营销师国家职业标准

1、芈虿羄肈蒀蒁羀肈薃螇袆肇节薀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄蕿螃袃膃艿薆蝿膂莁螂蚅膂薄薅肃膁芃袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀芇芀蒄羆芆莂虿袂芆蒅蒂螈芅芄蚈螄芄莆薁肂芃葿螆羈节薁蕿袄芁芁螄螀莀莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅袁莈莇螁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂羃节蚂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿肀蕿蒃肈聿芈虿羄肈蒀蒁羀肈薃螇袆肇节薀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄蕿螃袃膃艿薆蝿膂莁螂蚅膂薄薅肃膁芃袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀芇芀蒄羆芆莂虿袂芆蒅蒂螈芅芄蚈螄芄莆薁肂芃葿螆羈节薁蕿袄芁芁螄螀莀莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅袁莈莇螁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂羃节蚂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿肀蕿蒃肈聿芈虿羄肈蒀蒁羀肈薃螇袆肇节薀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄蕿螃袃膃艿薆蝿膂莁螂蚅膂薄薅肃膁芃袀罿膀

2、莆蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀芇芀蒄羆芆莂虿袂芆蒅蒂螈芅芄蚈螄芄莆薁肂芃葿螆羈节薁蕿袄芁芁螄螀莀莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅袁莈莇螁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂羃节蚂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿肀蕿蒃肈聿芈虿羄肈蒀蒁羀肈薃螇袆肇节薀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄蕿螃袃膃艿薆蝿膂莁螂蚅膂薄薅肃膁芃袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀芇芀蒄羆芆莂虿袂芆蒅蒂螈芅芄蚈螄芄莆薁肂芃葿螆羈节薁蕿袄芁芁螄螀莀莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅袁莈莇螁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂羃节蚂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿肀蕿蒃肈聿芈虿羄肈蒀蒁羀肈薃螇袆肇节薀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄蕿螃袃膃艿薆蝿膂莁螂蚅膂薄薅肃膁芃袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀芇芀蒄羆芆莂虿袂芆蒅蒂螈芅芄蚈螄芄莆薁肂芃葿螆羈节薁蕿袄芁芁螄螀莀

3、莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅袁莈莇螁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂羃节蚂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿肀蕿蒃肈聿芈虿羄肈蒀蒁羀肈薃螇袆肇节薀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄蕿螃袃膃艿薆蝿膂莁螂蚅膂薄薅肃膁芃袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀芇芀蒄羆芆莂虿袂芆蒅蒂螈芅芄蚈螄芄莆薁肂芃葿螆羈节薁蕿袄芁芁螄螀莀莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅袁莈莇螁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂羃节蚂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿肀蕿蒃肈聿芈虿羄肈蒀蒁羀肈薃螇袆肇节薀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄蕿螃袃膃艿薆蝿膂莁螂蚅膂薄薅肃膁芃袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀芇芀蒄羆芆莂虿袂芆蒅蒂螈芅芄蚈螄芄莆薁肂芃葿螆羈节薁蕿袄芁芁螄螀莀莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅袁莈莇螁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂羃节蚂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿肀蕿蒃肈聿芈虿羄肈

4、蒀蒁羀肈薃螇袆肇节薀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄蕿螃袃膃艿薆蝿膂莁螂蚅膂薄薅肃膁芃袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀芇芀蒄羆芆莂虿袂芆蒅蒂螈芅芄蚈螄芄莆薁肂芃葿螆羈节薁蕿袄芁芁螄螀莀莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅袁莈莇螁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂羃节蚂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿肀蕿蒃肈聿芈虿羄肈蒀蒁羀肈薃螇袆肇节薀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄蕿螃袃膃艿薆蝿膂莁螂蚅膂薄薅肃膁芃袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀芇芀蒄羆芆莂虿袂芆蒅蒂螈芅芄蚈螄芄莆薁肂芃葿螆羈节薁蕿袄芁芁螄螀莀莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅袁莈莇螁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂羃节蚂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿肀蕿蒃肈聿芈虿羄肈蒀蒁羀肈薃螇袆肇节薀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄蕿螃袃膃艿薆蝿膂莁螂蚅膂薄薅肃膁芃袀罿膀莆蚃袅腿

