HRM：第五章绩效评估

1、mba 人 力 资 源 管 理第一节第一节 绩效评估概述绩效评估概述第二节第二节 绩效评估流程绩效评估流程第三节第三节 绩效评估活动中的误区绩效评估活动中的误区mba 人 力 资 源 管 理1.1 1.1 绩效的含义绩效的含义1.21.2 绩效评估的含义绩效评估的含义1.3 1.3 为为什么要进行绩效评估什么要进行绩效评估1.3.11.3.1从公司角度从公司角度1.3.21.3.2从员工角度从员工角度1.41.4绩效评估目的绩效评估目的mba 人 力 资 源 管 理 员工的工作绩效，是指他们那些经过绩员工的工作绩效，是指他们那些经过绩效评估的工作行为、表现及其结果。效评估的工作行为、表现及其结

2、果。 绩效具有，动态性、多维性、多因性等绩效具有，动态性、多维性、多因性等特点。特点。mba 人 力 资 源 管 理l技能（技能（s s）：）：员工工作技巧与能力的水平；员工工作技巧与能力的水平；l激励激励（m m）：）：员工的工作积极性；员工的工作积极性；l环境（环境（e e）：）：包括企业内部的客观条件（如物理环境，包括企业内部的客观条件（如物理环境，工具原材料条件，公司组织机构和企业文化等）和企业工具原材料条件，公司组织机构和企业文化等）和企业之外的客观环境；之外的客观环境；l机会（机会（o o）：）：偶然性或偶然性或“ “ 运气运气”，完全不可控制，完全不可控制；绩效绩效p技能技能s激

3、励激励m环境环境e机会机会o内内因因外外因因mba 人 力 资 源 管 理 绩效评估绩效评估是一种员工评估制度，是企业根据员工的职务说明，对员工的工作绩效，包括工作行为和工作效果的评估。mba 人 力 资 源 管 理1.3.11.3.1从公司角度：从公司角度：解决涨工资和发奖金的问题；解决涨工资和发奖金的问题；解决员工的人事调整问题；解决员工的人事调整问题；了解员工培训和教育的需要了解员工培训和教育的需要 mba 人 力 资 源 管 理1.3.21.3.2从员工角度：从员工角度：了解了公司对他工作的评价了解了公司对他工作的评价知道了自己改进工作的方向知道了自己改进工作的方向mba 人 力 资

4、源 管 理评估是绩效控制的手段，它是对员工绩效的评定与评估是绩效控制的手段，它是对员工绩效的评定与认可，具有认可，具有作用；同时评估也是执行作用；同时评估也是执行之一；之一；评估结果是员工评估结果是员工；评估能发现员工的长处与不足，评估能发现员工的长处与不足，评估结果成为企业制订员工评估结果成为企业制订员工；评估能够评估能够，了解彼此对，了解彼此对对方的期望；对方的期望；绩效考评的目标：绩效考评的目标：mba 人 力 资 源 管 理第二节绩效评估流程第二节绩效评估流程典范绩效管理流程有典范绩效管理流程有5个主要步骤个主要步骤2. 2.建立业建立业 绩指标绩指标3 3设定业设定业 绩目标绩目标4

5、. 4.进行绩效进行绩效审核审核5. 5.确定绩效确定绩效评估并与评估并与薪酬挂钩薪酬挂钩1. 1.进行进行 诊断诊断mba 人 力 资 源 管 理宏观差距分析宏观差距分析确定主要问题确定主要问题2. 2.建立业建立业 绩指标绩指标3 3设定业设定业 绩目标绩目标4. 4.进行绩效进行绩效审核审核1. 1.进行进行 诊断诊断5. 5.确定绩效确定绩效评估并与评估并与薪酬挂钩薪酬挂钩mba 人 力 资 源 管 理中国电信本地网现有的考核指标中国电信本地网现有的考核指标总资产报酬率ebitda收入率收支差额资产负债率数据业务收入业务收入增长率新增本地电话用户数新增因特网用户数一、二级干线光缆全阻率

