电商个人年终总结报告

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！电商个人年终总结报告 工作总结是什么?从字面意思就可以看出来工作总结是一种什么样的文体了。工作总结就是你上班的时候以一个周期循环而写的一篇文章，主要是以月度、季度、半年度而写的一篇工作总结。下面就让我带你去看看电商个人年终总结报告范文5篇，盼望能关心到大家! 电商总结报告1 特别感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的时机，感谢公司指导和同事在我工作中的支持和关心，让我可以融入到公司的团队建立之中，盼望可以和大家一起制造一个良好的工作气氛和工作环境。 20_年已经即将完毕，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，依据这一年我对公司的理解状况，做出以下工作总

2、结： 1、终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训方案并仔细有效地完成培训; 2、搜集小票信息 重视小票根本信息的搜集，应尽可能的完善填写，特殊是一些重要工程，必需标准填写; 3、数据统计分析 分析，比拟客户消费信息，准时反应到相关部门，并附加初级建立性看法; 4、客情维系 查找、制造时机实行多种形式与不同类型的客户加强沟通，比方：顾客满足度调查、节日期间的互动，根本的颜色搭配建议，高级的私人形像参谋等等。准时把握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户供应高附加值的效劳，进步顾客满足度，进展提升与客户的关系。 5、客诉处理 依据客户反应投诉的信息，准时做出反映。以客户为中心，改

3、善处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参加，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是许多，但也发觉了自己的许多缺乏，我会努力，争取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 1、对工作中一些详细要求不是很清晰，导致自己的工作不知道怎样才可以顺当的开展，担忧自己在做无用功，铺张公司资源; 2、人事方面也不是很清晰，这样会耽误到部份同事的珍贵时间; 3、需要一台电话，盼望可以配一台，便利与同事之间的沟通沟通; 由于自己在服饰客服方面，阅历上有许多的欠缺和缺乏，也为了把客服工作高效率地做好，因此，在接下来的一年里，盼望公司相关指导及同事在以上问题方面赐予肯定的建议和关

4、心，使客服的工作可以得到很好的连接，感谢! 电商总结报告2 这一年可能是我步入社会最困难的一年，因为不管人生阅历与工作阅历，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是赐予更多的鼓舞与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有许多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应当从哪里着手，成天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的关心渐渐学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的说明，下面把这一年的工作做出总结： 一、产品化 熟识公司的企业文化，人文文化，最重要的是渐渐熟识要销售的产品，根本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市

5、场目的应当投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的，理解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，理解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的关心渐渐的做到心里有数。渐渐的懂得如何更有效的去理解产品学问，通过e_cel对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描绘，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了根底，节约了时间。 二、产品报价的敏捷性

6、等熟识了产品本身的性能之后，其实报价看似简洁，其实里面学问许多，刚开头我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不理解价格怎么构成，也与自己的业务不熟识有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么依据e_cel做一个很正式的报价。 三、网络与市场 作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网翻开公司的市场却是令人头疼的一件事情，如今是个信息化的时代，如何通过这个平台去查找潜在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，

7、这个工作原来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开头都是一个由浅入深的过程，首先谈谈自己如何通过网络去查找我们的潜在市场与客户。 四、工作中处理客户的条理性 网上找业务，我自认为我的工作上手还比拟快，有条理，我制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比拟便利，对于客户，我把联络过的客户集中归纳在e_cel文档，作为客户管理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客户的来历与电话，工程的状况等做出登记，因为我们是做工程的不同于别的行业，说不定这次打过电话之后很久就不联络了，也说不定突然那一天再联络，这样子也算对客户的敬重，等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等，我想对于客户归档是