5、蒈袈螁膈薀蚁肀芇芀蒄羆芆莂虿袂芆蒅蒂螈芅芄蚈螄芄莆薁肂芃葿螆羈节薁蕿袄芁芁螄螀莀莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅袁莈莇螁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂羃节蚂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿肀蕿蒃肈聿芈虿羄肈蒀蒁羀肈薃螇袆肇节薀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄蕿螃袃膃艿薆蝿膂莁螂蚅膂薄薅肃膁芃袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀芇芀蒄羆芆莂虿袂芆蒅蒂螈芅芄蚈螄芄莆薁肂芃葿螆羈节薁蕿袄芁芁螄螀莀莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅袁莈莇螁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂羃节蚂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿肀蕿蒃肈聿芈虿羄肈蒀蒁羀肈薃螇袆肇节薀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄蕿螃袃膃艿薆蝿膂莁螂蚅膂薄薅肃膁芃袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀芇芀蒄羆芆莂虿袂芆蒅蒂螈芅芄蚈螄芄莆薁肂芃葿螆羈节薁蕿袄芁芁螄螀莀莃薇聿莀

6、蒅螃羅荿薈薅袁莈莇螁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂羃节蚂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿肀蕿蒃肈聿芈虿羄肈蒀蒁羀肈薃螇袆肇节薀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄蕿螃袃膃艿薆蝿膂莁螂蚅膂薄薅肃膁芃袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀芇芀蒄羆芆莂虿袂芆蒅蒂螈芅芄蚈螄芄莆薁肂芃葿螆羈节薁蕿袄芁芁螄螀莀莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅袁莈莇螁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂羃节蚂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿肀蕿蒃肈聿芈虿羄肈蒀蒁羀肈薃螇袆肇节薀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄蕿螃袃膃艿薆蝿膂莁螂蚅膂薄薅肃膁芃袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀芇芀蒄羆芆莂虿袂芆蒅蒂螈芅芄蚈螄芄莆薁肂芃葿螆羈节薁蕿袄芁芁螄螀莀莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅袁莈莇螁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂羃节蚂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿肀蕿蒃肈聿芈虿羄肈蒀蒁羀肈

7、薃螇袆肇节薀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄蕿螃袃膃艿薆蝿膂莁螂蚅膂薄薅肃膁芃袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀芇芀蒄羆芆莂虿袂芆蒅蒂螈芅芄蚈螄芄莆薁肂芃葿螆羈节薁蕿袄芁芁螄螀莀莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅袁莈莇螁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂羃节蚂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿肀蕿蒃肈聿芈虿羄肈蒀蒁羀肈薃螇袆肇节薀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄蕿螃袃膃艿薆蝿膂莁螂蚅膂薄薅肃膁芃袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀芇芀蒄羆芆莂虿袂芆蒅蒂螈芅芄蚈螄芄莆薁肂芃葿螆羈节薁蕿袄芁芁螄螀莀莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅袁莈莇螁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂羃节蚂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿肀蕿蒃肈聿芈虿羄肈蒀蒁羀肈薃螇袆肇节薀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄蕿螃袃膃艿薆蝿膂莁螂蚅膂薄薅肃膁芃袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈螁膈

8、薀蚁肀芇芀蒄羆芆莂虿袂芆蒅蒂螈芅芄蚈螄芄莆薁肂芃葿螆羈节薁蕿袄芁芁螄螀莀莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅袁莈莇螁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂羃节蚂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿肀蕿蒃肈聿芈虿羄肈蒀蒁羀肈薃螇袆肇节薀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄蕿螃袃膃艿薆蝿膂莁螂蚅膂薄薅肃膁芃袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀芇芀蒄羆芆莂虿袂芆蒅蒂螈芅芄蚈螄芄莆薁肂芃葿螆羈节薁蕿袄芁芁螄螀莀莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅袁莈莇螁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂羃节蚂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿肀蕿蒃肈聿芈虿羄肈蒀蒁羀肈薃螇袆肇节薀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄蕿螃袃膃艿薆蝿膂莁螂蚅膂薄薅肃膁芃袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀芇芀蒄羆芆莂虿袂芆蒅蒂螈芅芄蚈螄芄莆薁肂芃葿螆羈节薁蕿袄芁芁螄螀莀莃薇聿莀蒅螃羅荿

