xxx企业实用员工手册范本.doc

1、( 此文档为 word 格式，下载后您可任意编辑修改！)员工手册（范本）第一部分、总经理致辞包括欢迎员工加入，宣导企业文化，提出工作要求，表达团结奋进的愿望等。第二部分、公司简介第三部分、企业歌曲第四部分、公司组织机构框架第五部分、劳动人事管理规定第一节总则第一条为了加强企业管理，促进企业经营业务的发展，根据中华人民共和国劳动法以及国家其它有关法律、法规和规章，制定本规定。第二条本规定适用于公司（公司名称）的全体员工。第三条企业以 “宾客至上， 服务第一 ”为经营宗旨； 以“规范服务、专业设施、标准管理、文明风范”为经营理念；以 “辟一方净土，造福一方 ”为社会宗旨；以 “真诚、朴实、亲切、热

2、情 ”为服务风格。第四条 企业鼓励并倡导员工努力学习，认真工作；开拓创新，积极向上；开源节流，提高效益。第五条 企业实行董事会领导下的总经理负责制，在总经理领导下，实行层级管理、制度管理和规范管理。第二节 招聘与录用第六条企业根据经营管理的需要，择优录用人才。第七条 凡具有高中毕业以上文化程度或同等学历， 有一定专业知识、身体健康、五官端正的应聘或求职者，符合招聘与录用条件，经考核合格，均可受聘或录用。第八条 应聘或求职者需向企业提交个人简历、 学历证书、身份证、个人照片等证书、 资料；由学校推荐的还应提交学习成绩单和校方推荐信。外籍、港、澳、台的应聘或求职者， 除向企业提交个人简历、 学历、

3、推荐信和护照影印件等资料外， 还应提交无犯罪记录和婚姻状况证明书。第九条 应聘或求职者的个人资料经企业人事部审查合格后， 通知本人到企业面试； 面试合格的， 到指定的卫生防疫部门体检；体检合格领取健康合格证后方可办理有关上岗手续。 每年员工必须接受检查身体一次， 凡发现员工患上传染疾病， 公司将会视情况调动患病员工或予以停职，以确保浴所的卫生安全及员工身体健康。第十条 新上岗的员工， 均应参加并接受企业的入职培训、 上岗培训和技能培训，培训考试合格后，到指定的工作部门或岗位报到。试用期三个月， 试用合格者将转为正式员工。试用期内，若员工的工作能力及表现未能符合浴所的要求， 经培训仍不能胜任工作

4、的或违犯公司规定，将被酌情延长试用期或不予正式聘用。所有员工均有接受企业职业教育和培训的权利和义务。第三节劳动合同第十一条 企业实行全员劳动合同制。 企业全体员工均应与企业签订劳动合同， 以书面形式确立劳动关系和双方的权利义务。 订立劳动合同应遵循平等自愿、 协商一致的原则， 遵守国家法律和行政法规的规定。第十二条 试用期为一至三个月 （也可视情况再延长） ，试用期内，公司或员工其中一方提出终止劳动关系的，须在一周前通知对方。第十三条 企业与员工签订劳动合同的期限， 在双方签订的劳动合同中约定。在劳动合同期内，如员工属不称职或犯有严重过失，屡教不改者，公司有权按规定解除劳动合同；劳动合同期满，

5、经双方协商，可续签劳动合同，如一方要提前终止合同，应该提前一个月通知对方。第十四条劳动合同依法订立即具有法律约束力，企业与员工必须严格履行劳动合同规定的义务；任何一方违约， 都应承担由此引起的法律责任。第四节工时、休息、休假第十五条 根据浴所行业特点， 公司实行不定时工作制和综合计算工时工作制，一般情况下，平均每周 6 天，每日工作时间不超过 8 小时（不包括用餐、更衣时间）。员工工作班次、实际工作时间、具体上下班时间及休息日由所在部门根据工作需要安排。特殊部门可视其实际情况自行安排作息时间。第十六条员工每年享有以下法定节假日：（一）元旦，放假 1天（1月 1日）（二）春节，放假 3天（农历正

