导医管理考核量化评分标准

1、导医管理考核量化评分标准项目 : 仪表（ 10 分）1、仪表端正，着装整洁得体，符合护士着装规范2、挂牌上岗，淡妆修饰，形象健康，简洁大方3、工作时间不戴首饰，护士鞋不拖鞋跟，干净无污4、举止文雅，坐姿站姿优美，精神饱满5、保持诊疗区安静，不大声喧哗。6、进出门时随手关门，进诊室或行政办公室事先敲门项目 : 服务态度（ 20 分）1、对患者态度亲切和蔼，一视同仁2、热情真诚，微笑服务，文明用语3、对于危重、情绪不稳定患者亲切安抚，体贴入微4、主动帮助，协助患者到各楼层检查、治疗及手术5、主动为患者提供额外服务，不厌其烦工作积极性、责任性、灵活性:项目（ 40 分）1、熟悉医院楼层分布及各专家特

2、色特长，能准确去向患者宣传和介绍2、分诊预检做到一问、二看、三查、四分诊3、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部门工作4、经常巡视各科室，根据患者的提出的问题作相关指导和给予力所能及的帮助5、与患者保持有效沟通及交流，了解其对医院各层面人员及部门的要求及建设性意见，并及时反馈项目 : 劳动纪律（ 10 分）1、严格遵守医院各项规章制度，准时上下班，不迟到早退、无故缺席、旷工2、未经上级批准不能私下调班，严格执行请假流程，并按流程审批后请假3、上班时间不看报纸、不随意串岗，不聚众聊天，不准接听及玩弄手机，不吃零食嚼口香糖，不谈与工作无关的话题4、每次会议及业务学习做好记录，并认真执行5、绝对服从

3、院领导 和护理部的管理，配合各科室负责人的工作调配项目 : 团队精神思想道德行为作风分） 10（1、良好的经营服务意识及团队精神，无个人英雄主义2、积极维护医院名誉，自己遵守医院保密制度；3、维护医院的良好形象及声誉，爱护医院的公共财产，养成节约为本的美德4、大公无私，不徇私舞弊，爱憎分明5、生活作风正派，时刻保持良好的个人形象额外奖惩（ 10 分）每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分治疗护士管理考核量化评分标准项目 : 护士仪表工作环境（ 5 分）仪表端庄，衣帽整齐，挂牌上岗1、治疗环境清洁、整齐、安全、安静、有序2 、治疗床单整齐划一，清洁无污垢3、（ 15 分）主动服务：文明

4、、和蔼、规范；保护患者隐私1 、2以上，无投诉 90 合理满足患者需求，患者满意率达、合理安排治疗流程；维持良好治疗秩序、 3治疗中能做到告知，与患者达到有效沟通、 4注意信息的收集并及时反馈，经常与医生进行沟通、 5项目 : 设备仪器管理（ 5 分）仪器设备定位放置，专人或交班管理1、建立检查及维护制度并详细登记记录2、确保各治疗设施性能安全，功能良好3 、项目 : 物品管理（ 5 分）储物柜清洁，无积灰；一次性物品规范专柜放置 1 、专人管理，分类定位放置，标示清楚2 、3、建立交班制度，无过期物品项目 : 药品管理（ 5 分）完善管理各类药品：口服、注射、外用、消毒药品等 1、做到分类分

5、柜定点放置，标签清楚无过期危险药品（易燃、易爆、腐蚀性强）专柜放置、 2建立交班制度，无过期药品、 3项目 : 急救工作5 分）基本抢救设施齐全，严格掌握抢救流程、 1抢救物品定位放置、功能良好、标示清晰、 2熟练操作抢救仪器及设备 3、建立完善的交班制度 4 、项目 : 消毒隔离（ 20 分）严格掌握及遵守消毒隔离制度； 1、操作时必须戴口罩；操作完毕洗手，防止交叉感染、 2严格执行无菌操作，做到一人一巾一物一消毒、 3治疗车清洁整齐，无菌物品放置及取放规范、 4定时进行空气消毒、消毒液检测，记录齐全 5 、紫外线灯管强度在有效范围内使用，定期（半年）检测6、各医疗废弃物分类、毁型、规范消毒

6、处理，登记齐全、7项目 : 操作技能20 分）熟练掌握各项治疗操作技能及遵循项目注意事项1 、以上 90 规范执行操作规程，操作合格率达、 2 做到按时巡视工作并记录、 3项目 : 治疗安全（ 10 分）各岗位职责齐全，职能明确1、严格执行三查七对，并建立差错防范制度及应对措施2、认真做好各项操作，巡视到位3、完善并执行交接班制度（患者、治疗、物、药品、仪器） 4、（ 10 分）每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分输液护士管理考核量化评分标准项目 : 护士仪表工作环境（ 5 分）1、仪表端庄，衣帽整齐，挂牌上岗2、环境整洁、安静、舒适、安全、各室物品放置有序3、实施配置齐全，功能良

