员工礼仪规范制度

1、协和护肤员工礼仪规范制度1、 上班进店遇到同事和上级应主动打招呼： “xx ， 早上好， 或中午好！ ”2、 任何时候在店内遇到顾客，都应点头微笑致意并主动问候： “ 您好，来啦。” 如是自己熟悉的顾客， 在问候的时候要加上称呼。3、 执勤站岗员工的礼仪标准和论岗制度。标准：站立的标准姿势：立正，双手自然垂直重叠向前放好；站立的位置在正门的 1/3 处，顾客到门口时，应行礼 （弯腰 20度） ， 点头微笑并招呼： “您好， 来啦。 * 姐， 您今天有预约吗？预约的哪位美容师呢？”站岗轮流制： 站岗由两个人相互配合， 轮岗的美容师在站立半个小时以后没有客户过来， 由下一个人员站岗， 同样半个小时

2、后由第一个人站，到客户来了以后，又与下一位美容师轮岗。4、 客人进门以后应将客人引领到大厅： “ * 姐， 你这边走。 ” 并先上茶水： “ * 姐， 喝杯我们特意泡制的美容茶。 ” 然后了解客户今天要做的项目： “ * 姐，您今天要做些什么项目呢？”然后再安排客户。5、 在操作过程当中， 如有需要顾客配合的地方， 应轻声礼貌的对顾客提议，例如： “ * 姐，请您往上/下躺一些好吗？谢谢；*姐没请您将手放平，谢谢。 ”6、 操作期间不得离开客户， 如确是操作需要必须离开， 应对客户说明情况，如： “ * 姐，您稍等一下，我去给您换水，一分钟就好。7、 操作完毕后， 应先将客户引领到洗头房或大厅

3、， 上茶水， 并礼貌的请客户签档案、考核、缴费、补费、选购产品等的工作。如： “ * 姐， 这是您这次做的护理项目， 麻烦您在这里签个字。 ”8、 在所有的事情都完成以后，预约客户下次来店时间，如： “ *姐，您的护理应该是一个星期一次，您看您下次什么时间来呢？假如时间有变动请您提前告诉我们哦。 ”九、 最后将客户送到门口并与顾客道别： “您慢走！ ”前台文员的礼仪规范：一、电话礼仪： 电话铃响，应在三声以内接听前台咨询电话拿起话筒“您好 !协和护肤，很高兴为您服务! ”i.前台是咨询美容事宜时：应作简单扼要的介绍，并请顾客亲自来一趟。ii. 电话是预约美容医师时：应将顾客的姓名、预约时间、要

4、做的护理项目等记录下来，并写在kt 板上。iii. 电话是找美容护师时：原则上工作时间，美容护师不得接私人电话，咨询医师是吗 ? “您好 ! 您找某某美容师是吗?不好意思，某某美容师现在暂不能接听您的电话， 可不可以方便留下您的大名 ?稍后我请某某美容师给您回电话! ”记录下对方的姓名和电话，转告美容护师，方便时回电话。二、前台接待礼仪1 、 当顾客走到美容院前台时： 前台文员应主动打招呼， “您好”。如果经常来做美容的顾客则可问“约好美容师了吗，约的哪位美容师呢? ”“我帮您安排一位美容师，您喜欢手轻点的， 还是手法重点的”等等。2、顾客做完美容离开时：应跟顾客说 “再见，您慢走，欢迎再来!

5、 ”等告别语，并送顾客出门。3、当顾客有抱怨要投诉时：应避免顾客在前台吵闹，应将顾客请进休息室或办公室先给顾客倒杯水，然后耐心地听顾客诉说，但不可偏听顾客的一面之词，要向顾客保证一定要 “调查清楚，马上处理” 。如果顾客对美容后的效果不满意，应耐心的解释，安抚顾客。如果确属责任、技术事故致使顾客不满意，那么，就应该满足顾客的一切要求。4、当顾客需要等待时：前台文员应负责顾客安排好先后顺序， 安抚顾客， 告之等候的大约时间。协和护肤2009 年 6 月 23 日 合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处

6、理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3定义、符号、缩.略语4职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责:4.5.1 建立健全合

7、同管理办法并逐步完善规范;4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量;4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保）,检查合同的履行情况;4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用;4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理;4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作;4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作,4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责:4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管-法人授权委托书”4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关