集成制造系统(computer integrated manufacturing system, CIMS) 2.柔性制造系统柔性制造系统(flexible manufacturing system, FMS) 3.准时生产方式准时生产方式(just in time, JIT) 4.其他生产方式其他生产方式 v大量客制化大量客制化(mass customization, MC) v精益生产精益生产(lean production, LP)

55、v敏捷制造敏捷制造(agile manufacturing, AM) 三、新的管理思想三、新的管理思想 1.虚拟企业虚拟企业(威廉姆威廉姆戴维陶戴维陶,迈克尔迈克尔马隆马隆.虚拟公司虚拟公司.1992) 虚拟企业是一种崭新的企业组织形式，它是由不同的虚拟企业是一种崭新的企业组织形式，它是由不同的 企业按某一特定任务要求而临时组建的企业，它没有固企业按某一特定任务要求而临时组建的企业，它没有固 定的组织系统，没有看得见的有形公司，但却是一个经定的组织系统，没有看得见的有形公司，但却是一个经 济实体。任务完成后就宣告解散。济实体。任务完成后就宣告解散。 1)特点特点 v几乎无边界几乎无边界企业与企

56、业、与供应商、与用户之间关系企业与企业、与供应商、与用户之间关系 根据需要随时组合；设计、制造、销售等传统企业功能根据需要随时组合；设计、制造、销售等传统企业功能 的界限日益模糊的界限日益模糊因此适应性强。因此适应性强。 v内部的组织结构和岗位责任无定型内部的组织结构和岗位责任无定型企业要与顾客、供企业要与顾客、供 应商、销售商密切结合，共享信息、设备等，彼此之间应商、销售商密切结合，共享信息、设备等，彼此之间 构成了一个网络，各自发挥不同的功能，并根据环境要构成了一个网络，各自发挥不同的功能，并根据环境要 求变化调整求变化调整因此具有高度弹性。因此具有高度弹性。 v企业员工之间配合默契企业员

57、工之间配合默契勇于挑战、技能精良、会用信勇于挑战、技能精良、会用信 息、适应变化息、适应变化能与各方面充分合作。能与各方面充分合作。 v综合运用了现代科学的最新成果综合运用了现代科学的最新成果信息技术。信息技术。 2)企业实现虚拟化的关键企业实现虚拟化的关键 v要在与供应商、制造商、销售商和用户之间建立新型关要在与供应商、制造商、销售商和用户之间建立新型关 系系相互依赖、相互渗透，彼此间有着共同的命运和共相互依赖、相互渗透，彼此间有着共同的命运和共 享信息资源。享信息资源。 v企业外部关系的变化必然影响内部的组织结构企业外部关系的变化必然影响内部的组织结构员工被员工被 充分授权、具有高素质、善

58、于把握信息减少了中间管理充分授权、具有高素质、善于把握信息减少了中间管理 层层趋于扁平化；管理者由监督者变为教练，引导下属趋于扁平化；管理者由监督者变为教练，引导下属 参与管理和决策，同舟共济。参与管理和决策，同舟共济。 v正确运用信息技术正确运用信息技术使供应商、制造商、销售商和用户使供应商、制造商、销售商和用户 之间能迅速地交换和共享信息，灵活地组合开发、设计、之间能迅速地交换和共享信息，灵活地组合开发、设计、 制造等功能，迅速响应用户的不同要求和市场的变化。制造等功能，迅速响应用户的不同要求和市场的变化。 3)虚拟企业的启示虚拟企业的启示 解放思想解放思想,打破旧的企业组织领导体制打破旧

59、的企业组织领导体制,发挥各自的优发挥各自的优 势和长处势和长处,进行企业间的重新组合进行企业间的重新组合,在求得整体优势的前在求得整体优势的前 提下获得各自企业的最大效益提下获得各自企业的最大效益,从而提高社会的效益。从而提高社会的效益。 2.学习型组织学习型组织(彼德彼德圣吉圣吉.第五项修炼第五项修炼.1990) 面对迅速变化的环境，企业应如何进行自我调节面对迅速变化的环境，企业应如何进行自我调节 和改造来与之相适应，以求得生存与发展？彼德和改造来与之相适应，以求得生存与发展？彼德圣圣 吉提出：成为学习型组织是组织立于不败之地的重吉提出：成为学习型组织是组织立于不败之地的重 要途径。要途径。

60、 学习型组织学习型组织(learning organization)的五项修炼的五项修炼 v第五项修炼第五项修炼系统思考系统思考 企业是一个系统，各组成部分间互相联系，各项企业是一个系统，各组成部分间互相联系，各项 活动与系统的组成部分间息息相关，活动之间也互活动与系统的组成部分间息息相关，活动之间也互 相影响，这种影响和活动的结果都要经过若干时间相影响，这种影响和活动的结果都要经过若干时间 后才能显现出来。对于身处局部的个人，要能把握后才能显现出来。对于身处局部的个人，要能把握 住系统的整体、全局的变化是很困难的，但我们必住系统的整体、全局的变化是很困难的，但我们必 须学会用系统的观念来思考