6、月初一、初二、初三）（三）国际劳动节，放假 3 天（ 5 月 1 日、 2 日、 3 日）（四）国庆节，放假3 天（10月 1 日、2日、3日）员工若不能在法定假日当日休息，部门主管应安排在法定假日之前后 30 天内给予双倍时间补假；倘若确实无法安排补假，企业将给予三倍薪金补偿。第十七条 员工的休假遵守企业员工休假管理规定；员工上、班管理，按企业员工考勤管理规定执行。第十八条员工的休息日、法定假日的休息和一个工作日内的用膳时间，由企业根据营业和工作情况作统一安排。第十九条 企业因营业、 工作或其它需要， 可要求员工延长工作时间，但每月累计一般不超过三十六小时， 公司将给予相应假期补休或给予相应

7、超时报酬， 遇节假日或特殊情形， 将视具体情况按企业员工加班管理规定执行。第二十条 工作时间分为若干不同的时间， 由经理或部长编排， 并在员工编班表上列明，员工必须服从经理或部长安排的工作班次。如班次需要调整的员工，必须事先经经理或部长的批准。第五节薪资调整第二十一条 企业工资制度遵循按劳分配原则， 实行同工同酬， 执行岗位工资制， 根据不同部门、 不同岗位、不同职务确定员工的工资级别；员工工作岗位变动时， 其工资级别作相应变动；公司发给员工的工资为税后工资，税金由公司代扣代缴。第二十二条企业将视自身经济效益状况适时地调整员工工资。第二十三条员工的工资以货币形式由企业按月支付。每月12 日为上

8、个月工资发放日，休息日顺延。工资发放由企业财务部执行。第二十四条员工在法定休假日和婚丧假期间以及依法参加社会活动期间，其工资予以照发。第六节调职和晋升第二十五条 根据工作需要，员工可被调任或提至其他岗位（职位）或部门。凡获晋升的员工，须经一定的试用期，试用期满后如考核合格，则正式接任该职。 员工被提职后若因工作不胜任或犯有过失，公司可视情节作出降职、降薪或免职的决定。第二十六条各级行政管理技术职务均实行聘任制，公司将根据员工工作业绩调升至现有空缺职位或更高职位。员工在浴所内转调部门必须征得双方部门的同意，再由人力资源部或总经理办审核，员工调动其存休日应在原部门处理完。员工级别为八级， 一级为最

9、高级别。第七节劳保和福利第二十七条 根据服务和生产安全的需要， 按不同的工种， 企业员工必须着企业制服、工作鞋等劳动防护用品。第二十八条 员工上岗前， 必须接受劳动安全卫生教育和检查， 防止工伤事故的发生和工作中可能造成的职业危害。第二十九条 员工必须严格遵守安全操作规程， 听从领导指挥， 不得违章作业。 在工作过程中， 发现不安全因素或者险情时应及时向主管部门的领导报告。第三十条女员工怀孕 7 个月以上，不得延长工作时间， 不得安排夜班劳动，并在每一个工作日的劳动时间内给予1 小时休息。第三十一条员工享受的福利，按企业员工福利规定执行。第八节奖惩第三十二条企业坚持奖惩分明， 奖优罚劣，以思想

10、教育为主，奖惩为辅的奖惩原则。第三十三条根据员工奖励制度，对员工给予奖励。第三十四条 对员工的奖励分为：嘉奖、记功、记大功、重奖、提职晋级。对员工的奖励，可给予其中一个单项奖，也可以数项合并奖励。第三十五条 凡需要给予奖励的， 由有关部门提出意见，填写奖惩建议申请单报人事部及有关部门审核后，呈总经理批准执行。第三十六条 根据员工处罚制度 ，对员工作出相应的处分惩罚。第三十七条 对员工的处罚分为：批评、轻度过失、警告、记过、记大过、撤职、降级、辞退、除名。对员工进行多种处罚，可以并处一次性罚款。第三十八条 部门主管以上行政管理人员以及人事部， 可以行使对违纪员工进行处罚的权力。第三十九条凡需要给

