医院内科护理工作计划11

1、2016年医院内科护理工作计划一、总体目标2016年，内科护理工作坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕全面推动现代化研究型医院向纵深发展的总体要求，以落实内科临床部年度工作计划为基本任务，以护理部“四个建设”为主要目标，认真贯彻落实军委、总后和院、内科临床部党委重要指示要求，进一步建强护理队伍，规范护理秩序，强化服务意识，提高护理质量，加强学科研究，努力使内科护理工作再上新台阶，再创新佳绩，继续保持工作无差错、服务满意度高的好势头。二、具体措施（一）以内科大楼全面启用为契机，加强内科护理人文建设1、组织职业心态训练，规划护理职业生涯。积极组织开展职业心态训练，使每一名护理人员综合个人意愿、岗位需求

2、、成长发展等因素，合理调整职业心态，认真设计成长路径，科学规划职业生涯，实现个人发展进步与工作价值体现的协调发展和完美结合，增强护理人员的归属感、成就感、自信心和凝聚力，为打造一支高素质的护理职业化管理团队筑牢思想根基。2、举办“新环境、新起点”为主题征文交流活动。结合内科大楼新面貌和良好的工作环境，举办以“新环境、新起点”为主题征文交流活动。有效激励护理人员工作积极性和护理服务热情，发掘护士职业荣誉感和自豪感，增强自觉主动的服务意识，从而在形象举止、业务水平，以及规范服务等方面与现代化医疗大楼相匹配，营造健康向上的文化氛围，成为内科大楼一束亮丽风景线。3、搭建和谐护患沟通平台。以内科大楼信息

3、化设备为平台，与计算机室通力合作，拟将大楼内各活动区域的电视能够实现闭路滚动播放各种出入院宣教、护患沟通模拟场景、医院情况简介等视频节目。并请电教中心协助拍摄各科室定期组织的护患联谊活动，健康教育讲座等相关医疗活动视频，随时为患者进行个性化宣教，满足不同患者需求。（二）以“优质服务工程”为牵引，打造内科护理服务品牌1、倡导“五心六要三到位”服务理念。突破传统服务理念，努力培养护理人员“五心六要三到位”的服务理念。即五心：亲情服务让病人舒心，整体护理让病人省心，知情选择让病人开心。六要：仪表举止要文雅，执行制度要严格，护理操作要规范，护理技术要过硬，护理服务要温馨，护患关系要和谐。三到位：护理措

4、施到位，健康指导到位，护理书写到位。营造护理新亮点，树立具有内科特色的护理服务品牌形象。2、争创优质服务岗。按照护理部的总体部署，全面推行优质护理服务病区模式，以此契机全面展开争服务、比质量的良好工作氛围，从中选拔内科护理服务先进典型，每季度以质量考评为标准评选以人文化服务语言、服务环境、服务行为、服务流程为主的“优质服务岗”，发起全员向标兵单位学习的热潮。3、修订内科患者出入院问卷调查表。为努力提高患者服务满意度，围绕开展优质服务病区活动的具体内容，对内科患者的出入院问卷调查表进行重新修订，达到满足于患者不断变化的服务需求，促进护理人员及时进行动态的改进和完善，使护理服务的每一个流程更趋于合

5、理、科学、有效，最大程度提高患者的出入院满意度。4、制定内科住院患者服务手册。创建患者住院服务无障碍通道，制定内科住院患者服务手册，内容涵盖出入院流程、住院管理制度、病区仪器设施使用以及周边环境等患者关注的相关问题，从而减轻部分患者住院期间的陌生及恐惧感，实现满足患者个性化需求的深层次护理服务。5、完善健康教育学习园地。充分发挥护理人员在健康保健方面的专业角色功能，完善各病区健康教育园地展板内容，为病人提供预防保健、健康教育、心理护理、康复护理等全方位的健康服务，实现内容全面、功能完善的康复护理服务，促进病人心身康复。并针对不同人群开展形式多样、内容丰富的个性化健康教育讲座，拓展护理人员在预防

