儿科护理纠纷原因及防范对策

1、 儿科护理纠纷原因及防范对策 摘要：在医学事业不断发展的新时期，儿科护理技术也有了进一步的提高，但是由于外部、内部等不同因素的影响，使得儿科护理常常出现纠纷和矛盾，大大降低了客户里的医疗质量。所以，注重儿科护理纠纷的解决，并把握产生护理纠纷的重要原因是非常关键的。本文主要是结合相关的文献资料以及自身的临床经验，积极把握儿科护理纠纷的原因以及具体的防范措施，以此通过理论知识的进一步丰富，有效的降低儿科护理纠纷出现的概率。关键词：儿科护理；纠纷原因；防范对策引言：对于儿科护理工作来讲，在实际开展的过程中，不仅要了解儿科护理的特点，也要区别与其他主体的护理过程通过法律意识、专业护理意识、沟通意识的进

2、一步强化，有效的降低而客户利益纠纷出现的概率，这样才能够更加适应当前的发展趋势，在这个过程中，相关护理主体还要充分考虑到常规以及特殊的互换关系，通过自身良好的沟通与交流，加强不同主体之间纠纷矛盾问题的进一步解决。一、儿科护理纠纷产生的原因分析在对这一部分内容进行研究的过程中，我们主要是从理论知识的角度出发，对影响儿科护理纠纷产生的重要因素进行分析和论述，这样可以更好的从不同社会主体的角度出发，对其重要的原因内容进行了解，具体来讲，主要包括以下几个方面的内容。1.1关于特殊护患关系存在的原因分析对于儿童来讲，其与其他社会主体有着很大的不同，在实际护理的过程中，会深受其他因素的影响，很多儿童都是独

3、生子女，在家庭之中的保护地位是比较高的。所以，患病之后很多家属往往会过分的担忧，儿童的病情如果不断加快，自身又没有很强的语言能力，就会使得整体的护理工作出现极大的风险，一旦护理过程中出现一些意外问题，患儿家属将会加剧不满情绪，与护理人员产生一定的矛盾。1.2关于护士层面的原因分析从护理人员的角度来看，在实际护理的过程中，也存在着一些问题。首先，规章制度落实不到位，护理人员没有严格的对其规章制度进行有效的执行，整体的护理质量是非常低的，非常容易发生医疗事故。第二，自身的法制观念较为淡薄，不能有效的了解当前的护理风险，在对护理工作进行开展的过程中，没有注重各项知识的丰富，单位也没有在工作之余开展法

4、律培训、风险培训，很多诊疗过程无法提供原始记录。第三，很多护理人员自身的护理技术是非常不成熟的，在这个过程中，由于护理人员流动性较大，在对自身的工作进行处理的过程中出现了较多的不良问题。比如，抽血过程中血管找的不是很准确。第四，护理人员自身综合素质较低，不仅缺乏一定的责任心，很多情况之下，由于患者较多，服务态度也比较差，没有足够的耐心与呵护，患者进行有效的沟通，使得很多患儿以及家属难以理解。1.3患儿以及家属方面的原因分析除了上述主体的原因之外，患儿以及家属方面也存在着一些问题。首先，一些患者的家属对于医院的期望值是比较高的，一旦发生了与自己期望不相符的问题，就会使得自身的情绪较为不理智。第二

5、，家长比较重视整体的医嘱，而轻视了护理的嘱咐，并没有理会护理人员所诉说的注意事项，如果违反了护理的规律，可能会加重患儿的病情。第三个方面主要体现在医疗服务过程之中，在患者在就医的过程中，在可能会涉及到方方面面的问题，到某一环节出现了异常情况，护理人员与患儿家属接触的是比较多的，可能会将不良情绪发泄到护理人员身中。二、优化儿科护理纠纷管理水平的防范措施结合上述原因和问题，我们主要是对儿科护理纠纷的防范对策和防范方法进行探究和剖析，这样可以更好的从不同的社会主体出发，了解护理人员未来的发展方向。具体措施内容我们分析如下。2.1正确引导患儿从患儿的角度出发，由于其年龄较小，性质不成熟，可能会出现很多

6、不良的情绪。所以，在对患儿护理工作进行把握的过程中，应该严格的对其消毒、隔离、防感染等各项措施进行采取，并加强心理疏导，使患者可以更好的配合和理解护理人员。2.2注重家属方面的引导除了上述内容之外，在实际对儿科护理纠纷进行解决的过程中，也要注重家属这一层面矛盾的解决，注重健康教育的强化，针对儿科健康教育，要加强相关知识的普及，使患者家属都可以有效地了解儿科疾病特点以及相关的护理要求，通过微信公众号或者是官方平台的宣传，向家长以及患者等家属讲解关于儿童的健康教育。与此同时，使患者可以更加注重护理人员的理解和配合，这样才能够通过从根源上解决一定的护理纠纷。2.3强化护士层面的防范管理为了更好的解决

7、儿科护理纠纷，首先要做的就是从护士的角度出发，对护理人员的综合素质以及其他方面的素养进行优化和提升。具体内容分析如下。2.3.1优化护理管理制度在实际对护理管理的相关规范进行贯彻落实的过程中，也要加强相关内容的执行，通过患者病情的进一步了解，对护理人员的行为进行有效的规范，以此为基本的依据，贯彻落实相关管理制度，不仅要安排专门的工作人员对其护理行为进行约束，也要注重监督作用的发挥，严格的对“三查七对”等相关的制度进行落实和执行，如果出现了不良问题，要及时的进行责任追究。比如，一些护理人员由于不细心打错针或者是发错药，要根据护理操作的流程，严格的对其责任进行有效的追究。2.3.2注重法治教育优化

8、护理风险意识在对护患关系进行解决的过程中，也要对潜在的法律问题进行有效的解决。一般来讲，要注重医疗事故处理条例的有效学习，使广大护理人员都可以了解其中的行为规范，正确的对医院之中发生的投诉纠纷进行看待，并从中吸取经验，对经验进行总结，护理人员自身有强大的法律意识，才能够拿起法律的武器，进一步的对自身的合法权益进行有效的维护，以避免出现更为大更大范围的纠纷。2.3.3优化专业技能提升沟通水平当然，除了上述渠道之外，在实际护理的过程中，也要对自身的专业技能进行有效的丰富和提升，避免出现由于护理水平较低而出现的纠纷问题，使其患儿和家属可以对自身产生信任，才能够降低护理问题发生的概率。同时，要注重沟通技巧的使用，通过更加诚恳的态度，获得患儿和家属的尊重，注重沟通技巧的培训有效的，建立更为良好的护患关系，在提供优质服务的同时，要加强沟通技巧的进一步防范，面对患儿和家属提出的问题要耐心的解答，讲究语言的艺术性和技巧性，利用解释性的语言解答相关的问题，以此更好的构建完善的护患关系。结束语：总而言之，在现代社会理念的影响之下，儿科护理人员为了更好地处理护患关系，加强自身职业技能以及综合素养的提升，可以在很大程度上避免不必要纠纷的出现。而在今后的工作补助中，无论是医院护理人员还是患者以及家属，都要注重沟通与交流，以更好的了解实际的需求，提升护理水平。参考文献：1张继红.儿科护理细节中引