快递业务流程1

1、2021-8-1最早我们提倡抓革命促生产；后来 我们提倡抓质量促生产；现在我们 提出以管理带动生产！ 1 前言、概念阶段 一、组织机构 二、业务模式 三、流程详解 四、岗位职责 五、目标管理 六、人员编制 七、绩效考核 八、薪资结构 2021-8-1工欲善其事，必先利其器！了解之 后，我们再行动。 2 基本概念阶段 行业归属：快递、货运统称物流，属传统行业，古时称之为镖局，新时代称为物 流。 物流概念：英文名称：logistics，简单的讲既是物体A点至B点的物理运动称之为 物流。 物流管理：至商品、物品流通过程中的实物、信息、资金管理。 物流活动的具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测

2、、定单处理、配送、 存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、 包装、情报信息。 快递与货运的区别：快递突出一个快字，是指按客户时效要求，完成上门收件， 在途运作，及时投递的工作，较之一般的货运，从效率上更高，通常城际之 间通常采用运输速度最快的方式进行运输，如：航空，铁路，极少采用公路 及航运。货运在时效上的要求相对而言要求较低，着重保证货物的安全性， 货运通常是针对单件货物较大，且成批量的运输，运输方式通常采用：铁路、 公路、航运，极少采用航空运输。 如果把货运比作大众化服务，那么快递就是个性化服务；大众化服务和个性化服 务的差别就好比公交车和出租车的区别：公交车到

3、站停车，方便客人上下， 出租车在客户要求停车时停车，方便客人上下，同样是服务，采取的却是两 种不同的行为，其结果发生根本上的变化。 2021-8-1工欲善其事，必先利其器！了解之 后，我们再行动。 3 基本概念阶段 运作管理： 1、岗位职责：明确岗位工作任务，对岗位工作任务的质量负责；对应其岗位考 核内容，接受纵向或横向岗位的考核。 2、标准流程概念：将操作中的若干个动作进行分解，重新组合，达到最简单、 适用的目的，避免造成人力、财力等资源浪费。 3、培训意义：建立培训机制的目的，是在于使员工的价值最大化的使用，同时 发现员工的才能，为组织建设提供前置条件。 4、组织建设：公司整体运作水平提高

4、，从目标产值、运作质量、成本管理、资 金流转、人员流失等多个方面具体的反映出来。 5、五S及管理运用：5S”是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、 清洁（Seikeetsu）和素养（Shit- suke）；实际运用过程中，对应其岗位， 结合考核指标进行管理，以此提高企业对外形象和内部管理质量。 6、安全生产管理指标：人身安全管理：三危品管理；货物安全管理；财物安全 管理。 备注：以上基本概念，是想到什么地方就写到什么地方，没有分先后顺序。 2021-8-1有组织才能谈管理。4 组织机构 2021-8-1有组织才能谈管理。5 组织机构 组织机构架构： 目的：分清岗位，确

5、定编制和岗位职责，使员工快速切入工作。 各岗位说明： 总经理办公室：负责整体产值目标的设立和对产值目标的管理；负责公司整体法 展和组织能力提升，对公司董事会、董事长负责。负责编写企业文化、建立 标准操作流程；审核各类文件、报表等工作。 下设岗位：总经理、顾问（副总经理）、行政助理。 操作部：负责整个公司内部及外埠的实物、信息处理，下设两个职能部门；仓库 （实物运作）、客服（信息处理）； 仓库：下设库管员和分拣员两个岗位；负责接收供应商提供的配送商品，在交接 无误后，对货物实施进仓管理，进仓管理分为：建立进仓台账、商品分类存 放、商品分区域分拣、建立出仓台账和建立退库台账六个工作内容。 客服：下

6、设信息处理和客户服务量个岗位；负责公司对内、对外的信息对接、处 理、反馈；对内是建立公司信息系统的关键岗位，担负信息处理、信息更新； 对外是企业的窗口，是监督各岗位运作情况的关键岗位。是客户查询、客户 投诉、货物理赔的唯一岗位。 2021-8-1有组织才能谈管理。6 组织机构 人力资源部：负责汇编公司行政管理制度，人力资源管理，组织能力提升 （公司级培训）、后勤保障等工作。 财务部：负责对公司经营状况的分析、各类款项结算及收取、审核采购计划、 审核费用支出、拟定财务报表等工作。 快递部：是公司的主要产出部门，是实物、信息、资金唯一的交汇点； 外埠部：负责对承包、非直营点的管理工作，通过管理提高

