以商业诚信为重点的文明创建活动调研报告调研报告模板.doc

1、以商业诚信为重点的文明创建活动调研报告调研报告模板根据政府办公室关于创新政府管理服务、优化区域发展环境课题调研工作安排，我们对新街口、太路等商业街区的诚信经营和文明创建活动进行了专题调研，现将以商业诚信为重点的文明创建活动调研报告汇报如下。 一、 诚信经营的基本情况 近年来， 区委、区政府以诚信建设为重点，以打造商贸商务核心区为目标，采取政府推动，商家自律，法治保障，舆论监督，消费者参与，以商业诚信为重点的文明创建活动取得了明显成效。 1、各商家、企业信用意识强 各商家、企业认真贯彻公民道德建设实施纲要，在经营中加强诚信教育，制定和完善职业道德规范，使“以真诚赢得信誉，用信誉保证效益”的观念深

2、入人心。充分发挥诚信经营的典型示范作用。新街口、太_路等商业街区的劳动模范、“巾帼示范岗”、“青年文明号”、“三八”红旗手比比皆是，“百城万店无假货”活动示范店、文明单位、“三信三优”单位在我区较为集中，陶佩芬、王传宪、李玉文、朱爱华等劳动模范和新百商店、中央商场等知名企业已成为诚信经营的无形资产和金字招牌。同时，各街区和商家设立劳模示范岗，成立劳模志愿服务队，编发各类先进事迹专刊和文明创建简报，学习先进、诚信经营的氛围较为浓厚，诚信理念融入企业文化之中，成为企业的核心价值观。 2、诚信经营行为规范 经调查大部分企业十分重视职业道德和商业信誉，建立了内部自律机制，自觉抵制假冒伪劣商品和不正当竞

3、争行为，在经营过程中做到质量诚信、价格诚信、服务诚信。各企业认真学习中华人民共和国价格法、_省商品和服务明码标价实施办法等法律法规，不搞虚假宣传、虚假让利、虚假优惠活动，完善商品定调价制度，严抓价格标注行为，规范促销使用语言，自觉做到商品性能不夸大，当好参谋不误导，买卖随客不强求，商品复检不马虎，售后服务不推诿。新百、中央、金鹰等各大企业普遍制定商品质量自查制度、商品质量监督管理规范及实施细则，建立商品资格审查、商品验收检查和一票否决制度，商品上柜必须经过审、评、复三关，形成了禁止假冒伪劣商品进入流通领域的内部机制。 3、诚信经营的保障机制健全 工商、物价、质监等职能部门制定新街口创建文明商业

4、街区的实施意见，编印全国“百城万店无假货”活动示范街（店）标准、商业零售企业服务规范标准、餐饮业服务规范标准、金融业规范化服务标准、中国商业企业诚信公约等行之有效的规章制度，与商家签订“诚信经商，不售假货”责任状，在各商业街区内成立维权站、设立调解室，设立了市、区两级消费者投诉站、“ 12315”消费者投诉举报电话、“12365”质量投诉举报电话和“12358”价格投诉举报电话等发挥重要作用，配备“12315”消费者维权车，加强执法检查。定期开展价格诚信企业评比，初步建立了企业诚信档案制度、信用披露制度，构建了比较完善的制度体系，对规范企业的经营行为，提高服务水平和服务质量起到了积极作用。 4

5、、诚信经营氛围浓厚 从“百城万店无假货”、“知识产权保护试点街区”、“最安全商贸区”、“中国著名商业街”等省级、国家级创建活动，到综合创建各级文明单位，我区已形成了政府推动、区域联动、齐抓共管、多层次的立体创建格局，实现了街区内资源共享、各企业共学、共创、共荣、共赢、共同提高的目的。在创建活动中始终突出“文明诚信，科学发展”的主题，开展了“诚信服务月”、“青春闪亮新街口”青年志愿者服务、评选“商圈十佳风采女性”、“诚信奉献在岗位”党员优质服务等活动。先后组织召开“百城万店无假货”活动推进会， “展商圈风采，塑诚信形象”大讨论、新街口高层论坛，“文明新街口大家谈”有奖征文、新街口主题口号征集、精

6、彩新街口摄影大赛、“相约第一商圈”文艺演出、新街口旅游节等各类活动，使商业诚信深入人心，诚信经营氛围浓厚。 二、诚信经营过程中存在的问题 1、新街口商业街区企业所有制性质不同，经营行业不同，经营规模不同，经营者素质不同，给诚信经营创建活动带来了很大的难度。 2、部分商家、企业受眼前利益驱动，以次充好、以假乱真、掺杂掺假、短斤少两、虚假广告等现象还在一些行业中存在，“三包”的规定还没有得到很好的实施，售后服务还不够完善也影响了企业和行业的市场信誉度。 3、对知识产权的保护意识还不是很浓，相关执法部门执法权限，惩罚力度有限，给有些非法商家有机可乘。有些企业宁愿冒着被处罚的风险，也不愿诚信经营。 三

7、、几点建议 1、深化各项创建活动，推动商业诚信建设。 把商业诚信建设作为商贸商务核心区的生命工程来抓，将其融入全区精神文明建设、职业道德建设、规章制度建设和依法治理的整体建设之中，以文明创建为载体，继续开展了商业诚信创建活动，改进诚信建设的形式和效果。 2、坚持教育和管理并举，完善商业诚信建设的长效管理机制。适应管理需求，建设一支文明高效的管理队伍。严格文明执法，实施长效管理。坚持日常管理和定期检查相结合，在管理体制上实行定人、定岗、定责任的管理体制。坚持执法检查和引导服务相结合。我们坚持以“为商家服务，为市民服务”为重点，融服务于管理之中，制作了服务联系卡，主动与_路沿街店家挂购，定期走访，排忧解难。建立了网上_路投诉受理、天天315流动投诉车和_路示范街投诉服务中心三位一体服务体系。使消费者在最短的时间和最便捷的方式，接受投诉中心的调解，成为消费者与商家沟通的桥梁和纽带。20_3年度共接受74起投诉，无一起假冒伪劣商品，满意率达到了100%，为_路成为“购物放心，服务满意”的一条街发挥了重要作用。 3、引导商家自律，自觉诚信经营。企业是市场的主体，在诚信经营中起着关键作用。区政府相关职能部门积极引导各商家重视职业道德，树立商业信誉，做到文明经商，建立自律机制，自觉抵制假冒伪劣商品。要求商家自觉维护消费者利益，让顾客放心，投诉不出门，把问题解决在基层。 新街