8、件很重要的事情，就像一些代理商的档案也一样，对于代理商的协议价格等，每个代理商出货的状况，出货的价格，运费，汇款状况都要做好档案登记，做到心中有数。 五、与公司内秉a href=/. /yangsheng/kesou/ target=_blank咳嗽焙献鞯闹匾狱/p 怎么样与工厂的员工协作与工地上的施工员协作都是件很重要的事情，从合同-备货单-消费单-出库单-物流-收货人收货，等等这些环节都要留意链接，留意出货的数量，消费出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个工程用过多少货，每种产品用过多少，都应当建立档案归档，做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间

9、的连接出现了问题，最终弄的大家都挺不开心，所以过程与流程协作都是需要我们留意的。 六、产品的市场分析 1、市场需求分析，如今做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了，但是对于市场还是没有饱和，从原来的瓷砖到如今的仿砖应当是市场的一个重大转变因为瓷砖优势的出现，保温的兴起，国家节能的提倡，为我们的产品供应了较好的市场竞争时机，所以市场的力气还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应当全面着手。 2、竞争对手与价格分析，如今市场上做这个东西一般人们熟知的也就是久诺、skk、立邦、中德瓦克、华石等等，所以市场的竞争是相当剧烈的，可能别人的工艺不如咱们成熟，但是

10、竞争的条件是许多面的，我们有我们的优势，但是我们也有优势，像我们的价格可能比别人家的高，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人宽阔，队伍不全，技术人员缺乏，其实技术人员不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是我们应当学习的，我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗别人的优势，去捕捉市场这很重要。 瞬息间，对于我来说不平凡的20_年即将过去，参加济南凯诺新型建材有限公司，对于我来说是一种成长与进步的的历程，从头开头学习我完全生疏的一种工作方式、工作内容、以及工作程序、第一次独立的处理客户的询问问题，独立的做出一份很好的报价，第一次给客户讲解这个

11、产品的运用，这些都是公司赐予我的时机，以上是我对这一年对自己工作的总结，既有对自己工作的确定也有对自己工作的批判，盼望在20_年的工作中能有好的表现，和大家一起效劳于公司。 电商总结报告3 时间飞逝，转瞬间。_年已悄然完毕了，在这一年的时间里,通过对电子务的认识,结合工作实际，对工作做如下总结: 一. 存在的缺乏 1.工作的条理性不够清楚，每天上班都没有肯定的支配，看到缺乏哪种力量就学习哪种，目前，一边推广，一边做客服，一边写写文章，一边作作图弄弄网站，没有详实而主次的方案，但至少还是知道哪方面需要立即完成，哪方面需要缓期完成，做多了就渐渐地有所体会，渐渐地加大进步，也盼望在明年会得到更好的优

12、化空间。 2. 在工作期间,对工作认识不够,特殊是刚来的时候，完全缺乏主动力量，对鞋业行情缺乏理解和分析，再一个就是对工作的定位缺乏，规律力量欠缺。 3. 缺乏工作阅历 对于电子商务这块，以前的我真的一点也不懂，也就是刘总的栽培和认可，让我学会了许多，虽然在整个过程中遇到了很多问题，不知道怎么推广，怎么去优化关链字，但利用身边资源和网络课程的同时，知道推广是一件长期的坚持做才能到达效果的事，贵在坚持。 4.为什么我们的鞋子没有形成销售： 因为流程的问题不知道如何下手的状况有点多，包括错误与缺漏，还有当时的设计，考虑不到位，不知道开淘宝店还是淘宝商城，如今选择了开淘宝店，对我来说是一件好事也是一

13、件烦事，开淘宝店的目的是为了以后开商城打个根底，但凭如今的掌握力度明显是不够的，如今的工作间隔 不够精细化，(还是流程问题)。 再一个就是开淘宝店什么迷惑都有，一人客户不满足，给个差评，整个店都跨下了，一个地方出错了，就扣分，比起商城没有什么优势，最郁闷的事写了好几篇稿都给删了，我又没有打广告，接链接。 5.在阿里巴巴上，工作缺乏一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作回头看，但是缺少规律性，比方：在阿里巴巴上，许多功能都有修改更新的内容，就可以挺直推广(诚信效劳，专场报名，跟帖，活动报名，优质产品，回帖，发帖等等)，以前却什么也不知道，只有发觉，才能实现精细化。 总之，用一段话概括： 工作条