11、予处分的，由有关部门提出意见，填写奖惩建议申请单报人事部及有关部门审核后，呈总经理批准执行。第四十条辞退违纪员工，须由部门提出，报总经理批准。第四十一条 员工对企业的处分不服， 可以在宣布处分决定之日起十日内或收到奖惩建议申请单之日起三天内向企业人事部、总经理提出书面申诉； 过期不提出书面申诉的， 原处分决定和违纪处理生效。违纪员工应在奖惩建议申请单上签字，拒不签字或不接受违纪处罚，由部门主管级以上二人签字生效归档。对员工的申诉，企业应该做出答复。第四十条 管理人员滥用职权，假公济私，搞打击报复的，经查证属实，从严处理。第四十一条本规定由人事部负责解释。第九节裁员第四十二条 公司因业务或管理条

12、件发生变化， 要辞退员工时， 应提前一个月通知员工本人，妥当作出相应安排措施。第六部分、员工守则第一节总则一、热爱共产党、热爱祖国、热爱社会主义。二、遵守国家法律、政策及公司各项规章制度，遵循社会规范。不得扰乱社会公共秩序，不得从事违法犯罪行为。三、遵守职业道德、职业纪律、文明经营、文明服务。四、爱企如家，爱岗敬业，责任心强，工作热情高，能吃苦耐劳，诚实、积极、乐观，。五、虚心学习，不断进取，努力提高服务质量和工作效率。六、所有员工要把服务意识放在第一位。顾客永远是上帝，服务是岗位灵魂。七、服从企业内部的工作调整安排， 听从企业领导的工作指挥和服务指令并迅速完成。即使遇到误会也要 “先服从，后

13、上诉 ”，对领导予以尊重。八、在企业中，要排除个人主义，具备集体意识和全局观念。九、爱护企业名誉，维护企业形象，具备 “一荣俱荣，一损俱损 ” 的忧患意识。十、谦虚谨慎，开拓进取，不断提高专业技能，努力钻研业务。十一、时刻树立安全意识，注意防火、防水、防灾、防盗、防劫、防毒、防病等情况。十二、对企业发生的紧急情况，要反应速度快，协调能力强；善于发现问题，反映问题，解决问题。十三、遵守社会公德， 具备优良品质。 严厉打击、杜绝任何贪、 占、偷、骗等恶劣行为。十四、企业全体员工要团结友爱， 尊敬领导，不结党，不分裂团体，不欺小压弱，不准背后议论、诽谤他人。十五、尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老

14、实，富有职业自豪感和奉献精神，待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。男员工要体现绅士风范；女员工要体现淑女风范。十六、爱护企业公共财产、 物品，维护企业良好的工作、 服务环境，不得故意损坏，对企业的环境保护，每一位员工应做到人人有责，人人有份。十七、熟悉掌握自己部门的规章制度，必须按规范要求提供服务，并且要记清楚企业各部门的服务项目及价格。十八、对待顾客提倡微笑服务，不卑不亢，尽最大限度满足顾客的合理正当要求。与客人交谈时应站立端正， 讲究礼貌，不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰。要用心聆听客人的谈话，不与客人抢话、不只途插话，不与客人争论、不强词夺理。说话要有分寸，语气要温和，

15、语言要文雅。十九、辞职员工不得以非顾客身份在企业营业区域内出现， 有关辞职的规定见员工辞退、辞职、调职管理规定。二十、无传染病，不隐瞒慢性病史。第二节仪容仪表一、员工经常保持服装整齐清洁， 并按规定佩带工号牌 （实习生证）或员工证，自觉爱护公司所发的工作制服、工鞋等物品。二、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度， 不准留小胡子、鬓角。三、女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度，要保持淡雅清妆， 不得浓妆艳抹、染指甲，并避免使用味浓的化妆用品。四、员工不得染怪异发色、梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲、保持清洁。五、餐厅从事食品生产、制作和销售部门的员工，上班时间严禁戴手链和戒指。