7、派送时效、款项 回收时效、信息反馈时效及各类项目的准确性和可靠性； 2021-8-1最早我们提倡抓革命促生产；后来 我们提倡抓质量促生产；现在我们 提出以管理带动生产！ 7 业务模式 建立区域分点： 目的：建立区域分点即是建立公司运作网络，作为快递公司，运作网络建设是必 须也是必要的，是提高投递及时率和信息反馈及时率的有效手段。同时能减 少人力资源的投入，是提高投入产出比的重要手段。 网络建设原则： 一、按区域布点：按区域布点是根据现有的作业模式进行布点，以减少快递员在 途时间，加大快递员的运载能力，提高投递效率。 二、按商业集中程度布点：根据快递、货运的特性，将分点布置到商业圈内，这 样做的

8、目的是扩大揽货面，提高企业对外影响力、知名度，同时提高作业效 率。 无论采用何种原则进行布点，其目的都是以点带面，降低人力资源成本，提高投 入产出比，提高对外服务质量。 优点：提高公司整体操作能力，能处理更多的快递业务。 降低人力资源投入，避免人力资源浪费； 缺点：前期投入费用较大。 建议：前期投入一个点作为试点，如业务量明显加大，各类信息处理速度加快， 资金流转速度加快，则可投入其他三个点进行运作。 2021-8-1最早我们提倡抓革命促生产；后来 我们提倡抓质量促生产；现在我们 提出以管理带动生产！ 8 布点时应考虑动线距离和以点带面的重要性，确定布点位置。同时还应考虑到扰 民等问题，确保作

9、业顺利开展。 动线距离概念：动线距离是指货物从A点至B点移动的距离。距离越短，作业效 率越高，距离越长则作业效率越低。 以点带面概念：是指确立一个中心点，使之到达辐射范围最远处的动线距离略为 相等。 现阶段布点配置： 人力资源：单证一名；基本设备：电脑一台，扫描枪一把、转运车一台； 工作内容： 一、核对总部至分点的货物； 二、登记分点出库货物； 三、建立快递台账，对所在区域非项目快递货物进行登记和录入。 四、清点滞留货物，上报数据； 五、收取营业款项，整理财务报表。 六、办理营业款项至财务。 业务模式 2021-8-1最早我们提倡抓革命促生产；后来 我们提倡抓质量促生产；现在我们 提出以管理带

10、动生产！ 9 业务模式 2021-8-1最早我们提倡抓革命促生产；后来 我们提倡抓质量促生产；现在我们 提出以管理带动生产！ 10 布点例图：以府青路区域为范例，分点布置在八里庄附近，辐射范围动线距离略为相等。 业务模式 2021-8-1最早我们提倡抓革命促生产；后来 我们提倡抓质量促生产；现在我们 提出以管理带动生产！ 11 业务模式 操作详解： 1、调度计划发车时间，总库必须按照发车时间，完成分点的货物分拣和装车； 2、驾驶员必须在发车时间前检查车辆状态，以及完成和库房的交接； 3、驾驶员到达分点后，必须与分点单证进行交接，确认数量和清单准确一致。经双方确认 的交接单，一定是反一份回总库进

11、行存档。 4、快递员按分拣的信息请点自己的货物，确认后与分点单证进行交接，交接时必须双方签 字确认。 5、快递员出库时应遵循两个原则：一、配载能力原则，防止货物中途丢失；二、由近及远 原则，确保投递时效。 6、快递员返回分点二次领取货物时，必须上缴前一次领出货物的订单及对应款项。缴纳清 楚后，方可领取第二次派送货物。 7、分点单证应及时整理回缴数据，传递至客服信息处理，便于信息处理更新系统信息。 8、分点单证将收取的款项，进行整理，每天在接收货物时，将前一日款项交由驾驶员带回 或在驾驶员的陪同下到银行办理汇款手续，确保资金安全。款项离开单证后，单证应 及时通知公司财务查收。（或由快递员陪同到银

12、行办理汇款手续。单证携带公司营业 款项时，不得单独外出，确保个人及公司财产安全。） 9、非项目快递业务，交叉区域的快递员收取货物后，应投递到所在区域分点，由区域分点 进行统一协调，传递至对应区域分点，最后由对应区域分点完成最终派送作业。 10、非项目快递业务的信息由收取货物的所在区域分点进行统计和上报，该信息将汇总至 公司客服部，进行系统录入，作业完成后的信息由对应区域进行上报，便于客服消单。 2021-8-1明确归口，便于组织考核，使考核 不成为空谈，落到实处。 12 流程详解 2021-8-1明确归口，便于组织考核，使考核 不成为空谈，落到实处。 13 流程详解 上图说明： 一、快递、货运