14、理不够清楚。 对流程不够熟识 工作不够精细化 工作方式不够敏捷 缺乏工作阅历 缺乏平常工作的学问总结 二.今年公司要开拓大领域，鞋子要形成大规模销售，今年货也会许多，工作压力会比拟大，要吃苦耐劳，勤勤垦垦，踏踏实实做好每一项工作，处理好每一个详情，努力进步自己的专业技能，尽快的得到进步。 以下是我今年进步地方： 要进步工作的主动性 工作要注重结果 今年工作要定目的，一切围围着目的来完成 把握一切学习的时机，平常要做总结 多看，多学习，多做 _年的工作目的： 今年我们要定一个鞋子销售的目的，淘宝上到达一个冠，年销售也就是1_件货，人件利润_元，年收入_万，但必需得开商城，而且至少两个淘宝店，还要

15、有专业的设计人才，在本钱方面，肯定要到达月销售量，可免房租，尽可以有是在两个月内实现，(月销售额到达_件)这是我对今年公司的动营目的，虽然做起来压力大，但有压力才有动力，只有朝着这个目的走，有信念就肯定会实现，我们肯定能做好的，也肯定会做到。 电商总结报告4 一、教学管理工作有新气象 1、技能大赛找准了打破点。选拔出优秀选手和优秀老师组建各个工程集训队，加压驱动，加班加点，反复练习，把技能大赛工作作为一项工作任务持续化常态化来抓，抓出了成效，获得了新成果。一是获得了第45届世界技能大赛河南省选拔赛平面设计工程前三名、网站设计与开发工程前两名。目前正全力备赛国家选拔赛。二是在漯河市全员化会计手工

16、帐大赛中，我院有一名选手获一等奖，有四名选手获二等奖，6名选手有5名进入全市前15名。 2、校企合作脚踏实地。本着双赢的原那么，把合作重点放在提升专业建立和教学质量上，目前已和百世汇通签订了协议，并建立起了物流订单班。目前，与京东的合作正在洽谈和稳步推动中。 3、一体化课改扎扎实实。年初，屡次召开一体化专题教研活活动，对各学科特点进展了反复争论，打算分层次推动工学一体化课改，在学科上，把有部颁标准的计算机学科作为重点进展推动，把没有部颁标准的电商和会计专业学科作为尝试内容进展推动;在人员上，把有一体化工作阅历的教师作为一体化带头人进展培育，把年轻教师作为一体化课改的后续力气提早培育，使我院的一

17、体化课改工作做到了有的放失，梯队进展。 4、师资培训走出新路。年初，依据电商学院老师偏年轻化的特点，我们进行了全员化老师公开课，要求每个老师都要讲公开课，使教师在听课中汲取阅历，吸取教训，年轻教师教学程度提升很快。此外，有针对性派出教师进展专业培训，拓宽视野，提升素养。在刚刚进行的漯河市信息化说课大赛中，我院的苏杭和赵建伟顺当进入了省赛。 5、教学制度日臻完善。制定了教研室及教研室主任管理方法和考核细那么，制定老师课堂行为标准，依据漯河技师学院考勤方法制定了我院老师考勤制度等，使电商学院老师管理制度日臻完善，把制度管人作为常态化严格抓，目前，电商学院老师管理标准有效。 6、其他工作稳步推动。课

