TQ产品及介绍

1、TQ.CN2011.6TQ8.0产品介绍TQ云通讯统一呼叫中心价值云通讯统一呼叫中心价值 统一通信：统一通信：整合在线客服、400电话、免费电话、CRM、电话呼入、电话呼出、坐席管理7大管理模块一体化呼叫中心。 统一管理：统一管理：对销售、市场、服务人员实现文字语音、线上线下、呼入呼出全面量化的绩效考核，大幅度提高工作效率和效益。 统一号码：统一号码：异地多分支机构同一电话号码接入，按地域识别、自助语音导航对用户1对1个进行性化咨询服务，统一企业的外部品牌形象 统一数据：统一数据：通过400电话、免费电话、直线呼入、直线呼出、在线文字、离线留言、 QQ消息等通道和用户的沟通，可集中实现熟客识别

2、、电话弹屏和客户管理。 统一运营：统一运营：硬件设备“0”费用投入，托管式呼叫中心即开即通，长途市话同一低廉资费，免费安装调试，一次安装、永续使用。营销价值营销价值媒体识别媒体识别：对大量投放广告的媒体进行线上、线下识别和评测，确保精准营销。效果评估效果评估：以详细数据和趋势分析对广告效果进行评估，确定广告和推广优化方案和提高投入产出。客户关怀客户关怀：对线上和线下用户实现熟客识别、电话弹屏，统一的CRM管理大大提高用户的满意度。品牌形象品牌形象：统一号码、语音导航、自动分配话务、客户自动弹屏定位帮助企业树立公司品牌形象。主动营销主动营销：对留言、在线、免费电话、400热线、呼入呼出记录保存的

3、客户名单持续系统跟进，精细化销售。TQ云通讯统一呼叫中心价值云通讯统一呼叫中心价值TQ云通讯统一呼叫中心价值云通讯统一呼叫中心价值管理价值管理价值绩效考核绩效考核：通过详尽的会话、呼入、呼出、400、免费电话等数据，实现对销售、营销和服务人员的考评。移动办公移动办公：通过绑定400电话、免费电话、分机、手机和TQ号码，实现移动呼叫办公。质量监控质量监控：通过消息漫游、会话监控、通话记录、指挥中心、电话录音，完成全过程监督控制。技术培训技术培训：通过历史会话记录、电话录音、知识库共享，提高人员的线上、线下沟通和业务技能。TQ云通讯统一呼叫中心原理示意云通讯统一呼叫中心原理示意网络拓扑图网络拓扑图

4、 访客接待访客接待 会话邀请会话邀请 网页会话网页会话 离线留言离线留言 排队策略排队策略 熟客识别熟客识别 网站监控网站监控 访客轨迹访客轨迹 消息预知消息预知 快捷回复快捷回复 智能应答智能应答 服务评价服务评价 消息群发消息群发 来电弹屏来电弹屏 通话记录通话记录 接听策略接听策略 坐席绑定坐席绑定 全程电话录音全程电话录音 电话自助捆绑电话自助捆绑 IVR语音导航语音导航 话费实时查询话费实时查询 来电短信提醒来电短信提醒 来电转接记忆来电转接记忆 来电地区分析来电地区分析 来电语音留言来电语音留言 界面定制界面定制 功能定制功能定制 组织管理组织管理 防恶意点击防恶意点击 在线会议室

5、在线会议室 客服履历客服履历 会话登单会话登单 客户信息客户信息 联系人管理联系人管理 日程管理日程管理 订单管理订单管理 智能获取智能获取 手工录入手工录入 批量导入批量导入总体流量及变化趋势分析、来源页面及变化趋势分析、搜索引擎及关键词变总体流量及变化趋势分析、来源页面及变化趋势分析、搜索引擎及关键词变化趋势分析、被访页面及变化趋势分析、来访地区及变化分析、关键词分析、化趋势分析、被访页面及变化趋势分析、来访地区及变化分析、关键词分析、IP排名分析、最新访客分析排名分析、最新访客分析TQ云呼叫中心功能模块（云呼叫中心功能模块（1）呼入呼出坐席呼入呼出坐席管理模块管理模块客服统计分析模块客服

6、统计分析模块其它功能模块其它功能模块呼入呼出、语音导航（呼入呼出、语音导航（IVR）、自动呼叫（）、自动呼叫（ACD）、分机转接、）、分机转接、呼入来电弹屏、呼入来电弹屏、400来电弹屏、网页来电弹屏、点击外呼、来话来电弹屏、网页来电弹屏、点击外呼、来话处理、通话录音、点击通话、指挥中心处理、通话录音、点击通话、指挥中心呼入电话量分析、呼出电话量分析、呼入电话量分析、呼出电话量分析、400和免费电话接入分析、和免费电话接入分析、在线会话分析、整体服务水平分析、服务响应情况分析、服务在线会话分析、整体服务水平分析、服务响应情况分析、服务指标变化趋势分析指标变化趋势分析漂浮框自定义、邀请框自定义、