16、六、员工仪容仪表标准部位 制服员工非制服员工男员工女员工发式 发型自然大方，头发整齐清洁，无头皮屑，不可染发（黑色除外），不用异味发油。头发长度适中， 前不及眉，旁不遮耳，后不及衣领。刘海不及眉，头发过肩要扎起，头饰以深色小型为好，不可夸张耀眼。 同制服员工耳饰 不允许戴耳饰。面容 精神奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢，不戴有（深）色眼镜。不留鬓角和胡须工作期间需化淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不允许画彩眉、涂眼影、戴假睫毛、涂深色口红。 同制服员工口腔 牙齿清洁，口气清新，上班前不吃葱、蒜异味食品，不喝含酒精的饮料，不吸烟。手 不留长指甲，指甲长度不超过手指头。指甲长度不超过2 毫米，只可涂无色

17、透明指甲油（食品生产员工除外）同制服员工经常保持清洁，常洗常擦，除婚戒、手表外，不允许戴其他手饰物（食品生产的员工除外）鞋 穿着浴所配发的鞋子，经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要，不可踩鞋跟。 不得穿运动鞋，拖鞋和凉鞋。袜子 袜子无破洞，只穿白色、黑色、蓝色、灰色袜子。只可穿无花、色丝袜，袜口不可露出裤脚和裙脚，袜子无破洞。 女员工只可穿无花丝袜，袜口不可露出裤脚或裙脚。衣服 合身、烫宜、清洁、钮扣齐全并扣好。员工证佩戴于上衣的左上角。衣袖、裤管不能卷起，衬衣下摆扎进裤内。佩戴项链或其他饰物不可露出制服外。不得穿背心、无袖上衣或袒胸露背衣服。 不得穿短裢、牛仔裤及健美裤等紧身裤。裙长适中

18、以及膝、过膝为佳。身体 勤洗澡，保持身体无异味。整体 自然、大方、干净、利索、得体，符合工作需要及安全规则；精神奕奕，充满活力，整齐清洁。七、服务要素（一）服务宗旨：宾客至上，质量第一（二）服务态度：热情、主动、有礼、周到（三）三让、三轻：让座、让路、让电梯（楼梯）；走路轻、说话轻、动作轻。（四）四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。（五）五净：工装净、个人净、布草净、餐具净、环境净。（六）六到：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。六一样：外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。（七）七声：欢迎声、问候声、敬

19、语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。（八）八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。（九）九规范：服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。（十）十个主动：十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为浴客服务、主动送茶加座、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求浴客意见。第三节 工作态度一、热情：热情接待好每一位宾客，努力提高工作效率。二、礼貌：尊重宾客，站立服务， 笑容常展，笑口常开， 说话温和，常用敬语。三、主动：尽职尽责做好本职工作，主动为

20、宾客服务，对下一工序负责，同事之间真诚合作，主动配合。四、周到：严格按服务规程（工作程序）工作，想客人所想，急客人所急。五、诚实：待客诚恳，对公司忠诚，路不拾遗，有事必报，不错必改。六、勤俭：勤恳工作，注意节俭，保护公共卫生，维护浴所优美环境，节约水、电，爱护设备、设施。第四节劳动纪律一、按时上、下班，不得迟到或早退；不旷工，不擅离职守；严格执行交接班制度，不得私自调班，确需调班时必须找好顶班人员，经部门（班组）领导批准；不准串岗、脱岗。二、员工上班前不得饮酒、吃生葱、生蒜等食品，不班时不准吃零食。三、上班时间不允许睡觉，躺卧休息，读书、看报等。四、上班时间不准做私活、会客、看书报、打私人电话

21、，不得带亲友到浴所公共场所、餐厅玩耍、聊天。五、下班后必须离岗更衣，更衣后不得返回工作岗位。六、必须严格执行上下班考勤制度的有关规定。七、服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝和终止工作。八、严格遵守外事纪律，不得以工作之便，假公济私，损害宾客、公司和国家利益。第五节工作规则一、个人资料员工个人资料如有变更，如住址、婚姻、电话号码、子女等资料，应在 10 天内通知人力资源部予以更新。二、员工牌（一）员工牌由公司发给每位员工，只准本人使用，不得涂改或转让。（二）员工牌须随身携带， 随时接受人事主管部门和保安人员的检查。（三）如遗失员工牌，应立即向人力资源部报告， 以保证浴所安全。遗

