商务助理岗位能力要求的调查分析

1、商务助理岗位能力要求的调查分析 熊 艺 摘 要：近年来，我校不断深化教育教学改革和课程改革，与企业实行专业共建、课程共建，加强实践教学，学生的职业能力和就业竞争力得到一定的提升。但由于学生实践经验少，学历层次低，加之企业对人才的要求越来越高，商务助理的就业情况不容乐观。为了达到校企供需一致的目标，必须明确岗位的能力要求。本文通过对企业商务助理岗位进行调查，在数据的基础上分析商务助理的岗位能力要求，并提出几点建议。关键词：商务助理，就业，岗位能力中国对外贸易的飞速发展，社会媒体舆论对商务人才的呼声日益增多，在提倡创业、创新的今天，部分商务英语学生反映就业难度大，专业难于对口等情况。这其中的原因是

2、企业的用人需求与学校的培养目标不同而造成的。目前学校商务英语专业课程种类多，学习面广，学生泛泛而学，学而不精，从而造成学生特长不突出，理论多实践少的局面。这显然不利于学生就业，学而不精的学生显然不符合企业的要求。职业教育的办学方向是“以服务为宗旨，以就业为导向”。对于职业类学校而言，学生更强调职业岗位技术能力的学习掌握，因此分析企业对商务助理岗位的职业能力要求对学生就业至关重要。本文通过对企业的商务助理职业岗位进行调查，统计分析企业对商务助理的职业能力要求，为中职商务英语专业的教学改革与创新提供数据基础。一、商务助理的岗位定义商务助理即是区别于“行政助理”（人事、行政、内勤）的职位。在一般企业

3、中，“商务助理”又被称为“营销助理”、“公关助理”等。一般的总经理助理、董事长助理、私人助理（自由职业人士为自己的商业活动所雇用的助理人员）均含有商务助理职业特点。二、商务助理的岗位和工作职责描述 职业岗位岗位描述工作职责商务助理1、负责收集商务信息。 2、商务文档的管理。 3、商务会议的举行。 4、商务展销会的筹划和参与。 5、参与商务谈判。 1、商务文件、档案的建立与保管。 2、商务的后勤工作。 3、相关文件的传递与发放及记录。 4、传真机的管理及传真文件的收发记录，信函的收发。 5、营销总部各有关文件的打印，校对。 6、相关销售资料、空白合同的准备，保管。 7、负责对营销总部办公场所5s

4、管理的执行。 8、负责crm的相关信息的录入工作（定单、客户信息） 9、执行保密制度。三、 对座谈和调查问卷的反馈情况笔者发放了200份调查问卷（含电子问卷60份），共回收有效问卷182份。调查显示：为胜任该职位学生必须有较强的外联公关能力和分析处理能力，良好的文字功底，优秀的口语表达及沟通能力。精通商务礼仪、掌握商务谈判的技巧、良好的应用文写作功底、掌握常用办公软件的操作、懂得办公设备的使用与维护。具体体现在以下三个方面：（一） 对个人综合素质要求在问卷涉及的51家企业中，企业首先要求职员有以下的综合素质：沟通表达能力、创新精神、工作热情、责任感、职业道德、团队合作、吃苦耐劳和勤奋上进精神。

5、就业人员只有在达到企业对其的素质要求后，才能被聘用。综合素质在所有的就业能力要求中排列第一位，占72%的企业强调应聘者具备沟通表达能力。这就需要学校在培养学生时，时刻把综合素质的培养放在首位，不能只以传授专业知识和技能为主，应该在课堂上灌输职业道德、团队合作、责任感等理念，让学生在各方面展示能力，从多方面对学生进行考核，特别要注意学生表达沟通能力的培养。（二）对商务助理专业知识与技能要求1掌握基本的计算机网络应用知识和技能，精通相关软件的使用。 计算机网络使用包括office软件的使用、了解互联网工具和服务，特别是电子邮箱和搜索引擎等工具的使用。图象处理软件的使用，占24%的职位要求掌握pho