6、电路开通及时率接通率服务质量普通用户满意度大客户满意度大客户流失应收帐款周转率全员劳动生产率资金缴款及时率重大事项考核指标被新闻媒体曝光%xx 亿%xx 万元%xx 万户xx 万户次/百公里%评分评分评分%评分评分886648633567335464扣罚或否决目标目标考核指标考核指标分值分值一. 财务类指指 1. 公司资本回报率 2. 净利润 3. 自由现金比 4. 资产负债表二. 经营类指标 5. 会计核算、报表的及时准确 6. 考核年度内的平均融资成本 7. 财务预算 8. 下属企业财务管控三. 管理类指标 9. 部门管理费用10. 培训完成率 xx %xx 亿xx 亿 xx %35%10

7、%15%15%15%15%5%5%国际上流行的绩效管理国际上流行的绩效管理现有指标体系的主要问题现有指标体系的主要问题考核的是部门，没有具体到岗位考核指标过多(30+)， 没有突出重点业务发展指标和具体经济效益没有很好地挂钩考核指标过于生产性权重的分配相对分散和平均,无法体现企业管理重点和该部门人员工作重要性，例如：大客户和普通用户满意度权重一样目标目标分值分值举例考核指标考核指标mba 人 力 资 源 管 理 主要问题主要问题本地网指标总数太多本地网指标总数太多（3030多个）多个）太多营运指标与效益太多营运指标与效益关系不明确关系不明确薪酬体系与市场价格薪酬体系与市场价格不接轨不接轨虽然工

8、资奖金中考核虽然工资奖金中考核部分较大，但实际浮部分较大，但实际浮动不大动不大 改进方向改进方向建议考核财务、员工管理建议考核财务、员工管理和服务和服务/ /运营三大类指标，运营三大类指标，每个岗位每个岗位kpikpi总数不超过总数不超过1010个个引入一套适合引入一套适合bprbpr要求的要求的指标体系，适用于准利润指标体系，适用于准利润中心架构中心架构参照市场价格定薪到岗参照市场价格定薪到岗扩大浮动部分差距扩大浮动部分差距 可采用的方法可采用的方法初步建立公司价值树，初步建立公司价值树，并细化到公司各层面并细化到公司各层面进行关键绩效驱动因素进行关键绩效驱动因素的敏感性分析初步设定的敏感性

9、分析初步设定5050个关键岗位的绩效考核个关键岗位的绩效考核目标（目标（kpikpi）参照市场价格定薪到岗参照市场价格定薪到岗( (中长期中长期) )扩大浮动部分差距扩大浮动部分差距举例mba 人 力 资 源 管 理关键绩效指标（关键绩效指标（kpikpi）3. 3. 设定绩效目标设定绩效目标4. 4. 进行绩效审核进行绩效审核5. 5. 确定绩效评估并确定绩效评估并与薪酬挂钩与薪酬挂钩2. 2.建立业建立业 绩指标绩指标3 3设定业设定业 绩目标绩目标4. 4.进行绩效进行绩效审核审核1. 1.进行进行 诊断诊断5. 5.确定绩效确定绩效评估并与评估并与薪酬挂钩薪酬挂钩mba 人 力 资 源

10、 管 理大客户流失率大客户流失率管线利用率管线利用率个人用户网络成本个人用户网络成本用户号线放装数用户号线放装数应收账款周转次数应收账款周转次数 大客户收入和个人用户网络成本能引起公司效益的较大比例的变化, 而传统的用户号线放装指标对公司效益的影响不是很大4.5-10.62.6-7.9%0.2+10%* 由于数据有限，大客户流失率计算方法是假设大客户中有10%的客户在2001年10月时收入减少20%示意mba 人 力 资 源 管 理设定目标设定目标 签署绩效合同签署绩效合同 2. 2.建立业建立业 绩指标绩指标3 3设定业设定业 绩目标绩目标4. 4.进行绩效进行绩效审核审核1. 1.进行进行