22、失或损坏需补发时，应缴补证费10 元。（四）调换部门时，员工要到人力资源部办理更改员工牌手续。（五）离职时须将此牌交留人力资源部，不能交留者，扣款 30 元。三、员工卡、考勤（一）除浴所规定管理人同外，每个员工上、下班必须打记时卡，并应准备充分时间更换制服，以准时到达工作岗位。（二）如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡，应向所在班组报告，以备核查，严禁代人打卡或委托他人代打卡。（三）迟到或早退以是否到达或离开工作地点为准， 员工在工作中未经请假离开工作岗位的视为早退或旷工。（四）打卡时间只代表员工进入或离开浴所的时间， 不等于上下班时间。上下班时间以员工到达或离开工作部门岗位为准。

23、考勤按当月实际工作日统计，作为工资计发的依据。（五）不得让他人代为请假，否则按旷工处理。（六）员工卡遗失应及时到人力资源部挂失并补办手续。（七）员工卡遗失、损坏应缴补证费15 元，离职时不能交回者扣款 30 元并予以挂失。四、工作制服（一）所有员工的工作制服由浴所提供，员工应正确地穿着，工作服只能在上班时穿着，非因工作需要，不可穿出浴所外。（二）爱护工作制服，确保工作服整齐、清洁是员工的责任，如有故意损坏或丢失工作服要照价赔偿。五、员工更衣柜（一）员工更衣柜的配备由人力资源部总负责，员工柜一经配给，便不能私自转让或相互调换，如有违反，将受纪律处分。（二）员工应始终保持更衣柜的清洁与整齐。（三）

24、更衣柜内严禁存放食品、饮料及易燃危险品，人力资源部与保安部将不定期检查员工更衣柜。（四）严禁私配钥匙，如遗失钥匙，须向人力资源部报告，付款10 元，并给予换锁。（五）人力资源部备有钥匙，以备需要时使用。（六）员工如强行开启更衣柜，造成损坏，将受纪律处分并处以一定的罚款。（七）终止劳动合同离职时，更衣柜需清理干净，钥匙交留人力资源部。六、员工宿舍家不在市区的员工在报到上班时可申请分配员工宿舍， 但必须遵守宿舍内的各项规定，违反者，轻者罚款或记过，重则除名。七、员工通道（一）员工上下班必须从指定的员工通道出入浴所。（二）员工非因工作需要不得任意进入浴所内客用公共场所，更不得使用浴所内客用设施。八、

25、保安检查（一）员工下班离开时须主动给保安人员检查随身携带物品。（二）凡需携带任何浴所物品或贵重私人物品离开，须持有关部门经理批准之出入凭条。九、拾遗在浴所范围内拾到任何财物，应立即送交部门主管或值班经理处，如有遗失私人物件，应立即向保安部报告。十、员工餐厅（一）员工餐厅只限员工本人使用。（二）未经人力资源部许可，员工不得把工作餐食品、饮料与餐具带出员工餐厅。严禁在员工餐厅内喝酒或浪费食品。（三）员工在餐厅用餐，用餐时间为半个小时，具体时间段由人力资源部和部门确定。十一、员工告示栏公司设有告示栏， 告示栏是浴所传播信息的重要媒介，员工应经常看告示栏。第七部门、员工离职规定一、员工离职，可有以下同

26、种情形：1、经批准辞职（解除劳动合同）；2、违反企业员工手册及其他规定，受到辞退（解除劳动合同）和除名处理或开除处分。二、办理离职程序必须遵守企业 员工辞退、辞职、调职管理规定。三、凡未经批准不辞而别或不在规定时间内办完离职手续者，企业及部门不给予开具任何证明及办理其他有关手续，并按规定做出相应处理。四、员工申请辞职或调动未批准之前，必须坚守工作岗位，不得以任何借口拒绝接受领导安排工作。私自脱岗的员工一律按有关规定处理。五、员工申请辞职或调动经批准后，部门经理不再安排其工作，应按规定办理各项离职手续。六、凡在合同期内被辞退或除名的人员，同时解除劳动合同，从批准之日起 10 日内必须按规定迅速办

