电信营业厅制度——拓展部门业务员日常规范及考核标准

1、电信营业厅制度拓展部门业务员日常规范及考核标准一、作息时间（部门执行弹性工作制度）:每周工作6天，轮流休息一天；周一至周五任意时间段。 每日上午:10:00 12:00 每日下午:14:0020:00全天工作8小时,其中12:00至14:00为员工午休时间.根据业务发展代表的工作特殊性，为客户提供个性化服务期间不计入加班。按照法定节假日放假规则,部门安排轮流休息.自愿参与工作自愿发展业务的情况均不计入加班。夏季作息时间拓展各分部可根据部门与分公司配合的要求做适当调整，原则要求一日工作时间不低于8小时。二、考勤制度公司实行每日签到制度，业务员每天上班、下班需签字或打卡(共计每日2次)，漏填、弄虚

2、作假视为事假处理。业务员考勤违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗和不服从上级主管部门安排五种，要求如下: 迟到：指未按时达到工作岗位（或作业地点） a 迟到30分钟以内的，每次考核20元/次 b 迟到30分钟以上1小时以内的考核50元/次 c 连续两月迟到六次以上，给予解除实习关系或无条件解除劳动合同。 早退：指提前离开工作岗位（或工作地点） a 早退10分钟以内，每次考核30元/次； b 早退10分钟以上半小时以内考核50元/次。 c0 单月早退两次以上，给予解除实习关系或无条件解除劳动合同。 旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的； a 迟到一小时以上或旷工半天取消当月补贴。

3、b 旷工一天取消当月补贴，同时考核当日双倍工资。 c 单月旷工两次以上，给予解除实习关系或无条件解除劳动合同。 脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的， a 脱岗一次，30分钟以内。罚款50元/次。 b 脱岗一次，30分钟以上。罚款100元/次 。 c 单月脱岗两次或以上，给予解除合作关系或无条件解除劳动合同。 5、不服从公司上级主管工作安排：指员工在工作期间不服从上级主管部门的工作安排 一次罚款100元；因不服务公司管理给公司或电信公司造成重大损失的，由责任人承担损失。后果严重者，给予解除合作关系或无条件解除劳动合同。 6.补贴:为鼓励业务员严格遵守考勤制度,公司给予遵守公司

4、规章制度的业务代表200元/月.同时每连续半年获得补贴奖的业务员公司另给予增加一天休假的福利.全年中每月均获得补贴的优秀业务员可参与公司年终评优活动. 三 请假制度1、病假：指员工生病必须进行治疗而请的假别；病假必须持县级以上医院证明上报部门主管，无有效证明按旷工处理；出据虚假证明加倍处罚；病假每月3天内扣除基本日工资；超过3天按事假扣薪。3、事假：指员工因事必须亲自办理而请的假别,报部门主管批准；全年事假累计不得超过30天，超过天数考核全年年终奖金15%；全年事假超过60天，自动解除劳动合同。4、产假、婚假：指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明或育龄生产而请的假别，提前报部门主管批准，按照国

5、家规定正常执行，无扣罚。5、年假：指员工与公司签订劳动合同满一年后，可享受五天带薪休假，年假必须提前三十天申报使用，不抵扣事假、病假使用。6、工伤假：按国家相关法律法规执行。7、丧假：按国家相关法律法规执行。四、批假权限1、病事假：1天以内由业务员队长负责人批准；2天以上由大区主管先批，再报公司办公室批准；5天以上总经理批准。请假手续办公室管理处备案。2、其它假别由大区主管签署意见后报办公室审批，并由办公室管理处备案。3、所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别；特殊情况必须来电、来函请示，并于事后三日内补办手续方为有效假别；未按规定执行一律视为旷工。五 部门

6、会议制度一.全体干部会议1.时间：周一上午9：302.地址：公司总部3.参会人员：副经理、区域经理、终端管理员、后台支撑、支撑主管、4.会议要求：参会干部不允许请假，请各部区域经理带u盘拷贝会议文件包，参会人员做好笔记，两日内区域经理牵头回部门做好内训工作。区域经理对各部半月业务发展，服务管控，区域沟通工作等进行汇总汇报。终端管理员对各部半月终端号卡管控，录入管控，业务培训等工作等进行汇总汇报。支撑主管对服务投诉，后台退单，终端盘点，日常巡检等工作进行汇总通告。负责最新业务培训到各部管理人员。（终端盘点定在每月最后两天，即28号）收集各部意见及建议，收集疑难问题。答复上周问题。 备注 1.以上

7、会议不允许请事假2.病假需提供相关证明.3.未经允许不参加会议考核50元/次，全年3次及以上降岗、换岗取消年终批优。4.迟到15分钟20元/次超过扣30元。30分钟未到算缺席考核50元。5.会议记录责任人必须有会议记录。6.所有参会人员必须将会精神传答到各部门业务员。7.每周日下午6点之前由片区主管把本周周总结发送到指定人员邮箱，以便下周一早上例会。六 .业务代表一日工作流程一、 早上10：00上班 二 部门早会：由小组长组织自己的组员 时间为5-10钟。早会：由营销经理组织 内容包括：1、对前一日的问题、投诉进行解决与跟踪 2、前一天的部门业绩、个人业绩回报 3、对表现好的队员进行表扬与鼓励

