什么是关键绩效指标

1、膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇

2、肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁

3、袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆

4、膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀

5、羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄

6、膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿

7、肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅

8、袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀

9、肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄

10、羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈

11、膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃

12、肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇

13、衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁

14、肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈

15、羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂

16、膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇

17、罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁

18、袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅

19、肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿

20、羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆

21、腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁

22、羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅

23、袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿

24、肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃

25、袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈

26、膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅

27、羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿

28、袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃

29、肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇

30、袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂

31、膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆

32、羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀

33、膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃膄莀蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚇袁羀芀莆蚃袆芀蕿衿袂艿蚁螂膀芈莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莄葿螇罿莃蚂蕿羅莂莁袅袁莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂蒈莈袁袇蒈蒀蚄膆蒇薃袀肂蒆螅蚃肈蒅蒄羈羄肂薇螁袀肁虿羆腿肀荿蝿肅聿蒁羅羁膈薃螇袇膇蚆薀膅膆蒅螆膁膆薈虿肇膅蚀袄羃 kpi出自 mba智库百科(kpi(key performa

34、nce indicator,关键绩效指标)目录 1 什么是关键绩效指标 2 kpi相关概念 3 kpi的理论基础1 4 kpi的绩效考核体系与一般绩效评估体系的区别2 5 关键绩效指标的特点 6 kpi的作用 7 建立kpi指标的要点 8 kpi体系基本特征1 9 关键绩效指标的smart原则 10 kpi设计的基本思路1 11 kpi设计的基本方法 12 kpi体系的确定 13 kpi的目标制定 14 各主要责任中心kpi指标 15 kpi指标体系建立流程 16 kpi的功能 17 kpl系统设计原则误区及解路 18 kpi的应用分析 18.1 案例一：实际工作中kpi的应用 18.2 案例

35、二：基于kpi制定医院绩效体系3 18.3 案例三：z公司kpi绩效管理体系实证2 18.4 案例四：abc公司kpi设计分析1 什么是关键绩效指标 企业关键绩效指标(kpi：key performance indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。kpi可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的kpi体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，

36、是绩效计划的重要组成部分。 kpi法符合一个重要的管理原理-“八二原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“80/20”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“八二原理”同样适用，即 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。 kpi相关概念kpa（key process area )意为关键过程领域，这些关键过程域指出了企业需要集中力量改进和解决问题的过程。同时，这些关键过程域指明了为了要达到该能力成熟度等级所需要解决的具体问题。每个kpa都明确地列出一个或多个的目标（goal）

37、，并且指明了一组相关联的关键实践（key practices）。实施这些关键实践就能实现这个关键过程域的目标，从而达到增加过程能力的效果。我们也可以从人力资源管理角度意为kpa（key performance action）意为关键绩效行动，可以简单叫做关键行为指标，当一件任务暂时没有找到可衡量的kpi或一时难以量化的时候，可以对完成任务关键的几个分解动作进行要求，形成多个目标，对多个目标进行检查，达到考量的结果。kpa是做好周计划和日计划的常用工具，通过kpa的检查考量统计可以将一个任务的 kpi梳理出来。 kra（key result areas）意为关键结果领域，它是为实现企业整体目标、

38、不可或缺的、必须取得满意结果的领域，是企业关键成功要素的聚集地。 kpi（key performance indicators）意为关键绩效指标，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是对企业运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。每个kra都涵盖了几个kpi。kra和kpi是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础,建立明确的切实可行的kpi体系是做好绩效管理的关键。 bsc（the balanced score card）意为平衡计分卡，是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。平衡计分

39、卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，是实现绩效考核绩效改进以及战略实施战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。 我们可以把kpa kpi kra bsc系统的联系起来，就会发现kpa是指标量化执行阶段，kpi是指标量化考核阶段，kra是指标必要达成的结构性目标管理阶段，bsc是指标的战略管理阶段，这四个名词是绩效量化管理不断升级的关键词。也是企业实施绩效量化管理发展的四个阶段。 kpi的理论基础1kpi的理论基础是二八原理，是由意大利经济学家帕累托提出的一个经济学原理，