13、统称为物流行业。 二、行业共通性：实物流、信息流、资金流； 三、上图展示了各个关键环节的流向； 四、实物流流向： 顺流（正常派送）：供应商库房派送员终端客户 逆流（退库）：终端客户派送员库房供应商 五、信息流流向： 到货信息：库房信息处理上传系统客户服务 派送信息：库房信息处理上传数据客户服务 退库信息：库房信息处理上传系统客户服务 资金信息：库房信息处理财会人员 六、资金流流向： 营业款：每天由快递员上缴营业款至财务。财务收取款项应按信息处理提供的信 息收取，避免营业款项滞纳和缴纳不清。 2021-8-1建立流程，是让我们知道我们到底 该做什么。 14 流程详解 2021-8-1建立流程，是

14、让我们知道我们到底 该做什么。 15 流程详解-实物操作流程 实物流流程详解： 目的：规范实物流操作流程，确保实物与信息一致，归口一致。 流程策略：流程化、标准化、可视化 流程步骤： 1、库房接受供应商发出的货物 2.1、双方交接、清点 3.2.、反馈实物异常 3、商品入库对货物进行分拣及出库 4、快递员对应分拣清单核对实物 4.1、信息及实物准确一致，双方签字确认出库 4.2、出现差异或不准确则应当面与库房进行交接，需双方签字确认 5、快递员进行派送作业 6、仓管整理出库信息 7、快递员整理派送信息，将滞留或需退库的商品作信息统计。 8、快递员讲信息汇总至仓管 9、仓管整理信息并核对退库实物

15、信息。 2021-8-1建立流程，是让我们知道我们到底 该做什么。 16 流程详解-实物流要点 流程要点： 本流程在正常作业情况下包含四次交接；异常作业的情况下包含五次交接； 交接内容包含实物和信息。交接必须经双方签字，而后各执一份，视为生效，此 操作方法是为了保证后期的责任划分。 交接方法：波次交接 概念：波次交接是指将货物划分为若干波次进行交接，每清点完一波次，双方即 确认签字，而后进行下一波次交接，直至交接完成。此交接方法适合货物较 多，较复杂的情况下使用。 交接方法：批次交接 概念：将整批货物进行一次性交接，如遇货物较多，较复杂时，非常容易出现差 错，故，大宗货物交接时，不采用批次交接

16、。 实物数据的信息唯一采集处来自仓库，仓库是出库信息、在库信息、退库信息绝 对准确的端口，故，把握好仓库的信息统计和台账建立是公司把握实物信息 的唯一正确方式。 2021-8-1工具的使用，能让我们更好的工作！17 流程详解-进仓单 仓库使用统计工具（表格）： 1、进仓单 进仓单包含下列内容： 进仓时间、进仓数量、异常货 物单号、异常货物情况、移 交人签字、接收人签字、备 注。 目的： 确保进仓货物数量的准确性， 确保进仓货物的完好率，经 双方签字确认后，便于供应 商追查、追究责任划分，避 免因干线运输引起货物变形、 破损等异常行为造成公司损 失。 本仓单作为公司内部数据保存， 无需交其他公司

17、（供应商） 保留。 表格样式： XX-XX进仓单进仓单 编号：编号：XXXX 时间数量 异常 单号 异常 行为 移交 人 接收 人 备注 2021-8-1工具的使用，能让我们更好的工作！18 流程详解-出仓单 2、出仓单 出仓单包含下列内容： 出仓时间：订单编号、客户名称、 联系方式、客户地址、实物数量、 费用金额，客户签收、备注，其 中备注填写的内容包含：货物损 坏、无法投递原因等基本货物信 息。 目的：确保货物的归属性，使仓库 和快递员之间保持正确的实物信 息数据。 本出仓单一式三份，由分拣员和快 递员签字确认，出仓时快递员应 与仓库人员进行数量和清单的确 认，经确认后方可出仓。出仓时，

