窗口服务态度工作心得

1、窗口服务态度工作心得 我们从一些事情上得到感悟后，立刻将其记录下来，从而不断地丰富我们的思想。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢?下面是由我带来的有关文明服务工作心得体会5篇，以便利大家借鉴学习。 文明服务工作心得体会1 作为银行从业人员的我们应当要正确相识我们是服务行业的本质属性，所以我们在接触客户以及如何做好客户关系管理的时候把做好优质服务放在突出位置，并落实到日常的工作中。因此建行基层行员工要重视提升优质服务的意识，把我们的优质服务当做我们行的特色产品进行宣扬和出售。客户对我行的这个特色产品高度认可时，客户也自然会情愿对我行其它有形产品买单。总而言之，银行的各项经营目标都可以通过供应优

2、质的服务来实现。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的须要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 作为我们金融企业，优质服务像是一张高效的名片，可以提高客户对我们的辨识度，让客户在有须要时最先想到的就是我们。优质服务须要自信、亲和的微笑，但又不局限于微笑，它又更像是天使的翅膀，让我们知道只有天空才是我们的极限，始终走在银行业前端。优质服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满足在我家”，保持微笑，做好优质服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜爱同其打交道。相反，心高气傲，愁眉苦脸的服务人员，

3、他们会让客户感觉到极度的不舒适。因此服务工作的优劣，经济效益的凹凸也就自然泾渭分明白。笑容和敬重是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必需细心视察与体会，才能深化了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要主动主动热忱并有效的专心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能供应客户满足的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美妙的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜爱到棠树信用社接受我们的服务。 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是我行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追

4、求与客户共生共赢境界的现实要求。做好我行优质服务工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础;细心、耐性、热心是最重要的三要素。 文明服务工作心得体会2 作为一名乡镇网点的柜员，能够参与此次的文明规范服务培训，我倍感荣幸，同时也深切体会到行党委领导对员工的重视和期盼。经验三天的培训，我感受到湖北郧西农商银行领导专心良苦的付出，感受到远融询问公司培训讲师的仔细敬业，更相识到接下来我们该做什么。 文明规范服务不能只留于形式。文明规范是我们这次学习的主要内容，也是我们作为基层服务人员必备的行为准则。培训的第一天，远融的张老师就在培训我们的站姿，坐姿以及大堂、柜台的文明用语，通

5、过一幕幕的情景演练，我们发觉了日常工作中存在的问题，通过一遍遍的不断练习，我们从起初的不大标准渐渐走向规范，通过一句句的不停重复，我们从起先的磕磕巴巴到现在的脱口而出，每天我们都在不断进步。而文明规范服务也不是只流于形式，浮于表面，我们已将学到的学问深深的刻在脑海中。 文明规范服务从现在做起。我们常调侃到，志向很丰满，现实很骨感。外人总是艳羡我们不用风吹雨淋，每天上着朝九晚五的班，只有我们自己清晰工作压力有多么大，熬夜加班有多么累。虽然每一个银行人都在埋怨，但是我们依旧还在努力，只要还坚守在这个岗位，那么就要尽到自己的职责，即使体无完肤，也要接着坚持下去。所以只要我们还在这个工作岗位上，那么就

6、从现在起先吧，让文明规范服务根植于我们的内心，扎根于我们的脑海，努力做到让客户满足，惊喜，甚至于感动。 文明规范服务贵在坚持。王国昌监事长在结业典礼上说道“文明规范服务不是百米跑，而是马拉松”，这句话让我印象特别深刻。文明规范服务不仅仅是现在行里在强调，在严抓时须要做到，更重要的是坚持，当文明规范服务成为一种常态，不须要监督，不须要刻意强调，我们也能自然而然的做的很好。坚持做好文明规范服务，须要我们克服惰性，远离自己的舒适区，只有让我们自己不轻松舒适，才能让客户感到轻松舒适。 当然，生活中没有一蹴而就的方法可以受用终身，我们能做的就只有坚持自己认为美妙的，接受自己无法抗拒的，并让它变得美妙。文

7、明规范服务同样如此，只有不断学习，不断进步，才能顺应时代的潮流，才能满意客户的需求。 文明服务工作心得体会3 收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏干脆反映交通行业和高速马路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。 首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必需说，但不行只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要嘹亮，看法友好，富有亲和力的面部表情去说。 其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，相识到我们是服务人员而不是