8、 4、业务知识、营销技巧的讲解及培训，4.当日工作安排。 早会后迅速交单、领机，必须做到手手清，业务员做到对现金、发票、机器的保管并签字确认，如有丢失，按公司相应政策处罚、考核。 各业务人员每日发展目标量，最低限度60元的业绩，如没有完成，晚上必须回部门报到 由营销经理监督加班外呼 否则 营销经理将给予考核（第二天继续加班并累计上一天加班时间）。业务员要与网格经理做好配合，由片区或网格经理安排摆点、扫楼、外呼、做活动的时间及地点，业务员要积极配合。有问题及时沟通，如遇到网格片区经理投诉的摆点期间不见人考核100元/次/人。三、 早会后到自己所在的片区楼盘张贴宣传资料 要求：认真仔细张贴不得漏贴

9、或不贴考核：漏贴或不贴 每次50元（如对检查有异议，可现场申诉。）三、 下午14：00回部门报到，自由选择扫楼或外呼，外呼时间：14：00-16：00要求：认真外呼，不得在办公室打闹、游戏、睡觉等做与工作无关的事 考核：如有违反考核50-200元四、 夏季摆点时间暂定为16：30-18：30两小时，在此期间不得以任何理由、借口迟到或早退。根据各片区情况可适当调整。 要求：着工作服、摆点桌、机器、号卡、资料摆放整齐，积极发放资料、主动与客户解释（电信伞可根据城管监察情况而决定是否撑起） 考核：如有发现迟到、脱岗、早退等情况，考核50元/次五、 每天16:00上报当日业务发展量（如无业务量也必须电

10、话上报情况），如当天有两个宽带新装业务量，可自由选择是否摆点营销。六、 如因天气等自然原因，无法正常营销或开展安排的摆点，扫楼工作时业务代表需要向区域经理报备。片区经理视情况调整当日工作。同时应向电信片区经理说明原因。七、 号卡、终端1、每日在下午5点之前把当日资金存入指定银行，5点之后的业绩和资金算作次日收益。每日以此类推2、每日早上11点之前由各个片区主管把业务单整理交由公司总部录入存档。一经录入完毕后，由公司录入人员告知片区主管，并签字把终端和手机号卡领出连业务单一并交由用户。七 业务代表kpi绩效考核： 证件随业务单及时上交，不准时上交考核10元/次 ，假证件20元/次， 原则上要求当

11、天全部交回，最迟不超过次日11点前必须交回发票、业务单、营收款，否则记违规差错，每次10元/次考核，特殊情况必须由担保人大区主管签字同意方可延时24小时，延时所发生的损失由大区主管承担。3.业务和服务差错/投诉考核（包含电信转来的和公司统计的）第一责任人考核占比承担50%，标准如下：序号项目考核1普通投诉个人投诉数量不超过发展量的10%，否则每户按20元/次考核2超时投诉200元/次3重复投诉200元/次4越级投诉500元/次5违规办理业务不送机不送卡，没收非法所得，赔偿用户损失，同时考核200元/次，出次二次直接待岗6违规收取费用罚本金，赔偿用户损失，同时考核200元/次，出次二次直接待岗。

12、7态度差50元/次8费用争议赔偿用户的损失，超过三次扣50元/次9业务录入错误赔偿用户损失+20/笔10延迟交单100元/单11投诉处理不积极，推延推委50/次，赔偿用户损失，第一责任人直接扣50元12违规使用发票套用/鸳鸯票/全手开票/不给用户提供发票/罚发票面值本金，同时考核200元/张13发票遗失责任人负责登报并承担费用，同时考核20元/次，出现二次则考核200元/次，以此类推14终端遗失首次责任人按成本价承担损失，取消年终评优机会。出二次或以上按零售价赔偿，同时考核50元/次以上考核根据电信考核来调整。业务员仪容仪表规范及惩罚制度业务员在销售中，不仅代表着自己的形象，更代表着公司的形象

13、，因此，业务员在销售中要注意仪表仪容。人们都喜欢与干干净净、衣着得体、彬彬有礼的人打交道，而不注意仪表仪容的业务员不但会丢掉订单，而且还严重影响公司和品牌的形象。那么，业务员在销售中需要注意哪些仪表仪容?第一条 业务员着装（一）业务员上班时间（9：0018:00）统一穿工作服。 1、服装：必须着公司统一配发工装，清洗次数每周不低于两次，并熨烫舒展，将工装上的扣子全部扣齐，不喷过于浓烈的香水。2、工号牌：挂于脖前3、工作包：请爱护发放的工作包，保持包的整洁度，不得有磨损。3、头发。作为一个销售员，头发是你给客户第一眼，一定要有型整齐。不能留长发，也不能留怪异的头型。因为，头发是男性稳重可靠的象征

14、，你的新颖的头型可能很时髦，却让客户感觉靠不住，又怎么会和你做生意呢?4、胡子。一定要刮干净，作为销售员我建议最好不留胡子，因为，当一个年轻人留胡子会给人不修边幅的感觉，会让客户感觉你对工作不负责任。5、指甲。销售员最好不留长指甲，一方面不卫生，更重要的是会让女性客户反感。6、刺青。有的销售员由于自己的喜好，喜欢在自己的手臂上刺青，这时最影响生意谈判的。会给客户你是不良青年的感觉，自然不会和你做生意了。有刺青的销售员在拜访客户时，最好能遮住刺青。7、项链。有的销售员喜欢带项链，一定要注意在拜访客户时，最好不戴。因为由于过粗的项链会引起一些客户的反感。8、精神面貌。在和客户谈业务时，一定要要精神百倍。不能睡眼朦胧，不能打哈啼，更不能萎靡不振，影响客户谈判的兴趣。第二条考核制度 工作服：在上班时间如果发现没有穿工作服：该归属部门大区主管发现，则考核10元/次；上级部门领导发现，则考核20元/次。罚金当场请交纳，如当场无法交纳，则在当月酬金中进行双倍考核。（其中考核内容包括：有没有着工作装、工作装是否整洁、是否有异味）。 工作包：在