6、toshop。2掌握电子商务基础知识。要求熟悉电子商务的交易流程，包括买卖过程，支付方式，签订合同等；电子商务基本流转程序，如b2c,c2c的流程；物流配送等基础知识。3外语能力与书写能力要求占30%的职位要求应聘人员英语良好或精通英语。虽然只有28%的职位注明要求书面写作能力，但是文字写作表达能力是电子商务助理不可缺少的。各项能力要求比例应聘者能力要求注明该项要求的职位数量所占比例口语能力2572%书写能力428% 四、对教学的几点建议根据以上分析，本人就商务助理专业教学改革提出以下几点建议：（一）注重学生综合素质的培养教学中要开展综合素质教育，包括思想品德教育，心理素质，职业能力素质教育等

7、。例如，可以通过演讲、主题班会等方式，从各方面灌输、培养学生的创新、沟通表达能力和团队合作精神。（二）明确培养目标，适应社会需求商务英语专业应充分利用校内外实训基地和专兼教师队伍,构建工学结合的人才培养模式。在教学内容上，以职业岗位要求为依据，课程内容结合典型工作任务和职业资格证书进行设计。在教学中：模块教学与能力过关相结合。将三年的课程分别分为英语语言模块、商务课程模块、及商务背景与综合实训模块。第一年采用英语语言模块。开设英语语音、综合英语、英语视听说、商务英语写作、商务英语阅读、商务英语翻译等课程。商务课程模块由外贸函电与单证、国际金融、市场营销学、国际商法、国际贸易实务、商务谈判学等课

8、程构成。最后一年开设公关与商务礼仪电子商务计算机运用英美国家概况商务模拟等课程。学生在第1学期须通过普通话考试，第2学期须通过pets1级，计算机1级 。第3学期须通过pets2级。第4学期须通过国际商务一级考试。第5学期和第6学期学生进行综合实训和顶岗实习。为配合教学，学校可以利用语音室进行口语和听力训练。建立商务模拟实训室用作学生模拟商务谈判和翻译训练。同时引进了simtrade网络实训平台，让学生在校园就能熟练掌握外贸流程。在学生掌握基本的电子商务知识和技能后，可以开设技术类与商务类选修课，让学生根据自身优势和职业目标选择不同的课程。这样有利培养学生的专业特长，发挥优势。（三）增加学生的

9、网络营销实践经验及创业意识可要求学生在校期间建立自己的网店和博客，在教师的指导下，学会网站推广，网络促销，店铺管理等技能，增加学生在电子商务平台的营销实战经验与创业意识。组织学生到企业参观、实习、顶岗，给学生创造一个真实的实训环境。如果只依靠模拟教学环境，很难培养学生的实践能力。（四）提高学生外语与写作水平加强学生专业英语的学习，让学生掌握常见的商务英语词汇、专业名词等。同时，要培养学生的写作能力，开设函电和应用文写作课程。能够根据需要对信息内容进行编辑、加工、概括。（五）以工作过程为导向，推进教学改革在教学中，着力培养学生的职业能力，课程以职业工作任务为中心，实现理论与实践的一体化教学。大部

10、分中职学生在学习上缺乏主动性，因此在教学上推行行为导向教学法，发挥学生的自主学习能力与能动性。例如，在课程中布置一个典型的职业工作任务，让学生完成从明确任务、制定计划、实施检查到评价反馈整个过程，教师在旁指导，让学生从“要我学”转变为“我想学”。中职商务英语教育旨在培养有较强实际操作能力，服务社会的应用型技术人才。因此只有明确商务助理职业岗位能力要求，才能培养有职业能力的商务技能型人才。参考文献：1邓泽民, 赵沛. 我国职业教育课程本质观与价值观的探究 j.中国职业技术教育，2008.2谢垂民,朱国麟. 电子商务师 m广东: 广东经济出版社, 2003.3梅绍祖,万晓，李卫. 网络营销 m北京

