年终工作总结结尾格式与年终工作总结范本汇编

1、年终工作总结结尾格式-年的工作己经结束了，在即将迎来的一年中，我们会继续不断的努力的，这是一直无法 拒绝的问题，这是一直以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步，每一年都会 有自己的成长!相信大家在来年中一定会取得最圆满的成功的！ 在xx年的工作中，我会尽我的全力来参加工作的，毕竟现在还年轻，需要更好的奋斗，在 年轻的时候多拼一拼，这才是一生中最好的奋斗时刻，过了这个年龄就是想拼也没有精力 和能力了，我会趁着我年轻的时候努力拼搏的，打拼出属于口己的一片蔚蓝的天空！医生的天职就是治病，这些基本工作我这么多年来一直在进步，虽然质变还是没有发生不 过相信量变积累到一定程度，我就会迎来自己的质变

2、和升华。我在不断的提升我的思想素 质和工作能力，我相信只要我做到了这一切，我就会迎来一个美好的未来！xx年的工作还是会更加的困难，越来越大的竞争压力有时候会给我们带来极大的压力，但 是化压力为动力，这才是我们一直以来不断的进步的最根本。在不断的进步屮，我们得到 了很大的发展，在进步中我们也有阵痛，但是这些都是暂时的，长远的发展才是我们一直 想要的结果!相信在xx年我们会做的更好！第1页共7页年终工作总结范本销售年终工作总结范文一、本年度工作总结20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终 ,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以

3、至于把工作 做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的 总结。我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我 是没有xx销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏xx行业销售经验和行业知识。为了 迅速融入到这个行业屮来，到公司Z后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市 场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教XX经理和北京总公司儿位领导和其他 有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客八研究针对性策略，取得 了良好的效果。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对XX市场有了-

4、个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的 把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努 力，也取得了儿个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识 也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同吋，自己的能力，业务 水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在 可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下來。存在的缺点： 对于XX市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能I 分清晰的向客 户解释，对于一些大的问题不

5、能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过 程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感 觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市 场部的销售业绩。二、部门工作总结 在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南 市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评， 也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方血，但 在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。下面是公司20xx年总的销售情况：从上而的销售业绩上看，我们的工作

6、做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。XX产 品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售 工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有 记载的客户访问记录有XX个，加上没有记录的概括为XX个，八个月XX天的吋间，总体计算 三个销售人员一天拜访的客户量XX个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做 好。沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清 晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应 0在传达产品信

7、息时不知道客户对我们的产品有儿分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽 车运输有限公司就是一个明显的例子。工作没有一个明确的日标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯 ,销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有 合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力 还有待提咼三、市场分析 现在XX市场品牌很多，但主要也就是那儿家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能 上屈于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多 的就是产品的价格。有几个因为价格

8、而丢单的客户，而对小型的客户，价格不是太别重要 的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作 中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在XX区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在XX开拓市 场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比XX小 一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原來更好。市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是 大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失 去这个

9、机会，永远没有机会在做这个市场。四、20xx年工作计划在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作來做：1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝 聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的 团队作为一项主要的工作来抓。2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任口流的状态。完善销售管 理制度的H的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售 人员的主人翁意识。3、培养销售人员发现问题，总结问题

10、，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。4、在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在 家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费5、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根 据具体情况分解到每月，每周，每口;以每月，每周，每口的销售li标分解到各个销售人 员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高

11、销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分 不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有-个好的工作模式与工作环境 是工作的关键。人力资源年底工作总结：请看下一页人力资源年底工作总结伴随着新年钟声的敲响，乂迎来了崭新的、充满期待的20xx年。回望20xx年度的工作生活 ,感受到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化，我们的品牌在快速提升着，身边的同 事也都在不断进步着，朝着同一个日标奋斗着。新的一年到来了，也带来了新的挑战，在 我们准备以全新的面貌來迎接新年的到來时，也不忘來冋顾和总结过去一年來所做的努力 o人力资源部口成立到现今己经一年半时

12、间了，很荣幸本人参与了人力资源部成长的历程 ,从无到有，从当初的不完善，慢慢成长到今天的成熟。口20xx年以来，人力资源部的队 伍在慢慢壮大，引进了专业人才，专业水平得到了很大的提高，人力资源建设止在逐步走 向规范，职能作用也在逐渐得到体现。公司领导对人力资源部的建设极为关心，这对于人 力资源部同事来说无疑是最大的强心剂。过去，大家可能对“人力资源这个词语感到有点 陌生，不知公司设如此部门真正的用意在哪里。通过今年大家的同心协力，已慢慢取得了 公司各部门绝大多数人的认可与支持。上半年因部门人手紧缺，使得一些工作无法真正展 开，一直在做着基础工作，今年上半年莫总监任职以来，对人力资源部工作进行了