9、薈薅袁莈莇螁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂羃节蚂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿肀蕿蒃肈聿芈虿羄肈蒀蒁羀肈薃螇袆肇节薀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄蕿螃袃膃艿薆蝿膂莁螂蚅膂薄薅肃膁芃袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀芇芀蒄羆芆莂虿袂芆蒅蒂螈芅芄蚈螄芄莆薁肂芃葿螆羈节薁蕿袄芁芁螄螀莀莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅袁莈莇螁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂羃节蚂羇羂莄袇袃羁蒆蚀蝿肀蕿蒃肈聿芈虿羄肈蒀蒁羀肈薃螇袆肇节薀螂肆莅螅肁肅蒇薈羇肄蕿螃袃膃艿薆蝿膂莁螂蚅膂薄薅肃膁芃袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈螁膈薀蚁肀芇芀蒄羆芆莂虿袂芆蒅蒂螈芅芄蚈螄芄莆薁肂芃葿螆羈节薁蕿袄芁芁螄螀莀莃薇聿莀蒅 营销师国家职业标准一、职业概况 1.1 职业名称：营销师 1.2 职业定义：从事市场营销活动

10、及管理的人员 1.3 职业等级：营销师（国家职业资格二级）、高级营销师（国家职业资格一级） 1.4 职业环境：常规 1.5 职业能力特征：具有较强的分析、推理、判断、表达、交流及运算能力 1.6 基本文化程度：高中毕业（或同等学历） 1.7培训要求 1.7.1培训期限：营销师不少于120标准学时；高级营销师不少于150标准学时。 1.7.2培训教师： 教师队伍的主体应具备丰富的、成功的营销工作实践经验。 具有本职业高级营销师资格证书者； 具有相关专业副高级专业技术职务以上任职资格者； 现职企业营销中、高层管理者。 1.8 鉴定要求 1.8.1 适用对象：从事本职业的人员 1.8.2 申报条件

11、营销师（具备以下条件之一）： 大学专科（高职）毕业，企业营销工作经历5年以上； 大学本科毕业，企业营销工作经历3年以上； 高中毕业（相当），取得营销员（三级/高级）职业资格证书后从事企业营销工作2年以上。 高级营销师（具备以下条件之一）： 大学专科（高职）毕业，企业营销工作经历8年以上，现职企业营销部门负责人； 大学本科毕业，企业营销工作经历5年以上，现职企业营销部门负责人； 取得营销师职业资格证书后从事企业营销工作2年以上，现职企业营销部门负责人。 1.8.3 鉴定方式 序号鉴定项目时间（分钟）考核方式说明1理论知识90机考2实务190笔试问答、案例分析、调查设计、方案策划3实务2 25情景

12、模拟（口试）职业实践经历陈述案例分析或演讲宣传问答二、基本要求 2.1 职业道德 2.1.1职业道德基本知识 2.1.2职业守则 （1）坚定信念，忠于职守 （2）遵纪守法，团结友爱 （3）讲求信誉，公平竞争 （4）关心企业，善待顾客 （5）热情服务，勤于思考 （6）实事求是，注重调研 （7）严于律己，认真负责 （8）勇于开拓，善于创新 2.2 基础知识 2.2.1市场营销基础知识 营销师： （1）市场与市场营销的含义 （2）市场营销理论的基本知识 （3）顾客让渡价值的构成知识 （12）市场营销管理基本知识 （13）国际市场营销基本知识 高级营销师： （1）市场营销新趋势相关理论知识 （2）市场

13、营销理论知识 （3）市场管理哲学 （4）提高顾客忠诚度知识 （5）国际市场营销知识 2.2.2 社交礼仪知识 营销师： （1）基本社交礼仪 （2）营销活动中的礼仪 （3）公共关系知识及技巧 （4）交际中的忌讳知识 （5）商务英语基础知识 高级营销师： （1）公共关系知识及技巧 （2）交际中的忌讳知识 （3）商务英语知识 2.2.3相关法律、法规知识 营销师： （1）经济法规和行政法规相关知识 （2）合同法相关知识 （3）反不正当竞争法的相关知识 （4）消费者权益保护法的相关知识 （5）广告法的相关知识 （6）产品质量法的相关知识 （7）价格法的相关知识 （8）票据法的相关知识 （9）商标法的相

14、关知识 （10）劳动法的相关知识 高级营销师： （1）竞业禁止法规相关知识 （2）发票法管理办法的相关知识 （3）公司法的相关知识 （4）税法相关知识 （5）涉外经济法的相关知识 （6）国际经济法律的相关知识 三、工作要求 本标准对营销师、高级营销师的职业能力要求依次递进，高级别包括低级别的要求。 31营销师（二级）工作要求表 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 比重 一市场调查与分析 （一）组织市场调研 1.能够拟订调研计划 2.能够进行调查表与问卷调查 3.能够组织实施市场调研活动 4.能够撰写市场调查报告 1.制定调研计划的知识 2.问卷设计知识 3.组织市场调研活动的知识 10%