11、：人民邮电出版社，2001.4李荆洪.电子商务概论 m北京：中国水利水电出版社，2002.1、 对专业知识的要求主干课程管理学基础、经济法概论、商务英语、商务秘书实务、行政管理学、公共关系原理与实务、文秘写作、办公自动化、文书与档案管理、商务谈判、 商务礼仪与形体训练、办公室事务处理、现代办公设备的使用与维护、客户服务管理、会务组织与服务、商务沟通与交流、秘书心理与行为。 简要说明 一公共课 1、 计算机应用基础 主要讲授计算机的基本结构与基本知识掌握windows、word、excel、powerpoint等应用软件、应用基本知识和操作。使学生具备一定文字处理能力和上机操作能力并达到规定的考

12、核等级。 2、中职英语 培养学生的综合运用能力需要运用具体、特定的行动来完成一定的交际任务。在整个教学活动中各种语言结构和语言功能与不同的学习任务应有机地结合起来。 3、应用文写作课程是实践性强教学任务明确适用于基于工作过程的教学理念主要培养学生的沟通协作能力。 4、职业教育生涯规划 该课程主要对职业生涯基础知识、基本理论、基本原则的初步了解及其运使学生对职业有正确的认识避免职业误区。根据学生目前的现状和困扰设计课程把企业对人才的需要分解成学生在校期间提升的能力 5、心理健康 心理健康课程目标从整体上看是要帮助学生树立心理健康意识预防和缓解心理问题优化心理品质增强心理调适能力和社会生活的适应能

13、力挖掘心理潜能渐臻自我实现。 6、体育与健康 通过体育理论知识的学习使学生正确认识体质、健康与体育的关系为体育锻炼提供有效的指导通过运动技能的教学使学生掌握两项以上健身运动的基本方法和技能能科学地进行体育锻炼提高自己的运动能力掌握常见运动创伤的处置方法发展力量、速度、耐力、灵敏、协调等身体素质增强体质培养学生顽强拼搏、团结协作、敢于竞争的优良品质。 二专业课 1、商务秘书实务 主要学习办公室日常事务管理、会议管理、商务文书运转管理、秘书礼仪、差旅工作、档案管理与信息工作、商务沟通与协调、客户服务等知识。 2、商务英语 主要学习基础的英语写作常识、商务英语词汇、常见商务交流口语、商务英语求职、办

14、公业务文书、商务英语付款通知、交货装运、商务沟通、商务英语谈判等知识 3、公共关系原理与实务 主要学习公共关系学的理论知识与实务操作内容包括公共关系的三要素社会组织、传播、公众和公共关系的四步工作法调查、策划、实施、评估等知识。 4、行政管理学 主要学习行政管理学的基础理论知识和学科的基本内容包括行政管理学概述、行政组织、行政环境、行政职能、人事行政、行政领导、行政决策、行政执行与监督、行政立法、财务行政、机关行政、行政效率、行政改革等知识。 5、文秘写作 主要学习文秘写作的基础知识及文秘工作中的常用的一些文体的写作特点、写作要求与基本体式。包括行政公文、事务文书、经济文书、传播文体、社交文书

15、等知识。 6、办公自动化 主要学习电脑办公自动化的常用操作方法。包括windows xp基础知识、文件和文件夹的管理、使用中文输入法、word 2003办公操作、excel 2003办公操作、powerpoint 2003办公操作、网络办公、常用办公软件和设备的使用、电脑维护与安全的常用操作与技巧。 7、文书与档案管理 主要学习文书与档案工作的基本知识以及文书与档案工作者的职业素养、文书处理的具体方法、公文的制发与办理程序、文书立卷与归档、档案的业务工作等知识。 8、商务谈判 主要学习商务谈判概述商务谈判准备、商务谈判过程、商务谈判心理、商 务谈判语言技巧、商务谈判策略、商务淡判中僵局的处理、

