物业公司岗位职责

1、物业公司岗位职责总经理岗位职责1、 遵守行业法规，配合政府有关部门的工作；2、 在集团公司的领导下，负责对集团公司各项决定的贯彻落实，对公司的经营、管理负全面领导责任；3、 负责拟定公司年度工作计划和工作总结；4、 负责协调、指导副总经理及部门主管的工作，监督各部门各方面的工作；5、 负责公司各部门主管级以上职务人员的鉴定、录用和辞退等工作。6、 负责公司重要的公关接待工作和处理客户重大投诉的问题；7、 负责公司重要的投标书和公司所有经济合同的审批，以及各类重要文件的审批；8、 负责审批副总经理、部门主管的公出及假期安排；9、 负责制定公司的服务质量方针和服务质量目标，并组织实施；10、 负责

2、物业公司管理的评审；11、 负责公司各类费用收支的审批；12、 履行公司安全、消防第一责任人的所有职责；13、 负责组织架构与岗位设置的制定和管理；14、 完成集团公司授权或交办的其他任务。副总经理岗位职责1、 协助总经理抓好各项管理工作，对总经理负责。按 总经理指示和授权在分管范围内决定、处理工作；协助总经理处理日常行政事务及业主投诉等；2、 负责能源计量的总体控制与核算工作，并向总公司提交核算报告；3、 在总经理领导下，分管维修部的日常维修及设施设备的养护工作；4、 负责监督物业管理服务质量，确保业主满意；5、 负责监督、检查公司各部门的工作完成情况；6、 在公司总经理的领导下，负责公司资

3、产管理；7、 负责与对外各相关部门的联络、协调工作及公司相关项目的申报工作；8、 完成集团公司、总经理授权或交办的其他工作任务。办公室主任岗位职责在公司经理的直接领导下，贯彻执行公司的各项方针、政策，全面负责物业公司的日常事务和管理工作。 1、建立健全公司各项规章制度，并组织实施；不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、负责员工年度培训计划的制定和监督实施工作，并组织培训；3、负责撰写、审核公司各类应用文稿；负责对外宣传、公关接待及联络工作；4、负责传达公司文件、通知及会议精神；负责安排各种会议及作好记录，编写会议纪要和决议；5、负责员工考勤管理的记录、审核工作；负责员工招聘、离职及内部调动手续

4、的办理；6、负责接待来访、业主投诉并及时转达相关部门进行处理，作好记录工作；7、负责重大投诉的回访工作；做好存档并负责各类档案的日常管理工作；8、负责业主特殊求助事件的安排、处理工作；9、负责策划并落实便民服务项目，制定相关的收费标准；收缴各类服务费等；及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉；10、检查监督本公司维修、保安以及保洁人员工作情况并按制度进行考核，按要求抓好管理工作；11、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作； 12、负责制定社区的文体活动计划并组织实施；13、负责小区内业主装修申请的审批及重大违章事件的处理工作；14、负责

5、向业主发布小区内各种公众信息，如停水、停电通知等；15、协助总经理处理日常事务、上传下达协调部门工作；认真完成公司交给的其他任务。接待员岗位职责1、 熟练掌握国家有关法规和物业管理规定，熟悉公司各项规章制度，树立为业主服务的思想；2、 熟悉园区内的物业情况，掌握小区内相关的管理资料，不断完善整理详尽的业主档案；3、 在办公室主任的统一安排下，负责业主日常报修接待工作及文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作；4、 认真记录、积极处理业主投诉内容，及时派人处理或向上级主管领导汇报；5、 负责收集并处理业主的建议、看法和意见等； 6、 按照物业服务的需求，对公司劳保用品和其他维修材料进行统一管理，