15、（二）进行市场分析 1.能够分析市场营销宏观、微观环境给企业带来的机会与威胁 2.能够分析客户购买行为类型 3.能够根据消费者购买过程采取相应的对策 1.市场营销环境分析的知识 2.消费者购买心理活动、购买行为模式、类型、决策的知识 （三）评估与预测 1.能够分析、汇总调研数据 2.能够计算总市场及区域市场潜量 3.能够进行市场销售额的预测 1.总市场潜量与区域量的含义 2.市场销售额的预测方法 二营销策略与营销活动管理 （一）制定营销策略 1.能够编制企业营销目标营销策略与任务书 2.能够分析现有业务并编制组合计划 3.能够编制新业务发展计划 1.企业任务与目标、策略和任务的含义 2.分析现

16、有业务的方法 3.新业务计划的方法 16% （二）制定市场营销实施计划 能够制定和组织市场营销实施计划 市场营销计划的含义和内容 （三）企业形象设计 1.能够掌握企业形象组合知识 2.能够掌握企业形象识别系统知识 1.企业形象的含义和内容 2.树立企业形象的方法 （四）营销管理活动过程 1.能够了解整个营销活动过程 2.能够根据不同需求水平采取不同的营销对策 1.市场营销管理过程的含义和内容 2.分析不同需求水平的方法 三产品与价格管理 （一）产品管理 1 能够判断产品生命周期并提出营销对策 2 能够组织实施产品组合策略 3 能够进行产品线决策 1 产品生命周期的知识 2 产品组合的知识 3

17、产品线决策的知识 15% （二）价格管理 能够灵活运用定价策略与技巧 定价策略与技巧的知识 四渠道管理 （一）制订渠道策略 能够制订与组织实施渠道策略 1.营销渠道的种类 2.选择、评估中间商的知识 10% （二）设计渠道系统 能够设计相应的渠道系统 渠道系统种类的有关知识 （三）实施渠道管理 能够建立、管理和维护渠道系统 1.渠道调整的知识 2.不同类型渠道关系的知识 3.激励渠道成员的知识 五促销管理 （一）制定销售促进方案 1.能够制定销售促进方案 2. 能够进行效果评估 1.销售促进的含义与特征 2.销售促进方案设计的方法 3.评估销售促进效果的方法 25% （二）策划并实施公共宣传活

18、动 1.能够与新闻媒体建立联系 2.能够撰写公共宣传新闻稿 3.能够策划并实施公共宣传活动方案 1.与新闻媒体建立关系的原则 2.撰写新闻稿的知识 3.公共宣传活动的类型 六客户关系与 销售管理 （一）客户管理 1.能够建立客户挡案 2.能够管理应收帐款 3.能够针对不同客户采取不同管理措施 4.能够处理客户投诉 1.客户分类知识 2.客户管理的内容与原则 3.客户管理的分析方法 4.处理客户投诉的原则与流程 5.应收帐款统计的知识 16% （二）服务质量管理 1.能够设计服务质量考评体系 2.能够对服务质量进行测定 3.能够制定服务营销策略 1.服务质量考评体系的知识 2.服务质量测定的知识

19、 3.服务营销组合的知识 （三）组织商务谈判活动 能够组织商务谈判 商务谈判的知识 （四）经济合同管理 1.对重要的经济合同能进行审核 2.能够主持合同的谈判和签署仪式 1.经济合同法知识 2.相关的经济法律知识 （五）销售绩效管理 1.能够做好销售绩效管理 1.销售绩效管理的作用 2.销售绩效管理的内涵 3.销售绩效管理的方法 七网络营销管理 （一）制定网络营销的模式与策略 1.能够确定网络营销的模式 2.能够制定网络营销的策略 1.理解信息化、全球化带来的机遇与挑战 2.理解网络营销的内涵与特征 3.熟悉网络营销的必要条件 8% （二）网络营销日常管理 能够实施网络营销日常管理 3.2高级

20、营销师（一级）工作要求表 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 比重 一市场调查与分析 （一）进行市场分析 1.能够分析组织市场的客户构成 2.能够根据组织市场的客户购买行为类型采取不同对策 1.组织市场构成的知识 2.分析组织市场购买行为类型的相关知识 15% （二）进行市场选择 1.能够进行消费者市场和产业市场细分 2.能够制定企业的目标市场涵盖策略 3.能够对自己的产品进行市场定位 4.能够帮助企业开展国际市场营销活动分析 1.市场细分的含义与作用 2.产业市场细分知识 3.目标市场选择的知识 4.市场定位的知识 5.国际市场营销知识 二营销策略与营销 活动管理 （一）制订市场竞争策略