7、好；工作制度、配伍禁忌表上墙项目 : 服务态度（ 15 分）、文明规范、亲切的主动服务；设有系列的便民措施12、满足患者的合理需求，保护患者的隐私3、实行“七声”服务，患者满意率达95 以上，无投诉4、进行各项治疗前能做好告知，并与患者保持有效沟通5、治疗中能做到详细告知，与患者达到有效沟通6、注意信息的收集并及时反馈，经常与医生进行沟通项目 : 物品管理（ 5 分）1、储物柜清洁，无积灰；一次性物品规范专柜放置2、专人管理，分类定位放置，标示清楚3、建立交班制度，无过期物品项目 : 药品管理（ 5 分）1、各类药品（口服、注射、外用、消毒药品等）分类、分柜定点放置，标签清楚、规范，无过期2、

8、危险药品（易燃、易爆、腐蚀性强）专柜放置3、建立交班制度，无过期药品项目 : 急救工作（ 5 分）1、基本抢救设施齐全，严格掌握抢救流程2、备齐过敏性休克抢救设施及药物、抢救物品定位放置、功能良好、标示清晰，专人管理34、熟练操作抢救仪器及设备，抢救药品、物品做到“五定”建立完善的交班制度、 5项目 : 消毒隔离（ 20 分）1、建立本科消毒隔离制度，熟练掌握并严格遵照执行2、操作时必须戴口罩；操作完毕洗手，防止交叉感染3、严格执行无菌操作，做到一人一针，一人一带一消毒4、输液车清洁整齐，洁污放置区分明确 5、无菌物品放置及取放规范，公用镊罐定期消毒6、定时进行空气消毒、消毒液检测，记录齐全7

9、、紫外线灯管强度在有效范围内使用，定期（半年）检测各医疗废弃物分类、毁型、规范消毒处理，登记齐全、 8清洁工具（拖布、抹布）分室使用 9、项目 : 操作技能（ 20 分）1、规范执行操作规程，操作合格率达90 以上2、熟练掌握操作技能，成功率达95 以上3、无菌操作合格率达100 护理流程 :项目（ 5 分）1、合理安排流程，缩短患者等候时间2、执行首问负责制，主动巡视，及时更换液体3、正确及时排除各种输液障碍项目 : 护理安全（ 10 分）1、各岗位职责齐全，职能明确；严格执行三查七对制度2、做好各项操作，巡视到位并建立差错防范制度及应对措施4、完善并执行交接班制度（患者、治疗、物、药品、仪

10、器）项目 : 额外奖惩（ 10 分）每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分病房护士管理考核量化评分标准项目 : 护士仪表工作环境（ 5 分）1、仪表端庄，衣帽整齐，挂牌上岗2、病区内环境整洁、安静、舒适、安全、各室物品放置有序3、病区各室床单位整齐划一，有统一的护理标识（护理级别、饮食、隔离等） ，设施配置齐全，床、呼叫系统功能良好、探视陪伴制度、入院须知、分级护理制度上墙4 项目 : 服务态度（ 15 分）1、文明规范、亲切的主动服务；设有系列的便民措施2、满足患者的合理需求，保护患者的隐私3、实行“七声”服务，患者满意率达95 以上，无投诉4、进行各项治疗前能做好告知，并与患者保

11、持有效沟通5、注意信息的收集并及时反馈，经常与医生进行沟通项目 : 物品管理（ 5 分）1、储物柜清洁，无积灰；一次性物品规范专柜放置2、专人管理，分类定位放置，标示清楚3、建立交班制度，无过期物品项目 : 药品管理（ 5 分）1、各类药品（口服、注射、外用、消毒药品等）分类、分柜定点放置，标签清楚、规范，无过期2、危险药品（易燃、易爆、腐蚀性强）专柜放置、建立交班制度，无过期药品 3项目 : 急救工作（ 5 分）1、基本抢救设施齐全，严格掌握抢救流程2、备齐过敏性休克抢救设施及药物，建立完善的交班制度3、抢救物品定位放置、功能良好、标示清晰，专人管理4、熟练操作抢救仪器及设备，抢救药品、物品

12、做到“五定”项目 : 消毒隔离（ 20 分）1、建立本科消毒隔离制度，熟练掌握并严格遵照执行2、操作时必须戴口罩；操作完毕洗手，防止交叉感染3、严格执行无菌操作，做到一人一针，一人一带一消毒，一床一巾、一桌一巾；治疗车清洁整齐，洁污放置区分明确4、无菌物品放置及取放规范，公用镊罐定期消毒5、定时进行空气消毒、消毒液检测，记录齐全6、紫外线灯管强度在有效范围内使用，定期（半年）检测各医疗废弃物分类、毁型、规范消毒处理，登记齐全7、清洁工具（拖布、抹布）分室使用项目 : 操作技能分） 20（1、规范执行操作规程，操作合格率达85 以上2、熟练掌握操作技能，成功率达90 以上3、无菌操作合格率达100 ，晨晚间护理到位4、危重患者一级护理到位率达80 ，按护理级别巡视项目 : 护理流程（ 5 分）1、合理安排流程，缩短患者等候时间 2