11、 诊断诊断5. 5.确定绩效确定绩效评估并与评估并与薪酬挂钩薪酬挂钩mba 人 力 资 源 管 理主任主任总裁总裁分公司分公司/业务业务单元负责人单元负责人经理经理将远景目标逐级落实将远景目标逐级落实示意性职员职员营销中营销中心甲心甲60%公司公司100%营销中营销中心乙心乙40%对大客对大客户户40%对商业对商业客户客户20%公众客公众客户户20%20%mba 人 力 资 源 管 理绩效合同绩效合同 (2003(2003年年) ) 经理经理示意性* *绩效合同签定后绩效合同签定后, , 签定双方应明确责任和义务签定双方应明确责任和义务. . 双方都应明确如果签约人达到目标双方都应明确如果签约

12、人达到目标, , 所应得到的回报所应得到的回报, , 并坚持不变并坚持不变. .发约人姓名发约人姓名职位职位签名签名发约人姓名发约人姓名职位职位签名签名受约人姓名：受约人姓名：部门：部门：职位：职位：合同有效期：合同有效期：受约人签名：受约人签名：日期：日期：经理经理绩效指标类型绩效指标类型关键绩效指标（关键绩效指标（kpi）权重权重单位单位预算目标预算目标挑战性目标挑战性目标实际完成实际完成考核分数考核分数财务指标财务指标经营指标经营指标组织指标组织指标总公司投资资本回报率总公司投资资本回报率总公司销售收入总公司销售收入总公司利润总公司利润总公司自由现金流总公司自由现金流战略的明确性和远见性

13、战略的明确性和远见性市场份额市场份额品牌价值品牌价值组织体系及各项管理和业务流程组织体系及各项管理和业务流程的建立与完善的建立与完善总公司高层领导团队的建设与培总公司高层领导团队的建设与培养养2010101515101055万元万元万元万元万元万元mba 人 力 资 源 管 理准备绩效报告准备绩效报告审核绩效审核绩效2. 2.建立业建立业 绩指标绩指标3 3设定业设定业 绩目标绩目标4. 4.进行绩效进行绩效审核审核1. 1.进行进行 诊断诊断5. 5.确定绩效确定绩效评估并与评估并与薪酬挂钩薪酬挂钩mba 人 力 资 源 管 理_业务部业务部_季度总体的绩季度总体的绩效完成情况为效完成情况为

14、 (选择下面之一选择下面之一)令人满意令人满意达到要求达到要求需要改善需要改善急待改善急待改善_业务部本季度的几个绩效业务部本季度的几个绩效指标表现良好指标表现良好 (列举表扬指标：列举表扬指标：_业务部本季度需要注意的业务部本季度需要注意的几个绩效指标为几个绩效指标为 (列举需注意列举需注意指标指标)；其中有些指标；其中有些指标(列举列举)已已经持续经持续_个月未达到预定目标，个月未达到预定目标，需急切关注需急切关注绩效总结绩效总结 业务部业务部 季度季度业务部示意关键绩效指标报告关键绩效指标报告 业务部业务部 季度季度年度目标年度目标本季完成本季完成年度累计年度累计达成率达成率评估评估财务

15、指标财务指标经营指标经营指标管理的总资产管理的总资产吸引的资金吸引的资金客户人均托管客户人均托管资产额资产额优秀人才保留优秀人才保留率率 1520200010029512251700802.2100801258580110105 mba 人 力 资 源 管 理关键绩效指标和能力指关键绩效指标和能力指标应与薪酬挂钩；标应与薪酬挂钩；评估流程中的反馈评估流程中的反馈2. 2.建立绩效建立绩效指标指标3 3设定绩设定绩效目标效目标4. 4.进行绩效进行绩效审核审核1. 1.进行进行 诊断诊断5. 5.确定绩效确定绩效评估并与评估并与薪酬挂钩薪酬挂钩mba 人 力 资 源 管 理模型模型 1kpi奖金

16、能力工资涨幅模型模型 2模型模型 3优优点点缺缺点点kpi奖金能力工资涨幅kpi奖金能力工资涨幅mba 人 力 资 源 管 理小组成员小组成员小组领导小组领导(被评估人被评估人)其它同事或客户其它同事或客户评估小组领导评估小组领导( 评估人评估人)准备评估结果的准备评估结果的书面总结，包括书面总结，包括反馈信息反馈信息提供下一年的工提供下一年的工作建议作建议就被评估人就被评估人的技能以及的技能以及完成工作的完成工作的努力程度征努力程度征求反馈信息求反馈信息向下属人员征询向下属人员征询被评估人在员工被评估人在员工发展技能以及对发展技能以及对团队的贡献方面团队的贡献方面的反馈信息的反馈信息你对今年