16、商务谈判礼仪与禁忌、国际商务谈判和商务谈判的风险与规避等知识。 9、商务礼仪 主要学习商务礼仪概述、商务仪容仪表礼仪、商务语言仪态礼仪、商务见面礼仪、商务往来礼仪、商务通讯礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪、商务餐饮礼仪、商务办公礼仪、商务涉外礼仪等知识。 10、办公室事务处理 主要以秘书在办公室常见的事务性工作为载体学习办公环境管理、接待、日常办公事务管理、非日常办公事务管理、商务活动、信息工作等知识。 11、办公设备的使用与维护 主要学习多媒体计算机、扫描仪、数码相机、数码摄像机、数字录像机、打印机、光盘刻录机、投影机等设备的使用与维护。 12、会务服务与管理 主要学习会务接待服务、服务礼仪

17、、服务心理、中外民俗、服务规范、服务实务、会议装饰布置、会议服务设备的使用与维护等知识。 13、秘书的心理与行为2、 对职业技能的要求1、协助商务经理处理商务部门日常工作；2、协助起草商务合同，编制有关商务文件，以及相关资料的准备、整理、备案工作；3、处理客户咨询、报价等工作；4、协助商务经理和商务代表的销售、跟进及商务过程的处理； 5、维护与客户间的良好关系并建立持久联系，不断拓宽现有客户的产品渠道，丰富业务内容。3、 对中职生主要素质及能力的要求现在的企业首先要求职员有以下的综合素质：沟通表达能力、创新精神、工作热情、责任感、职业道德、敬业精神、团队合作精神、吃苦耐劳、勤奋上进。就业人员只

18、有在达到企业对其的素质要求后，才能被聘用。综合素质在所有的就业能力要求中排列第一位，占62%的企业强调应聘者具备沟通表达能力。这就需要学校在培养学生时，时刻把综合素质的培养放在首位，不能只以传授专业知识和技能为主，应该在课堂上灌输职业道德、团队合作、责任感等理念，让学生在各方面展示能力，从多方面对学生进行考核，特别要注意学生表达沟通能力的培养。1掌握基本的计算机网络应用知识和技能，精通相关软件的使用。 计算机网络使用包括office软件的使用；互联网知识；互联网工具和服务，特别是电子邮箱和搜索引擎等工具的使用。图象处理软件的使用，占24%的职位要求掌握photoshop。由于需要网上与客户沟通

19、，要求打字速度快。2掌握电子商务基础知识。要求熟悉电子商务的交易流程，包括买卖过程，支付方式，签订合同等；电子商务基本流转程序，如b2c,c2c的流程；物流配送等基础知识。这部分知识是就业的最基本知识要求。3熟练掌握网络营销知识和技能。商务类岗位对于就业人员的网络营销知识和技能有较高要求。包括网络信息采集和发布，市场调查与分析，网络促销，网店运营，商品管理，客户资源管理等相关知识。18%的职位明确要求应聘者有淘宝、易趣、阿里巴巴等网店购买/销售/服务经验或者有此类经验者优先，其它职位也要求对网上购物有一定的了解。表4 各项能力要求比例应聘者能力要求注明该项要求的职位数量所占比例熟练操作phot

20、oshop1224%有淘宝、易趣、阿里巴巴等网店(购买/销售/服务)经验918%4.策划能力。如今的企业越来越需要有策划能力的人才，电子商务平台推广专员/网站推广/产品策划/网站策划（表3第5项）、电子商务网站编辑（表3第11项）的岗位均要求有相应的策划能力。包括掌握产品推广及活动策划；网站频道、栏目的策划；网站策划技能等。虽然并不是所有的岗位都要求具备策划能力，但学生具有较强策划能力，有利于实现从基层岗位到管理层岗位的转换、晋升。 本人根据招聘网站的知名度和人气，在互联网上选择两家招聘企业：前程无忧和南方人才网。本人选择一个典型地区：广州地区。因为广州经济较为发达，就业职位数量大，岗位种类多