13、整理， 明确了每个人的工作职责，使分工更加细致化，现对于今年的工作总结-对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化，保持公司档案 的完整性，为保证日后的分析工作提供更准确的信息。因档案内容涉及公司有关机密，期 间我保持着极高的警惕性和很强的保守意识。协助上级掌握人力资源状况;填制和分析各类 人事统计报表。为人力资源规划工作提借准确的信息。二负责管理员工劳动合同，办理劳动用工及相关手续;到目前为止，劳动合同的签属工作开 展的不是特别的顺利，主要因为市场推广部业务人员较散，集中的机会较少，经常都是来 去匆匆，致使部分业务人员至今未能签署劳动合同。计划争取过年这个机会，把合同签署

14、 工作完成好。三结合公司制度及国家规定管理员工考勤和请休假管理，按月准确出具考勤报表。其中员 工考勤又是一个难点，公司实行上班刷卡办法己经一年半时间了，由于部份员工一直未能 适应新的考勤办法所以效杲一直不太好。今年人力资源部特意为此问题进行了考勤重申，并与综合管理部技术人员讨论后改善了考 勤系统，但因公司许多工作岗位性质的不同，员工工作时间经常需要弹性化管理，还是不 能很好的交上令人满意的考勤数据，但为了防止有些员工“言过其实J照成考勤不公的结 束，考勤系统还需更加完善。-执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜;对于有些员工不遵守公司规章制度，致使工 作上出现较大失误或较大错误，人力资源部通过

15、周密调查之后，给予了合理公正的行政处 罚，并对当事人进行了思想教育。本年度共有约十人左右人接受了公司不同程度的行政处 罚，均认识到了自身的错误。二公司充分考虑员工的福利，各项福利制度止逐渐开始实施。比如以往只有市场推广部人 员才享有的品牌推广用烟，在本部也得以实现;每月协助行政部人员进行生日活动的策划及 实施工作，丰富了员工的业余生活;考虑到员工的安全保障问题，公司也已为全部员工购买 了平安团体意外险及医疗险等险种，保险期间有一员工不慎摔伤，我们及时与保险公司取 得了联系，并申请了相应的理培，解决了员工的后顾之忧。等等这些都大大调动了员工的 工作积极性，从而起到了激励员工的作用。三进行促销人员

16、的管理工作。自今年9月份以来，人力资源部止接手促销人员的管理工作 ,通过资料收集分析，发现虽然制定了相应的管理制度，但是发现许多市场并没有严格按 照制度来执行，随意性较强，人员增长率过高。促销人员是五叶神市场的重要组成部份， 加强促销队伍的管理迫在眉睫。下一季度计划尽快重新制定促销人员管理制度，并严格按 照规章制度办事。控制好人员的增长速度及探高整体素质水平，为公司的将来储备更多的 业务人才。四协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安 排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等 五帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，协助组织员工的各类活动;此外, 在部

17、门领导的指导帮助下，对员工考勤制度、劳动合同管理办法等相关的人事制度进行了 修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人为本叩勺人才理念。对个人来讲下一步重要应该在认真工作Z余加强学习，不断提高白身专业素质，才能面对 更大的挑战，也才不会被时代的潮流所淘汰。珍惜来之不易的机会，扎扎实实做好每份工 作。20xx年人力资源部的责任将更加沉重，人力资源部一定安排并实施好新的一年的工作 计划，用实际的工作业绩來说话。最后，祝愿公司在新年里一帆风顺，一年更比一年好。客服年终工作总结 从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮冋交替中写了好多次总结了吧，感觉总结 就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫

18、的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜 锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意 义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说 吧。以下是我的个人工作总结报告： 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受 最多的只有一个字：辣。如杲到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽 或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上 来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地 探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和

19、消融前台因用户所产生的这种“辣味，这 就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线Z前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和 高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职 业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首 先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助， 这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关 注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因 服务态度问

20、题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理屮，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找 一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比 较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误 中不断成长起來的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带來的 后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为口己所范卞的 错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量S于工作于生活，这都是最理性的选择，同时 这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种 轻松的氛围

21、，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举 足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之 间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务 管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二 字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么？ ”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过來，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。一位老 者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年

22、发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水 到來时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要 蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像 靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下 了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍 然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的 团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产牛出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球匕在 我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结卞，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古

23、 怪刁钻，哺，一大堆骡扰用户又何防!很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情 和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退叩勺动力支持屮积极地参 予着这个团队的建设。在与另外一位班氏良好而默契的配合下，我们彼此取氏补短，查漏 补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团 结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作口臻完善地进行下去。 众所周知，公话业务历來是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因 在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此 类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决 定或影响