18、仓库应保留一份，存档。快递员 作业时应交客户在清单上进行签 收，该信息在次日上缴至一份仓 库，便于仓库统计签收信息，仓 库统计完签收信息后，则该信息 将进入仓库台账。 优点：涉及岗位两个，流程清晰， 责任明确，无人力资源消耗。 表格样式： XX出仓清单出仓清单分拣员分拣员XXX；快递员；快递员XXX；出仓日期；出仓日期 订单 编号 客户 名称 联系 电话 客户 地址 货物 数量 费用 金额 客户 签收 备注 2021-8-1明确归口，便于组织考核，使考核 不成为空谈，落到实处。 19 流程详解 2021-8-1明确归口，便于组织考核，使考核 不成为空谈，落到实处。 20 流程详解 流程详解：

19、涉及岗位：快递员、仓管、信息员、财务四个岗位。 优点：流程清晰，责任明确，无人力资源消耗。 流程涉及工具：三联退库单 流程步骤： 1、快递员整理退货准备退库； 2、仓管清点退库货物，实施退库； 3、仓管根据实际货物开具三联退库单；仓管保留一联退库单存底。 4、仓管整理当日退库信息传递至信息处理； 5、快递员持退库单至财务进行结算，财务保留一联退库单存底。快递员保留一联退库单存 底。 6、信息员根据仓管提供的当日退库信息，进行系统更新。 7、信息员应在处理完当日退库信息后传递信息至财务，便于财务复核退库信息。 2021-8-1正确的时间，正确的地点，正确的 人，做正确的事，得出正确的结果。 21

20、 流程详解-作业时间解析 通过对时间的控制，建立作业次序，以提高作业效率；后面所涉及到建立 分点即是需要通过此种方式来完成整体操作。 2021-8-1正确的时间，正确的地点，正确的 人，做正确的事，得出正确的结果。 22 流程详解-快递作业时间解析 本时间解析中，未实际调研跨区域转运时间，故未能制定出详细时间计划，但应 遵循一个原则：实际操作能力未达到时，切勿放出错误的操作能力信息至市场， 避免公司在市场竞争中流失大量的客户。 2021-8-1明确归口，便于组织考核，使考核 不成为空谈，落到实处。 23 流程详解 2021-8-1明确归口，便于组织考核，使考核 不成为空谈，落到实处。 24 流

21、程详解 信息流详解： 目的：明确信息唯一的归口，统一对信息的管理，使客服部门成为公司对内对外的唯一信 息窗口，便于各岗位查询、监督作业质量。 流程策略：流程化、标准化、可视化 流程步骤： 1、仓库确认实物信息与实物信息的一致性 2、将确认后的信息传递给信息处理员 3、信息处理员接收信息后对信息进行核对 4.1、对无异常的信息录入信息系统，便于其他岗位查询； 4.2、将异常信息反馈至供应商，待解决后方可录入信息系统，便于其他岗位查询； 2021-8-1要想服务做上去，不明白该怎么做 就是个大问题！ 25 流程详解 快递员为库房提供的信息： 一、分拣、分理错误信息 二、滞留商品信息 三、商品异常信

22、息 货物从出库那以刻开始，责任就划 归到快递员岗位，此时快递员将实 物流、信息流、资金流集于一身， 是三流的整合部分，也是三流的唯 一交汇处，是实物、信息提供最为 准确的地方，由快递员提供三类信 息能确保信息的真实性，便于责任 划分和后期的行政管理。 仓管接到以上信息后，应对信息作 初步处理即将信息归类整合，最后 提交至信息处理。 2021-8-1要想服务做上去，不明白该怎么做 就是个大问题！ 26 流程详解 库房为信息处理提供的信息种类： 一、到货信息 二、出库信息 三、滞留、退库信息 提供以上三种信息是为了确保信 息 的准确性，信息的准确性来自于 实 物和信息的一致性。 信息的准确性得到保

23、证后，通过 信 息处理员的处理就能确保客服人 员 接受客户的查询，同时对货物跟 踪 、商品理赔起到重要的作用。 2021-8-1要想服务做上去，不明白该怎么做 就是个大问题！ 27 流程详解 信息处理提供信息的走向： 要实现内部服务的功能就需要明白信息服 务在企业中的作用， 信息服务将服务于整个公司内部，保证信 息的唯一性，其目的是为了信息归口的一 致性，同时也便于公司考核。 信息走向： 一、调度：为调度提供信息，便于调度协 调、安排、统筹、计划。 二、库房：为库房提供准确的货物分理、 分拣信息，减轻库房工作压力的同时，使 库房对商品实现快速分理、分拣。 三、财务：为财务提供营业款项信息，确