21、 能够根据企业制订并实施差异化的策略 1.不同类型市场竞争者的知识 2.同市场竞争策略的知识 20% （二）制定策略联盟规划 能够建立策略联盟规划、控制与管理 1.策略联盟规划知识 2.策略联盟运作误区 3.策略联盟控制与管理知识 （三）设计市场营销组织 能够设计市场营销组织 1.市场营销组织的含义与类型 2.市场营销组织的评价与调整 （四）设计企业形象战略 1.能够设计和建立企业形象识别系统 2.制订企业形象的战略 企业形象的设计和建立形象识别系统的知识 （五）实施市场营销控制 1.能够进行年度计划控制 2.能够进行赢利能力控制 3.能够进行效率控制与策略调整 4.能够进行市场营销审计 1.

22、市场营销控制的类型和方法 2.市场营销审计的含义和内容 三产品与价格管理 （一）产品管理 1.能够了解新产品的类型 2.能够协助企业开发部门开发新产品 3.能够制定新产品上市计划 1.新产品类型知识 2.新产品开发、扩散知识 3.接受新产品客户的类型 15% （二）品牌管理 1.能够进行品牌设计 2.能够制定并实施品牌策略 1.品牌与商标知识 2.品牌设计的原则与方法 3.品牌决策的方法 （三）价格管理 1.能够测定需求弹性 2.能够选择定价方法 3.能够确定基本价格 4.能够主动应对变价 1.定价目标基本方法 2.需求弹性知识 3.主动应对变价知识 四渠道管理 （一）规划物流活动 1.能够制

23、订物流规划 2.能够制定物流策略 3.能够掌握国际物流基础知识 1.物流的职能和管理知识 2.国际物流理论知识 10% （二）选择直复营销 1.能够制定直复营销计划 2.能够策划直复营销活动 1.直复营销概念 2.数据库营销知识 3.电话、电视营销知识 4.直邮营销知识 5.关系营销知识 （三）管理特许经营 1.能够指定特许经营计划 2.能够管理特许经营活动 1.特许经营的分类知识 2.特许经营的计划、管理知识 五促销管理 （一）广告宣传策划 能够制定并实施广告与宣传策划 广告、宣传策划知识 15% （二）销售促进策划 能够进行销售促进策划与实施 销售促进策划的知识 （三）人员推销策划 能够组

24、织实施人员推销策划 1 销售队伍建立、管理知识 2 销售技术分析知识六客户关系与销售管理 （一）客户关系管理 能够设计并实施客户关系管理系统 客户关系管理的含义和系统知识 15% （二）提高顾客忠诚度 1.能够制定优质服务措施 2.能够协调与顾客的关系 3.能够不断提高顾客满意度 1.优质服务的内涵 2.衡量客户满意度的知识 3.优质的顾客服务管理知识 （三）销售督导 能够有效管理销售人员 督导人员工作职责 （四）商务谈判的组织与管理 1.能够制定商务谈判计划 2.能够组织控制谈判活动和控制谈判过程 3.具有熟练的商务英语书写和会话能力 1.商务谈判的技巧 2.商务谈判活动组织、管理的知识 七

25、.网络营销管理 （一）制定网络营销策略 能够制定网络营销策略及计划 1.网络营销管理知识 2.网络营销策略与计划的知识 10% （二）进行网络营销测试 1.能够追踪网络营销信息 2.能够进行网络营销测试 1.网络信息追踪的知识 2.网络营销测试的知识 薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆蚃膈莂蒂螂芁薈螀螁羀莁蚆螁膃薆蚂螀芅葿薈蝿莇节袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆节蒆薅袅羁芈蒁袅肄蒄蝿袄芆芇螅袃莈薂蚁袂肈莅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂蕿蚈罿肄莂薄羈膇薇蒀羇荿莀衿羆聿芃螅羅膁蒈蚁羄芃芁薇羃羃蒆蒂肃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀芈薃肀罿蒃蕿聿膂莆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆蚃膈莂蒂螂芁薈螀螁羀莁蚆螁膃薆蚂螀芅葿薈蝿莇节袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆节蒆薅

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