高效沟通的七要素-项目管理文章库

1、 高效沟通的七要素-项目管理文章库 沟通7大要素：目的性、准确性、引导性、立场性、平等性、当前性、条理性1、目的性我们通常沟通的目的不外乎三种，传递信息、传递感情、解决矛盾。跟朋友、亲人更多的是传递感情，跟同事、其他具体事情更多传递信息，还有很多事情要跟朋友亲人同事陌生人等等之间解决矛盾。比如你目的是传递信息，那么准确性、条理性就比较重要。你的目的是传递感情，那么平等性、当前性比较重要。你的目的是解决矛盾，立场性、当前性、引导性等等比较重要。你要注意你的目的是什么，不要被其他因素而忘了原来自己想要什么。2、准确性每个人的水平不一样，就算水平差不多，对于同一个概念和定义，也会有认知差异(典型的比

2、如认知失调、首因效应、吊桥效应)。经常是你以为别人听懂你说的意思，或者你以为你听懂了别人的意思。人们有时候说话比较委婉或者模糊，或者他自己说话都没有条理和重点。你或许有比较强的理解能力，冷读能力，但有时候也要帮他整理下他的语言，复述他的观点，让他确认。或者一个概念有多种解读，你要确保你的理解你的定义是不是和他保持一致。多用重新定义，简述观点，验证。比如，你的意思是.对吗?你是说.?3、引导性引导性通常用于解决矛盾，和影响他人。当我们发生矛盾的时候，不要用支配他人的思维去说服他，或者要求他怎么怎么样。(凭什么，你算老几，也敢教训我)。也就是，你要说服别人的时候，要让别人感觉你在为他着想而做的，有

3、时不要直接吐露你的真实目的。就算对方是个情商很高的人，一听就知道你的真实目的，但语言上是站在他的角度站在他的立场为他好的，他也乐意接受。情商高的人也要面子，何况一般人。解决矛盾或者影响别人，多找找一个好的理由，让他感觉被重视、感觉舒服的方式接受。另外提一下，工作中，当下属做错事的事，尽量不要直接指责和强调他的过错，引导他关注如何从中吸收教训，如何解决问题上来。因为做错事情，他自己都知道，你再强调他的过错，你就把沟通引导到负面情绪上，一来可能打击他的积极性，二来不利与及时解决问题，当然做错事该扣工资扣工资，规则要有。4、立场性立场性，也就是利益相关方，责任共同方。一个人和街上的一只狗沟通，是没有

4、意义的，因为立场完全不同。平常我们想认识一个女生，你哥们又刚好认识那个女生，那么大家一起出来玩就可以建立有效的沟通，你就可以顺利认识那个女生。你在街上搭讪一个女生，没事上去搭讪，通常很难建立有效关系，你搞搞事，她在打游戏刚好你会玩，看她在做什么事情，她喜欢跑步喜欢美食，而你刚好也喜欢，那么你们有一定的相近立场性，就可以愉快沟通，扯远了。工作中，你是销售部的，你跟你们部门沟通很有效率，但跟产品部的不大聊得来，此时你想要有一个好的沟通，那在平常聊天分享利益分享经验的时候，把别人包括在里面，比如聊天的时候你跟产品部的说我今天买出一个产品，顾客一直在夸这个产品的做工很好，他是看中这个师傅的手艺才买的，

5、让对方有参与感。比如你是部门经理，在讨论会的时候，提出员工的失误的同时也稍微说下自己也有责任，这样员工感到被重视，也就是责任共同方，有利用工作开展。有一个小故事，就是一个男的带女朋友回家，他妈妈不是直接夸女友漂亮，而是说“儿子跟他老爸一样有眼光，会挑人”，一句话便夸了四个人。立场性影响着沟通双方的意愿和氛围，尽量找一个相近的立场去切入，进行谈话，尽量从双方的立场去考虑问题。如果立场相差太大，你往往只能表明立场，沟通不一定是很好的解决方式。5、平等性平等性是指沟通双方的属性和态度。人有很多类型，每一种人都有他重视的东西和说话方式。所谓见人说人话，见鬼说鬼话。和男人说话，注意他的面子。和女人说话，

6、注意她的情绪。和老人说话，别伤他的自尊。和小孩说话，要注意他的天真。和低级别的人说话，要注意他的素质。和高级别成功人士说话，要注意他的时间。这里的平等是指要你说的话要和对方的属性相近。比如，男人要面子，你们只要不撕破脸皮，都有沟通的可能。女人容易情绪化，你好好哄或者照顾她的情绪，甚至批评她都有可能，只要你能平衡她的情绪，而你却不能直接批评另外一个男人。这里的平等是指要你说话的效果要使你和他达到平衡。比如，一个不大自信的人，你和他聊天，尽量把自己压低，多夸他，他会有一种如同感。比如，一个自负的人，你要抬高自己，尽量和他正面对抗，他往往只看得上那些比较厉害的人，你越捧他，他越看不起你。这里的平等是

7、指双方的沟通体验达到一定平衡。人际沟通是一场两个人相互反应的过程，平等是沟通的基础。一方过分委屈的沟通是自我牺牲，过分的压榨别人就是欺负人了。你和女神聊天，你经常主动找她，她很少找你，那么你要减少找她的数量，提高聊天的质量。通常好的聊天往往建立在平等的基础上，不然，你把别人捧得高高在上的，人家怎么看得到你，你能怪别人不理会你么，是你自己没有把位置调整好。当然，有些人不喜欢我们，不理会我们，我们就减少这类的聊天，不是谁都喜欢自己的，也没这个必要。总结一句，根据对象选择合适的语言，根据对方的态度调整我方的态度。6、当前性沟通之前我们要了解当前状态。比如a，可能别人对你的印象不好，之前的沟通或者某些

8、事情让别人产生误会了，这个东西很难一下子消除。所以，你要明白沟通的预期可能不太好。你要努力，但不要因为之前的事情影响现在当前的沟通，也不要因为这次沟通不好而产生对自我的怀疑。比如b，别人和你聊天，你之前因为某些其他事情产生对这个人的不满情绪，或者你之前和他沟通并不愉快，但尽量不要把以前的东西下带到当前的沟通下来，要就事论事，这个事是什么，就是什么，这样能使你的沟通变得有效。另外，沟通中的状态是在不断变化的，你或引导，或平衡，人沟通中出现的情绪有时候不适合时候，可能就需要冷却一下，你要注意关注你沟通过程状况。有可能上一秒很愉快，下一秒说错些话导致场面尴尬，这时你就要试着转移一下话题，缓解活跃一下气氛。7.条理性这个就不多说了，这反映出一个人的逻辑思维。说话是否有条有理，有重点，有层次，说话有框架有血有肉，这个需要点智商。比如各种发言稿，各种领导拿着提纲就能“我简单说两句”，然后说一大堆，这些其实是有一套的练习加积累的结果。关于语言的条理性，可以试着把一件事情的要素分解，是什么，为什么，怎么做，意义是什么，怎么辩证看待等等，然后自己组装，要说那些部分，怎么安排，这时自己在说话的时候就会有一个大致框架而不至于跑题或遗漏，别人也能跟上你的思路。最后说一句，良好的沟通能力，甚至说，一个人情商高，除了他懂得一些人情世故，更多的是不断练习反思修正