物业公司顾问项目检查报告.doc

1、* 项目检查报告品质部于 2018 年* 月* 日对* 项目专项检查 工作，现将检查情况报告如下：一、检查成员：* 、 * 、 * 、*二、检查时间：2018 年* 月 *日三、检查方法：采取问询、现场查看、查记录 和抽查等方式。四、配合情况：在检查过程中，项目经理 * 全程陪同。五、检查结果汇总：本次检查问题项 ，详见下表：序号1345678责任部门问题描述前台物品 摆放杂乱、无序，未进行物品区域划客服部分客服部前台未淡 妆上岗，未配带工号牌接听电话时 文明用 语使用不当；客服部接待业主或来 访人员时，面部表情呆板前台接 单记录 不完善，未执行报事报修流程，客服部未形成 闭环。前台西侧墙面张

2、贴水电收费标准一栏中，水客服部费、电费 价格变动后，使用白色修正 纸张贴。客服部未实行区域 责任制，无楼管巡 视业主档案需不断更新和完善，而物业办公区客服部域无业主档案整改提示可根据 办公室 5S 标准 “整理、整顿、清扫、清洁、素养”执行，并进行培训着淡妆上岗，统一配带工号牌可采用 电话接听文明用 语“您好！ * 物业，* 号客服为您服 务，请问有什么可以帮您的 ”拉近 业主与物 业间的距离。实行 “三米 见微笑 ”“一米听 问候 ”服务 ，业主或客 户到访时 ，应站立迎接，微笑 问候前台接 单后在报 事报修登记表做记录 ，根据记录填写派工单，通知相关部门领取单据进行处理，处理完毕后及时返单

3、，记录 完毕，并对处 理问题进 行回 访。未能及 时处理的，需注明原因，次日 继续对 未处理问题跟进，直至处理完毕。根据政府 调价，统一打印后 张贴整齐。建议将楼宇 进行划分，责任到人，实行楼管巡 视，及时发现问题进 行处理。与地 产沟通在物 业留存 业主资料并建立档案910工程部电源柜、控制柜顶部、内部有灰尘日常保养不到位， 应制定维保计划，进行周期保养工程部水泵房、消防泵 房泵体螺栓大部分有锈蚀需做除 锈、刷漆处 理，确保无锈蚀11工程部消防泵压 力表安装位置不当与地 产沟通解决12工程部楼顶鼓风机配电柜不能正常使用与地 产沟通解决各楼顶避雷 带、爬梯出现锈蚀 ，避雷带固定点13工程部位松

4、动或损坏与地 产沟通，及时除锈处理，对避雷 带进行加固14工程部个别楼顶爬梯安装不到位联系施工 单位进行调整15工程部园区水系防 护链掉漆进行维护保养将钢丝 网加装在篦子内 侧，可有效防止烟 头、落叶进16工程部园区雨水井、污 水井内 杂物较多入井道，便于日常清理17工程部电梯机房 卫生不达 标、设备 表面 尘土过多需督促 电梯维保公司加 强日常巡 视并做好养 护工作18工程部电梯机房上 墙制度不 规范建议制作统一规格上墙制度19工程部部分楼内 竖井防火封堵不到位按照施工 规范进行封堵，消除安全 隐患楼顶墙体、立柱裂缝较 多，存在外 墙皮脱落 现20工程部象联系施工 单位进行整改21工程部楼顶

5、雨水口 处杂物较多，易导致雨水管堵塞建议定期巡 视，发现杂 物及 时清理22秩序部南门岗值 班人员着装不 规范建议根据员工日常行 为规范着装要求 执行23秩序部消控室无人 值班消控室 24 小时专人值守，不得出现空岗现象消控室各种管理制度及操作 规程处于缺失状24秩序部态及时制作上墙制度并严格执行消控室表 单填写不 规范，出现故障跟 进不及25秩序部时应按照消防、监 控岗位职责及操作 规程执行26秩序部各消火栓表面 张贴消火栓 检查标签可用塑料封套将 检查标签 密封，统一张贴在消火栓内建议将楼宇 进行划分，责任到各班 组，实行日常巡 视，及时发现问题进 行处理。园区增加电 子巡更点，制 订27

6、秩序部未实行区域 责任制，无巡视（含车库、地下室）巡更路 线图、消防疏散逃生图。对 于监控盲区增加巡视频次，并在楼宇低、中、中高、高区增加纸制巡视签到表。28秩序部园区水系周 边安全提示 标语 不足增加安全提示 标语，避免出现落水、触电 危险29环境部草坪落叶 过多、卫 生死角多清理不及 时，应有专人进行园区巡 视草坪长势 弱且多 处黄土裸露、斑秃 ，边线不清可在生 长季增加施肥次数，并在斑 秃处进 行草坪 补栽，30 环境部晰并在 边线处 增加隔根 带31环境部绿篱色块修剪不及 时，无层次可增加修剪 频次，并于修剪 时注意层次主路两 侧绿篱 缺株严重，绿篱与路牙石 连接32环境部处黄土裸露可

7、及 时补栽绿篱、并在黄土裸露处 建议用鹅卵石覆盖33环境部花灌木萌蘖多对分蘖 严重苗木加 强巡视及时抹除萌蘖34环境部乔木枯枝、徒长 枝过多去除枯枝， 对徒长枝进行修剪35环境部乔灌木死株 较多加强日常养 护，对于死株苗木及 时清理、补 栽可用方 砖或青石 铺设 修剪甬道，确保日常修剪正常通36环境部大面积绿篱 中未设有修剪甬道行，不至破坏 绿篱。建议使用 40三 氯杀螨 醇乳油 1000-1500 倍液，2037环境部花钵中造型大叶黄 杨多见红 蜘蛛螨死净可湿性粉 剂 2000 倍液，15哒螨 灵乳油 2000倍液，1.8齐螨素乳油 6000-7000 倍等均可达到理想的防治效果。制定清理

8、计划，将送风口清理干 净，确保火灾发生正38环境部各楼消防通道内正 压送风口处尘 土过多常送 风39环境部各楼步行梯扶手表面 尘土过多日常巡 视保洁不到位，需增加巡 视频次40环境部各楼顶平台日常保 洁不到位可制 订月度保 洁计划，按计划执行41环境部车库地面 积尘过 多，无日常巡 视保洁安排 专人打扫，注意车道及地 锁周边卫生，增加巡 视车库排污泵 等设备表面积尘过 多，无打扫痕42环境部迹定期 对车库设备进 行打 扫六、问题 分析（一）环境板 块问题较 多，主要原因：1、保洁 条线无检查记录 ，可视为保洁负责 人无管理痕迹；管家未 对楼宇责任区域 实施管理，无相关 检查痕迹及 记录 ，可视

9、为 无监督管理；2、绿化条线无专人管理。（二）客服部存在问题的原因：1、未实 行管家 责任制，流程需梳理，以形成 闭环；2、员 工缺乏相关培 训；（三）工程部存在问题的原因；地产遗留问题 多，需督促及沟通解决；（四）秩序部存在问题的原因：1、人员 短缺；消控室无人 值守，存在极大安全 隐患；2、员工缺乏相关培 训。（五）制度及管理层面1、管理制度及流程不完善；2、服务标 准已上 墙，但各个板块均未围绕相关 标准进行作 业。七、解决问题 的建议：针对以上 问题，品质部建议：一一一项目管理 实行三级检查 制度，即员工自检，班组专检 ，项目经理周 检；项目经理周检中侧重诊断项目质量管理体系、区域责任制是否 实现管理区域全覆盖，存在哪些问题等；一一一