18、题、论文、教研活动、听课、查课等工作，都能根据学院下发的目的任务稳步推动，并力争超额完成工作任务。 二、同学管理工作 1、管理措施 一是以思想训练为切入点，进步年轻老师对班主任工作的信念。电商学院现有班主任41名，其中最近两年新进教师37名，占92.7%，无一师范类院校毕业。针对这一现状，电商学院指导班子主动实行应对方法，先后组织年轻老师座谈会6次，面对面沟通，现场解惑释疑，并进展了一个班主任教师的成长之路的专题讲座，通过一系列的措施，消退了年轻老师的疑虑和担忧，增加了对班主任工作的信念，工作主动性得到了进步，责任意识明显加强。 二是以培训和名师带徒为抓手，实在进步班主任班级管理程度。同学管理

19、程度的提升关键在班主任，一年来，我院实行实在措施，努力提升班主任管理力量建立。首先在年初制定出班主专业化培训方案，组织有丰富管理阅历的教师组成培训团队，依据我院年轻老师多的实际状况，从根底做起。其次，实行“名师带徒帮学形式，签订帮带协议，制定考核方法，纳入班主任的考核业绩，形成了共同学习，共同进步的良好气氛，到达优者提升，新者进步的效果。通过以上两个“抓手关键性工作的扎实推动，班主任的管理程度得到整体进步，在技师学院进行的首届班主任根本功大赛中，获得了第一和第四名的好成果。 三是抓调研，促进同学管理工作民主化。同学管理工作是一个有学校、教师、同学三个层面共同参加，共同协作的工作，决策者既不能不

20、调查拍脑袋定调子，又不能光听汇报定路子，必需要调查讨论和科学决策相结合。电商学院依据自身状况，通过调查讨论，制定了电商学院同学文明公约、同学自治条例等。 四是狠抓出勤率和稳定率，形成同学良好的学习气氛。班级出勤率和稳定率是同学形成良好学习气氛的根本保障，如何来保障两率的进步和稳定呢?一是电商学院班子屡次开会研讨，并多方征求看法，最终形成了新的班主任考核方法和任课教师考核方法，把出勤率和稳定率与班主任和任课教师的业绩考核挂钩，形成了人人有责任，人人参加管理，管理无破绽的良好场面。二是实行预防机制，制定电商学院出勤和流失状况分析记录表，对有问题的同学实时跟踪，班主任利用谈心和家访的形式，提早对这局

21、部同学进展心理疏导工作，稳定同学心情，让他们安心学习。五是落实同学干部的培训工作，进步干部工作程度。同学干部的工作是学校管理工作的一个重要组成局部，起到连接师生的桥梁作用。为了提升同学干部的工作程度，学院制定了同学干部培训方案，有专人定期对干部进展培训，先后进展讲座20余次，干部的个人力量和管理方法得到提升，彻底改变了以前不会干，不愿干，干工作无重点的混乱场面，一支能管理，会办事，有朝气的干部队伍正在渐渐形成。 六是开展丰富多彩的校内活动，校内文化精彩纷呈。为了丰富同学的校内文化生活，学院首先进展了科学规划，针对不同时期，不同同学群体，制定了一年的活动方案，表达出分时间，分层次，分地点的鲜亮特

22、色。先后进展了开学典礼、教室和寝室文化评比、篮球赛、法制主题班会竞赛、消防演练。其次，学院依据同学的爱好爱好，成立了舞蹈社、吉他社等12个同学社团组织，让同学的进展空间得到扩展，同学对学院的归属感和认同感有了明显提升，“我以学校为荣，我为学校添彩的意识深化人心。 电商总结报告5 20_年，在公司各位指导的正确指导下，在同事们的鼓舞和关心下，我可以严格要求自己，较好地融入岗位并增加效劳意识，总结起来收获颇多! 作为客服的我们，效劳意识是公司的关键之一。回忆即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时可以一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的

23、每一个详情进展检查核对，对工作的阅历进展总结分析，从怎样节省时间答疑问题，如何进步答复客户效率，如何给客户供应全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，到达新的层次，进入新境界，创始新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结阅历、汲取教训，必将有利于自己的前行。 许多人都写过总结，或许听到“总结两个字，许多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“心情。 说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美妙的盼望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地承受各种挑战，不断地去查找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我始终在