6、建立物资台帐；7、 协助主任组织会议，并做好会议记录；8、 认真完成上级领导交办的其他任务；物业管理员岗位职责 在办公室主任的直接领导下开展日常管理服务工作。 1、熟悉并掌握物业辖区业主和物业的基本情况；2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理业主装修事务； 4、负责巡视物业使用情况，以及保洁、维修人员的工作情况； 5、负责与业主沟通、回访工作，有效处理业主的投诉； 6、全面掌握小区房屋使用情况，建立业主档案；7、负责小区的清洁卫生管理工作，保证小区环境卫生清新整洁； 8、负责处理小区内违章及突发事件；9、配合公司其他部门工作，完成上

7、级领导交办的其他工作。维修部经理岗位职责1、 负责制定本部门的工作计划，并对维修材料的控制制定出相应的标准；2、 负责报修工作的确认及维修、回访工作；3、 负责公共设施、住户部分设施的安装、维修；负责各类设备的维护与保养；4、 负责确保小区供暖、供水、供电正常；5、 负责小区交付使用的验收和水电的开通；6、 负责业主装修施工中的水电管理；7、 负责各类维修工具的管理；8、 负责紧急突发性事件的水、电、气的处理等；9、 负责协助业主解决一些工程维修的技术问题；10、 负责制定并监督执行本部门各班组、各岗位职责、标准及工作流程。（高压运行）电工岗位职责1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好

8、的服务意识；严格遵守公司制定的各项规章制度；2、努力学习专业技术知识，做到“三熟三能”，即熟悉设备、系统和基本原理；熟悉操作和事故处理；熟悉本岗位的规程制度；能掌握运行状况，能及时发现和排除故障，能掌握一般的维修技能；3、严格执行“两票三制一参数”，杜绝违章作业；4、严格遵守服务内容与服务标准，对住户的报修要求及时修理，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；5、按时进行设备巡视，发现异常及缺陷情况要及时修理并做好记录，必要及时汇报有关领导；6、按时抄录各仪表指示情况，及时核算当日电量；7、按照安措反措计划，及时进行事故预想和反事故演习，并协助电业部门做好各种安全试验工作；8、负责对小区内供电设备

9、、线路的保养、维修及公共部位照明设施的维修工作。努力做好设备的养护工作，确保安全运行；9、负责与供电局的业务联系，并做好登记；10、严格遵守安全工具保管与使用管理规定，按值移交，定期进行绝保试验，确保处于完好使用状态；11、完成上级交办的其他任务。 水暖工岗位职责1、严格遵守职业道德，服务热情，做到维修及时，不留隐患；2、负责小区内供水供暖设施设备的检查、维修与保养工作，确保业主正常生活；3、按照公司制定的巡视检查制度，认真巡视辖区内设备设施，发现异常及缺陷及时汇报，并做好相应记录；4、对辖区内的自来水管、消防水管、消火栓、水龙头、下水管、排雨管、窨井、化粪池等设备设施要经常进行检查管理，并及

10、时做好维修工作，冬季做好防冻保暖工作； 5、发现安全隐患及时维修处理，未能及时处理要上报有关领导。如出现水管爆裂等严重事故，须首先汇报主管领导，在保证安全的情况下，要及时进行抢修；6、认真执行维修材料领用制度，本着勤俭节约的原则，降低材料消耗；7、严格遵守各种维修工具的保管与使用管理规定，按值移交，确保工具处于完好待用状态；8、完成领导交办的临时性任务。万能工岗位职责1、 执行公司各项管理规定，服从管理，遵守纪律，树立良好的服务意识；2、 熟悉物业辖区楼栋号，单元、户数和房屋结构，水电设施，管线走向；3、 负责辖区内关于木、瓦、水、电、焊等方面的小修小补；4、 负责对辖区内公用部位设施设备的巡

11、视和保养；5、 严格遵守服务内容与服务标准，及时处理业主提出的各种报修要求；6、 接到维修任务后按作业标准按时完成维修内容，工作完毕即时清理施工现场，服务结束须请业主签字认可；7、 严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生，严禁违章作业；8、 积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；9、 爱护工具，杜绝浪费，按规定领用维修材料和工具；10、完成领导交办的其他临时性任务。变电所所长岗位职责1、 所长是变电所的负责人，对本所的安全经济运行、技术管理、人员培训等工作负全面领导责任；2、 负责贯彻执行电业安全、生产方针及各种规章制度，加强安全思想教育，组织安全活动，主持事