40、即一个企业在价值创造过程中，每个部门和每一位员工的80%的工作任务是由20%的关键行为完成的，抓住20%的关键，就抓住了主体。 二八原理为绩效考核指明了方向，即考核工作的主要精力要放在关键的结果和关键的过程上。于是，所谓的绩效考核，一定放在关键绩效指标上，考核工作一定要围绕关键绩效指标展开。 kpi的绩效考核体系与一般绩效评估体系的区别2表1基于kpi的绩效考核体系与一般绩效评估体系的区别 基于kpi的绩效评估体系一般绩效评估体系 假设前提 假定人们会采取一切积极的行动努力达到事先确定的目标 假定人们不会主动采取行动以实现目标，假定人们不清楚应采取什么行动来实现目标假定制定与实施战略与一般员工

41、无关 考核目的 以战略为中心,，指标体系的设计与运用都为组织战略目标的达成服务 以控制为中心，指标体系的设计与运用来源于控制的意图，也是为更有效的控制个人的行为服务 指标产生 在组织内部自上而下对战略目标进行层层分解产生 通常是自下而上根据个人以往的绩效与目标产生 指标来源 基于组织战略目标与竞争要求的各项增值性工作产出 来源于特定的程序，即对过去行为与绩效的修改 指标构成及作用 通过财务与非财务指标相结合，体现关注短期效益。兼顾长期发展的原则；指标本身不仅传达了结果。也传递了产生结果的过程 以财务指标为主，非财务指标为辅。注重对过去绩效的评价且指导绩效改进的出发点是过去的绩效存在的问题，绩效

42、改进行动与战略需要脱钩 关键绩效指标的特点 来自于对公司战略目标的分解 这首先意味着，作为衡量各职位工作绩效的指标，关键绩效指标所体现的衡量内容最终取决于公司的战略目标。当关键绩效指标构成公司战略目标的有效组成部分或支持体系时，它所衡量的职位便以实现公司战略目标的相关部分作为自身的主要职责；如果kpi与公司战略目标脱离，则它所衡量的职位的努力方向也将与公司战略目标的实现产生分歧。 kpi来自于对公司战略目标的分解，其第二层含义在于，kpi是对公司战略目标的进一步细化和发展。公司战略目标是长期的、指导性的、概括性的，而各职位的关键绩效指标内容丰富，针对职位而设置，着眼于考核当年的工作绩效、具有可

43、衡量性。因此，关键绩效指标是对真正驱动公司战略目标实现的具体因素的发掘，是公司战略对每个职位工作绩效要求的具体体现。 最后一层含义在于，关键绩效指标随公司战略目标的发展演变而调整。当公司战略侧重点转移时，关键绩效指标必须予以修正以反映公司战略新的内容。 关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量 企业经营活动的效果是内因外因综合作用的结果，这其中内因是各职位员工可控制和影响的部分，也是关键绩效指标所衡量的部分。关键绩效指标应尽量反映员工工作的直接可控效果，剔除他人或环境造成的其它方面影响。例如，销售量与市场份额都是衡量销售部门市场开发能力的标准，而销售量是市场总规模与市场份额相乘的结果，其中市场

44、总规模则是不可控变量。在这种情况下，两者相比，市场份额更体现了职位绩效的核心内容，更适于作为关键绩效指标。 kpi是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映 每个职位的工作内容都涉及不同的方面，高层管理人员的工作任务更复杂，但kpi只对其中对公司整体战略目标影响较大，对战略目标实现起到不可或缺作用的工作进行衡量。 kpi是组织上下认同的 kpi不是由上级强行确定下发的，也不是由本职职位自行制定的，它的制定过程由上级与员工共同参与完成，是双方所达成的一致意见的体现。它不是以上压下的工具，而是组织中相关人员对职位工作绩效要求的共同认识。 kpi所具备的特点，决定了kpi在组织中举足轻重的意

45、义。 首先，作为公司战略目标的分解，kpi的制定有力地推动公司战略在各单位各部门得以执行； 其次，kpi为上下级对职位工作职责和关键绩效要求有了清晰的共识，确保各层各类人员努力方向的一致性； 第三，kpi为绩效管理提供了透明、客观、可衡量的基础； 第四，作为关键经营活动的绩效的反映，kpi帮助各职位员工集中精力处理对公司战略有最大驱动力的方面； 第五，通过定期计算和回顾kpi执行结果，管理人员能清晰了解经营领域中的关键绩效参数，并及时诊断存在的问题，采取行动予以改进。 kpi的作用 具体来看kpi有助于： （1）根据组织的发展规划/目标计划来确定部门/个人的业绩指标 （2）监测与业绩目标有关的