8、执法人员，只有相识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语每天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断改变中，所以我们必需时刻做好文明服务工作。 第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的沟通。 第四是业务过硬。我们必需有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要快速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。 第五是要换位思索。不论遇到怎样的非正常状况，都要做到主动换位思索，将心比心，对于不按标准交费的司机要谆谆教导，耐性说明收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的

9、优势，以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏干脆反映交通行业和高速马路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。 首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，相识到我们是服务人员而不是执法人员，只有相识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语每天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断改变中，所以我们必需时刻做好文明服务工作。 其次是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质

10、服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的沟通。 第三是说好文明用语。文明用语坚持每天必需说，但不行只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要嘹亮，看法友好，富有亲和力的面部表情去说。 第四是业务过硬。我们必需有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要快速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。 第五是要换位思索。不论遇到怎样的非正常状况，都要做到主动换位思索，将心比心，对于不按标准交费的司机要谆谆教导，耐性说明收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和看法向司机说明使司机能顺当缴纳通行费。 文明服务工作心得体会4 体会到

11、服务规范化是加快银行转型的须要，邮储银行在向商业银行转型中，无论是服务质量，标准，水平上，还是业务技能，精确，水准上都需与商业银行对接，把邮储打造成一家具有竞争力的银行须要与现代化的老牌银行比肩. 2021年以“服务实力提高年”，2021年以“服务争优创先年”，同时，2021年称为合规年，2021年也被称为学习年。通过学习我们知道，服务与银行的经济利益密不行分，是银行可维持发展的一个不行缺少的因素。我们作为一家新成立的银行，更应当把服务作为工作重点，通过学习我们要把我行的生存，发展，服务，提升到更高的一层当中，坚固的树立现代商业银行服务意识和服务理念，自觉地投入到规范化服务活动当中，进一步提升

12、服务和业务的水平。 学习了省行规范化文明服务的做法之后，我个人有以下学习心得：通过学习我深刻的相识到邮储银行要在新的起点上唱响自己的品牌，做大自己的形象，要依托百年邮政的品牌声誉，不断地推动邮储银行的品牌形象建设和创新。同时也深刻的体会到服务规范化是加快银行转型的须要，邮储银行在向商业银行转型中，无论是服务质量，标准，水平上，还是业务技能，精确，水准上都需与商业银行对接，把邮储打造成一家具有竞争力的银行须要与现代化的老牌银行比肩看其，实现服务形象与内容的完备结合。 服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户供应服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体

13、现邮储银行的文化品位，体现邮储银行的人文关怀。须要我们做到：礼貌待人;和言阅色，具有亲和力;保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。 我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培育2个理念：换位思索的理念;培育感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢邮储银行供应了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。我信任通过学习了省行规范化文明服务的做法之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热忱，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户供应优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创开原支行美妙的明天。: 文明服务工作心得

14、体会5 一天的培训是短暂的，但收获是丰富的。充溢活力的.amy老师通过生动的授讲，丰富的实例，切实从真实柜面服务的角度让我们对“文明服务”有了更深层的相识。整个培训课程以“互动化”为亮点，引导我们主动参加。课程的讲授避开传统课堂式教学、演讲式教学的方式，多采纳视频观摩、ppt讲解、实例分析、换位体验等方式进行，给我们上了印象深刻的一课。老师自行供应奖品嘉奖，培训课程引人入胜，员工反响热情主动。 服务看似无形，但事实上带给客户的影响却是永久的。良好的服务能够提升产品的品质，弥补产品的不足。尤其是政务中心支行这样特别的支行，绝大部分的客户均是办理的一次性缴费业务，而有很多客户不曾与我行有业务往来，客户如何看待厦门银行便体现在这几分钟里我们供应怎样的服务，良好的服务便是最好宣扬。 有些时候我们觉得“我做的挺好的”、“我已经很礼貌了”、“我没有什么做的不好的”，但其实“你还有很大提升空间”、“礼貌也有很生硬的时候”、“你还远远不够”。amy老师的案例带领我们从客户的角度体会银行柜面服务的好坏，换位思索很简单让我们相识到我们平常不曾留意的细微环节，有时候一个小小的微笑便足以暖和人心。 窗口服务的工作让我每天面对许多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充溢着偶然性和改变性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们必需时刻提升自我才能为客户供应更好的服务。“