12、故、障碍的调查分析；3、 编制年、月工作计划(包括大、小修、预防性试验、降损、“双措”等)，并组织实施。按时总结工作，及时上报工作总结和各种报表；4、 加强设备管理，及时组织消除设备缺陷，不断提高设备完好率，使设备经常处于完好状态下运行；5、 建立健全正常运行工作秩序，定期巡视检查设备和查阅有关记录簿，了解运行情况，做好安全经济运行和电能质量的分析。遇有较大的停电工作和较复杂的操作应主持准备工作，并在现场指导监督；6、 组织全所人员学习技术业务，不断提高技术素质和业务水平，不定期的考问讲解和考核，搞好现场培训活动；7、 组织好新建、扩建工程投运前的准备工作，参加工程和设备质量的验收工作；8、

13、负责文明生产，环境整洁，不断改善所容所貌。变电所专责工程师(技术员)岗位职责1、 变电所专责工程师(技术员)是本所技术负责人，协助所长做好运行，技术管理和培训工作；2、 监督检查规章制度执行情况和各种记录填写情况，根据存在问题采取改进措施，定期检查，组织好专题运行分析；3、 掌握设备健康状况，按期完成设备定级工作，提出设备升级规划，根据国家和上级有关技术政策，提出变电所设备更新规划；4、 推广新技术，编制保证安全经济运行，预防设备事故、人身事故的技术措施和对策；5、 制订停电工作保证安全的技术组织措施，审查复杂操作的操作票，解决现场发生的技术问题；6、 建立健全图纸和技术资料，并保持其符合实际

14、；7、 编制和修改现场规程；8、 编制专业技术管理制度和培训计划，作好技术培训和技术考核工作。变电所值班长岗位职责1、 值班长是本值安全运行和维护工作的全面负责人；2、 组织好本值正常运行工作，接受和执行调度(系统和本公司值班调度)命令，正确迅速的进行倒闸操作和事故处理；3、 定时组织设备巡视和抄表工作，发现缺陷及时组织处理，处理不了的及时汇报。组织好设备清扫维护工作；4、 受理工作票，有疑问时应及时向签发人提出。组织进行工作票所列安全措施的实施。负责设备检修后的质量验收工作；5、 审查操作票，重要操作担任监护或操作。审查本班记录，保证其正确。根据季节变化和设备薄弱环节，做好事故预想，完成本值

15、培训工作。变电所值班员岗位职责1、 在值班长的领导下，坚守岗位，精神集中，随时监盘，准备应付可能发生的异常现象；2、 有权接受调度命令，填写操作票进行倒闸操作和事故处理；3、 负责按时巡视设备，作好记录，发现缺陷及时向值班长汇报。按时抄表并计算有功、无功电量，保证正确；4、 负责正确填写各种记录，保管工具、仪表、器材、钥匙和备件，并应按值移交；5、 做好所用交直流、二次回路熔丝检查，事故照明试验以及设备维护、清洁卫生和文明生产；6、 加强学习做到“三熟”、“三能”。保安部经理岗位职责 在公司总经理的直接领导下，全面负责保安部的各项管理工作。1. 了解和掌握保安部的实际情况，根据上级领导的要求，

16、结合实际建立健全各项管理制度，对物业辖区的治安、消防、车辆交通管理工作实施全面管理； 2. 主持保安部工作会议，督促检查各项规章制度的落实，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，提高全体队员的整体素质；3. 经常性检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；4. 处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向上级领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展； 5. 负责辖区内各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工作；6. 负责辖区内各类消防器材的检查和管理工作，保障各类自动消防系统设备操作及运行正常；7. 负责制定小区内大型文体活动的交通管理方案；8. 负责制定重点防