21、，涵盖了所有的电子商务岗位。本人于2009年7月份在该两大网站搜索适合高职电子商务专业毕业生的电子商务职业岗位。以下就电子商务职业岗位招聘条件、能力要求进行统计、分类。（一）电子商务的不同就业方向职位数量比例目前企业需要的电子商务人才大体可分为二个层次，一为技术服务支持；二为商业实务操作人员。本文根据学生就业发展的不同方向，将电子商务职业岗位分为二大类，分别为技术类、商务类。经过网上搜索和筛选，符合高职学生学历条件、无工作年限限制的电子商务职位共有208个。两类岗位之间的职位数量比例如表1和图1。表1 技术类与商务类职位数量比例职位类别职位数量所占百分比技术类3919%商务类16981%合计2

22、08100%图1 技术类与商务类职位数量比例19%81%技术类商务类（二）技术类与商务类的岗位群分类汇总将电子商务职业岗位按就业方向分为技术类和商务类。每一类别都包括各种职业岗位群。根据类别将电子商务岗位群归纳见表2。表2 电子商务岗位群技术类商务类岗位群1.网页美术设计/美工/艺术创作（美编平面设计）5.电子商务平台推广专员/网站推广/产品策划/网站策划2.前台架构/网站建设开发6. 销售工程师/销售代表/电子商务专员/电子商务（shopping mall专员）/业务员/电子商务销售员/电子商务员/网络维护营销/网络销售部门助理/外贸电子商务员/客户代表/ 销售助理3.网站php程序员4.电

23、子商务顾问/电子商务员（技术维护）/计算机操作员7.市场调查员8.客户关系管理/高级销售顾问9.电子商务文员/企业文秘10.网络销售客服/电子商务客服 /网上客服/客服专员11.电子商务网站编辑12.财务助理/erp财务咨询顾问/进销存会计/结算 （三）按每一种岗位群，将企业对岗位群的职业能力要求归纳汇总 企业对每一种职业岗位都有相应的要求，下面将企业对不同岗位群职业能力的要求进行归纳，见表3。表3 电子商务岗位群职业能力要求岗位群职业能力要求1.网页美术设计/美工/艺术创作（美编平面设计）1.有优秀的网页界面设计、颜色搭配能力 2.精通相关设计软件，如photoshop,flash，fire

24、works,dreamweaver 3.能够与前台架构师沟通合作。2.前台架构/网站建设开发1.熟悉xhtml+css、xml、javascript等知识；2.熟悉网页标准，浏览器兼容，seo（搜索引擎优化）；3.熟悉photoshop等软件的切片功能;4.能够根据客户要求策划网站架构,进行项目软件需求分析、方案编写、制订项目实施计划。3.网站php程序员1.熟悉lamp (linux，apache，mysql，php）开发环境;2.精通php编程;3.熟悉php开源b2c系统如zencart, oscommerce等。 4.电子商务顾问/电子商务员（技术维护）/计算机操作员1.熟悉电脑软硬件

25、故障维护；2掌握网络维护与服务器环境架设；3.熟悉tcp/ip网络技术和网络安全防护技术，掌握数据库基本知识。5.电子商务平台推广专员/网站推广/产品策划/网站策划1.熟悉互联网营销及推广,熟悉网络工具使用; 2.精通市场营销策划,宣传推广公司产品,具备较强的策划能力，包括网站频道、产品及活动策划; 3.具有淘宝等网店销售经验及基本图片处理能力; 4.具备优秀的语言表达能力; 5.具有较强的商务谈判能力和公关能力。 6.销售工程师/销售代表/电子商务专员/电子商务（shopping mall专员）/业务员/电子商务销售员/电子商务员/网络维护营销/网络销售部门助理/外贸电子商务员/客户代表/