46、运作过程 （3）及时发现潜在的问题，发现需要改进的领域，并反馈给相应部门/个人。 （4）kpi输出是绩效评价的基础和依据。 当公司、部门乃至职位确定了明晰的kpi体系后，可以： （1）把个人和部门的目标与公司整体的目标联系起来； （2）对于管理者而言，阶段性地对部门/个人的kpi输出进行评价和控制，可引导正确的目标发展； （3）集中测量公司所需要的行为； （4）定量和定性地对直接创造利润和间接创造利润的贡献作出评估。 建立kpi指标的要点 建立kpi指标的要点在于流程性、计划性和系统性。首先明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点，也就是企业价值评估的重点

47、。然后，再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标(kpi)，即企业级kpi。 接下来，各部门的主管需要依据企业级kpi建立部门级kpi，并对相应部门的kpi进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数(技术、组织、人)，确定实现目标的工作流程，分解出各部门级的kpi，以便确定评价指标体系。 然后，各部门的主管和部门的kpi人员一起再将kpi进一步细分，分解为更细的kpi及各职位的业绩衡量指标。这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。这种对kpi体系的建立和测评过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用。 指标体系确立之

48、后，还需要设定评价标准。一般来说，指标指的是从哪些方面衡量或评价工作，解决“评价什么”的问题；而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决“被评价者怎样做，做多少”的问题。 最后，必须对关键绩效指标进行审核。比如，审核这样的一些问题：多个评价者对同一个绩效指标进行评价，结果是否能取得一致？这些指标的总和是否可以解释被评估者80%以上的工作目标？跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作？等等。审核主要是为了确保这些关键绩效指标能够全面、客观地反映被评价对象的绩效，而且易于操作。 每一个职位都影响某项业务流程的一个过程，或影响过程中的某个点。在订立目标及进行绩效考核时，应考虑职位的任职者是

49、否能控制该指标的结果，如果任职者不能控制，则该项指标就不能作为任职者的业绩衡量指标。比如，跨部门的指标就不能作为基层员工的考核指标，而应作为部门主管或更高层主管的考核指标。 绩效管理是管理双方就目标及如何实现目标达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法。管理者给下属订立工作目标的依据来自部门的kpi，部门的kpi来自上级部门的kpi，上级部门的kpi来自企业级kpi。只有这样，才能保证每个职位都是按照企业要求的方向去努力。 善用kpi考评企业，将有助于企业组织结构集成化，提高企业的效率，精简不必要的机构、不必要的流程和不必要的系统。 kpi体系基本特征1关键绩效指标(kpi)是对组

50、织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。一般有如下特征: (1)具有系统性。关键绩效指标(kpi)是一个系统。公司、部门、班组有各自独立的kpi，但是必须由公司远景、战略、整体效益展开，而且是层层分解、层层关联、层层支持。 (2)可控与可管理性。绩效考核指标的设计是基于公司的发展战略与流程，而非岗位的功能。 (3)价值牵引和导向性。下道工序是上道工序的客户，上道工序是为下道工序服务的，内部客户的绩效链最终体现在为外部客户的价值服务上。 关键绩效指标的smart原则 确定关键绩效指标有一个重要的smart原则。smart是5个英文单词首字母的缩写： s代表具体(specific)，指绩效考核要切中

51、特定的工作指标，不能笼统； m代表可度量(measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； a代表可实现(attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； r代表关联性(relevant)，指绩效指标是与上级目标具明确的关联性,最终与公司目标相结合； t代表有时限(time bound)，注重完成绩效指标的特定期限。 确定关键绩效指标一般遵循下面的过程。 1、建立评价指标体系 可按照从宏观到微观的顺序，依次建立各级的指标体系。首先明确企业的战略目标，找出企业的业务重点，并确定这些关键业务领域的关键业绩指

52、标 (kpi)，从而建立企业级kpi。接下来，各部门的主管需要依据企业级kpi建立部门级kpi。然后，各部门的主管和部门的kpi人员一起再将kpi进一步分解为更细的kpi。这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。 2、设定评价标准 一般来说，指标指的是从哪些方面来对工作进行衡量或评价；而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平。指标解决的是我们需要评价“什么” 的问题，标准解决的是要求被评价者做得“怎样”、完成“多少” 的问题。 3、审核关键绩效指标 对关键绩效指标进行审核的目的主要是为了确认这些关键绩效指标是否能够全面、客观的反映被评价对象的工作绩效、以及是否适合于评价操作。 kpi