17、的绩效怎么看待你对今年的绩效怎么看待? . . .每个人似乎都认为你今年的每个人似乎都认为你今年的绩效十分出色，特别是在绩效十分出色，特别是在. . . .你在员工发展技能方面有类你在员工发展技能方面有类长足的进步，你的下属员工长足的进步，你的下属员工都称你是一位出色的良师益都称你是一位出色的良师益友友.但是，有些同事对你的沟但是，有些同事对你的沟通技能表示了一定的担忧。通技能表示了一定的担忧。它们认为你待人有时显得它们认为你待人有时显得很生硬和格格不入很生硬和格格不入. . . .你可能想认真地读一下这你可能想认真地读一下这份报告。如果你想作进一份报告。如果你想作进一步的讨论，请告知步的讨论

18、，请告知. . . .祝明年好运气祝明年好运气!我认为这一评估结果是切我认为这一评估结果是切实可信的。但是在有些情实可信的。但是在有些情况下，由于实施至关重要，况下，由于实施至关重要，在有些原则方面我必须说在有些原则方面我必须说一不二。一不二。 . . .谢谢谢谢.我认为今年在绩效改我认为今年在绩效改善方面成绩卓著善方面成绩卓著 . . .大多数成绩都是由我大多数成绩都是由我们的团队协同完成们的团队协同完成mba 人 力 资 源 管 理q反馈面谈的准备反馈面谈的准备l主管人员的准备主管人员的准备l员工的准备员工的准备收集、整理绩效评估资料收集、整理绩效评估资料确定最恰当的时间确定最恰当的时间选

19、定和布置面谈场所选定和布置面谈场所事先准备好事先准备好“发问内容发问内容”mba 人 力 资 源 管 理q反馈面谈原则反馈面谈原则l营造融洽的气氛营造融洽的气氛l注意说话的技艺注意说话的技艺(三明治三明治法法)l鼓励员工多说话鼓励员工多说话l注意倾听注意倾听l以礼相待以礼相待mba 人 力 资 源 管 理q如何对待具有防御心理的员工如何对待具有防御心理的员工l认识到防御心理是一种很正常的心理认识到防御心理是一种很正常的心理l不要攻击一个人的防御心理不要攻击一个人的防御心理l让他知道结果让他知道结果l认识到自己的局限性认识到自己的局限性mba 人 力 资 源 管 理2. 绩效合同绩效合同类型kp

20、i目标 权重 单位预算4. 与绩效挂钩的薪酬与绩效挂钩的薪酬奖金奖金绩效评级绩效评级1. 绩效衡量标准绩效衡量标准kpi指指标标能力指标3. 绩效评估报告绩效评估报告kpi 目标目标 完成率完成率 评估评估总结总结绩效报告mba 人 力 资 源 管 理3.1 黑箱操作，盲人摸象黑箱操作，盲人摸象3.2 苛求精确，得不偿失苛求精确，得不偿失3.3 依赖印象，忽视记录依赖印象，忽视记录mba 人 力 资 源 管 理第一节 概述第二节 流程第三节 活动中 的误区1.1 1.1 绩效的含义绩效的含义1.2 1.2 绩效评估的含义绩效评估的含义1.3 1.3 为为什么要进行绩效评估什么要进行绩效评估1.4 1.4 绩效评估目的绩效评估目的2.1 2.1 进行诊断进行诊断 2.2 2.2 建立绩效指标建立绩效指标2.3 2.3 设定绩效目标设定绩效目标 2.4 2.4 进行绩效审核进行绩效审核2.52.5确定绩效与薪酬挂钩确定绩效与薪酬挂钩3.1 黑箱操作，盲人摸象黑箱操作，盲人摸象3.2 苛求精确，得不偿失苛求精确，得不偿失3.3 依赖印象，忽视记录依赖印象，忽视记录mba 人 力 资 源 管 理浙江省电信公司绩效管理办法浙江省电信公司绩效管理办法 公司绩效考评实行绩效目标考评与胜任能力关键指