6、保健方面的以教促学。（三）以质量整顿月模式为参照，推行护理质量标准化管理1、优化二级质控，完善质量控制标准。发挥临床部对护理质量的监管职能，由护理质量监控组每月对各科室进行普查，并定期召开护理质量分析会，对发现的问题进行讨论分析，提出整改方案，对于一些存在争议的质量问题分局情况上报护理部，以便及时修订完善质量控制标准。2、实施“互促”管理，组成质量“互查组”。参照医院“质量整顿月活动”模式，以部为单位，设立单、双月两个检查组，定期进行质量互查，相互取长补短，针对不足及时补救更正，将各类护理问题做到预见性护理，达到护理质量的持续改进。3、坚持护士长24小时总值班制度，加强安全管理。通过24小时护

7、士长值班监控系统，及时检查督促各项护理工作落实，便于全面掌控8小时以外的护理工作动态，发现问题及时指导当班护士予以纠正，并与次日10点前向总护士长汇报情况，总护士长在全体护士长会上进行点评，从而真正做到无缝隙管理，防范差错事故的发生。4、规范内科疾病急性事件处理流程。强化护理人员风险意识，为应对突发事件,保证在抢救病人时能得到及时、快速、有效、准确的整体救治，组织多科通力协作，制定内科应急专科预案，并将预案整理出版书籍，以供各级护理人员参照学习。（四）以培养合格护理人才为目标，开展多样化专业教学培训1、举办护理骨干培训班。加强以护士长为主体的护理管理队伍培养，采取管理理论和管理实践培训相结合的

8、方式，重点针对内科大楼新增各病区的新聘任护士长的帮带及培训，拟举办第二届内科护理骨干管理学习班。强化新任护士长责任意识，快速提高新护士长的管理水平和能力，变经验管理为科学管理。并继续实行新老护士长“捆绑式”一对一帮带方法，对新护士长在工作中出现的问题随时给予指导和帮助，尽快适应内科大楼新病区的护理管理工作。2、制定护理骨干轮转培训机制。为充分发挥护理骨干在人才培养方面的传帮带作用，制定护理骨干轮转培训机制。拟对各病区护理骨干进行重点岗位轮转，有计划的分批次进行各监护室以及跨部科室轮转及参观学习，有目的的培养护理队伍中坚力量，逐步形成护理骨干梯队。3、创新临床部继续教育模式。按照不同层次护理人员

9、的需求设置护理教学模块，以着重培养低年资护理人员为主体，开展临床部“每月一课题”的专题讲座，培训内容以基础教育、专科护理，仪器应用等题目实施对口教学培训，努力通过多渠道、多形式、多元化的护理培训打造内科学习型护理团队。4、建立内科呼吸机使用培训基地。借鉴我部心内科规范化护理服务基地管理和培训的经验，拟在呼吸科监护室成立呼吸机培训基地，围绕呼吸机管道连接、呼吸机开机流程、呼吸机开机自检方法、呼吸机的基本设置、呼吸机常见报警处理、呼吸机故障的应急处理、呼吸机同步雾化的方法、呼吸机湿化水的添加、呼吸机智能吸痰的方法等进行呼吸机相关知识普及，以此提高护理人员在危重症患者抢救中的配合及处理能力。5、完善

10、“一体化”技能操作培训基地。以内科大楼良好的环境基础，建立并完善内科新护士十五项技能操作培训考试基地，完善教学模具配置，形成规范化教学基地标准。按照护理部的部署制定严格的考核计划，选拔内科技术操作小教员，由三名护士长主负责的形式每周实施一项操作培训，定期实施考核项目，做到训练、考核人人过关，使新护士的技能操作水平更有针对性和科学性。6、培养一专多能技术标兵。着重培养护士一专多能，以内科九个专项小组为契机，有计划的组织培训，加强教学督查，追踪教学效果，在临床护理教学过程中应用“以赛促练、以赛促改、以赛促进”的教学方法，每月对教学工作进行考核和评价，努力培养全面发展的实用型护理人才。（五）以凝聚专科优势力量为前提，提升专科护理科研水平1、明确护理学科重点发展方向。以制定“十二五”护理学科建设规划为契机，认真分析我部护理学科的优势与劣势，确定今后五年的重点发展方向；制定专科护理、重症监护技术、慢性疾病护理、护理信息化建设、护理人力资源管理等重点领域的发展目标和措施，通过重点支持、优先发展，力争取得突破性成果。2、以各专科为龙头/单位,合力开展科研工作。利用内科大楼建成为契机，整合各专科研究资源，集中研究优势，成立专科护理研究团队，形成科研创新人才群体，合力开展科研教学工作，集智攻关，