24、保财务的安全性和资金回收及时性和准确 性。 四、客服：为客服人员提供准确的货物信 息和货物状态，确保客户查询货物时得到 真确的信息，提升对外形象。 2021-8-1明确归口，便于组织考核，使考核 不成为空谈，落到实处。 28 流程详解 2021-8-1明确归口，便于组织考核，使考核 不成为空谈，落到实处。 29 流程详解 资金流详解： 资金流是唯一检查各工作情况和企业发展的手段，是贯穿于整个企业活动中的； 资金流唯一正确的来源，最初是根据配送情况（时效、安全）得出的，而后由快递员反馈 的信息，逐级整理到信息处理员处，信息处理员根据一线产出提供的信息，得出正确 的结论，将信息结论转化至相关部门，

25、如财务部。 信息处理传递到财务部的信息分为：订单号、客户名称、客户地址、联系方式、金额，备 注等等； 财务人员接收到信息后，根据对应快递员的清单，核算出应收款项，并准备好收据； 快递人员向财务人员缴纳款项时，应与财务人员一同核对款项的正确性，如双方无意义， 就应办理结算手续，财务人员在收到快递员缴纳的款项时，应对应其缴纳的金额开出 收据，并交快递员保留一份。便于双发查备。 财务人员收取完款项后，整理出财务报表及滞纳款项报表。滞纳款项报表需交快递部一份， 便于快递部管理人员进行催收。 2021-8-1岗位不是摆设，是需要能力的！30 岗位职责 岗位名称总经理 所属部门总经理办公室 岗位价值：对公

26、司董事会负责，对公司进行全面管理；明确公司发展方向和发展思路，定位公司核心价 值观和核心竞争力；拟定公司产值目标，同时对目标进行管理，确保目标产值顺利完成。 岗位职责： 对公司各部门、各岗位进行全面管理 协调、处理内、外关系 拟定公司年度产值目标 定位公司核心竞争力合价值观 拟定企业文化 负责经理及以上岗位的招聘 主持公司级会议及任务发布 拟定各岗位考核标准 拟定各岗位标准作业流程 岗位成功标准： 年度目标完成率85% 团队整体组织能力提高 岗位考核标准实施成功率98% 标准流程实施成功率98% 企业定位准确率85% 岗位需求技能： 物流快递相关专业知识 管理能力 培训能力 标准流程制作能力

27、KPI、岗位考核制作能力 后备岗位：无 2021-8-1岗位不是摆设，是需要能力的！31 岗位职责 岗位名称 行政助理 所属部门人力资源部 岗位价值负责公司岗位编制及岗位在岗人数统计；负责公司主管级以下岗位人员招聘；负责编写公 司级培训材料；负责公司新进人员的公司级培训。 岗位职责： 制作人力资源表格，便于公司掌握各岗位人力资源信息； 负责招聘主管岗位以下（含主管岗位）的员工； 编写公司级培训材料，完善企业文化。 对新加入公司的员工进行公司级培训，使其对公司环境和发展方向有认同感和认知感； 岗位成功标准 公司各岗位编制、在编信息准确率100%； 培训材料、企业文化编写的标准化； 新员工培训率1

28、00% 新员工上岗率90% 员工存留率95%（月度） 岗位技能需求： 交流能力 培训能力 材料编写能力 计算机使用能力 后备岗位：办公室主任 2021-8-1岗位不是摆设，是需要能力的！32 岗位职责 岗位名称办公室主任 所属部门人力资源部 岗位价值负责办公室内部管理、协调工作；公司合同管理；办公用品采购；财务审查、审核；负责公 司各类文件审核、下发；完成公司行政管理制度及考核标准的拟定和修订。 岗位职责： 负责办公室日常管理工作； 负责对各岗位人员进行考勤考核； 负责公司各类合同的管理； 负责公司办公用品的采购、发放； 负责审查、审核公司财务情况； 负责公司各类行政文件的审核和下发； 拟定、

29、修订公司行政管理制度及考核标准； 岗位成功标准： 考勤考核准确率100% 文件管理标准率100% 办公用品管理标准100% 文件下发及时率100% 岗位能力需求 审核能力 行政管理制度编写能力 文件管理能力 计算机操作能力 协调、组织能力 后备岗位：行政助理 2021-8-1岗位不是摆设，是需要能力的！33 岗位职责 岗位名称出纳 所属部门财务部 岗位价值负责公司内部的款项收取，临时采购项目的款项支出。拟定、制作财务收支报表供公司领导 参阅。 岗位职责： 款项收取工作 收取快递员的营业款项 建立快递员滞纳款项报表 管理现金，整理并保管记账凭据 制作工资表，核算绩效工资 负责款项存、取工作 公司