17、火部位的灭火预案；9. 负责组织本部门员工冬季扫雪、夏季防洪，落实工作责任制；10.完成公司交办的其它工作任务。保安班长岗位职责在保安经理的直接领导下，负责保安部日常事务的具体工作。1、负责组织、监督和指导当值保安员的日常工作，认真执勤及时纠正和记录违纪违章现象； 2、检查保安人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品； 3、负责记录保安人员奖罚情况，检查各巡逻点巡视情况； 4、按照保安部制定的培训计划搞好组织实施工作。定期组织召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班整体素质和业务水平，及时解决当班时间内的各种突发事件；5、及时做好上传下

18、达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；6、处理好一般性的治安事件，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报； 7、团结队员，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力；8、完成上级领导下达的其他任务。 保安员（门岗）岗位职责1、熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；2、保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；3、负责做好大宗物品进出辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进出辖区；4、负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。5、熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；6、做好本岗位范围内的卫生清洁和交接班工作；7、

19、负责回答、解决住户及来访人员提出的属于本岗职责内的问题；8、对违反物业辖区门禁管理的行为及时进行规劝和制止。保安员（巡逻岗）岗位职责1、严格遵守公司规章制度，实行24小时巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范；2、树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、以及住户求援、报警等工作，确保辖区治安安全，秩序井然；3、熟知本人责任区域内情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；4、熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；5、巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损

20、及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；6、加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；7、积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。监控值班员岗位职责 1、值班人员不得随意离开监控室，每天做好值班记录；2、不带任何无关人员进入监控工作室，做好保密工作，不向无关人员泄露自己的工作任务和监控设施； 3、监视所有摄像位置的图象，注意异常现象，发现情况即时通知值班保安；出现报警信号，立即核查信号真伪情况；4、对异常现象要做好记录和录像，以作必要时查证使用，做好交接班记录；5、监视、收听小区、电梯内警钟及对讲电话，发现异常立即报告，并及时与维修部联系；6、当监视范

21、围出现异常，如消防烟感器报警，可疑人员出现等等，立即通知巡逻岗值班保安到现场查看，争取将事故消灭在萌芽状态之中；7、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；8、负责设备的日常巡视、情况记录。 保安员（车管员）岗位职责 1、熟悉辖区内停放的车辆及车主情况，工作认真负责，以饱满的精神状态,热情接待车主存取车辆；2、严格执行定号、定位停放车辆, 车辆停放整齐有序，室内场地保持清洁，停放车辆不遗失；3、值班期间不得擅自离开停车场,无论何时不得刁难车主停、取车辆；4、值班时间不得会客、喝酒、睡觉、看报等做与工作无关的事，不得让闲杂人员随意出入停车场；5、经常检查各种设施、器材

22、是否完好，如有破损或不全，及时报告办公室进行维修和补充；6、督促车主及时缴纳车辆停放相关费用；7、发现可疑或异常情况，及时报告；并做好值班记录和填写相关表格，并做好交接班工作。保洁绿化部经理岗位职责1、在总经理领导下遵守公司的规章制度，全面负责辖区内的保洁、绿化工作；2、建立并完善本部门各项管理制度，并负责监督、检查及落实；3、负责绿化、保洁各项工作计划的制定、落实；4、按公司相关规定，做好本部门人员、设备机具的保管、调配、保养等方面的管理工作；5、负责本部门各种设施设备的养护及资产管理；6、负责物业辖区内外的卫生、绿化管理工作；7、负责辖区内花草树木的栽培、养护、除草、灭虫、浇灌等各项管理工作；8、负责本部门的各项节能管理工作；9、负责本部门员工职业道德、安全教育和业务培训工作；10、负责本部门各种资料的收集、整理、归档工作；11、按公司有关规定，做好本部门经济创收，并对创收项目实施管理；12、完成领导交办的其他工作任务。保洁员岗位职责1、 遵守公司制定的各项规章制度，服从分配，及时完成分担区域的工作任务；