国际商品交易中心客服部客户维系回访制度_第1页
国际商品交易中心客服部客户维系回访制度_第2页
国际商品交易中心客服部客户维系回访制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、国际商品交易中心客服部客户维系回访制度1 、客服专员负责开展回访工作，及时解决客户疑问， 统计客户满意度，进行分析报告，并将问题总结上报客服部 经理。2 、回访方式：电话沟通；3 、回访对象：企业联系人，企业授权委托人4 、回访时间：首次电话回访后，每个季度对客户进行 一次常规电话回访5 、回访内容：（ 1）询问客户对本公司的评价，向客户说明今后还会有 类似的回访，希望客户对公司服务和产品提出宝贵的意见或 建议；（2）不定期根据结算部提供数据信息，了解客户长期未 上线或长期未交易的原因；（3）特定时期内可作特色回访（如节日、公司周年庆、 活动期）。注意：a、回访时间不宜过长，内容不宜过多;b

2、、避免在客户休息时打扰客户；c 、保证会员客户的 100%的回访；d 、必须保证回访信息的完整记录。6 、回访统一话术（ 1）开始：您好！我是 国际商品交易市场的客服专员，请问您是 XX先生/女士吗？打扰您了。（2）交流： 感谢您选择了我们平台的支持，请问您对我们的服务满意吗？【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？【不满意 / 一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作？）（3）结束： 【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时 跟我们取得联系，祝您（工作愉快 /节日快乐），再见！不满意 / 一般】：非常感谢您提出的意见，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，继续支持我们的工作，祝您（工作愉快 / 节日快乐），再见！7 、回访的工作重点：（1）将回访结果填入客户回访记录表并存档；（2）要及时解决客户提出的问题，不能解决的问题按 照公司相关规定及时上报客服部经理，客服部经理根据提出 问题或需联系相关部门给予问题答复；（3）对于不能通过电话回访解决的问题，必要时可告 知市场部专员进行现场回访。8 、回访结果的处理意见：（1）对于回访中发现的问题要及时处理，原则上谁的 问题谁负责处理。（2）对回访效果好的客服专员及时表扬，并作为每年 度表彰或晋级

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 工业设计

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论