7、企业漂浮框自定义、邀请框自定义、企业LOGO上传、名片模版自定上传、名片模版自定义、留言模块自定义、会话窗口自定义义、留言模块自定义、会话窗口自定义TQ云呼叫中心功能模块（云呼叫中心功能模块（2）TQ云呼叫中心应用流程云呼叫中心应用流程呼入流程呼入流程TQ云呼叫中心应用流程云呼叫中心应用流程呼出流程呼出流程坐席坐席登录登录策略管理策略管理免费电话免费电话熟客识别熟客识别会话邀请会话邀请在线客服在线客服离线留言离线留言来电弹屏来电弹屏坐席管理坐席管理智能应答智能应答呼叫结束呼叫结束400热线热线会话登单会话登单客服履历客服履历来电处理来电处理全屏全屏模式模式分屏分屏模式模式TQ云呼叫中心应用流程

8、云呼叫中心应用流程坐席端坐席端点击呼叫点击呼叫系统管理系统管理电话中心电话中心设置设置综合设置综合设置自定义自定义设置设置流量分析流量分析报表处理报表处理在线洽谈在线洽谈设置设置客服统计客服统计消息记录消息记录客户管理客户管理数据管理数据管理管理管理员登员登录录软件软件登录登录网页网页登录登录TQ云呼叫中心应用流程云呼叫中心应用流程管理员管理员CRM设置设置TQ8客户端客户端访客来电访客来电客户来电时，头客户来电时，头像闪烁提示。第像闪烁提示。第一次呼入的客户一次呼入的客户显示呼入电话号显示呼入电话号码，老客户显示码，老客户显示其姓名。其姓名。客服人员李先生，李先生，您好您好来电处理情来电处理

9、情况等备注况等备注客户资料客户资料保存更新保存更新日程日程客户客户（联系人）（联系人）订单订单多渠道客户线索统一汇总多渠道客户线索统一汇总TQ8客户端客户端客户管理客户管理TQ8客户端客户端指挥中心指挥中心集团化管理TQ8客户端客户端指挥中心指挥中心可视化管理点击查看TQ8统计分析统计分析流量转化分析流量转化分析醒目直观TQ8统计分析统计分析客服客服KPI指标分析指标分析实时外呼电话汇总，并自定义电话标准历史查询免费电话、400电话和外呼电话明细，评定员工KPITQ8管理后台管理后台网页登录网页登录左侧设置功能项TQ8管理后台管理后台组织成员组织成员添加、删除、变更账号信息并设置对应权限TQ8

10、管理后台管理后台排队策略排队策略顺序优先随机分配轮训平均熟客优先级别优先区域匹配等待应答熟客优先熟客优先轮循平均轮循平均随机分配随机分配顺序优先顺序优先级别优先级别优先区域匹配区域匹配等待应答等待应答TQ8管理后台管理后台电话中心电话中心TQ8电话中心，免费电话、400电话呼入以及外呼设置查询一体化操作TQ8管理后台管理后台UBOX管理管理企业主自助上传IVR导航彩铃建立语音库；按照公司规模建制设置中继号码以及对应节点TQ8管理后台管理后台会议室管理会议室管理企业通过会议室功能进行内部和外部培训交流、项目调研讨论TQ8管理后台管理后台CRM接口定制接口定制通过URL调取并实时弹屏，实现客户数据

11、共享；并提供web service数据接口供客户导出信息数据TQ云呼叫中心系统对接云呼叫中心系统对接-接口资源接口资源l 弹屏url对接l 点击外呼接口l 会话消息接口l 通话记录导出接口l 录音批量下载接口l CRM数据接口TQ云呼叫中心价格体系云呼叫中心价格体系坐席数坐席数服务期服务期TQ VIP1TQ VIP1TQ VIP2TQ VIP2外呼坐席外呼坐席1坐席1年1200元不支持1200元/年(+)2坐席1年2200元不支持1800元/年(+)3坐席1年3200元不支持2400元/年(+)4坐席1年4200元9600元3100元/年(+)5坐席1年4500元11400元3800元/年(+)6坐席1年5300元13200元4400元/年7坐席1年6100元15000元5000元/年8坐席1年6900元