30、下达的临时采购计划 公司员工工资的核发 公司员工的福利购买、发放 岗位成功标准： 款项收取准确率100% 滞纳报表准确率100% 凭据、凭证保管率100% 绩效核算准确率98% 现金管理安全率100% 工资核发准确率100% 福利购买、核发准确率100% 福利核发及时率100% 采购计划审核率100% 岗位技能需求 专业的财务知识 基础的社保知识 现金管理能力 绩效审核能力 计算机操作能力 后备岗位：其他财务相关人员 2021-8-1岗位不是摆设，是需要能力的！34 岗位职责 岗位名称调度 所属部门运作部 岗位价值协调，指挥临时作业项目，确保临时项目实物、信息、资金在发生与结束时，发生任何变化

31、 都能及时反馈或告知责任人与当事人。 岗位职责 协调临时作业的人员、车辆、线路安排； 跟踪、检查作业临时作业质量； 按日、周、月统计临时作业的发生情况； 对临时作业的质量进行考核，确保公司作业质量。 审核临时作业的绩效工资，确保绩效工资准确无误的发放。 记录客户传递的临时作业详细信息； 更新作业各阶段信息 岗位成功标准： 下达临时作业归属准确率：98% 绩效考核准确率：100% 绩效审核准确率：100% 临时作业信息记录准确率：100% 更新作业准确率：100% 数据统计完整率：100% 岗位技能需求 交流能力 计划、检查、指导的能力 审核能力 计算机使用能力 简单的统计能力 后备岗位客服、库

32、管 2021-8-1岗位不是摆设，是需要能力的！35 岗位职责 岗位名称客户服务员 所属部门客服部 岗位价值对外处理客户货物查询、质量投诉、货物理赔；对内负责对公司一线运作质量进行监督、检 查。 岗位职责： 接受客户货物查询； 接受客户质量投诉并详细记录投诉内容； 处理因运输、进仓、派送过程中发生的货物损坏赔付工作； 负责与供应商之间的信息交换、反馈； 考核派送员的作业质量； 考核信息员的信息录入准确率和信息更新及时率； 负责传达供应商的要求至各相关部门及相关岗位； 公司内单证管理 岗位成功标准： 客户查询准确率98% 客户查询及时率98% 客户投诉内容记录准确率100% 赔付及时率100%

33、信息交换、反馈准确率100% 对信息员的工作考核准确率100% 信息传递准确率100% 单证保存率100% 岗位技能需求 交流能力 普通话表达能力 行业理赔知识 执行能力 计算机使用能力 后备岗位：信息员 2021-8-1岗位不是摆设，是需要能力的！36 岗位职责 岗位名称信息处理员 所属部门客服部 岗位价值负责公司内部各岗位间的信息跟踪，包括系统信息上传、更新，确保公司内所有数据真实、 及时。 岗位职责： 核对到货信息与实物的准确率； 上传到货信息到系统； 接受库房退货信息并及时更新系统信息； 传递最新信息至客服，确保客服工作正常展开； 处理公司所有信息及数据，协助客服对数据进行分析； 完成

34、KPI考核数据录入 岗位成功标准： 核对实物与信息的准确率100% 更新系统信息及时率100% 更新系统信息准确率100% 传递信息及时率100% KPI数据录入准确率100% 岗位技能需求： 交流能力 信息核对能力 系统操作能力 计算机使用能力 数据分析能力 后备岗位：客户服务员 2021-8-1岗位不是摆设，是需要能力的！37 岗位职责 岗位名称仓库管理员 所属部门作业部 岗位价值确保货物进出库数量准确交接以及库区内货物数量准确、质量安全。保持库区堆码整齐，整 洁。 岗位职责： 日常工作 仓库现场管理 货物进出库数量准确交接。 确保货物本身的干净、无灰尘、无污染。 检查货物质量（外包装、过

35、期、变质）。 货物进出库无碰撞，无损坏。 货物堆放在指定区域，堆放有序，堆码整齐。 下班前整洁整理本负责区域内的卫生。 库存盘点（每天、每周、每月）。 下班前正确存放搬运工具到指定位置。 以先进先出的出库原则出库。 对分拣货物进行抄号登记。 准确记录当班货物交接数量和订单号。 对当日没有出库而分拣好的货物进行登记 其他工作 分货物的装卸和分拣。 部分货物堆码/转运入库。 操作工具堆放整齐、操作场地清洁。 岗位成功标准： 货物交接数量准确率：100% 库存准确率：100% 进出库单证填写准确率：100% 盘点准确率：100% 货物残损率：0 串线率：0 工具正确使用率：100% 工具正确存放率：