27、理离职交接手续。七、申请辞职或调离者，须按员工辞退、辞职、调职管理规定一次付清全部应交培训费后，方可办理离职手续。第八部分、安全、消防情况处理规定一、企业出现安全、消防情况，员工必须按照企业紧急、意外情况处理程序，立即消除隐患，保证企业、宾客的安全。二、员工必须接受安全规范教育，不得违章作业。三、离岗前，对各自岗位和责任防区认真检查，确保企业和顾客的生命财产安全。四、若发现形迹可疑或有不法行为的人，应及时询问和阻止，并立即上报本部门经理或值班经理。五、拾到客人遗失的钱物， 一律上交部门领导或值班经理并转交前厅部，并遵循宾客遗留物品处理程序，保障宾客的财产安全使之满意。六、员工须自觉遵守消防规定

28、， 接受消防教育和训练，发现火险及时报警。七、如遇有意外事件，应及时通知有关部门及领导，并加设标志，警告无关人员勿入危险区。八、在紧急情况下，全体员工必须服从统一指挥，全力合作，发扬见义勇为、勇于献身的精神，保护国家财产及顾客的生命安全，保证企业各部门工作正常进行。九、匪警，火警，急救电话：第九部分、企业保密制度一、员工不得将企业有关文件、 各类技术资料等私自外借或占为己有。二、员工不得向企业外部泄露企业的经济指标、经营状况，不得与企业无关人员及消费者交流企业经营状况。三、企业对外上报的文字材料、表格必须经总经理签字方可。四、员工应严格遵守保密制度， 未经许可不得向外界提供有关企业的任何信息和

29、资料，如有外来人员查询，可介绍查询者到办公室。五、对窃取企业机密的行为，企业全体员工要严厉打击制止；要积极举报，企业为举报人保密并奖励。六、员工泄露企业机密，经查属实，按员工处罚制度执行。第十部分、投诉处理投诉分为宾客投诉与员工投诉：一、宾客投诉1、对于宾客的投诉， 员工必须严格遵循顾客至上的原则，按照宾客投诉处理规程，高度重视、认真听取宾客投诉，让客人畅所欲言，达到使宾客满意的程度。2、对宾客投诉的事项不须或不能立即解决的，应书面记下投诉细节，勿忘多谢宾客和致歉。3、对宾客的投诉事项，无论大小，处理后必须有详细汇报。4、投诉事项中，若涉及员工的记录，不得涂改撕毁，更不得造假。否则，根据情节轻

30、重按员工处罚制度给予处分。二、员工投诉1、企业内部、工作中出现的问题，全体员工有权利和义务向上级投诉，以保障员工的合法权益，维护公司声誉，监督各规章制度执行人员在规章制度执行过程中的行为，加强公司的民主建设。2、员工的投诉内容、原则、程序须遵守员工投诉管理规定，以确保投诉的正常化、高效化。第十一部分、附则一、适用范围本守则适用于在公司工作的所有员工。二、负责实施本守则条款由公司人力资源部负责督促各部门实施。三、解释修订权本守则条款解释权属公司人力资源部，修订权属公司总经理。贴心服务，以下空白部分可添加备注哦：（祝您成功！）手册 ,安全手册 ,使用手册 ,必备手册 ,实用手册 ,技术手册 ,培训手册 ,实习手册 ,速查手册 ,施工手册 ,教育手册 ,考核手册 ,操作手册 ,服务手册 ,工作手册 ,管理手册 ,学习手册 ,推行手册 ,应知应会手册 ,营运手册 ,用户手册 ,员工手册 ,知识手册 ,指导手册 ,质量手册 ,综合手册 ,各种手册 ,应有尽有。本文档支持完整下载，支持任意编辑!选择我，选择成功！手册 ,安全手册 ,使用手册 ,必备手册 ,实用手册 ,技术手册 ,培训手册 ,实习手册 ,速查手册 ,施工手册 ,教育手册 ,考核手册 ,操作手册 ,服务手册 ,工作手册 ,管理手册 ,学习手册 ,推行手册 ,应知应会手册 ,营运手册 ,用户手册 ,员