26、销售助理 1.熟悉电子商务操作流程； 2.熟悉互联网营销； 3. 具有淘宝等网店销售经验及基本图片处理能力，可以运用photoshop、coreldraw； 4.良好的书面和口头沟通能力及提案书写能力； 5.能利用网络收集所需商业信息，发布信息； 6.具有高度的协同作战能力； 7.打字速度快，熟练的计算机操作能力。 7.市场调查员1.熟练操作办公软件; 2.具有数据整理分析能力; 3.具有较强的沟通表达能力和团队合作精神,有业务拓展能力, 责任心强。8.客户关系管理/高级销售顾问1能开发、建立和管理客户资源; 2.具有分析客户需求和市场变化的能力，对公司的销售策略和服务提出改进建议； 3.有亲

27、和力，可以维护与客户之间良好的服务和信任关系。9.电子商务文员/企业文秘1.熟悉基本电脑操作; 2.语言沟通能力强,较好的文字撰写功底。10.网络销售客服/电子商务客服 /网上客服/客服专员1.熟悉网络购物，互联网b2c,c2c的流程,能进行产品上架，网上与客户沟通，销售及店铺管理；2.能将产品描述中文译英文,要求能与外商进行沟通，精通英语；3.打字速度快。11.电子商务网站编辑1.有良好的文字功底和编辑基础，熟悉网站编辑工作流程；2.熟练使用word、excel等办公软件和photoshop、fireworks、dreamweaver等软件；3.具有良好的信息收集、归纳、整理能力，能完成专题

28、设置、网站频道、栏目的策划和日常更新与维护。 12.财务助理/erp 财务咨询顾问/进销存会计/结算1.熟练掌握一门以上进销存财务软件，能独立完成电子商务领域全盘账务； 2.具备较强的数据分析能力; 3.熟悉互联网,电子商务流程,能熟练操作office办公软件; 4.工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感，具有高度的敬业精神。一、 调查数据分析 通过对网上搜索的电子商务职位统计汇总，发现在符合高职学历条件的前提下，企业招聘电子商务专业学生的职位主要是商务层次的。统计的数据表明计算机网络技术方向的职位数量较少，而商务方向的职位较多，其中技术类占总体的19%，商务类占总体的81%（如表1与图1

29、），由此可见企业对电子商务专业的定位整体偏向商务方向。这主要是因为计算机网络对技术的要求较高，专业性强，一般企业更愿意招聘计算机专业学生。所有的岗位中，电子商务平台推广专员/网站推广/产品策划/网站策划（见表2第5项）和销售工程师/销售代表/电子商务专员/电子商务shopping mall专员/业务员/电子商务销售员/电子商务员/网络维护营销/网络销售部门助理/外贸电子商务员/客户代表/ 销售助理（见表2第6项）的这两种岗位群招聘职位数量最多，企业的需求最大。因此本人认为，以就业为导向的电子商务岗位职业能力分析应以商务层次的岗位为主，重点分析商务类岗位的职业能力要求。在南方人才网和前程无忧网调

30、查的208个职位中，符合高职学历条件，只招聘应届毕业生的电子商务职位共有50个职位，45家企业。以下根据招聘应届毕业生的50个职位对电子商务岗位的职业能力要求展开分析。（二） 个人综合素质要求在45家企业中，大部分的企业对员工的素质有较高要求，不单纯要求职员掌握专业技术能力。现在的企业首先要求职员有以下的综合素质：沟通表达能力、创新精神、工作热情、责任感、职业道德、敬业精神、团队合作精神、吃苦耐劳、勤奋上进。就业人员只有在达到企业对其的素质要求后，才能被聘用。综合素质在所有的就业能力要求中排列第一位，占62%的企业强调应聘者具备沟通表达能力。这就需要学校在培养学生时，时刻把综合素质的培养放在首位，不能只以传授专业知识和技能为主，应该在课堂上灌输职业道德、团队合作、责任感等理念，让