36、100% 岗位技能需求： 安全质量管理能力 安全作业知识 作业工具正确操作方法 书写能力 点数能力 适当的体力 后备岗位：分拣、其他库管员 2021-8-1岗位不是摆设，是需要能力的！38 岗位名称快递员 所属部门业务部 岗位价值对公司发生的业务进行具体的作业，是公司的主要产出岗位。是实物流、信息流、资金流三 流合一的唯一岗位。 岗位职责： 完成快递业务的揽货工作 完成快递业务的派送工作 传递个人派送信息至公司 上缴营业款项 对外建立公司形象 开发新客户 挖掘老客户潜在价值 维护老客户 岗位成功标准： 揽货及时率100% 派送及时率100% 信息上缴及时率100% 款项上缴及时率100% 月度

37、新客户开发成功率不低于3家 客户月度流失率不高于3家 月度任务完成率不低于目标的85% 岗位技能需求 交流能力 客户开发、维护能力 客户管理能力 适当的体力 书写能力 后备岗位：无 岗位职责 2021-8-1没有目标，就是盲目的！39 目标管理 现有业务及组织结构变化年度投递产值按月分解（万元）现有业务及组织结构变化年度投递产值按月分解（万元） 月 份 八 月 九 月 十 月 十 一 月 十 二 月 产 值 9.849.8412.9 6 14.2 08 16.0 8 人 数 1616212326 以上测算8、9月份时按照现有投递量减掉外埠投递量，仅测算本部投递量。 测算时本部投递员编制为16人

38、，平均个人产值为208元/天；测算方式如下： 单件产值为4.16元，平均每人每天投递50件。目标个人投递量为80件/天； 计划10月份拓展快递业务，测算时仍按个人平均产值测算，届时，组织机构 和组织人数将发生变化，每增加一人则增产个人产值。预计从十月至十二月 增加5至10人，则产值对应变化。（十月增加5人、十一月增加7人、十二月 增加10人。 备注：本产值测算，仅为快递员投入产出测算，未计算其他岗位人力资源投入测算。 2021-8-1没有目标，就是盲目的！40 目标管理 目标产值按月分解（万元）目标产值按月分解（万元） 月 份 一 月 二 月 三 月 四 月 五 月 六 月 七 月 八 月 九

39、 月 十 月 十 一 月 十 二 月 产 值 12.812.816.818.420.8 人 数 1616212326 行业个人目标产值为1.2万元/人/月，根据公司目前的组织能力我们设定目标仅按 8000元/人/月。 目标考核时设定三个考核值：80%、90%、95%； 2021-8-1没有目标，就是盲目的！41 目标管理 小组产值分解（万元）小组产值分解（万元） 月 份 八 月 九 月 十 月 十 一 月 十 二 月 产 值 2.462.463.243.243.24 小组产值分解时，无法查找之前资料，无法做数据测算，仅能按年度目标产值 进行分解。 个人产值根据岗位编制标准平均测算。 2021-

40、8-1有多少事，就请多少人；人多汤自 然就清了，自然就不能皆大欢喜！ 42 人员编制：总部 岗位编制 笨鸟快递岗位编制笨鸟快递岗位编制总部总部 部 门 总 经 办 人力资源 操作部 财务部 快递部 合 计 岗 位 总（副）经理 行 政 助 理 办 公 室 主 任 库 管 员 分 拣 员 信 息 员 客 服 员 调 度 出 纳 会 计 项 目 操 作 员 快 递 员 编 制 11122221118830 2021-8-1有多少事，就请多少人；人多汤自 然就清了，自然就不能皆大欢喜！ 43 人员编制：外埠 岗位编制 笨鸟快递岗位编制笨鸟快递岗位编制外埠外埠 部 门 外 埠 双 流 郫 县 新 都

41、龙 泉 岗 位 单 证 快 递 员 快 递 员 快 递 员 快 递 员 编 制 41111 性 质 公 司 代 理 代 理 代 理 代 理 公司郊县各点均为代理点，管理上应归属 公司外埠部管理。 外埠部在管理各代理点时，应根据项目、 散单操作要求，对各代理点进行培训，同 时对各代理点的信息反馈、资金回收进行 监督和监管。 外埠部需制定对各代理点的考核指标，对 不能达标的代理网络，应要求其提出整改 意见，同时建立更多的代理网络信息，确 保运作质量和运作顺畅。 2021-8-1有多少事，就请多少人；人多汤自 然就清了，自然就不能皆大欢喜！ 44 岗位编制 岗位编制设定的目的： 计划公司人力资源投入