53、设计的基本思路11.鱼骨图分析法 运用“鱼骨图”分析法，建立关键绩效指标体系，其主要流程有: (1)根据职责分工，确定哪些个体因素或组织因素与公司整体利益是相关的。 (2)根据岗位,1%的标准，定义成功的关键因素。 (3)确定关键绩效指标、绩效标准与实际因素的关系。 (4)关键绩效指标的分解。 2.工作量化的灵活处理 有些部门工作量化的确有困难，就从工作要求、时间节点上进行量化。如人力资源管理者、行政事务人员、财务人员，其关键绩效指标的量化难度相对大，若硬性地从其自身职责上进行量化，逻辑上也说不通，不对其量化，情理上同样也说不过去。实际处理，可以从考核其工作任务或工作要求来界定，可以通过时间来

54、界定。从实质上讲，被时间所界定的工作任务或工作目标也是定量指标。 3.pdca循环 运用pdca循环逐步完善和落实，其主要流程有: (1)关键绩效指标由专业人员设计。 (2)设计稿上报公司领导班子审议。 (3)根据公司领导班子的意见进行修订。 (4)将修订稿交各职能部门讨论。 (5)将讨论意见集中再修订。 (6)上报批准下发。 其中(1)一(5)项，实际工作中会有几个来回。 4.kpi考核的支持环境 有了关键绩效考核指标体系，也不能保证这些指标就能运用于绩效考核，达到预期的效果。要想真正达到效果，还取决于企业是否有关键绩效指标考核的支持环境。建立这种支持环境，同样是关键绩效指标设计时必须考虑的

55、。 (1)以绩效为导向的企业文化的支持。建立绩效导向的组织氛围，通过企业文化化解绩效考核过程中的矛盾与冲突，形成追求优异绩效的核心价值观的企业文化。 (2)各级主管人员肩负着绩效管理任务。分解与制定关键绩效指标是各级主管应该也必须承担的责任。专业人员只是起技术支撑作用。 (3)重视绩效沟通制度建设。在关键绩效指标的分解与制定过程中，关键绩效指标建立与落实是一个自上而下、至下而上的制度化过程。没有良好的沟通制度作保证，关键绩效指标考核就不会具有实效性和挑战性。 (4)绩效考核结果与价值分配挂钩。实践表明，两者挂钩的程度紧密，以关键绩效指标为核心的绩效考核系统才能真正发挥作用。 kpi设计的基本方

56、法 目前常用的方法是鱼骨图分析法和九宫图分析法，这些方法可以帮助我们在实际工作中抓住主要问题，解决主要矛盾。 鱼骨图分析的主要步骤： 1、确定个人/部门业务重点。确定那些因素与公司业务相互影响； 2、确定业务标准。定义成功的关键要素，满足业务重点所需的策略手段。 3、确定关键业绩指标，判断一项业绩标准是否达到的实际因素。 依据公司级的kpi逐步分解到部门，进而分解到部门，再由部门分解到各个职位，依次采用层层分解，互为支持的方法，确定各部门、各职位的关键业绩指标，并用定量或定性的指标确定下来。 绩效是具有一定素质的员工围绕职位应负责任，在所达到的阶段性结果及过程中的行为表现。其中职位应负责任的衡

57、量就是通过职位的kpi体现出来，这个kpi体现了员工对部门/公司贡献的大小。 kpi体系的确定从操作方法来看，如何才能分析出一套导向战略的kpi体系呢？“均衡计分卡”是管理中经常使用的一种分析方法。它彻底改变了过去只注重财务指标的组织绩效衡量标准，从财务、客户、流程、人员四个角度综合、全面的衡量组织的绩效。基于均衡计分卡的思路，我们可以组织各级管理者进行头脑风暴，从以上四个角度出发，先找出所有公司层面关注的kpi，再讨论出各个部门对这些kpi的承担和支持情况，找出下一级的、更细分的kpi， 采用相同的方法经过层层分解，就可以分析出一套完整的支持组织战略的kpi体系。这样，不仅在形式上（共同讨论），而且在内容上（纵向分解、有内在逻辑的）就制定出了一套完整而有内在关联的指标体系，集中反映了对战略的衡量。 在制定kpi时需注意以下几个要点： 完整性，要从全面的角度衡量组织的战略； 关键性，找出最关键的指标，便于集中资源； 结果性，绩效管理的本质是结果，