42、，便于设定公司整体营业目标，测算公司投入产 出比；各岗位人员明确岗位价值，岗位职责，便于公司展开三级培训 （公司级、部门级、小组级），提高组织建设能力，增强员工归属感。 使企业保持正常的、良性的发展。 岗位编制设定的基本方法： 1、行业人均产值； 2、后勤岗位于一线岗位的比例； 3、公司对于岗位的需求； 4、工作量的饱和度； 5、公司组织机构架构； 6、满足公司正常、良性发展的需要。 2021-8-1最早我们提倡抓革命促生产；后来 我们提倡抓质量促生产；现在我们 提出以管理带动生产！ 45 2021-8-1最早我们提倡抓革命促生产；后来 我们提倡抓质量促生产；现在我们 提出以管理带动生产！ 4

43、6 2021-8-1最早我们提倡抓革命促生产；后来 我们提倡抓质量促生产；现在我们 提出以管理带动生产！ 47 2021-8-1最早我们提倡抓革命促生产；后来 我们提倡抓质量促生产；现在我们 提出以管理带动生产！ 48 2021-8-1最早我们提倡抓革命促生产；后来 我们提倡抓质量促生产；现在我们 提出以管理带动生产！ 49 2021-8-1最早我们提倡抓革命促生产；后来 我们提倡抓质量促生产；现在我们 提出以管理带动生产！ 50 2021-8-1最早我们提倡抓革命促生产；后来 我们提倡抓质量促生产；现在我们 提出以管理带动生产！ 51 2021-8-1最早我们提倡抓革命促生产；后来 我们提倡

44、抓质量促生产；现在我们 提出以管理带动生产！ 52 2021-8-1最早我们提倡抓革命促生产；后来 我们提倡抓质量促生产；现在我们 提出以管理带动生产！ 53 2021-8-1最早我们提倡抓革命促生产；后来 我们提倡抓质量促生产；现在我们 提出以管理带动生产！ 54 2021-8-1最早我们提倡抓革命促生产；后来 我们提倡抓质量促生产；现在我们 提出以管理带动生产！ 55 2021-8-1最早我们提倡抓革命促生产；后来 我们提倡抓质量促生产；现在我们 提出以管理带动生产！ 56 2021-8-1最早我们提倡抓革命促生产；后来 我们提倡抓质量促生产；现在我们 提出以管理带动生产！ 57 2021

45、-8-1最早我们提倡抓革命促生产；后来 我们提倡抓质量促生产；现在我们 提出以管理带动生产！ 58 2021-8-1最早我们提倡抓革命促生产；后来 我们提倡抓质量促生产；现在我们 提出以管理带动生产！ 59 2021-8-1最早我们提倡抓革命促生产；后来 我们提倡抓质量促生产；现在我们 提出以管理带动生产！ 60 2021-8-1最早我们提倡抓革命促生产；后来 我们提倡抓质量促生产；现在我们 提出以管理带动生产！ 61 2021-8-1最早我们提倡抓革命促生产；后来 我们提倡抓质量促生产；现在我们 提出以管理带动生产！ 62 2021-8-1最早我们提倡抓革命促生产；后来 我们提倡抓质量促生产

46、；现在我们 提出以管理带动生产！ 63 2021-8-1最早我们提倡抓革命促生产；后来 我们提倡抓质量促生产；现在我们 提出以管理带动生产！ 64 2021-8-1最早我们提倡抓革命促生产；后来 我们提倡抓质量促生产；现在我们 提出以管理带动生产！ 65 2021-8-1最早我们提倡抓革命促生产；后来 我们提倡抓质量促生产；现在我们 提出以管理带动生产！ 66 2021-8-1最早我们提倡抓革命促生产；后来 我们提倡抓质量促生产；现在我们 提出以管理带动生产！ 67 2021-8-1最早我们提倡抓革命促生产；后来 我们提倡抓质量促生产；现在我们 提出以管理带动生产！ 68 2021-8-1最早我们提倡抓革命促生产；后来 我们提倡抓质量促生产；现在我们 提出以管理带动生产！ 69 2021-8-1最早我们提倡抓革命促生产；后来 我们提倡抓质量促生产；现在我们 提出以管理带动生产！ 70 2021-8-1最早我们提倡抓革命促生